單守雪

（亳州學(xué)院，安徽亳州236800）

淺論信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理

單守雪

（亳州學(xué)院，安徽亳州236800）

在2012年9月，筆者作為項目經(jīng)理參加了學(xué)院“財務(wù)管理信息系統(tǒng)”的項目開發(fā)工作。該系統(tǒng)集學(xué)生交費、學(xué)生欠費、教師工資發(fā)放管理等功能。系統(tǒng)完成之后將為財務(wù)處、學(xué)生處等部門提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，極大地提高了財務(wù)處管理工作的效率。在項目的實施過程中，我通過科學(xué)地制訂質(zhì)量規(guī)劃、展開質(zhì)量保證活動、執(zhí)行質(zhì)量控制等措施，使得項目按確定工期完成并成功投入使用。

信息系統(tǒng)；項目；質(zhì)量管理

0　引言

財務(wù)管理信息系統(tǒng)項目作為高校核心支撐系統(tǒng)之一，為財務(wù)管理提供支撐。經(jīng)過團隊可行性分析及系統(tǒng)需求分析一系列工作后，決定本系統(tǒng)采用B/S模式開發(fā)，提供Web訪問模式。財務(wù)處管理人員可以統(tǒng)計學(xué)生的繳費情況、學(xué)校的財務(wù)統(tǒng)計、經(jīng)費管理、教師工資發(fā)放；教師可以進行工資查詢，學(xué)生可以查學(xué)費、貨款情況，相關(guān)費用查詢等工作。在領(lǐng)導(dǎo)、老師和同學(xué)們的幫助和項目組成員的共同努力下，如期完成該項目。下面就對項目過程中質(zhì)量管理計劃的編制、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制活動的展開以及存在的問題等幾個方面加以概要分析。

1　認(rèn)真研究、制訂科學(xué)合理的質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量規(guī)劃包括識別與該項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。為了做好質(zhì)量規(guī)劃工作，項目組成員同項目干系人做了深入交流，記錄了他們的期望和要求。在認(rèn)真研究和分析的基礎(chǔ)上制定項目說明書、產(chǎn)品說明書等作為質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)。

質(zhì)量規(guī)劃，重要是識別每一個獨特項目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把滿足項目相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動或者過程規(guī)劃到項目的產(chǎn)品和管理項目所涉及的過程中去。圍繞這一點，項目組在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，召開了項目啟動大會，邀請項目干系人參加，將印制的項目背景、調(diào)研的需求報告在會議上發(fā)給項目參會人員，讓項目干系人對項目有個初步的印象。在會上，我作為項目的項目經(jīng)理，介紹了項目的建設(shè)目標(biāo)、功能、溝通方式等內(nèi)容，再和與會人員就項目質(zhì)量進行充分論證，制定了項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，描述出能夠直接促成滿足顧客需求的關(guān)鍵因素。項目組根據(jù)所需的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定了質(zhì)量管理規(guī)劃。在質(zhì)量管理規(guī)劃中，我們成立了質(zhì)量管理小組，質(zhì)量管理責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)。我是小組長，負(fù)主要責(zé)任，各模塊負(fù)責(zé)人負(fù)分管責(zé)任，所有成員要樹立質(zhì)量意識，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃。

2　開發(fā)全程展開執(zhí)行質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實施的所有計劃的系統(tǒng)性活動，是保證質(zhì)量管理計劃得以實施的一組過程和步驟，旨在證明項目滿足相關(guān)的質(zhì)量控制，可以分為：內(nèi)部質(zhì)量控制和外部質(zhì)量控制。

在項目的開發(fā)過程中，我和相關(guān)的質(zhì)量部門將質(zhì)量保證貫穿于整個項目生命期。質(zhì)量保證過程參照質(zhì)量管理計劃來完成，項目質(zhì)量體系內(nèi)的組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、工作過程以及建立質(zhì)量管理所需要的資源也同樣需要考慮質(zhì)量管理計劃。項目組的成員要把質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、工作績效信息、變更請求、質(zhì)量控制測量也作為質(zhì)量保證的依據(jù)，做好項目內(nèi)部質(zhì)量控制和外部質(zhì)量控制。

3　嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制

質(zhì)量控制就是項目管理人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果的途徑。項目組質(zhì)量管理人員根據(jù)質(zhì)量管理計劃、績效報告、工作結(jié)果進行質(zhì)量控制，采取檢查、控制圖和排列圖等技術(shù)和工具測量、審查和實驗質(zhì)量控制結(jié)果，以便判斷這些結(jié)果是否符合項目的質(zhì)量要求。項目的質(zhì)量控制是個系統(tǒng)過程，應(yīng)從項目的全過程入手，全面綜合地進行控制。項目組人員主要從以下兩個方面進行質(zhì)量控制:

（1）項目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制。項目組根據(jù)項目的特點，將項目分為學(xué)生財務(wù)、教師財務(wù)、學(xué)校財務(wù)、接口四大模塊。每個模塊在完成之后，首先進行代碼走查，發(fā)現(xiàn)程序中是否存在代碼不規(guī)范、邏輯錯誤。代碼走查完成后，請用戶參與，選取測試用例，并對模塊進行黑盒測試對模塊的功能進行單元測試和集成測試，檢查是否滿足相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對于整個網(wǎng)絡(luò)硬件，進行性能測試、安全測試，吞吐量測試，測試整個硬件系統(tǒng)能否滿足軟件運行的條件。最后，進行系統(tǒng)測試，測試整個系統(tǒng)的運行是否正常，是否達到了各項相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（2）項目管理過程的質(zhì)量控制。項目組采取項目審計進行項目管理過程的質(zhì)量控制。在項目審計過程中注重對軟件的缺陷進行記錄，認(rèn)真分析產(chǎn)生的原因，并對產(chǎn)生的偏差進行糾正。

4　用好的溝通減少質(zhì)量問題

許多專家認(rèn)為IT項目失敗的主要原因是溝通的失敗。為此，我們項目組編制了項目溝通管理計劃，對項目干系人進行管理。對項目組外部的溝通，項目組及時將項目進展情況、存在問題、績效報告分發(fā)給他們。使他們了解項目進展情況，增加對項目的關(guān)注，適應(yīng)以用戶滿意為核心的服務(wù)理念。對內(nèi)部，以每周開例會的形式，由各模塊的負(fù)責(zé)人匯報進展情況、存在的問題、解決辦法和需要的資源。能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的要想辦法盡快解決。如果平時遇到問題，及時和我聯(lián)系，電話解決不了的，需要開會解決的，就臨時召開會議。

5　結(jié)語

項目在合理的質(zhì)量規(guī)劃下，展開質(zhì)量保證措施，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制，通過與項目干系人的溝通和項目組成員的努力，按規(guī)定的時間、成本和質(zhì)量要求，順利通過了驗收，上線運行成功。高質(zhì)量、穩(wěn)定、安全的系統(tǒng)獲得了用戶的好評。項目的成功，是對項目質(zhì)量的重視及有效管理的結(jié)果。望本文能給后續(xù)信息系統(tǒng)項目的開發(fā)管理提供一些幫助。

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.13.036

F232

A

1673-0194（2016）13-0073-01

2016-02-24