許玉花　王麗萍　汪夢妍

摘要：大數(shù)據(jù)時代機遇與挑戰(zhàn)并存，網(wǎng)絡消費在得以迅速發(fā)展的同時也面臨著個人信息被泄的風險。文章試就大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡消費中個人信息安全隱憂進行論述，以期提高公眾的個人信息保護意識。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡消費；信息安全

大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡的自由和互動性在很大程度上已經(jīng)改變了傳統(tǒng)消費者購買方式，但也帶來個人信息泄露的危機，支付寶、淘寶、攜程網(wǎng)、當當網(wǎng)等等接連被爆用戶信息泄露，讓網(wǎng)絡消費中的信息安全問題成為焦點。

一、大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡消費

隨著信息技術的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡上的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了爆炸式的增長。根據(jù)IDC監(jiān)測，全球在2010年正式進入ZB時代，全球數(shù)據(jù)量大約每兩年翻一番，這意味著人類在最近兩年產生的數(shù)據(jù)量相當于之前產生的全部數(shù)據(jù)量，預計到2020年，全球將總共擁有35ZB的數(shù)據(jù)量，相較于2010年，數(shù)據(jù)量將增長近30倍。人類已然邁入大數(shù)據(jù)時代。

大數(shù)據(jù)帶來了一個時代的蛻變，整個商業(yè)領域也因大數(shù)據(jù)而重新洗牌，網(wǎng)絡消費在大數(shù)據(jù)時代呈現(xiàn)出許多新的特點。

（一）雙向、交互式的消費模式

大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡消費理念和思想體系不斷升級換代，以淘寶、京東、亞馬遜等為代表的網(wǎng)絡商城使得我們傳統(tǒng)的消費行為和消費模式發(fā)生了顛覆性的變化，正在從單調的“獨角戲”向交互式的雙向互動轉變。大量的網(wǎng)絡商場改變了人們的消費習慣，擴大了人們的選擇范圍，網(wǎng)絡消費給人們帶來了更大的自由空間。在交互式的廣告宣傳的指引下，消費者可以自由訪問，通過轉換關鍵詞，個性篩選等方式，對感興趣的深入查詢，對比分析，從而買到滿意的商品。消費者從中獲得極大自主權，但是，另一方面用戶在網(wǎng)絡購物中瀏覽商品信息，選擇分類和確定購買目標時，也會在相關的網(wǎng)站中留下搜索痕跡，商家可以根據(jù)這些痕跡來分析用戶的喜好、購買傾向等個人信息，并加以廣告推送，從而給消費者帶來困擾。

（二）分享式的消費行為

社會信息化、網(wǎng)絡化的快速發(fā)展使得人與人的交流互動無所不在，在網(wǎng)絡消費過程當中，消費者可以將其對某件商品的評價分享到網(wǎng)絡空間供其他消費者參考，也可以通過轉發(fā)朋友圈等形式向好友推薦某商品。這種分享型的消費行為，能夠加深消費者對商品的了解，極大的緩和消費者因網(wǎng)絡環(huán)境的不確定性而產生的矛盾心理，提升大眾的消費信任。但是，大量的文字、圖片等數(shù)據(jù)暴露在大眾視野下，如果被不法分子利用大數(shù)據(jù)的收集分析手段加以利用，也不可避免的會對個人信息安全造成威脅。個人信息的可分享性從另一方面也體現(xiàn)了在網(wǎng)購環(huán)境下用戶個人信息的易傳播性。

（三）便捷的移動支付手段

隨著移動支付技術與產業(yè)標準的逐漸完善，以及線上支付線下服務一體化模式的日益成熟，移動支付手段逐漸被越來越多的用戶所接受。移動支付技術使支付行為從桌面電腦以及線下POS機終端擴展到手機終端，在移動中突破了金融服務的時間和空間的限制，可以隨時隨地完成支付業(yè)務。如今移動支付的覆蓋范圍越來越廣，用戶接受度也越來越高，從長遠角度來看，移動支付的發(fā)展前景十分可觀，但我們不能因此就忽視了移動支付過程中的種種個人信息泄露的隱患。大數(shù)據(jù)時代，大量個人信息被公諸網(wǎng)絡，移動支付雖較PC設備更具隱私性，但終究是在網(wǎng)絡環(huán)境進行操作的，網(wǎng)上支付產生的個人賬戶信息、密碼等很有可能被窺探、監(jiān)控。個人賬戶金額被盜事件屢屢事件發(fā)生，就是最好的證明。

二、大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡消費個人信息安全隱憂

（一）“捆綁”注冊條例

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)信息的重要性日益凸顯，消費者在進行網(wǎng)絡消費時，無法避免的要在商家提供的網(wǎng)絡平臺進行注冊，填寫相關的個人信息，我們的姓名、電話、家庭住址、身份證號、電子郵箱等信息都在毫無選擇的情況下被捆綁在了一起，特別是“實名制”的實施，我們的真實信息更加被赤裸裸的暴露在消費網(wǎng)站之上。這雖在一定程度上幫助商家更好的了解消費者的需求，以便提供更好的服務，但是，一旦該商業(yè)平臺遭到非法侵襲，或者一些商家在未經(jīng)消費者同意的情況下將這些信息用于其它用途，我們的個人信息將無從保護。

此外，大數(shù)據(jù)環(huán)境下人們往往擁有多個網(wǎng)絡消費賬戶，為了便于記憶，用戶通常會設置相同的用戶名和密碼，使用相同的郵箱或手機號進行認證服務。同時，為了方便消費者操作，相關網(wǎng)絡商家之間也往往加強合作，允許消費者用一個消費網(wǎng)站賬戶登錄多個網(wǎng)站。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)關聯(lián)性強，任何一個網(wǎng)站的數(shù)據(jù)出現(xiàn)泄漏，都會對其他網(wǎng)站的賬戶安全構成極大威脅。大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)的捆綁使得個人信息安全問題變得更加嚴峻。

（二）個人信息過度搜集、分析

消費者進行網(wǎng)絡消費，不可避免的會留下一些個人信息，比如在網(wǎng)上購物時，不可避免的要填寫快遞單，留下姓名、收貨地址和電話號碼。這些個人信息是消費者在注冊購買郵寄過程中有意識的提供給商家的。但現(xiàn)實情況是，商家獲得的信息遠遠不止這些。大數(shù)據(jù)時代，商家可以采取大數(shù)據(jù)的加工和挖掘技術，從網(wǎng)上收集到一個人的最廣泛的信息，任何上網(wǎng)痕跡都可以通過強大的運算能力得到分析比對，人們的真實身份、性格、消費習慣、需求等個人信息都可以被還原，網(wǎng)絡商家可以借此對消費者進行精準營銷。比如商家對消費者的購買記錄、收藏標記等進行分析，推斷出消費者的購物意向；比對消費者的消費頻率和金額，推斷出消費者的收入狀況和消費能力；根據(jù)收貨地址，推斷出消費者的職業(yè)和單位。這些對個人信息的深度挖掘和過度分析，雖然可以在一定程度為消費者提供更具有針對性的服務，但是也很難保證這些個人信息的安全。

（三）“匿名化”無效

“匿名化”是指讓所有能解釋個人情況的信息都不出現(xiàn)在數(shù)據(jù)集里。在小數(shù)據(jù)時代，我們認為這樣的數(shù)據(jù)處理能夠使一些數(shù)據(jù)在被分析和共享的同時，不會威脅到任何人的隱私。但是，隨著數(shù)據(jù)種類和數(shù)量的劇增，大數(shù)據(jù)促進了數(shù)據(jù)內容的交叉檢驗，這就很容易使得之前的“匿名”無效。大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡消費幾乎滲透我們網(wǎng)絡活動的方方面面，購物、學習、社交、旅游、娛樂幾乎融為一體，個人信息、行為信息、社交信息、位置信息都緊密相連。我們在網(wǎng)絡消費中留下的個人信息痕跡，早已不能單純的剝離開來。雖然網(wǎng)絡商家承諾在對數(shù)據(jù)分析時對我們的個人信息進行嚴格的匿名處理，但是大數(shù)據(jù)的關聯(lián)性卻能將那些看起來互不相干、相互分離的數(shù)據(jù)能夠通過一定的關聯(lián)物匹配起來，從而使預先的匿名化無效。我們的個人信息隨時都有可能被重新識別出來，這不得不引起我們的重視。

三、大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡消費個人信息保護對策

2015年中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會對外公布的《中國網(wǎng)民權益保護調查報告》指出，網(wǎng)購、網(wǎng)絡搜索、在線旅游網(wǎng)站等成為網(wǎng)民權益遭受侵害的“重災區(qū)”，近一年來，因個人信息泄露、垃圾信息、詐騙信息等原因，導致網(wǎng)民總體損失約805億元。保證消費者個人信息安全才是網(wǎng)絡消費得以不斷發(fā)展的必要前提，也是大數(shù)據(jù)得以發(fā)揮其預測和創(chuàng)新優(yōu)勢的根本保證。

（一）加快國家立法保護

大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡消費機遇和挑戰(zhàn)并存，更加迫切的需要制定完善的法律以解決網(wǎng)絡消費中不斷產生的個人信息安全問題。當前我國雖然對個人信息安全有了一些間接的或局部的立法規(guī)定，如《侵權責任法》《消費者權益保護法》，但從個人信息保護的要求來看，仍然迫切需要一部專門的且效力高的個人信息保護法，對個人信息保護的基本范疇和原則、個人信息安全的監(jiān)管機構及其職責以及個人信息遭到侵犯時行之有效的法律保護等都做出規(guī)定，從而在保護個人基本權利和保持信息自由流動間搭起橋梁，推動網(wǎng)絡貿易乃至整個網(wǎng)絡事業(yè)的發(fā)展。

（二）加強網(wǎng)絡貿易行業(yè)自律

大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡貿易很大程度上取決于商家對消費者信息的獲取程度。但是，有些網(wǎng)絡商家為了追求經(jīng)濟利益最大化，一方面利用引誘、誤導等方式，比如購物抽獎、積分返利、會員優(yōu)惠等手段收集用戶的個人信息，另一方面卻不重視或者沒有能力對用戶的個人信息進行保護，導致用戶個人信息被肆意泄露、非法侵害甚至低價倒賣。因此，加強網(wǎng)絡行業(yè)的自律機制也是保護個人信息的不可忽視的環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡商家應當自覺制定并遵守行業(yè)的自律公約和獎懲機制，互相監(jiān)督，協(xié)同管理，同時提高網(wǎng)絡商家的責任意識和服務意識，尊重消費者的合法權益，充分發(fā)揮行業(yè)自律的靈活性，以彌補法律法規(guī)滯后的缺陷。這方面的代表就有中國電子商務誠信聯(lián)盟，該聯(lián)盟將建立權威、公正的第三方資信評估平臺作為自己的宗旨，積極制定《中國電子商務誠信公約》，自覺加強行業(yè)自律。

（三）完善信息防護技術

個人信息的保護與反保護本質上是技術層面的交鋒，犯罪分子之所以能通過跟蹤Cookies、種植木馬和病毒、入侵網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫等手段獲取客戶信息，無疑暴露出了網(wǎng)站對這部分環(huán)節(jié)監(jiān)控的不足。因此，應當積極鼓勵、引導網(wǎng)絡商家及時更新技術防范水平，從源頭上加強網(wǎng)絡的安全防護，不斷提高網(wǎng)絡消費安全水平。一方面，要建立統(tǒng)一規(guī)范的網(wǎng)絡消費認證體系。另一方面，完善網(wǎng)絡監(jiān)測技術，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的預測優(yōu)勢，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。

（四）提高個人信息保護意識

大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡的普遍使用使得個人在信息保護方面經(jīng)常掉以輕心。網(wǎng)絡消費時，雖然消費者一再被告誡要注意個人信息的保護，但仍然經(jīng)常會在毫無意識的情況下將個人信息泄露出去。大數(shù)據(jù)時代進行網(wǎng)絡消費時，消費者尤其要提高個人信息保護意識。一方面要養(yǎng)成良好的習慣，不輕易泄露自己的賬戶和密碼，定期核查銀行賬戶，謹慎使用網(wǎng)上支付，瀏覽網(wǎng)頁時要盡量要刪除瀏覽痕跡以及一些跟蹤網(wǎng)絡行為的臨時文件。另一方面，要懂得及時維權。一旦發(fā)現(xiàn)自己的個人信息被泄露或被非法利用，要懂得采用強制手段，讓對方立即刪除自己的信息，并停止一切通過個人信息牟利的商業(yè)活動。

大數(shù)據(jù)帶來的個人信息安全隱患，嚴重威脅著網(wǎng)絡消費市場的進一步發(fā)展?，F(xiàn)今，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃的推廣實施，我們理應抓住時代發(fā)展的機遇，以有效的防護手段保障消費者的個人信息安全，營造和諧的網(wǎng)絡消費環(huán)境。

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（作者單位： 南京信息工程大學）