宋婷

[摘 要]自我國(guó)恢復(fù)高等教育以來，高校教育在我國(guó)教育發(fā)展過程中的地位越來越突出，成為我國(guó)人才建設(shè)重要輸出點(diǎn)，推動(dòng)著社會(huì)的改革和創(chuàng)新技術(shù)的革新。繼我國(guó)科教興國(guó)和人才強(qiáng)國(guó)重要戰(zhàn)略以及創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展重要戰(zhàn)略提出后，高校更是加快了培養(yǎng)人才，提高創(chuàng)新水平的腳步。因此社會(huì)以及高校對(duì)在校教師、行政人員以及其他在職人員的要求也越來越高，隨著壓力的不斷產(chǎn)生，職業(yè)倦怠就會(huì)出現(xiàn)，不斷影響著人們的工作效率、情緒、生活狀態(tài)等。其中高校行政人員的職業(yè)倦怠問題最為容易被人忽視，得不到更高的解決。

[關(guān)鍵詞]職業(yè)倦??；影響因素；高校行政人員

[中圖分類號(hào)]R13 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

行政人員（administration staff）的含義具有狹義和廣義之分，狹義的概念一般是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)中作為行政主體、代表國(guó)家運(yùn)用行政權(quán)力、從事行政活動(dòng)的人員。行政人員是行政過程的第一要素，他們肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)的任務(wù)和使命。廣義的概念除了上述的行政人員而外，還指非行政機(jī)關(guān)的各廠礦企業(yè)、公司等獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位的、不直接參與生產(chǎn)、銷售、采購等一線作業(yè)的所有管理人員，因此，也常被稱為行政管理人員，簡(jiǎn)稱“行管人員”，“行管”。而高校的行政人員便是在廣義定義之內(nèi)。我國(guó)高校整體實(shí)力的迅速發(fā)展使得高校職工人數(shù)的迅速擴(kuò)張，其中便包括了高校的行政人員，而在一些調(diào)查中顯示，在校同學(xué)對(duì)其學(xué)校行政人員的工作效率以及工作服務(wù)態(tài)度等地滿意度都較低，并且其行政人員自身的主觀幸福感不高，這些都體現(xiàn)在了行政人員對(duì)職業(yè)倦怠的態(tài)度上。

職業(yè)倦怠（job burnout）這一概念的提出是在20世紀(jì)70年代，當(dāng)時(shí)美國(guó)臨床心理學(xué)家Her-Bert J.Freudenberger在研究職業(yè)壓力的時(shí)候?qū)⑦@一概念用于描述個(gè)體由于長(zhǎng)期的工作壓力得不到有效環(huán)節(jié)而產(chǎn)生的心理、生理上的疲憊，工作能力下降，工作熱情的喪失，對(duì)他人日益冷漠，工作成就感低等一系列負(fù)性癥狀。

目前已有不少研究者對(duì)高校教師以及中小學(xué)教師的職業(yè)倦怠問題有了初步的研究，但對(duì)于高校行政人員職業(yè)倦態(tài)問題的研究尚沒有教師充足，并且隨著高校組織機(jī)構(gòu)管理的不斷發(fā)展與調(diào)整，高校行政人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀并不穩(wěn)定，以及其人口學(xué)因素研究結(jié)論也尚未得到統(tǒng)一，因此對(duì)高校行政人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀的調(diào)查分析研究仍非常有必要。

高校的整體發(fā)展與在校每一位教師以及行政工作人員息息相關(guān)，高校的行政人員與教師群體相比只是存在職能差別以及工作內(nèi)容的差別，其心理健康狀況以及職業(yè)倦怠問題不應(yīng)該被輕視或忽視，應(yīng)被給予足夠的關(guān)注以及支持，才能促進(jìn)高校行政人員的工作效率的提高。因此了解高校行政人員的工作狀況是十分必要的，進(jìn)而調(diào)查分析高校行政人員的職業(yè)倦怠問題以及相關(guān)影響因素的產(chǎn)生。

在過去的研究者中，對(duì)于高校行政人員的工作具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：工作枯燥繁瑣單一、工作負(fù)荷大、職業(yè)發(fā)展狹窄、考核機(jī)制不健全等。這些特點(diǎn)都成為了導(dǎo)致高校行政人員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的重要原因。而從同學(xué)們對(duì)于高校行政工作人員的工作滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，普遍存在著工作態(tài)度不好，效率低等問題。因而從高校的整體發(fā)展以及行政人員的自身發(fā)展的角度看，關(guān)注并改善其職業(yè)倦怠問題時(shí)十分必要的。

1 國(guó)外對(duì)職業(yè)倦怠的研究進(jìn)展

1974年，美國(guó)臨床心理學(xué)家Freudenberger首次提出了“職業(yè)倦怠”（burnout）這一概念，用來描述個(gè)體如果面對(duì)過度的工作時(shí)所產(chǎn)生的身體和情緒上的疲勞。同時(shí)還有一位對(duì)職業(yè)倦怠具有突出研究貢獻(xiàn)的學(xué)者M(jìn)aslach，他與Freudenberger都指出，職業(yè)倦怠現(xiàn)象在助人行業(yè)是普遍存在的。它對(duì)社會(huì)的影響以及對(duì)個(gè)體的影響都是非常大的，并且是負(fù)面的影響，因此逐漸也成為了很多學(xué)者研究者所關(guān)注的一個(gè)現(xiàn)象。

對(duì)于職業(yè)倦怠的研究歷史并不長(zhǎng)，但研究成果卻非常豐富。首先是對(duì)職業(yè)倦怠的臨床取向研究，在研究初期，研究者對(duì)與職業(yè)倦怠的定義尚未明確統(tǒng)一，職業(yè)倦怠的測(cè)量方式也沒有產(chǎn)生，多數(shù)研究者的職業(yè)為醫(yī)生，他們從實(shí)際應(yīng)用出發(fā)在臨床角度探討職業(yè)倦怠現(xiàn)象及產(chǎn)生，因職業(yè)倦怠現(xiàn)狀存在比較普遍且對(duì)日常生活工作影響較大，研究者多從干預(yù)策略的角度進(jìn)行研究，很少有實(shí)證研究。此外早期研究者也有其他職業(yè)的，他們也都從自己職業(yè)的角度出發(fā)來探索職業(yè)倦怠，因此最初臨床取向研究慢慢得以發(fā)展。

發(fā)展取向階段研究在20世紀(jì)80年代產(chǎn)生，在臨床取向研究之后，研究者們開始集中于實(shí)證研究，對(duì)各種干預(yù)策略提供很多的實(shí)證資料，包括對(duì)職業(yè)倦怠的測(cè)量工具也產(chǎn)生，非常具有影響力的一個(gè)量表就是maslach職業(yè)倦怠問卷（1981）。對(duì)于職業(yè)倦怠的研究從此時(shí)開始進(jìn)入了一比較系統(tǒng)的時(shí)代。

雖然職業(yè)倦怠是具有普遍性的，但是易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的個(gè)體通常都具有某些共同的特征：指向自我的強(qiáng)烈消極情緒等心理損害；身體與情緒的消耗；組織無效能感；對(duì)工作對(duì)象的疏離。社會(huì)的壓力致使越來越多的人產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。

對(duì)于職業(yè)倦怠，很多研究者在進(jìn)行實(shí)證研究的同時(shí)都希望能夠采取策略加以解決，將研究結(jié)果等應(yīng)用于實(shí)踐之中。Pires&Aronson提出了放松訓(xùn)練，用于個(gè)體干預(yù)，對(duì)于職業(yè)倦怠的影響因素有很多，包括工作方面、人格方面以及認(rèn)知等，通過認(rèn)知壓力管理、時(shí)間管理、社交訓(xùn)練增加個(gè)體對(duì)工作場(chǎng)所的應(yīng)對(duì)能力，認(rèn)知的改變能夠使個(gè)體清楚自己的能力和機(jī)會(huì)，不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)生了不正確的期望和失敗而產(chǎn)生倦怠，此外還可以通過行為來改變，例如積極的應(yīng)對(duì)方式。通過干預(yù)訓(xùn)練，產(chǎn)生職業(yè)倦怠的人的情緒衰竭狀況有所減少。

2 國(guó)內(nèi)對(duì)職業(yè)倦怠的研究進(jìn)展

國(guó)內(nèi)關(guān)于職業(yè)倦怠的發(fā)展較晚，綜合以往研究，主要分為三大類：（1）對(duì)職業(yè)倦怠相關(guān)因素的分析；（2）本土化職業(yè)倦怠測(cè)量工具的編制與探討；（3）干預(yù)研究

國(guó)內(nèi)對(duì)職業(yè)倦怠的研究開始于對(duì)與其相關(guān)的人口學(xué)因素的調(diào)查與分析。如影響教師職業(yè)倦怠的因素有性別、年齡、教齡、職稱、學(xué)歷、所教科目和是否為班主任等。隨后，學(xué)者們開始以實(shí)證研究的方法探究職業(yè)倦怠的構(gòu)成及相關(guān)因素。研究發(fā)現(xiàn)，就職業(yè)特征而言，醫(yī)護(hù)人員的倦怠程度普遍高于教師和銀行人員。近年來，諸多研究發(fā)現(xiàn)職業(yè)壓力嚴(yán)重影響了教師對(duì)工作的熱情及滿意度，最終造成職業(yè)倦怠。鄭曉芳（2013）探討了中小學(xué)教師職業(yè)壓力對(duì)職業(yè)倦怠和工作滿意度的影響。研究發(fā)現(xiàn)我國(guó)中小學(xué)教師的職業(yè)壓力源較多，尤其是來自考試壓力及工作負(fù)荷的壓力。相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠和工作滿意度呈顯著相關(guān)。劉毅等人（2009）也指出教師的工作特征、學(xué)生等壓力源能有效預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠，且隨著教齡的增長(zhǎng)，壓力源從工作特征過渡到社會(huì)特征。

其次，教學(xué)效能感也是一重要的影響因素，且更多的強(qiáng)調(diào)其中介效應(yīng)。劉曉明的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)：教師的教學(xué)效能感越低，情緒衰竭和人格解體程度也越嚴(yán)重，教學(xué)效能感在職業(yè)壓力與倦怠之間具有調(diào)節(jié)的作用。高教學(xué)效能感可以改變職業(yè)壓力的作用，減少"情緒衰竭"和"人格解體"的程度。然而教學(xué)效能感的中介效應(yīng)不僅會(huì)受到應(yīng)對(duì)方式（消極）以及人格特征的調(diào)節(jié)，還因教師不同的人口學(xué)分布而異，表現(xiàn)為一般教學(xué)效能和個(gè)體教學(xué)效能所表現(xiàn)出的調(diào)節(jié)效應(yīng)不同，二者調(diào)節(jié)性質(zhì)的差異則取決于壓力源的不同。

除上述因素外，人格因素也會(huì)影響職業(yè)倦怠。鄭曉芳在其研究中分析了不同人格特征的職業(yè)壓力差異。結(jié)果顯示高神經(jīng)質(zhì)、精神質(zhì)的個(gè)體職業(yè)壓力的反應(yīng)更強(qiáng)烈，他們更容易感受到來自外在的壓力，因此也更易出現(xiàn)職業(yè)倦怠問題。此外，，職業(yè)倦怠中的情緒衰竭、去個(gè)性化與 A 型人格、控制點(diǎn)有顯著相關(guān)，個(gè)人成就感與控制點(diǎn)存在顯著負(fù)相關(guān)。如A 型人格醫(yī)護(hù)人員倦怠程度高于B 型人格者，外控型人員倦怠程度高于內(nèi)控型人員。

鑒于東西方文化的差異，越來越多的學(xué)者致力于編制本土化的職業(yè)倦怠量表。其中，王國(guó)香、劉長(zhǎng)江等人以170名中學(xué)班主任為被試，基于Maslash等人的倦怠問卷，以自我效能感和抑郁作為職業(yè)倦怠的校標(biāo)，通過對(duì)初測(cè)和正式施測(cè)中結(jié)果的分析研究，最終確定了修編的教師職業(yè)倦怠量表（EBI）。該量表包情感衰竭、去個(gè)性化和自我成就感三個(gè)維度。李超平等人則以醫(yī)護(hù)人員為被試修編了MBI-HSS，認(rèn)為職業(yè)倦怠包括三個(gè)結(jié)構(gòu)，即情緒衰竭、玩世不恭或疏離和降低的職業(yè)效能感。研究表明該量表有較好的信效度。此外，徐富明等人進(jìn)行了我國(guó)中小學(xué)教師職業(yè)倦怠問卷的編制。他們提出職業(yè)倦怠包括情緒疲憊、少成就感和去個(gè)性化三個(gè)因素。

總而言之，面對(duì)普遍存在的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，不論是什么職業(yè)，首先個(gè)體要采取一定的措施來預(yù)防或緩解職業(yè)倦怠對(duì)自身心理造成的影響，其次，組織管理員有責(zé)任為員工提供舒適的工作條件及氛圍，推行規(guī)范化、參與式的管理方式，及時(shí)關(guān)注員工的心理問題并給予幫助。這樣才能使員工全身心地投入到工作中。

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