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        業(yè)委會委員(社區(qū)工作者)七項能力要素

        2016-07-07 01:36:02邵里庭
        中國房地產(chǎn)·綜合版 2016年6期
        關(guān)鍵詞:議事規(guī)則業(yè)主大會動議

        邵里庭

        業(yè)委會委員(社區(qū)工作者)是群眾(業(yè)主)經(jīng)過一籌建、雙過半、三備案推選產(chǎn)生的。廣大群眾的推選是一種信任,“信”為情意,“任”為期許。作為被推選產(chǎn)生的委員,應(yīng)當清醒的認識到,面對群眾(業(yè)主)的信任,要有感恩之心,不能辜負群眾的“信任”,要通過不斷提高自己的社區(qū)工作能力來報答群眾的信任。

        社區(qū)工作的范圍廣、涉及面大,包攬了事無巨細的“繁”“雜”“鎖”“混”等眾多社會矛盾,俗話講“一人難順百人意”,本文針對這些繁瑣復(fù)雜的工作現(xiàn)狀,提出業(yè)委會委員(社區(qū)工作者)能力七要素,供大家探討參考。

        一“真”:“真”相對于“假”而言,則是辯“真”事、用“真”情、講“真”話

        在講“真”話的問題上要講究“講”的藝術(shù)。講“真”話的底線是:“騙”人話不能講,騙人即騙己;“套”話不要講,不能解決問題,講了白講;“官”話要少講,裝腔作勢令人討厭聽不進去。講“真”話的原則是要說到做到,“言而有信”,在言到和做到之間要留有余地。不講“過頭話”“活絡(luò)話”,實在不能直截了當講真話時,寧可不講,也不要講“假”話。

        二“凈”:“言必信,行必果”是做人做事的標準

        行事必須要做到“趨利要潔身自凈,干事要透明干凈”。所謂趨利要潔身自凈則是公私分明,既不能為顯自凈,把本來合法、合理、合規(guī)的個人利益隨意棄置,也不能在干事中為趨小團體、小圈子的私利而做得欲蓋彌障不干凈。

        所謂的干凈,第一點是辦事講究透明,原委透明、過程透明、結(jié)果透明,因為透明是公開、公正、公平的基礎(chǔ),不透明則不公,這是在社會工作中的第一條準則。第二點在于凡事要有個“了結(jié)”,不能虎頭蛇尾或者沒完沒了。即使是沒有結(jié)果也要把沒有結(jié)果的結(jié)果,作個交代,不能隨意的不了了之。

        四“會”:會學(xué)習、會溝通、會組織、會開會

        會學(xué)習是指在工作中既要勤于學(xué),更要善于學(xué),委員會作為業(yè)主大會的常設(shè)機構(gòu),會學(xué)習是一個最起碼的基本功,要先學(xué)、勤學(xué)、學(xué)對、學(xué)全,努力使之成為一個學(xué)習型的機構(gòu)。從委員會的實踐出發(fā),要講究基礎(chǔ)知識系統(tǒng)學(xué)、政策法規(guī)經(jīng)常學(xué)、專業(yè)技能隨時學(xué)、公關(guān)心理干中學(xué)。簡單來說,學(xué)是先知先學(xué)的基礎(chǔ),在委員會工作中,“帶著問題學(xué)”是行之有效的學(xué)習方法之一。

        會溝通是指溝通的必要性和重要性,包含情、識、言、行、禮、視、聲、容、聽、問、聞、記等要素。會溝通應(yīng)立足于溝通者自己,而不能轉(zhuǎn)置于被溝通對象。在眾多的溝通要素中,作為溝通者必須把握好自己的溝通之“情”。

        會組織是指為了推進小區(qū)業(yè)主自主、自管、自治工作,有序有效地為業(yè)主大會能夠充分和盡量準確表達業(yè)主“團體意思”提供組織設(shè)計。在這里提出一種業(yè)主大會“二、八、三、四”組織模式供大家參考。

        “二、八”——即參引經(jīng)濟學(xué)的“二、八”定律,按照群體中20%原動力,能對80%起帶動和影響作用的一般性規(guī)律。用2:8的結(jié)構(gòu)比設(shè)計區(qū)域功能,責任傳遞,循環(huán)運行。

        “三”——在“二、八”設(shè)計的基礎(chǔ)上,以分析目標為標志設(shè)計遞階式“三”個功能層,每個功能層又以“二、八”方式設(shè)計組織管理的整體模式。

        “四”——引入管理學(xué)“有效管理幅度”理念,取有效管理幅的50%功能,以1:4為范圍值(即1個人能對4個人實施信息運行的有效管理)在各個層面開展幅射面相對穩(wěn)定的動態(tài)運行,實現(xiàn)管理的有效、有序循環(huán)。

        會開會是指召開會議、組織會議、會議決議是所有業(yè)委會委員(社區(qū)工作者)的重要業(yè)務(wù),學(xué)習開會應(yīng)是一門必修課。

        開會是現(xiàn)代社會溝通最主要的形式。人類通過會議來商討和決定群體的事務(wù)和行動,若要持續(xù)有效,必須靠適當?shù)臋C制來平衡和協(xié)調(diào)群體與個人之間的權(quán)責關(guān)系。以明確的規(guī)范和程序作為工具,會議才能真正集思廣益、拓寬言路、凝聚共識,才能導(dǎo)致行動,產(chǎn)生實效。

        在這里向大家介紹一種目前世界上公認的通用會議議事規(guī)則——《羅伯特議事規(guī)則》。

        《羅伯特議事規(guī)則》凸顯三個特性,即約定性、工具性和價值中性。約定性,即規(guī)則明示在前,對事不對人;工具性,凡事不往道德上扯,能用工具來解決的絕不無端拔高和指控;價值中性,旨在凝聚組織認同,提高運作效率,平衡多元利益,通過文明議事來說服、辯論、妥協(xié),從而形成有效行動。

        召開會議的目的是要在不同的利益方之間求得持續(xù)的合作,參會者的立場越是多元,訴求越有差異,所涉及的利益分配越是復(fù)雜,議事規(guī)則的執(zhí)行就越傾向于嚴格。

        《羅伯特議事規(guī)則》的核心原則是“權(quán)利公正、充分討論、一時一件、一事一議、多數(shù)裁決”。為了方便大家的理解和操作,筆者將《羅伯特議事規(guī)則》精煉為以下12條原則。

        第1條,動議中心原則:動議是開會議事的基本單元?!皠幼h者,行動的提議也。”會議討論的內(nèi)容應(yīng)當是一系列明確的動議,它們必須是具體、明確、可操作的行動建議。先動議后討論,無動議不討論。

        第2條,主持中立原則:會議“主持人”的基本職責是遵照規(guī)則來裁判并執(zhí)行程序,盡可能不發(fā)表自己的意見,也不能對別人的發(fā)言表示傾向(主持人若要發(fā)言,必須先授權(quán)他人臨時代行主持之責,直到當前動議表決結(jié)束)。

        第3條,機會均等原則:任何人發(fā)言前須示意主持人,得到其允許后方可發(fā)言。先舉手者優(yōu)先,但尚未對當前動議發(fā)過言者,優(yōu)先于已發(fā)過言者。同時,主持人應(yīng)盡量讓意見相反的雙方輪流得到發(fā)言機會,以保持平衡。

        第4條,立場明確原則:發(fā)言人應(yīng)首先表明對當前待決動議的立場是贊成還是反對,然后說明理由。

        第5條,發(fā)言完整原則:不能打斷別人的發(fā)言。

        第6條,面對主持原則:發(fā)言要面對主持人,參會者之間不得直接辯論。

        第7條,限時限次原則:每人每次發(fā)言的時間有限制(比如約定不得超過2分鐘);每人對同一動議的發(fā)言次數(shù)也有限制(比如約定不得超過2次)。

        第8條,一時一件原則:發(fā)言不得偏離當前待決的問題。只有在一個動議處理完畢后,才能引入或討論另外一個動議(主持人對跑題行為應(yīng)予制止)。

        第9條,遵守裁判原則:主持人應(yīng)制止違反議事規(guī)則的行為,這類行為者應(yīng)立即接受主持人的裁判。

        第10條,文明表達原則:不得進行人身攻擊,不得質(zhì)疑他人動機、習慣或偏好,辯論應(yīng)就事論事,以當前待決問題為限。

        第11條,充分辯論原則:表決須在討論充分展開之后方可進行。

        第12條,多數(shù)裁決原則:(在簡單多數(shù)通過的情況下)動議的通過要求“贊成方”的票數(shù)嚴格多于“反對方”的票數(shù)(平局即沒通過)。棄權(quán)者不計入有效票。

        陳品祿/責任編輯

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