◎王波　鄧瓘　高云強(qiáng)　張瑩瑩

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電力公司營(yíng)銷管理建議及對(duì)策

◎王波鄧瓘高云強(qiáng)張瑩瑩

在21世紀(jì)的今天，我國(guó)社會(huì)現(xiàn)狀已不同于以往，所以電力公司應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，創(chuàng)新管理方式，促進(jìn)電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。本文基于以上狀況針對(duì)我國(guó)電力公司目前存在的問題進(jìn)行分析，并發(fā)表幾點(diǎn)淺薄的建議。

電力公司營(yíng)銷管理存在的問題

沒有良好的客戶觀念。電力公司是為客戶服務(wù)的，我們必須清楚的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。起初在國(guó)家的號(hào)召下員工在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)所表現(xiàn)的服務(wù)精神有所提升，但是這種服務(wù)質(zhì)量還不足以吸引顧客，給客戶留下良好優(yōu)質(zhì)的印象。隨著社會(huì)條件的發(fā)展，現(xiàn)在的消費(fèi)者追求的東西也日漸多樣化，深層化，不是電力公司隨便做做表面工作就能應(yīng)付的，當(dāng)今的顧客除了注重服務(wù)態(tài)度之外，更看重電力提供的質(zhì)量，畢竟質(zhì)量才是客戶最需要的東西，而這些恰恰是現(xiàn)在電力市場(chǎng)比較缺失的，所以在提高服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量方面，我們還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。

前期準(zhǔn)備不足。營(yíng)銷是涉及多方面的工作，大多數(shù)公司在這一部門投入的人力物力過少。表現(xiàn)在崗位不齊全，市場(chǎng)調(diào)查能力弱，沒有全面系統(tǒng)的運(yùn)行模式，部門成員合作程度不高，不能很好地完成日常工作。這就導(dǎo)致公司收集信息的能力下降，無法及時(shí)的了解到市場(chǎng)信息的變動(dòng)，不能很好的探知到客戶的心理需求，也就無法制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略方針。另一方面由于設(shè)備的不成熟，對(duì)于消費(fèi)者日常的用電情況也不能有一個(gè)充分的認(rèn)知，這樣也就無法知曉不同客戶對(duì)電的運(yùn)用量，因此不能夠從實(shí)際情況出發(fā)，制定出一個(gè)符合大眾消費(fèi)心理，提高電的利用率的營(yíng)銷方針。

沒有樹立正確的營(yíng)銷觀念。營(yíng)銷觀念的偏差，使得電力公司在營(yíng)銷方面存在諸多問題。我國(guó)的電力企業(yè)屬于壟斷企業(yè)，因此員工沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，沒有危機(jī)意識(shí)，認(rèn)為維持現(xiàn)狀就可以“坐享其成”了，并且電對(duì)于人們來說是生活必需品，是我們離不開的東西，好像不論電力企業(yè)怎樣運(yùn)行都是可以長(zhǎng)足發(fā)展的，這一觀念深深的植在大多數(shù)員工的心中，因此在市場(chǎng)營(yíng)銷這一方面不會(huì)注入過多的精力?？伤麄儧]有看到的是，由于社會(huì)發(fā)展技術(shù)設(shè)備的增長(zhǎng)，供電量已大大增加，甚至超過了消費(fèi)者的日常需求，目前電力企業(yè)仍在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的范疇，一旦投入到市場(chǎng)，那所產(chǎn)生的結(jié)果恐怕是現(xiàn)在員工們預(yù)想不到的。如果徹底失去了消費(fèi)者的信任，那么就算是壟斷企業(yè)也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的危機(jī)，而目前電力企業(yè)還不能針對(duì)此問題做出積極的調(diào)整。

電費(fèi)收取存有一定障礙。在收取電費(fèi)時(shí)，會(huì)遇到方方面面的問題。比如企業(yè)運(yùn)行不力，對(duì)內(nèi)拖欠員工工資，對(duì)外拖欠債務(wù)，其中就包括電費(fèi)；還有收費(fèi)制度不夠完善，沒有全面的應(yīng)對(duì)拖欠回收的方法；客戶繳費(fèi)意識(shí)薄弱，電時(shí)刻存在于生活中，正常情況下不會(huì)引起人們的關(guān)注，也就對(duì)電費(fèi)的繳納不夠積極，容易拖欠。若是拖欠金額過多，那么電力企業(yè)就會(huì)面臨倒閉的危險(xiǎn)。

電力企業(yè)缺乏營(yíng)銷人才。電力企業(yè)營(yíng)銷部門本身人員就有所缺失，再加之部門人員自身素質(zhì)不夠達(dá)標(biāo)，知識(shí)水平不高，不能充分掌握新引進(jìn)的事物，也沒有專業(yè)的營(yíng)銷方面的人才。且因?yàn)橛^念問題，部門人員會(huì)對(duì)自己的本職工作缺少激情，管理也不夠嚴(yán)格，整個(gè)團(tuán)隊(duì)籠罩在消沉低靡的氛圍里，當(dāng)然不會(huì)對(duì)市場(chǎng)的變動(dòng)做出及時(shí)科學(xué)的應(yīng)對(duì)策略，也就不能真正的提高為人民服務(wù)的水平。

如何促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理

重視營(yíng)銷的作用，整頓營(yíng)銷部門。首先，應(yīng)當(dāng)改變電力企業(yè)的觀念問題，使其充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷的重要性，在此基礎(chǔ)上才能良好的整頓營(yíng)銷部門。整頓中可以建立健全相關(guān)機(jī)制，嚴(yán)格按照制度辦事，分工明確，程序森嚴(yán)，對(duì)市場(chǎng)各個(gè)方面的反饋情況做到心中有數(shù)，然后做出有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。資金是支持各部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，在資金方面要對(duì)收入與支出做以詳細(xì)明確的記錄，便于管理查詢，將人員和財(cái)務(wù)都囊入到有條不紊的程序中，優(yōu)化部門行政效率，實(shí)現(xiàn)最佳模式。團(tuán)隊(duì)精神也是部門能否做好任務(wù)的重要因素，要讓營(yíng)銷人員產(chǎn)生一股凝聚力，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研有高度的責(zé)任感，相互協(xié)調(diào)，注重配合，讓營(yíng)銷更好的為企業(yè)服務(wù)，為客戶服務(wù)。

完善電力收費(fèi)準(zhǔn)則。電力收費(fèi)是有相關(guān)規(guī)定的，我們要嚴(yán)格按照規(guī)定來辦事，不可擅自增加或減少收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過程中，對(duì)于繳費(fèi)滯后者，可以采取預(yù)付費(fèi)的方式，使其難以長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)。有些公司及個(gè)人有惡意拖欠電費(fèi)的嫌疑，且涉及金額較大，情節(jié)較為嚴(yán)重，對(duì)此就要借助法律的威力來維護(hù)電力企業(yè)自身利益，不讓此類人員鉆了空子。企業(yè)要時(shí)刻抱有危機(jī)意識(shí)，對(duì)不穩(wěn)定的用戶必須要防患于未然，對(duì)其進(jìn)行提前收費(fèi)，若是遇到難以解決的障礙，可及時(shí)向政府部門反映，讓政府為電費(fèi)的繳納提供一些幫助，維持電力企業(yè)的收支平衡，不讓電力白白流走，影響再生產(chǎn)，保持一個(gè)和諧流暢的電力流通。

加大宣傳，提升服務(wù)，營(yíng)造良好口碑。電力企業(yè)應(yīng)對(duì)自身的企業(yè)形象加以重視，企業(yè)形象是給用戶的第一印象，一個(gè)良好的印象會(huì)增加用戶對(duì)企業(yè)的信任度，所以電力企業(yè)可以通過現(xiàn)在多種多樣的大眾傳媒向觀眾傳達(dá)必要的信息，說明用電的好處和應(yīng)該注意的地方，從不同方面的改變?nèi)胧直砻髯约喝娜夥?wù)用戶的信心，增加企業(yè)可信度，形成品牌效應(yīng)，樹立良好的口碑?！肮庹f不練”是最忌諱的，既然要將品牌打響，那就需要實(shí)際行動(dòng)來支撐，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提升電力質(zhì)量，實(shí)施合理科學(xué)的收費(fèi)制度，改變以前懶散消極的工作態(tài)度，打造出一個(gè)有著良好服務(wù)態(tài)度的企業(yè)，對(duì)于涉及到客戶利益的信息應(yīng)當(dāng)透明化，不畏懼客戶的監(jiān)督。企業(yè)定期實(shí)行問卷調(diào)查，與客戶進(jìn)行溝通，從客戶需求出發(fā)提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。再者可以積極關(guān)注社會(huì)重大事件給予能盡到的幫助，讓客戶對(duì)壟斷性的電力企業(yè)有一個(gè)改觀，從而更加積極放心的選擇電力企業(yè)。

對(duì)于電力企業(yè)來說，營(yíng)銷是必不可少的，市場(chǎng)永遠(yuǎn)占據(jù)主導(dǎo)地位，而營(yíng)銷就是把握市場(chǎng)的重要部門，為了更好的滿足客戶需求及促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，我們應(yīng)予以其充分的重視并進(jìn)行大力整頓，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，希望電力企業(yè)能認(rèn)識(shí)到當(dāng)前形勢(shì)，從而不斷優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)外服務(wù)。

（作者單位：國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司滁州供電公司）