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        多倫多這樣管理網(wǎng)約車

        2016-07-05 13:05:14孫不熟
        華聲 2016年11期
        關(guān)鍵詞:管理

        孫不熟

        從網(wǎng)約車在世界各國與政府博弈的經(jīng)驗(yàn)來看,加拿大多倫多的故事最為精彩。跟國人想象的可能不同,資本主義國家所謂的“開放與包容”并非與生俱來,而是經(jīng)過各方利益主體公開博弈之后才有的成果。

        作為一個(gè)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的人來說,最近有三則新聞引起了我的關(guān)注。

        一則是多倫多市議會(huì)剛剛通過了一個(gè)專車新政——《多倫多市雇用車管理規(guī)定》,這既讓爭執(zhí)不休的多倫多出租車行業(yè)風(fēng)波落下帷幕,也給世界各國的專車管理提供了一個(gè)很好的范本。

        第二則新聞是美國“互聯(lián)網(wǎng)女皇”瑪麗·米克發(fā)布了著名的《2016互聯(lián)網(wǎng)趨勢》報(bào)告。該報(bào)告顯示,中國在按需交通服務(wù)領(lǐng)域(網(wǎng)約車)可以“吊打”全球了,其在全球市場份額中占比70%。該報(bào)告還濃墨重彩地指出,從多個(gè)維度來看,中國已經(jīng)超過美國成為全球互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

        與網(wǎng)約車“為國爭光”的同時(shí),則是中國城市狠抓網(wǎng)約車的新聞:6月1日,蘇州市對(duì)外公布了2016年以來查車數(shù)據(jù),今年前5個(gè)月共查處私家車從事“專車”非法營運(yùn)836輛次。媒體報(bào)道,5個(gè)月時(shí)間里,蘇州在專車上的罰款很可能高達(dá)1672萬元。

        不要對(duì)這些數(shù)字無感,因?yàn)槊總€(gè)數(shù)字的背后都是一個(gè)為生計(jì)而奔波的車主。嚴(yán)打?qū)\嚨某鞘挟?dāng)然不止蘇州一個(gè),此前廣州等城市的打擊行為同樣引起過廣泛的爭議。不僅如此,媒體此前還傳出“專車新政”即將落地,私家車可能不再允許從事載客運(yùn)營服務(wù)。網(wǎng)約車該如何管理,在國內(nèi)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有形成共識(shí)。

        不能否認(rèn),網(wǎng)約車在世界上很多國家都還沒有獲得政府層面的認(rèn)可,但這并不代表沒有成功的管理經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。

        從網(wǎng)約車在世界各國與政府博弈的經(jīng)驗(yàn)來看,加拿大多倫多的故事最為精彩。跟國人想象的可能不同,資本主義國家所謂的“開放與包容”并非與生俱來,而是經(jīng)過各方利益主體公開博弈之后才有的成果。

        雙贏的平衡機(jī)制

        多倫多是加國最大的城市,人口超過600萬,但傳統(tǒng)出租車還不到5000臺(tái),再加上出租車糟糕的服務(wù)與較低的效率,讓網(wǎng)約車在多倫多以摧枯拉朽之勢占據(jù)市場優(yōu)勢。但加拿大的工會(huì)力量十分強(qiáng)大,很快,出租車行業(yè)開始組織罷工,各種“群體性事件”不斷,多倫多市政府不得不擺出嚴(yán)打網(wǎng)約車的姿態(tài)。

        2015年,多倫多市政試圖像溫哥華、蒙特利爾那樣從法律上禁止網(wǎng)約車,但該市所在的安大略省高等法院卻駁回了這一請(qǐng)求,并表示沒有證據(jù)表明網(wǎng)約車以出租車的方式經(jīng)營違反了市政法規(guī)。

        在工會(huì)的持續(xù)施壓下,多倫多市政府沒有放棄對(duì)網(wǎng)約車的圍剿,很快市議會(huì)又通過決議嚴(yán)查網(wǎng)約車駕駛,指示多倫多警方即刻強(qiáng)制實(shí)施所有交通法規(guī),一律禁止無商業(yè)用執(zhí)照的出租車和大型豪華轎車駕駛者執(zhí)業(yè)。

        針對(duì)多倫多市政府的步步緊逼,網(wǎng)約車企業(yè)沒有選擇“黯然退出”,而是表示傾全力支持旗下司機(jī):如果多倫多網(wǎng)約車司機(jī)被開罰單,罰款則全部由企業(yè)支付。

        通過這場精彩的博弈,政府、出租車行業(yè)、網(wǎng)約車平臺(tái)與乘客的利益訴求獲得了充分表達(dá),很快達(dá)成一個(gè)雙贏的平衡機(jī)制。5月份,多倫多市議會(huì)以27:15的票數(shù)通過了一個(gè)“專車新政”——《多倫多市雇用車管理規(guī)定》。

        適度放開出租車價(jià)格管制

        該《規(guī)定》可能是目前全球最值得推廣的一個(gè)“專車新政”,其核心做法體現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面:

        其一,允許網(wǎng)約車提供客運(yùn)服務(wù),直接駁回了政府與出租車行業(yè)“禁止網(wǎng)約車”的意圖,但同時(shí)也給網(wǎng)約車企業(yè)設(shè)置了更多的附加條件。比如,在市場準(zhǔn)入方面,《規(guī)定》要求網(wǎng)約車司機(jī)在年齡、犯罪背景調(diào)查、駕駛記錄要求等方面,符合出租車司機(jī)同樣的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)約車車輛每年進(jìn)行一次安全檢測,執(zhí)行出租車安全檢測標(biāo)準(zhǔn)。

        對(duì)運(yùn)營過程中可能發(fā)生的意外,《規(guī)定》要求網(wǎng)約車與出租車一樣需購置不低于200萬加元的機(jī)動(dòng)車責(zé)任險(xiǎn),網(wǎng)約車企業(yè)需要購置不低于500萬加元的商業(yè)綜合責(zé)任險(xiǎn)。

        其二,降低出租車管制成本,在中國則可以叫做“降低承包費(fèi)”?!兑?guī)定》將出租車牌照使用費(fèi)從390加元/年下調(diào)為130加元/年。在成本下降的同時(shí),出租車司機(jī)還可以利用車身提供廣告服務(wù)以增加收入。在此之前,只有出租車經(jīng)紀(jì)公司向市牌照及許可證管理辦公室申請(qǐng)后,方可以進(jìn)行車身廣告。

        多倫多市還計(jì)劃進(jìn)一步推進(jìn)改革,減少因公司管理、牌照轉(zhuǎn)租等產(chǎn)生的“中間”成本。

        其三,實(shí)施靈活的價(jià)格政策?!兑?guī)定》要求網(wǎng)約車價(jià)格不得低于當(dāng)?shù)爻鲎廛嚻鸩絻r(jià)(3.25加元),在此前提下,網(wǎng)約車平臺(tái)可以自行制定價(jià)格?!兑?guī)定》要求網(wǎng)約車每次報(bào)價(jià)需預(yù)先征得乘客同意,事后向乘客提供日期時(shí)間、起終點(diǎn)、總里程、單價(jià)、附加費(fèi)、總價(jià)、司機(jī)姓名等詳細(xì)信息。

        《規(guī)定》還適度放開了出租車價(jià)格管制,規(guī)定出租車通過互聯(lián)網(wǎng)或電話提供預(yù)約服務(wù)時(shí),可以進(jìn)行運(yùn)價(jià)的上、下浮動(dòng)(在巡游服務(wù)和??空竞蚩蜁r(shí)仍需執(zhí)行規(guī)定價(jià)格)。

        要允許公開博弈,允許出現(xiàn)不同的聲音

        由此,多倫多“專車新政”至少給中國城市這樣幾點(diǎn)啟示:

        首先,私家車載客服務(wù)有了成熟的管理經(jīng)驗(yàn)。

        交通運(yùn)輸部部長楊傳堂在今年兩會(huì)時(shí)表示:“網(wǎng)約車作為新生事物,給乘客帶來良好體驗(yàn),要給這種服務(wù)方式一個(gè)合法的出路?!倍鄠惗嗟膶\囆抡谒郊臆囕d客服務(wù)安全保障、運(yùn)營管理等方面,均已形成了完善的監(jiān)管模式。中國城市應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒這種先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),有效利用私家車閑置運(yùn)力方便群眾出行,這也是對(duì)城市客運(yùn)多樣化服務(wù)體系的重要?jiǎng)?chuàng)新。

        其次,要允許公開博弈,允許出現(xiàn)不同的聲音,只有經(jīng)歷這樣一個(gè)充分的公共討論與激烈的公開博弈,政府的政策才能凝聚到共識(shí)。如果仍然對(duì)網(wǎng)約車持一種不容商量的取締態(tài)度,到時(shí)候,企業(yè)只能黯然退出,市民仍然抱怨打車難,出租車司機(jī)的收入照樣得不到改善——什么問題都沒有解決。

        再次,降份子錢、降份子錢、降份子錢——重要的話,說三遍。維護(hù)出租車司機(jī)利益,維護(hù)出租車行業(yè)穩(wěn)定,正確的做法,永遠(yuǎn)都不是以犧牲公眾利益為代價(jià)去打擊網(wǎng)約車,而是改革出租車行業(yè)的收入分配機(jī)制,適度減少出租車企業(yè)的既得利益,通過降“份子錢”的方式,實(shí)現(xiàn)乘客與司機(jī)的雙贏。

        最后,放開價(jià)格管制,允許更靈活的價(jià)格機(jī)制。傳統(tǒng)出租車行業(yè)一個(gè)很大的問題,就是價(jià)格管制,價(jià)格管制導(dǎo)致資源的錯(cuò)配,導(dǎo)致交易效率的低下。多倫多借“專車新政”在一定程度上建立了出租車行業(yè)靈活的價(jià)格機(jī)制,提高了司機(jī)的積極性。

        網(wǎng)約車平臺(tái)的一大特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)司、乘雙方的信息透明。在全面放開出租車行業(yè)價(jià)格管制的條件未成熟時(shí),可以借助網(wǎng)約車平臺(tái)實(shí)現(xiàn)出租車價(jià)格的部分放開。網(wǎng)約車平臺(tái)和出租車合作的實(shí)踐表明,價(jià)格單一是乘客不愿意在網(wǎng)上選擇出租車的主要原因。如能適度放開價(jià)格管制,出租車將可以獲得更多的線上訂單。

        有了多倫多的管理經(jīng)驗(yàn),中國城市在專車管理上不用再“摸石頭”了吧。

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