自成立以來，沃爾特·迪斯尼公司（Walt Disney Company）至今已經(jīng)走過了93個年頭，是什么讓這家媒體公司至今屹立不倒、長盛不衰？迪斯尼公司首席運營官（Chief Operating Officer）湯姆·斯泰格斯（Tom Staggs）認為秘訣就在于關注客戶體驗，以此不斷激勵創(chuàng)新。

一般情況下，初創(chuàng)企業(yè)和小企業(yè)往往更容易實現(xiàn)快速頻繁創(chuàng)新，因為它們的規(guī)模使它們從根本上比其他企業(yè)更加靈活。但是如何才能讓迪斯尼這個世界最大的娛樂公司不斷開拓創(chuàng)新呢？

在迪斯尼公司，創(chuàng)新精神從企業(yè)創(chuàng)立之初就成為了公司DNA 的一部分，也就是說自沃爾特·迪斯尼以全新的方式使用動畫，并發(fā)明現(xiàn)代主題公園開始，創(chuàng)新就已經(jīng)成為了企業(yè)不可分割的一部分。

迪斯尼公司誕生至今，從本質(zhì)上講，創(chuàng)新對于公司保持競爭優(yōu)勢始終起到了非常重要的作用，迪斯尼公司首席運營官斯泰格斯表示，創(chuàng)新對于公司保持長久發(fā)展至關重要。

斯泰格斯2015年2月出任迪斯尼公司的首席運營官。他是迪斯尼公司的老員工，在此之前，他就已經(jīng)在此工作了25年。他曾擔任公司的首席財務官長達12年。2010年，他還成為迪斯尼樂園和度假勝地的董事長。在他任職期間，斯泰格斯令主題公園的利潤增加了不止一倍，使其從2009年的14億美元飆升至2015年的30多億美元。他還帶頭推行了一系列雄心勃勃的創(chuàng)新舉措。

目前該公司正在進展中的一個項目是將電影《阿凡達》中的相關角色形象加入迪斯尼動物王國主題公園。在前期討論階段，斯泰格斯和迪斯尼首席執(zhí)行官（CEO）鮑勃·伊格爾（Bob Iger）建議《阿凡達》的制片人喬恩·蘭道（Jon Landau）和導演詹姆斯·卡梅倫（James Cameron）為游客創(chuàng)造一種完全沉浸式的游客體驗，因為他們的創(chuàng)作的素材如此豐富——那是一個潘多拉似的神秘、精美絕倫的世界。2014 年，該公司開始了該項目的建設?！皠?chuàng)建一塊完整的區(qū)域，讓人們能夠參觀虛構(gòu)的潘多拉似的神秘世界，騎一騎水妖等設計構(gòu)思直接體現(xiàn)了我們是如何看待創(chuàng)新的，”斯泰格斯說，“這也是讓觀眾保持參與感的重要因素?！?/p>

或許近期在迪斯尼最讓人印象深刻的管理上的創(chuàng)新就是2014年MyMagic+服務系統(tǒng)的引進。MyMagic+是一個訪客管理系統(tǒng)，可以讓游客提前規(guī)劃想要參觀的景點和想要乘坐的游樂設施，并為他們預留席位，這樣他們就不必排長隊等候或者從一個景點沖到另一個景點以乘坐盡可能多的游樂設施?！皬母旧险f，我們的產(chǎn)品不是城堡、也不是馬克杯或我們建設的任何實體的東西。我們的真正的產(chǎn)品是客戶體驗，”斯泰格斯說?！澳遣攀亲屓藗儗@里流連忘返、不斷造訪的真正原因。”

然而即便整個公司都非常明白客戶體驗的重要性，要就此進行調(diào)整以提高并支持它卻并不容易。在一家像迪斯尼這樣規(guī)模如此龐大的公司，許多東西已經(jīng)根深蒂固，在這樣的情況下，讓人們走出舒適地帶勇于創(chuàng)新、接受變革極具挑戰(zhàn)性，斯泰格斯說?！爱斈惆l(fā)現(xiàn)一個方法管用時，你往往更傾向于重復使用這個方法。但是這么做的話我們就只是重復昨天，要取得成功可不能這樣，”他說。

事實上，從某種程度上說，這也是迪斯尼的團隊封閉式研發(fā)MyMagic +的原因，這樣人們對于變革的恐懼和遷怒才不會影響他們的創(chuàng)新能力?！拔覀兿Ｍ@個團隊能夠提出他們自己的想法，當他們根據(jù)我們的要求提出令我們滿意的革命性舉措時，我們才會將其公之于眾，”他說。

MyMagic+的引進，影響超過了迪斯尼公司74000名員工、28000 英畝土地。這非常驚人。它實現(xiàn)如此徹底變革的方式是將其余與使命捆綁到一起?！癕yMagic + 改變了我們延續(xù)多年的工作方式，對員工來說，這非?？膳?，”斯泰格斯說。“所以我們花費了大量時間讓員工們明白我們正在進行的變革是怎樣對用戶體驗產(chǎn)生積極影響的?！?/p>

作為一名管理者，斯泰格斯試圖讓員工們接受“建設性不舒適（constructive discomfort）”。這一概念或者使人明白不斷給自己加壓、推進個人極限是富有創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神的一部分。“如果你在自己的工作崗位上感覺很舒適，那就說明你給自己的壓力還不夠，”他說。迪斯尼的領導階層鼓勵各級和各個領域的員工提出富有創(chuàng)新精神的想法。成功的創(chuàng)新想法會通過各種方式得到認可和表彰，例如“迪斯尼年度創(chuàng)新人物”和“迪斯尼創(chuàng)新人物獎”。斯泰格斯說他還發(fā)現(xiàn)提醒員工們這樣一個事實非常重要：創(chuàng)新會發(fā)生在公司的任何地方，那不只是那些所謂的“創(chuàng)意”人員的專利。

另一個更加重要的管理者必須采取的舉措是把合適的人放到合適的崗位上，然后讓他們自由地實現(xiàn)他們的想法?！爱斎?，將優(yōu)秀的標準設置得高一些也極其重要，因為這能夠促使人們創(chuàng)造最佳業(yè)績，也能讓他們從自己的成就中獲得最大的滿足感，”他說?！皼]什么比這更重要了?！?/p>