朱明霞

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人性化服務(wù)與管理在婦幼保健工作中的應(yīng)用分析

朱明霞

【摘要】目的 探討人性化服務(wù)與管理在婦幼保健工作中的價值。方法 選取我院婦幼保健科于2015年2月～2016年2月收治的26例患者作為臨床觀察對象，隨機分為常規(guī)護理組（對照組）與人性化護理組（實驗組），對比兩組患者的護理滿意度。結(jié)果 實驗組的護理總滿意率優(yōu)于對照組。結(jié)論 人性化服務(wù)與管理能夠為患者提供更高質(zhì)量的護理服務(wù)，提高患者的滿意度，有助于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù)；管理；婦幼保健

Objective To investigate the humanized service and management in maternal and child health care work value. Methods A total of maternal and child health care department of our hospital from February 2015 to February 2016，26 patients as clinical observation object，randomly divided into routine nursing group （control group） and humanized nursing group （experimental group），compared two groups of patients and nursing satisfaction. Results In the experimental group，the total nursing satisfaction rate was significantly higher than that of control group. Conclusion Humanized service and management to provide more high quality nursing service for patients，improve patient satisfaction，to build a harmonious relationship between doctors and patients.

【Key words】Humanized service，Management，Maternal and child health care

婦幼保健護理是一項較為特殊的工作，對護理人員的綜合素質(zhì)、實踐經(jīng)驗、責任心等方面有較高的要求［1-3］。我院在長期臨床實踐中發(fā)現(xiàn)，在婦幼保健工作中開展人性化服務(wù)與管理能夠顯著提高患者的護理滿意度，現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取我院婦幼保健科于2015年2月～2016年2月收治的26例患者作為臨床觀察對象，隨機分為常規(guī)護理組（對照組）13例與人性化護理組（實驗組）13例。對照組中，患者年齡24～36歲，平均年齡（31.4±1.1）歲。實驗組中，患者年齡23～37歲，平均年齡（30.9±1.4）歲。兩組患者在年齡等方面的差異無統(tǒng)計學意義，具有可比性。

1.2方法

對照組采用常規(guī)護理措施：（1）觀察病情，注意體溫的變化及呼吸形態(tài)，觀察有無并發(fā)癥。（2）保持室內(nèi)空氣新鮮。（3）保證患者適當休息。（4）鼓勵多飲水。給予清淡、易消化、富含維生素、高熱量、高蛋白飲食。（5）體溫超過 38.5 攝氏度給予物理降溫。（6）寒戰(zhàn)時注意保暖。（7）按醫(yī)囑用藥。（8）做好出院健康指導。實驗組采用人性化護理措施，具體內(nèi)容包括：

崗前培訓：對所有護理工作人員進行專業(yè)培訓，在進一步加強其專業(yè)素質(zhì)的同時，幫助他們牢牢樹立人性化服務(wù)的理念［4-5］。

制定科學合理的規(guī)章制度：實驗組的負責人制定專門的規(guī)定，加強內(nèi)部管理，將管理責任落實到組內(nèi)每一位護理工作者。同時定期或不定期對護理人員的工作進行檢查，并將檢查結(jié)果與員工的績效考核相掛鉤，提高其工作積極性［6-7］。

環(huán)境介紹：患者在入院后，由護理人員向患者及其家屬詳細介紹醫(yī)院的整體情況與住院環(huán)境，幫助患者早日適應(yīng)新的生活環(huán)境［8-9］。

健康教育宣講：醫(yī)護人員向患者及其家屬詳細介紹相關(guān)婦幼保健知識，耐心細致地回答他們提出的各項問題，使患者對婦幼保健工作有更為全面、系統(tǒng)的認識，提高治療依從度［10-11］。

環(huán)境護理：每日安排專門人員打掃環(huán)境，定時開窗通風，保證室內(nèi)整潔、衛(wèi)生。在對病房布置時，可擺放新鮮植物或裝飾畫，為患者營造相對舒適的住院環(huán)境［12-13］。

心理護理：醫(yī)護人員加強與患者的溝通，在交流過程中密切關(guān)注他們的情緒變化。若發(fā)現(xiàn)患者存在緊張、焦慮、不安等負性情緒，及時采取有效措施予以排解，幫助他們重新樹立樂觀、開朗的心態(tài)。在交流時醫(yī)護人員還應(yīng)當始終保持親切、溫柔的形象，增加患者的信任感［14-15］。

1.3觀察指標

對兩組患者的護理滿意度進行對比。護理滿意度調(diào)查采用我院自制調(diào)查問卷，見表1。86～100分為滿意，71～85為良好，61～70為一般，低于60分為不滿意。護理總滿意率=滿意率+良好率+一般率。

對照組采用常規(guī)護理措施：（1）觀察病情，注意體溫的變化及呼吸形態(tài)，觀察有無并發(fā)癥癥狀。（2）保持室內(nèi)空氣新鮮。（3）保證患者適當休息，病情較重應(yīng)臥床休息。（4）鼓勵多飲水。給予清淡、易消化、富含維生素、高熱量、高蛋白飲食。（5）體溫超過 38.5 攝氏度給予物理降溫。高熱時按醫(yī)囑使用解熱鎮(zhèn)痛片。（6）寒戰(zhàn)時，注意保暖。（7）按醫(yī)囑用藥。（8）做好出院的健康指導。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS 17.5軟件系統(tǒng)進行分析，計量資料均用（均數(shù)±標準差）表示，率的比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2　結(jié)果

實驗組中，滿意7例，良好3例，一般3例，無不滿意患者，護理總滿意率為100%。對照組中，滿意4例，良好4例，一般2例，不滿意3例，護理總滿意率76.92%。實驗組護理總滿意率優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義。見表2。

表1　患者對護理工作滿意度調(diào)查表

3　討論

人性化的服務(wù)與管理能夠大幅提高醫(yī)院的市場競爭力，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本動力。人性化服務(wù)要求醫(yī)院始終將患者的滿意度作為最高要求，是提高醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)［8］。同時醫(yī)院內(nèi)部推行人性化管理，并將其作為人性化服務(wù)理念的基礎(chǔ)，能夠最大程度地保障醫(yī)院各項醫(yī)療工作的進行，促進婦幼保健工作的進一步發(fā)展。

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表2　兩組患者護理滿意度對比［n（%）］

Application of Humanistic Service and Management Work in Maternal and Child Health Care Analysis

ZHU Mingxia Women Health Care，Jilin Women and Children Health Hospital，Changchun Jilin 130000，China

【Abstract】

【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9316（2016）09-0213-02

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2016.09.146

作者單位：吉林省婦幼保健院婦女保健科，吉林 長春 130000