“九重城闕煙塵生，千乘萬騎西南行。翠華搖搖行復(fù)止，西出都門百余里。六軍不發(fā)無奈何，宛轉(zhuǎn)蛾眉馬前死?；ㄢ毼?zé)o人收，翠翹金雀玉搔頭。”唐玄宗本是一張報(bào)紙一杯茶，打坐在九重城闕的，奈何“部下工作失誤”，引發(fā)了安史之亂，只好千乘萬騎“幸獵”西蜀。

國難當(dāng)頭，女眷們猶披金戴銀，翠華搖搖，這不讓群眾氣憤？“丙辰（注：‘辰應(yīng)為‘申字之誤）次馬嵬驛。諸衛(wèi)頓軍不進(jìn)（《舊唐書》）?！标?duì)伍行至馬嵬坡，群眾情緒激動(dòng)，到唐玄宗門口舉行了大規(guī)模上訪活動(dòng)，群眾訴求是：不把造成群眾損失的干部揪出來，我們六軍不發(fā)了，不保護(hù)你唐玄宗了，不保護(hù)你李唐王朝了。

這就是馬嵬坡群訪事件。“龍武大將軍陳玄禮奏曰：‘逆胡指闕，以誅國忠為名，然中外群情不無嫌怨，今國步艱阻，乘輿震蕩，陛下宜徇群情為社稷大計(jì)，國忠之徒，可置之于法?！闭l造成損失，誰得承擔(dān)責(zé)任，楊國忠把大唐搞壞了，自然是“兵士圍驛四合，乃誅楊國忠。”

楊國忠挨了處分，“一族兵猶未解”，群眾還是圍著“政府大門口”不散。怎么回事？“上令高力士詰之”，高力士去調(diào)查了，匯報(bào)說：“諸將既誅國忠，以貴妃在宮，人情恐懼?！碧菩诓鸥杏X到，這回不揮刀自宮，不揮淚斬貴妃，是過不去的。趕緊下罪己詔，趕緊出臺(tái)處分文件，給楊貴妃處分是：“上即命力士賜貴妃自盡。”

天大地大，不如皇帝臉面大，皇帝一臉遮天。是嗎？國王是永遠(yuǎn)犯錯(cuò)，永遠(yuǎn)不會(huì)向國民認(rèn)錯(cuò)的？人禍不說了，就是自然災(zāi)害，皇帝也須出來，向全國人民道歉。

“明周襄敏公撫宣府，總都馮侍郎以苛刻失眾心”，各團(tuán)、營去馮侍郎那里去領(lǐng)軍糧，馮首長不但不給，“且欲鞭之”，這下激怒了廣大群眾，“眾遂憤，轟然而罵，因圍帥府?！比涸L規(guī)模很大，群眾情緒蠻激動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)派周襄敏去處理。帶警衛(wèi)去？帶公安去？叫下面把人領(lǐng)回去？你是想把事情搞爛吧，是想把矛盾激發(fā)吧，是不相信群眾吧。周襄敏誰都不帶，單個(gè)人“卸刀赴會(huì)”，制服都不穿，“即便服出坐院門”：出現(xiàn)這般問題，我該負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。再是進(jìn)行責(zé)任劃分：“是若輩剝削之過”，我們一定嚴(yán)肅處理，“欲痛鞭之”。

群眾蠻通情達(dá)理啊，見領(lǐng)導(dǎo)不推卸責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)，又見承諾擬將處分相關(guān)責(zé)任人，那群眾還有甚意見呢？“解散而去”，一場(chǎng)一觸即發(fā)的群眾群體上訪，風(fēng)平浪靜，平安無事了。

群眾群訪，處置不當(dāng)，那真會(huì)“急則生變”的。不過，解決群訪問題，也不難，緊要的是“先平其氣”。平其氣，首先是要下罪己詔，是干部工作失誤吧，失誤就要承認(rèn)，不要遮掩，不要辯護(hù)，不要強(qiáng)詞奪理，不可王顧左右而言他，敢于善于把責(zé)任攬過來，“兵士圍驛四合”了，唐玄宗若還耍領(lǐng)導(dǎo)威風(fēng)，擺領(lǐng)導(dǎo)架子，那結(jié)果定是：一者宛轉(zhuǎn)蛾眉馬前死，二者“皇冠”委地?zé)o人收。其二，必須動(dòng)刀子，誰給群眾造成損失，誰就得準(zhǔn)備受處分。是你愛將？抱歉，你得揮淚斬馬謖；是你愛妃？抱歉，你得賜貴妃自盡。

一詔，下了；二刀，也下了。這兩樣都是在“玩虛”的。群眾說，我們損失誰來承擔(dān)，誰來彌補(bǔ)？“宋趙方外荊州制置使，一日方賞將士恩，不償勞軍士，勢(shì)欲為變。”賞罰不公，讓很多士兵嚴(yán)重缺乏“獲得感”，他們要生變了。趙氏有個(gè)孩子，見群訪群情激動(dòng)，跑到點(diǎn)將臺(tái)上，“此朝廷之賜也，本司別有賞?！边@承諾一出，“軍心一言而定?！?/p>

趙氏之子，“時(shí)年十二三歲”，一個(gè)小孩都清楚的道理，干部想來當(dāng)明白吧：我們是替群眾造福的，不是給群眾造禍的；我們是給群眾謀福利的，不是替群眾制損失的。兄弟此事件是經(jīng)濟(jì)問題嘛，本單位不能賞，而本單位必須償，把群眾損失補(bǔ)起來；不只是補(bǔ)起來，更得以后出臺(tái)硬措施讓群眾得福利。

一詔，二刀，三是讓群眾能獲得硬通貨，照此操作，則考驗(yàn)兄弟處理復(fù)雜矛盾的種種關(guān)口，幾可順利通過。