杜宇 黃立中 黃龍

摘 要：用戶體驗至上的互聯(lián)網(wǎng)時代，讓用戶滿意是檢驗產(chǎn)品成功的重要標準。那么，在設(shè)計研發(fā)新產(chǎn)品的時候如何引入用戶體驗，如何讓用戶體驗貫穿產(chǎn)品研發(fā)整個過程，真正做到讓用戶滿意，為此我們將用戶參與式工作坊引入到產(chǎn)品設(shè)計中，本文將重點闡述用戶參與式工作坊在近兩年較為熱門的產(chǎn)品激光影院產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：激光影院；體驗設(shè)計；用戶參與式工作坊；活動論

中圖分類號：TU984 文獻標識碼：A

1 引言

激光影院作為一個全新的電視產(chǎn)品門類，我們在設(shè)計中如何創(chuàng)新，并設(shè)計出讓用戶滿意的產(chǎn)品？用戶參與式工作坊是一種將用戶體驗全程引入設(shè)計的方法論系統(tǒng)，它可以幫助設(shè)計、研發(fā)人員更好的理解用戶并全程以用戶體驗為核心設(shè)計出更好滿足用戶需求的產(chǎn)品。下文將詳細闡述該套方法論在激光影院設(shè)計中的應(yīng)用。

2 方法及理論基礎(chǔ)

用戶參與式工作坊，主要運用于設(shè)計及研發(fā)工作坊，它是工作人員一步一步遵循構(gòu)造讓用戶滿意的產(chǎn)品宗旨而完成的，在工作坊全程中，用戶經(jīng)驗貫穿始終。在傳統(tǒng)的以技術(shù)為主導(dǎo)的研發(fā)中，一般都是有什么技術(shù)就做怎樣的產(chǎn)品，完全未考慮用戶的需求，這在供大于求的當(dāng)下是不合適的，尤其是趨近飽和的傳統(tǒng)家電市場，因此引入以用戶為核心的用戶參與式工作坊方法是有必要的，它可以幫助工作人員進行創(chuàng)新探索，并產(chǎn)出具備全新特質(zhì)的讓用戶滿意的產(chǎn)品體驗。

用戶體驗是在活動中產(chǎn)生的，是人、物、境相互作用形成的。Roto在用戶體驗整體模型中也提出了同樣見解。具體來說，即：用戶自身的特性和狀態(tài)對用戶體驗有重要的影響。產(chǎn)品不同，體驗也會發(fā)生變化。而環(huán)境的特性會改變用戶的使用過程、習(xí)慣等，進而影響用戶體驗。

人存在的環(huán)境是在變化的，他在不同的境中又有不同的體驗，每一類體驗承載不同的價值。那么又主要有哪些體驗?zāi)兀?/p>

用戶使用產(chǎn)品的過程即用戶體驗；

例如用戶啟動激光影院、選擇并欣賞節(jié)目、調(diào)節(jié)音量、關(guān)機等一系列的動作中都是在體驗激光影院產(chǎn)品，那么開機鍵是否容易發(fā)現(xiàn)，開機動作是否順暢，內(nèi)容是否豐富等都是用戶評價產(chǎn)品使用體驗的標準。

消費者體驗更強調(diào)購買體驗；因此需要在消費者接觸的購買渠道（賣場、網(wǎng)店等）上做好體驗設(shè)計，讓消費者買的順心、舒心。

顧客體驗還會有再次購買的行為；

公民體驗從社群角度入手，強調(diào)對社會的價值體驗；

創(chuàng)客價值體驗強調(diào)人的參與，體現(xiàn)人的價值。

通過對以上五類活動經(jīng)驗的分析，可以幫助研究者了解各類活動經(jīng)驗的分布，全方位的提升活動價值，也可以有針對性的提升某一類或某幾類價值，比如研究者所在的行業(yè)擅長研發(fā)與制造，那么就重點在用戶體驗上做到極致；如果對群體影響力大，也可以從公民體驗入手，增加社群影響力，從而提升品牌形象。

用戶參與式工作坊就是基于用戶的活動以及活動中的不同體驗而進行的，并最終完成基于良好用戶體驗的產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計。

3 工作坊在激光影院設(shè)計中的應(yīng)用示例

基于項目目標，工作坊設(shè)計的目標就是通過參與式工作坊，產(chǎn)出兼具三“品”特質(zhì)的成果，這也是成功的產(chǎn)品設(shè)計必須考慮的：

（1）用品：用得上，能為用戶生活活動帶來效益。

（2）商品：賣得出去，有利潤回報。

（3）制品：技術(shù)做得到，可量產(chǎn)。

激光影院設(shè)計工作坊一共分為4期（1D、2D、3D、4D）工作坊。創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計基本都可以采用該工作坊方法及規(guī)劃，持續(xù)周期可以根據(jù)項目要求進行微調(diào)。下面以激光影院為例，介紹具體的工作坊流程及操作中的注意事項。

1D工作坊是進行用戶經(jīng)驗探索與產(chǎn)品創(chuàng)新，利用超大屏幕用戶經(jīng)驗前期研究分享（搜集了大量的目標用戶的典型及重要活動與體驗信息），設(shè)計、銷售、策劃、用戶等人員共創(chuàng)形成關(guān)鍵議題與核心價值發(fā)展，產(chǎn)出具備某些特質(zhì)的產(chǎn)品環(huán)境和活動描述，并完成用戶經(jīng)驗原型構(gòu)建。

1D工作坊的開展須做好前期用戶活動及體驗資料的準備，若有條件，可邀請2～3名先鋒用戶參與設(shè)計工作坊，這一階段的核心關(guān)鍵詞是用戶價值。工作坊人員需要根據(jù)用戶相關(guān)信息迭代輸出用戶核心價值，并根據(jù)核心價值拓展相關(guān)設(shè)計概念，如果有多組人員，還可交叉評價對方的概念是否滿足用戶的核心價值。

通過1D工作坊，從“征、享、造、用”四個維度明確了為用戶打造百吋影視生活的主要目標，并提煉了5個核心價值，并在價值的基礎(chǔ)上發(fā)展出多組概念（如圖3所示）。例如融入成長價值中的概念“私人訂制道具搭配”、連接盛宴中的概念“私人尊享院線”等。小組互評并對概念修正后制作樂高影片用于更直觀形象的展示概念。

2D工作坊為基本概念的展示，主要工作是進行用戶經(jīng)驗原型建構(gòu)，包括生態(tài)系原型建構(gòu)和用戶經(jīng)驗雛形影片活動層。

2D工作坊主要基于用戶體驗檢驗過的概念進行用戶經(jīng)驗原型（1∶10）建構(gòu)，力求展示用戶理想的百吋影視生活。注意這一階段的概念還需要結(jié)合當(dāng)下的市場環(huán)境展開。激光影院設(shè)計工作坊就采用了市場環(huán)境和經(jīng)驗需求兩個維度，規(guī)劃出三代產(chǎn)品概念發(fā)展脈絡(luò)，并圈出針對本次工作坊最有價值的區(qū)域。需要說明的是，維度選擇可以根據(jù)實際情況決定，但用戶經(jīng)驗需求維度必不可少。

3D工作坊通過建立劇場，并根據(jù)顧客歷程書在劇場中進行演練，并邀請內(nèi)部專家用戶評估，根據(jù)評估結(jié)果進行劇本資料完善，并制定較完善的經(jīng)驗策略地圖。

注意因2D階段已具備概念原型，可以將之拍成劇本讓更多的目標用戶了解激光影院概念并進行評估，然后在3D時基于用戶體驗評估結(jié)果進行概念及場景的再修改完善，并搭建討論并驗證過的1∶1用戶經(jīng)驗原型：用戶理想的百吋激光影院生活。搭建好后，可以根據(jù)實際情況邀請目標用戶或?qū)＜矣脩簦▋?yōu)選目標用戶）來體驗真實還原的百吋影院生活，并給出相關(guān)體驗感受。

4D工作坊主要是對修改后的3D場景概念進行分組體驗并再完善，確認無修改后邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加4D品酒會，并匯報研究階段成果。領(lǐng)導(dǎo)評審?fù)戤?，進行概念再完善并最終提交。

4D階段主要是基于3D階段1∶1用戶經(jīng)驗原型的再修改，并讓相關(guān)負責(zé)人能真實感受到產(chǎn)品帶給用戶的價值并給出相關(guān)評價，同時也是為產(chǎn)品設(shè)計的下一步工作給予方向指示。如果項目時間緊張，工作坊成員們對搭建好的1∶1用戶經(jīng)驗原型比較滿意，3D、4D階段可以進行合并。

通過用戶參與式工作坊完成激光影院的概念設(shè)計后，工作人員基于概念設(shè)計完成了多項基于用戶體驗的工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新和界面設(shè)計創(chuàng)新，例如基于用戶百吋生活的沉浸式界面設(shè)計，讓用戶不再去適應(yīng)電視，而是電視在服務(wù)他，人在畫中游，讓其能夠暢享影視、娛樂生活。

結(jié)語

用戶參與式工作坊的應(yīng)用非常廣泛，它適用于產(chǎn)品概念研討、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)設(shè)計等多類工作領(lǐng)域，尤其在設(shè)計領(lǐng)域中，引入以用戶為核心的用戶參與式工作坊方法可以幫助工作人員快速理清用戶的需求并設(shè)計出讓用戶滿意甚至尖叫的產(chǎn)品或服務(wù)。

參考文獻

[1]杜宇，李玉堂，等.淺談老年人群家電產(chǎn)品的用戶需求研究.科技致富向?qū)В?015（13）：41-175.

[2] Roto V. User experience building blocks[C].The 2nd COST294-MAUSE International Open Workshop. 2006（14）.