邵仲巖++董鳳

[摘 要]O2O模式可以有效促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)低成本接近高價(jià)值客戶(hù)、低成本市場(chǎng)細(xì)化和產(chǎn)品多樣化，通過(guò)服務(wù)差異化釋放增值潛力。在服務(wù)業(yè)商業(yè)活動(dòng)中應(yīng)用這種模式需構(gòu)建開(kāi)放式平臺(tái)，建設(shè)用戶(hù)交易識(shí)別系統(tǒng)和用戶(hù)消費(fèi)憑證管理系統(tǒng)。O2O模式在服務(wù)業(yè)中應(yīng)用具有巨大的潛在商業(yè)價(jià)值，對(duì)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的改革發(fā)展具有積極的作用。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)業(yè)；O2O模式；商業(yè)活動(dòng)

[中圖分類(lèi)號(hào)]F71336 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]

2095-3283（2015）07-0096-02

O2O是Online To Offline的簡(jiǎn)寫(xiě)，即線上到線下，是指把線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。通過(guò)這種模式消費(fèi)者可以線上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)，進(jìn)行在線成交結(jié)算，有效促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展，這種模式一經(jīng)產(chǎn)生就迅速擴(kuò)大并形成了一定的規(guī)模。

在我國(guó)，O2O模式已經(jīng)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上得到很好的應(yīng)用，消費(fèi)者可以在網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)一些產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)品能夠通過(guò)快遞送達(dá)到消費(fèi)者手上，或線下去享受服務(wù)，如餐飲、健身等。商家通過(guò)這種模式創(chuàng)新商業(yè)活動(dòng)手段，有效地拉近了與消費(fèi)者的距離，促進(jìn)了商業(yè)活動(dòng)的有效開(kāi)展。

一、O2O模式在服務(wù)業(yè)商業(yè)活動(dòng)中的作用

1實(shí)現(xiàn)低成本接近高價(jià)值客戶(hù)

傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)，很難用低成本接近高價(jià)值客戶(hù)，而利用O2O模式就可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。O2O模式可以通過(guò)訂單統(tǒng)計(jì)和跟蹤等方法，對(duì)每一筆交易進(jìn)行分析之后，對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以用很低的成本就把高價(jià)值客戶(hù)從一般客戶(hù)中挑選出來(lái)，以提供特別服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)低成本接近高價(jià)值客戶(hù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更大盈利的目標(biāo)。

2實(shí)現(xiàn)低成本市場(chǎng)細(xì)化和產(chǎn)品多樣化

利用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)化分析，可以與客戶(hù)建立有特定價(jià)值傾向的關(guān)系，通過(guò)這種模式，客戶(hù)也可以有針對(duì)性地與商家進(jìn)行交流，提出自己的個(gè)性化需求，商家通過(guò)信息的有效溝通，降低交流的成本。另外，利用O2O模式開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)，還可以有效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，消費(fèi)者對(duì)線上品牌產(chǎn)生信賴(lài)感，對(duì)線下品牌也能夠起到延伸和加強(qiáng)的作用。

3通過(guò)服務(wù)差異化釋放增值潛力

企業(yè)在縱向產(chǎn)業(yè)鏈的整合過(guò)程中，了解客戶(hù)端需求動(dòng)向，能夠有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型，而電子商務(wù)作為服務(wù)延伸的主要手段，能夠突出服務(wù)的附加值，降低服務(wù)成本。在這個(gè)過(guò)程中，O2O模式對(duì)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的作用突出。利用O2O模式針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群的個(gè)性化定制需求設(shè)計(jì)不同風(fēng)格的產(chǎn)品和服務(wù)，與消費(fèi)者有效對(duì)接，開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)有效盈利。

二、 服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)用O2O模式進(jìn)行交易的具體流程

1構(gòu)建開(kāi)放式前臺(tái)。要實(shí)現(xiàn)O2O模式的交易，首先要構(gòu)建開(kāi)放式的前臺(tái)。以互聯(lián)網(wǎng)或者是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，設(shè)置一個(gè)開(kāi)放式的前臺(tái)，這個(gè)開(kāi)放式的前臺(tái)，要以用戶(hù)身份信息和優(yōu)惠消費(fèi)憑證識(shí)別為紐帶，有效地把消費(fèi)者與服務(wù)商家結(jié)合起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)高效互動(dòng)的本地化服務(wù)。具體而言，需要做好以下幾項(xiàng)工作：第一，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基于O2O模式的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，商家可以申請(qǐng)為會(huì)員加入到O2O模式的網(wǎng)站，在網(wǎng)站內(nèi)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系。服務(wù)企業(yè)具有企業(yè)站點(diǎn)前臺(tái)后，才能夠通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布自己的服務(wù)信息和產(chǎn)品信息，才能向用戶(hù)推薦自己的服務(wù)與產(chǎn)品。第二，構(gòu)建用戶(hù)身份和優(yōu)惠消費(fèi)憑證識(shí)別系統(tǒng)。構(gòu)建企業(yè)展臺(tái)前臺(tái)后，還缺乏實(shí)現(xiàn)用戶(hù)通過(guò)前臺(tái)進(jìn)行交易付款的環(huán)節(jié)，要有效實(shí)現(xiàn)這個(gè)環(huán)節(jié)，還需要建設(shè)對(duì)用戶(hù)交易的識(shí)別系統(tǒng)和用戶(hù)消費(fèi)憑證的管理系統(tǒng)，通過(guò)這兩項(xiàng)系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的網(wǎng)上交易和付款，從而為企業(yè)不斷增加自身的業(yè)務(wù)量提供平臺(tái)支撐。

2消費(fèi)者選擇產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易前臺(tái)構(gòu)建成功之后，消費(fèi)者就可以利用電腦或者是其他網(wǎng)絡(luò)手段通過(guò)有線或者是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)上獲得相關(guān)信息，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的選擇，滿(mǎn)足自己的消費(fèi)需求。

3企業(yè)通過(guò)前臺(tái)獲得用戶(hù)的訂購(gòu)信息，前臺(tái)也可以向相關(guān)企業(yè)反饋用戶(hù)的訂購(gòu)信息，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)的有效對(duì)接。

4消費(fèi)者憑借消費(fèi)憑證到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，企業(yè)通過(guò)識(shí)別系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行鑒別，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的實(shí)體店服務(wù)。

5企業(yè)可以向開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)反饋消費(fèi)者的信息，在前臺(tái)建立消費(fèi)者信息資料庫(kù)，并獲得用戶(hù)的消費(fèi)服務(wù)反饋。對(duì)于會(huì)員企業(yè)而言，還需要向網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)管理者交納一定的服務(wù)管理費(fèi)用。

6企業(yè)對(duì)用戶(hù)資料進(jìn)行分析，并根據(jù)用戶(hù)意見(jiàn)不斷提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。企業(yè)要通過(guò)消費(fèi)者支付信息掌握用戶(hù)資料和分析用戶(hù)資料，發(fā)展自己的穩(wěn)定客戶(hù)群，并且需要與客戶(hù)進(jìn)行積極溝通、交流，及時(shí)了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理和需求方向，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)經(jīng)營(yíng)策略，不斷完善自己的產(chǎn)品或服務(wù)，這樣就完成了一個(gè)完整的交易過(guò)程。

三、結(jié)語(yǔ)

未來(lái)，O2O模式在服務(wù)業(yè)商業(yè)活動(dòng)中將得到廣泛的應(yīng)用，O2O模式將發(fā)展成為一種多層次、多維度的復(fù)合生態(tài)體系，能夠?yàn)槠髽I(yè)有效地節(jié)約成本，擴(kuò)大盈利，也將為消費(fèi)者提供更大的便捷和優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。O2O模式在未來(lái)的服務(wù)業(yè)中將向多元化和縱深化發(fā)展，服務(wù)業(yè)企業(yè)選擇O2O模式也將使企業(yè)發(fā)展更具優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，服務(wù)業(yè)應(yīng)用O2O運(yùn)營(yíng)模式將更加重視線上產(chǎn)品的體驗(yàn)和線下產(chǎn)品與服務(wù)的整合以及標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)于信息的處理也將會(huì)更加科學(xué)化和系統(tǒng)化，O2O模式在服務(wù)業(yè)企業(yè)中將成為發(fā)展的主流方向之一。

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[2]王艷江， 淺談當(dāng)下電子商務(wù)O2O模式新機(jī)遇[J]電子世界， 2012（12）

Abstract：This paper is to learn and read about the O2O mode， to analyze the application of this model in the service business activitiesOn the application of the O2O mode in the service business related factors are analyzed， and for this model in business application was prospected， the operating mode to promote the reform of service industry， it promotes the deepening development of service industry that has a positive role

Key words：service industry； O2O mode； business activities；application research

（責(zé)任編輯：郭麗春）endprint