文/鄭禮媛

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對(duì)現(xiàn)代商業(yè)文化的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

文/鄭禮媛

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，文化與經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系越來(lái)越密切，文化力的作用日益突現(xiàn)。特別是商業(yè)文化在商業(yè)運(yùn)行乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中都顯示出其獨(dú)特的作用和魅力，以其特有的力量推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。重新認(rèn)識(shí)和深入研究現(xiàn)代商業(yè)文化，對(duì)于發(fā)展社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)具有重要意義。

現(xiàn)代商業(yè)文化的內(nèi)涵及其時(shí)代特征

1.商業(yè)文化是特殊的商品，是對(duì)現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)深層次的發(fā)掘

現(xiàn)代商業(yè)文化是一種特殊商品，它誕生于商品的生產(chǎn)和流通交換過(guò)程中，是消費(fèi)者需求升級(jí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物。首先，商業(yè)文化是文化形態(tài)上的商品，其表現(xiàn)為情感、道德與美的人文價(jià)值，繼而物化或人格化于物品與勞務(wù)之中，并隨著商品的交換而過(guò)渡給消費(fèi)者，最終以貨幣形式證實(shí)自己的價(jià)值存在。其次，商業(yè)文化是商品所有者為滿足消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中精神與文化層面的需求而產(chǎn)生的一種特殊商品，其表現(xiàn)在商品完整的使用價(jià)值中，使商品的“實(shí)用價(jià)值”增添了“人文價(jià)值”，構(gòu)成完整的使用價(jià)值，從而使商品的“有用性”得到完全的表現(xiàn)。

正是由于商業(yè)文化是特殊的商品，它在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中引導(dǎo)人們從文化的角度去認(rèn)識(shí)商品、欣賞商品，進(jìn)而體味商品。在現(xiàn)代商業(yè)中，為什么要強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的權(quán)益、為什么要把服務(wù)看得比生產(chǎn)更重要、為什么大談特談綠色營(yíng)銷等，因?yàn)檫@些都是現(xiàn)代文化精神需求對(duì)商業(yè)提出的新要求，這就是現(xiàn)代商業(yè)文化。現(xiàn)代商業(yè)文化是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的靈魂，它引導(dǎo)著現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的走向。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，只有把握商業(yè)文化，才能把握住商業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，才能明白商業(yè)發(fā)展本身的社會(huì)意義。

2.商業(yè)文化是具有人文特質(zhì)的商品，體現(xiàn)現(xiàn)代先進(jìn)的商業(yè)理念

在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中，消費(fèi)者是通過(guò)對(duì)物品和勞務(wù)的消費(fèi)獲得心理滿足。作為一種人文價(jià)值的商業(yè)文化，它必須物化或人格化于物品、環(huán)境、營(yíng)銷、服務(wù)、管理、制度等一系列交易要素之中才能體現(xiàn)出來(lái)。商業(yè)文化物化于商品、環(huán)境，即形成商品文化、環(huán)境文化； 人格化于營(yíng)銷、服務(wù)、管理、制度，即形成營(yíng)銷文化、服務(wù)文化、倫理文化等。由于需求、交易要素的變化和邊際效用的遞減作用，商業(yè)文化總是處于豐富多彩而又不斷推陳出新的過(guò)程中。不管商業(yè)文化的載體和表現(xiàn)形式如何變化，構(gòu)成人文特質(zhì)的人本精神、審美精神、商業(yè)精神等基本因素卻是永恒不變的，它不僅滿足需求，激發(fā)、喚起需求，更能創(chuàng)造出接受“消費(fèi)”的消費(fèi)者。

商業(yè)文化作為一種人文資源，也是一種經(jīng)濟(jì)性資源，它以一種特殊的商品形態(tài)滲透于商業(yè)的各個(gè)方面，成為交換價(jià)值的一部分，成為商業(yè)要素；同時(shí)，商業(yè)文化也是一種高級(jí)的營(yíng)銷資源，它高品位的追求、高雅的審美情趣、審美意識(shí)，體現(xiàn)在商業(yè)的各個(gè)方面，改善了商業(yè)的形象，使商業(yè)與大眾的情感融合，促進(jìn)了商品的營(yíng)銷。從管理的角度看，商業(yè)文化帶來(lái)的是文化管理，形成了商業(yè)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，從而降低商業(yè)企業(yè)的管理成本，同時(shí)，商業(yè)文化將為外部營(yíng)造了更高的信譽(yù)，從而降低社會(huì)成本。從對(duì)商業(yè)文化投資來(lái)講，它可以提升商業(yè)企業(yè)的整體素質(zhì)，從而直接轉(zhuǎn)化為流通領(lǐng)域的生產(chǎn)力，推動(dòng)商業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)繁榮發(fā)展?？傊?，商業(yè)文化體現(xiàn)的是先進(jìn)的時(shí)代思想，注重的是文化方量、綜合價(jià)值和現(xiàn)代消費(fèi)特點(diǎn)，是文化知識(shí)經(jīng)濟(jì)在商業(yè)領(lǐng)域的體現(xiàn)。

3.商業(yè)文化具有價(jià)值增殖性，反映了人類高品位精神追求

商業(yè)文化是以較少的投入獲得較大產(chǎn)出的一種特殊商品。由于它的介人，使物品和勞務(wù)對(duì)消費(fèi)者更加“有用”，從而加快了商品的流通速度，大大節(jié)約了流通費(fèi)用；由于它的滲透使商業(yè)活動(dòng)具備人文品格，促使物品和勞務(wù)增殖，大大提高了經(jīng)濟(jì)效益。商業(yè)文化是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)的靈魂。在文化供求機(jī)制的調(diào)節(jié)下，商品流通參與各方在文化認(rèn)同的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了各自利益，體現(xiàn)了生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的利益均衡性； 同時(shí)，也使商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)演化為文化層次上的競(jìng)爭(zhēng)，使競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)由“你死我活”變?yōu)椤肮餐l(fā)展”，從而使商業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了“雙贏”目標(biāo)。

現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)既是物質(zhì)的，又是精神的，既具有文化意義，又具有精神價(jià)值，是一種精神升華，體現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)的文明特征和文明氣息，體現(xiàn)人類高品位的追求— 文化追求。作為社會(huì)傳播文明的商業(yè)文化，其平等、自由意識(shí)是當(dāng)代社會(huì)自由、民主精神的體現(xiàn)，其倫理、道德特性帶動(dòng)了人類素質(zhì)的提高，推進(jìn)了人類高度文明的進(jìn)程，它用一種文明的方式變革落后的思維和方式，不僅提高了商業(yè)的社會(huì)地位，也改善了社會(huì)整體文明狀況。

現(xiàn)代商業(yè)文化的功能與作用

商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，推動(dòng)著商業(yè)文化的興起。同時(shí)，商業(yè)文化的發(fā)展又促進(jìn)商品經(jīng)濟(jì)的快速崛起。強(qiáng)化商業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮商業(yè)文化功能與作用是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。

1.激勵(lì)功能

商業(yè)文化在商業(yè)活動(dòng)中的激勵(lì)能動(dòng)作用是多方面的，但每一種激勵(lì)都具有其自身的特點(diǎn)和方向。一是目標(biāo)激勵(lì)。每個(gè)商業(yè)企業(yè)的發(fā)展，都有5年方向，3年規(guī)劃，1年目標(biāo)，并實(shí)施了明確的責(zé)任制。員工在努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，能激發(fā)出一種自覺(jué)的行動(dòng)。二是人格激勵(lì)。主要是管理者特別是領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力的人格魅力，能使員工從內(nèi)心深處受到震撼和激勵(lì)，從而表現(xiàn)為員工的自我激勵(lì)。三是競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。員工對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的“ 雙贏”理念和社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人利益一致性的認(rèn)同，能使員工在競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)凝聚力，并在競(jìng)爭(zhēng)中相互激勵(lì)。四是獎(jiǎng)懲激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)能使員工不僅在物質(zhì)上得到實(shí)惠，而且在心理上得到一種新的滿足，形成良好的心態(tài)；懲罰不僅能糾正不良的意識(shí)行為，而且能促使員工向好的方向轉(zhuǎn)化，并時(shí)刻提醒自己。

2.約束功能

良好的商業(yè)文化氛圍能夠促進(jìn)規(guī)范的管理形成，其具有無(wú)形的約束功能： 一是良好的商業(yè)文化所形成的規(guī)范的道德水準(zhǔn)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則能使員工在心理和工作上的約束一致起來(lái)，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀念和首創(chuàng)精神，促進(jìn)員工發(fā)揮企業(yè)主體作用。二是良好的商業(yè)文化能啟發(fā)和增強(qiáng)員工自我約束、自我控制的意識(shí)，并能自覺(jué)地與規(guī)范化的工作程序、規(guī)章制度、管理秩序等約束結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)而積極努力。三是良好的商業(yè)文化能使軟件約束與硬件約束有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮企業(yè)柔性管理功能。四是良好的商業(yè)文化能促使商業(yè)活動(dòng)的全過(guò)程約束，確保商業(yè)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都能按規(guī)定、制度、要求執(zhí)行，不得有任何的失信行為，從而強(qiáng)化商業(yè)活動(dòng)的社會(huì)信譽(yù)。

3.凝聚功能

商業(yè)文化是商業(yè)人共同創(chuàng)造的群體意識(shí)，它所形成的共同價(jià)值觀、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等能使員工自尊、自重、自強(qiáng)、自律，能把員工意志和行為引向同一的發(fā)展目標(biāo)和努力方向上，并為這個(gè)目標(biāo)和方向協(xié)同工作。同時(shí)，文化本身就具有很強(qiáng)的凝聚力。如海爾的發(fā)展理念、企業(yè)精神、“斜坡球止” 理論及“文化激活休克魚”的經(jīng)典案例等。海爾文化凝聚了海爾人，使海爾發(fā)展成為中國(guó)企業(yè)的一面旗幟。

4.溝通功能

商業(yè)文化的溝通功能主要是借助于文化傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在內(nèi)部，商業(yè)發(fā)展目標(biāo)、管理理念及營(yíng)銷策略等在貫徹中被員工所認(rèn)識(shí)和接受，并在再落實(shí)中實(shí)現(xiàn)了交流與溝通，使員工與領(lǐng)導(dǎo)間、員工之間互相理解與信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而形成上下思想與行為的一致性；在外部，通過(guò)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)的良好形象及誠(chéng)信信譽(yù)的傳播與體驗(yàn)，贏得了消費(fèi)者的信任與贊譽(yù)，從而聚合了消費(fèi)者。不論是商業(yè)內(nèi)部還是外部，其溝通的媒介是商業(yè)文化，是商業(yè)文化的傳播促進(jìn)了商品經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展。

現(xiàn)代商業(yè)文化發(fā)展的趨勢(shì)

1.商業(yè)文化的大眾化

隨著人民物質(zhì)生活水平的提高，精神生活的增強(qiáng)，商業(yè)文化不再是貴族化的東西，不再為少部分人獨(dú)享，它已是社會(huì)大眾文化的一部分，是為社會(huì)大眾產(chǎn)生、服務(wù)、存在的。特別是進(jìn)人新世紀(jì)，商業(yè)社會(huì)意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)觀念和水平的改變，促使了商業(yè)文化向平等化、大眾化方向發(fā)展。在當(dāng)前和今后的商業(yè)活動(dòng)中，商業(yè)活動(dòng)和服務(wù)的對(duì)象應(yīng)是社會(huì)的大眾，大眾是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要力量，大眾的商業(yè)活動(dòng)、消費(fèi)活動(dòng)決定著商業(yè)的興衰、經(jīng)濟(jì)的成敗。因此，商業(yè)文化應(yīng)為大眾的需求而展開，也將以大眾的需求為歸宿。

2.商業(yè)文化的現(xiàn)代化

商品經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化發(fā)展推動(dòng)了商業(yè)文化的現(xiàn)代化。在意識(shí)上，快樂(lè)經(jīng)商、快樂(lè)消費(fèi)成為大家的共識(shí)，社會(huì)道德責(zé)任意識(shí)在生產(chǎn)和營(yíng)銷觀念中得到了普遍的強(qiáng)化，客戶利益、社會(huì)利益得到了更大范圍的兼顧，商業(yè)文明服務(wù)意識(shí)在進(jìn)一步增強(qiáng)，文明服務(wù)水準(zhǔn)也在進(jìn)一步提高。在管理上，現(xiàn)代市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷規(guī)范，現(xiàn)代管理方式的運(yùn)用，各種先進(jìn)的技術(shù)工藝的普及，商業(yè)的知識(shí)含量、科技含量越來(lái)越豐富，營(yíng)銷信息化、商務(wù)電子化、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)化等各種最現(xiàn)代的東西都已在商品經(jīng)濟(jì)中匯合、展示和運(yùn)用，知識(shí)經(jīng)濟(jì)等現(xiàn)代化的特征在商業(yè)中得到了充分的體現(xiàn)，現(xiàn)代化的商業(yè)制度、商業(yè)理念、商業(yè)服務(wù)已取代傳統(tǒng)，商業(yè)文化朝現(xiàn)代化方向發(fā)展是必然趨勢(shì)。

3.商業(yè)文化的全球化

商業(yè)的國(guó)際化發(fā)展推動(dòng)了商業(yè)文化的全球化。隨著世界貿(mào)易組織、國(guó)際貨幣基金組織、國(guó)際金融機(jī)構(gòu)等國(guó)際商業(yè)、經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生，市場(chǎng)機(jī)制成為國(guó)際商業(yè)的通用機(jī)制，現(xiàn)代企業(yè)制度成世界所有商業(yè)企業(yè)管理制度，以及國(guó)際間的進(jìn)出口、商業(yè)投資的增多等商業(yè)活動(dòng)的發(fā)展，促進(jìn)了商業(yè)文化的國(guó)際化交流與發(fā)展。特別在跨國(guó)公司、跨國(guó)業(yè)務(wù)、跨國(guó)消費(fèi)越來(lái)越多、越來(lái)越頻繁的今天，許多商品的設(shè)計(jì)、包裝、品質(zhì)都是直接面向國(guó)際市場(chǎng)的世界消費(fèi)者，成為了國(guó)際性的商品，同時(shí)，其文化成為國(guó)際性商業(yè)文化。

4.商業(yè)文化的多元化

世界的多元化發(fā)展也促進(jìn)了商業(yè)文化的多元化。在商品文化、營(yíng)銷文化、商人文化、商業(yè)企業(yè)文化等方面，由于其內(nèi)容本身的豐富性，以及區(qū)域、文化傳統(tǒng)、民族等的各種差異，其多樣化、個(gè)性化發(fā)展也呈必然的趨勢(shì)。這種多樣化、個(gè)性化的表現(xiàn)豐富了商業(yè)文化的內(nèi)涵，商品的區(qū)域特征、民族特征將增強(qiáng)，歷史、藝術(shù)內(nèi)容將增加，其花色、式樣也將增多。需求的多層次、多風(fēng)格、多口味最終決定了商業(yè)文化必然向多樣化的方向發(fā)展。這種豐富的個(gè)性與特色，多姿多彩的風(fēng)格，使商業(yè)文化更顯得魅力無(wú)窮。

5.商業(yè)文化的高雅化

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)物質(zhì)文化生活水平的提高，人們對(duì)生活的要求標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，已不再滿足于最基本的物質(zhì)生活需求，精神生活需求的滿足將更加受關(guān)注，生活情趣的豐富高雅已成為人們新的需求。這種變化必然集中表現(xiàn)為對(duì)高雅商業(yè)文化的需求。重視商業(yè)文化建設(shè)，提升商業(yè)文化層次已成必然。這種提升將由外在走向內(nèi)在，由淺層走向深層，不僅是技術(shù)手段的提升，更是精神境界的提升，特別是商業(yè)道德水準(zhǔn)的提升尤為關(guān)鍵。與此相適應(yīng)的是，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加公平合理，知識(shí)產(chǎn)權(quán)將更好地得到保護(hù)，商業(yè)活動(dòng)將變得更加文明。

6.商業(yè)文化的網(wǎng)絡(luò)化

隨著信息科技的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為國(guó)際商業(yè)發(fā)展的新的制高點(diǎn)，并由此誕生了嶄新的商業(yè)模式，從根本上顛覆了人們的物質(zhì)生活以及文化生活。在商業(yè)文化日益高雅化的同時(shí)，不斷更新的網(wǎng)絡(luò)文化又促使商業(yè)文化更加通俗化，與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)的高歌猛進(jìn)，文化的傳播速度更快更廣，商業(yè)文化的具象、內(nèi)容及其現(xiàn)實(shí)意義都因此得到了極大的擴(kuò)容和創(chuàng)新，比如當(dāng)下已成熱點(diǎn)的電商企業(yè)商業(yè)文化及微商商業(yè)文化。

總之，商業(yè)文化是一種資本、競(jìng)爭(zhēng)力和品牌，是商業(yè)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力、精神的主宰和飛躍的基點(diǎn)。任何事物一旦賦予文化的內(nèi)涵，它就有了靈魂和影響力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，只有建立以文化為依托的戰(zhàn)略性商業(yè)企業(yè)，才能夠取得商業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并在競(jìng)爭(zhēng)中提高商業(yè)的視野和品位。商業(yè)文化是商品經(jīng)濟(jì)不竭的財(cái)富。