鄭凌雪

摘 要：伴隨著社會的進步，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，各個行業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展前景，作為國民經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展中不可或缺的組成部分，對電力行業(yè)提出了更高的要求。在供電行業(yè)市場營銷管理工作中，擴報裝速度好壞將直接影響到營銷管理工作成效，對于供電企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量有著較為深遠的影響。但是就當前供電業(yè)擴報裝速度現(xiàn)狀來看，整體成效偏低，其中存在一系列問題，嚴重制約著工作效率的提升，有待進一步完善。由此，本文主要就供電業(yè)擴報裝速度的影響因素進行分析，結(jié)合實際情況，提出合理的解決對策，有助于提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為社會發(fā)展做出更大的貢獻。

關(guān)鍵詞：供電業(yè)；擴報裝速度；影響因素；解決對策

中圖分類號：F407 文獻標識碼：A

供電行業(yè)發(fā)展關(guān)乎國計民生，任何供電企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的目的都是為了社會進步提供服務(wù)，為千家萬戶以及社會生產(chǎn)輸送電力，推動經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展，提升人民生活質(zhì)量。在供電行業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)是其中不可或缺的組成部分，同時也是影響供電企業(yè)管理工作水平的重要因素，在一定程度上能夠體現(xiàn)企業(yè)的綜合能力。由此，在當前時代背景下，隨著社會生產(chǎn)以及人們?nèi)粘Ｓ秒娏康募ぴ?，供電企業(yè)應(yīng)提升對擴報裝速度的重視程度，不斷強化和完善自身擴報裝業(yè)務(wù)水平，就其中的影響因素尋求合理解決對策，對于國民經(jīng)濟持續(xù)增長有著較為深遠的影響。

一、供電業(yè)擴報裝工作概述

電力行業(yè)發(fā)展關(guān)乎國計民生，是保證社會生產(chǎn)以及人們生活穩(wěn)定的重要保證，而在電力行業(yè)發(fā)展中，擴報裝工作對于供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率有著直接影響，是其中不可或缺的組成部分。供電業(yè)擴報裝工作主要是結(jié)合實際情況制定供電審批方案，受理業(yè)務(wù)，結(jié)合相關(guān)規(guī)章制度，對各項業(yè)務(wù)階段進行嚴格的檢查和驗收，規(guī)定業(yè)務(wù)辦理時間，確保擴報裝業(yè)務(wù)整體流程能夠做到規(guī)范化管理。電力業(yè)擴報裝在電網(wǎng)建設(shè)中占有重要地位，在發(fā)展過程中進一步提出了合理的供電監(jiān)管方法，諸如對工程各個階段的施工時間規(guī)定以及方案回復(fù)時間等等，均作出了一定的限制和規(guī)定。這樣不僅能夠幫助客戶了解電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)內(nèi)容，還能為客戶提供更為便捷的服務(wù)，致使供電業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)愈加規(guī)范，提升電力企業(yè)整體的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，謀求更長遠的發(fā)展。

二、影響供電業(yè)擴報裝速度的因素

供電業(yè)擴報裝速度對于供電企業(yè)營銷管理工作成效有著較為深遠的影響，并制約著客戶服務(wù)質(zhì)量，在擴報裝業(yè)務(wù)開展過程中，由于其自身特性，極易受到外界客觀因素的影響，造成工作效率和服務(wù)質(zhì)量的低下，由此，就影響供電業(yè)擴報裝速度的因素做進一步分析。

（一）業(yè)務(wù)辦理效率不高

供電業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)開展過程中，由于部分用戶文檔信息可能存在不完整現(xiàn)象，需要將材料補全才能到柜臺辦理業(yè)務(wù)，甚至有的客戶在溝通過程中完全無法理解為什么需要這么麻煩，溝通出現(xiàn)障礙，工作人員無法深入了解客戶的實際需求，造成業(yè)務(wù)辦理的誤差性增加，浪費時間。這種傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理方式是在柜臺辦理業(yè)務(wù)，需要在柜臺人工窗口登記，客戶不僅需要填寫申請表，同時需要提供完整的證件和相關(guān)資料，一旦資料出現(xiàn)不完整現(xiàn)象，則需要客戶充分補全資料，再次前往柜臺辦理。另外，由于柜臺工作人員自身專業(yè)素質(zhì)不高，對擴報裝業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉，導(dǎo)致客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中無法提供合理的解決方案，不僅浪費客戶的時間，而且嚴重影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，難以充分滿足用戶對于供電業(yè)擴報裝速度需求。

（二）工程設(shè)計

供電企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，將審批意見以及方案回復(fù)客戶后，有部分客戶出于種種原因，同設(shè)計部門溝通不及時，對修改意見未能做到及時修改和完善，或者將設(shè)計圖紙交由供電企業(yè)審核不及時，種種原因造成了供電業(yè)擴報裝速度受到嚴重影響，延誤施工進度。

（三）驗收檢查工作不及時

供電企業(yè)將供電方案回復(fù)客戶的過程中，導(dǎo)致工程檢查不及時的因素有了兩個方面：其一，客戶未能及時同供電企業(yè)進行溝通和聯(lián)系，施工時間不確定，工程始終處于拖延狀態(tài)；其二，供電企業(yè)未能及時的了解客戶方施工進度，在施工過程中檢查不及時，導(dǎo)致工程中存在一系列的不足和缺陷，一旦客戶工程施工完畢，才去開展驗收工作，其中存在的質(zhì)量問題或者不符合設(shè)計要求之處，需要對工程進一步做出整改。但是這種整改工作較為麻煩，由于工程已經(jīng)施工結(jié)束，再次整改不僅會增加施工成本，還會影響工程的經(jīng)濟效益，多數(shù)客戶對于整改意見采取忽略或者拖延態(tài)度，再或者整改工作不徹底，未能嚴格遵循施工整改要求，以致于整改工作質(zhì)量低下，工程整體驗收不合格，影響供電業(yè)擴報裝速度。

（四）接電不及時

客戶在完成供電企業(yè)驗收工作后，需要由供電企業(yè)派遣專業(yè)人員對工程進行裝表和供電，安裝計量設(shè)施，并同客戶做好相關(guān)業(yè)務(wù)交接手續(xù)。多數(shù)客戶能夠很快完成手續(xù)的辦理，但是也存在個別客戶由于外界因素，導(dǎo)致未能及時補全手續(xù)。諸如在簽訂供電和同時，企業(yè)的法人不在現(xiàn)場，以致于未能出具相關(guān)的委托代理人簽字證明，最終造成供電合同的簽訂工作延誤。此外，還有部分用戶由于自身資金流動性較差，難以具備充足的資金繳清相關(guān)費用，致使供電部門采取不供電的措施，影響擴報裝速度。

三、加快擴報裝速度的解決對策

（一）推行一站式服務(wù)體系

當客戶向供電企業(yè)提交相關(guān)業(yè)務(wù)申請書后，為了不影響擴報裝速度，供電企業(yè)應(yīng)召集相關(guān)人員進行討論，制定科學(xué)合理的解決方案，推行一站式服務(wù)體系，以求能夠為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升工作效率，加強供電企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的溝通和交流。這種一站式服務(wù)體系的推行，不僅能夠為用戶省去更多的時間，同時能夠大大提升工作效率，避免供電企業(yè)內(nèi)部工作人員之間互相推諉現(xiàn)象的出現(xiàn)。此外，供電企業(yè)還應(yīng)健全和完善相應(yīng)的懲處制度，采取績效分配制度，對于工作成績突出，表現(xiàn)良好的工作人員予以獎勵，對于工作效率偏低的員工予以懲罰，充分調(diào)動員工的工作積極性，全身心的參與到工作中。需要注意的是，企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中，應(yīng)防止員工的越級行為，供電企業(yè)需要制定分級制度，確保在工作開展中能夠?qū)T工進行有效的監(jiān)督，促使員工整體共同發(fā)展，提升業(yè)務(wù)受理效率和服務(wù)質(zhì)量，加快擴報裝速度。

（二）加強擴報裝業(yè)務(wù)受理宣傳

傳統(tǒng)的擴報裝業(yè)務(wù)是由人工柜臺辦理，填寫完相關(guān)的申請表后，需要出具完整的資料和證件，一旦資料不齊全，需要重新補全資料再次辦理，嚴重影響工作效率和擴報裝速度。由此，針對此類現(xiàn)象，供電企業(yè)應(yīng)加強對擴報裝業(yè)務(wù)辦理流程的宣傳，促使用戶能夠更為全面的了解辦理流程以及相關(guān)材料證件，在為用戶提供便利的同時，能夠更有效的規(guī)避業(yè)務(wù)辦理過程中的不必要問題，提升擴報裝速度和工作效率。此外，還應(yīng)該加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)，引導(dǎo)其更為充分的熟悉工作流程，明晰工作態(tài)度，避免不必要問題出現(xiàn)。

（三）及時進行現(xiàn)場勘察

工程的現(xiàn)場勘察及時與否，直接影響到擴保障速度，所以，對于客戶的工程施工，現(xiàn)場勘察人員應(yīng)積極主動的參與其中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于施工中存在的問題及時進行糾正，包括對工程的設(shè)計和審核，及時的同客戶溝通和交流，確保施工方能夠及時完善其中存在的不足，為擴報裝工作速度提供更為充足的保障。

總的說來，電力企業(yè)實行“一證受理”，簡化申請資料；減少客戶提交資料種類，減少客戶填寫業(yè)務(wù)表單的內(nèi)容；避免重復(fù)提交資料，在有效期內(nèi)的資料無需再次提供；嚴格執(zhí)行“客戶經(jīng)理制”、“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的要求，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

堅持高效業(yè)擴的原則。低壓客戶申請實行免填單；低壓居民實行“現(xiàn)場查勘”、“供電方案制定”、“裝表接電”、“合同簽訂”、“開卡售電”等“五位一體”服務(wù)，低壓非居民客戶實行“一崗制”服務(wù)；現(xiàn)場作業(yè)實行“班車制”；現(xiàn)場查勘實行“聯(lián)合勘查、一次辦結(jié)制”；供電方案（接入系統(tǒng)方案、業(yè)擴配套電網(wǎng)工程方案）審查實行“集中會商制”；10kV及以下項目直接開放容量，原則上無條件接入電網(wǎng)；取消普通客戶設(shè)計審查、中間檢查環(huán)節(jié)，簡化竣工驗收環(huán)節(jié)和工作內(nèi)容。

結(jié)語

綜上所述，作為營銷工作中不可或缺的組成部分，供電業(yè)擴報裝工作對于供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量好壞有著直接的影響。擴報裝業(yè)務(wù)在辦理過程中，可能會出現(xiàn)信息反饋不及時的現(xiàn)象，影響擴報裝速度。針對其中存在的問題，供電企業(yè)應(yīng)推行一站式服務(wù)體系，強化工作人員素質(zhì)，并做好現(xiàn)場勘察工作，以求能夠更為合理有效的提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

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