歐陽(yáng)四新新疆農(nóng)墾科學(xué)院，新疆石河子　832000

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科技查新信息服務(wù)體系的建設(shè)與應(yīng)用價(jià)值分析

歐陽(yáng)四新
新疆農(nóng)墾科學(xué)院，新疆石河子832000

摘要隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力得到不斷提高，信息化進(jìn)程不斷加快，科研項(xiàng)目數(shù)量越來(lái)越多，給人們生活帶來(lái)了巨大的改變?？萍疾樾率强蒲谐晒芾砉ぷ鞯闹匾M成部分，各信息公司、科研機(jī)構(gòu)對(duì)獲取查新信息的手段、方式、渠道有了更好的要求?？萍疾樾率峭苿?dòng)科技進(jìn)步、知識(shí)創(chuàng)新的重要手段。近年來(lái)，科技查新服務(wù)根據(jù)企業(yè)不同的性質(zhì)、不同的需求進(jìn)行了改革和創(chuàng)新，但隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的不斷進(jìn)步和管理水平的提高，要求科技查新企業(yè)革新觀念、創(chuàng)新思維、發(fā)展新模式，建立一個(gè)系統(tǒng)的科技查新信息服務(wù)保障體系。本文講述了科技查新信息服務(wù)保障體系的內(nèi)容，探究了科技查新信息服務(wù)保障體系的建設(shè)，并結(jié)合實(shí)例，分析了其應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞科技查新；服務(wù)體系建設(shè)；應(yīng)用價(jià)值

科技查新能推動(dòng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，是科研管理工作中決策科學(xué)化的支持系統(tǒng)和重要環(huán)節(jié)。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和信息進(jìn)程的不斷推進(jìn)，該類信息技術(shù)都發(fā)生著變化，因此，科技查新機(jī)構(gòu)在各項(xiàng)工作開(kāi)展當(dāng)中，應(yīng)首先考慮建立一個(gè)科學(xué)的、系統(tǒng)的科技查新信息服務(wù)保障體系，這是科技查新機(jī)構(gòu)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中持續(xù)發(fā)展的保障。

1　科技查新的概述

1.1科技查新的概念

科技查新是以信息機(jī)構(gòu)為主體的情報(bào)研究工作，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)檢索和情報(bào)調(diào)研的結(jié)合，它的實(shí)施基礎(chǔ)是文獻(xiàn)，實(shí)施手段是文獻(xiàn)檢索和情報(bào)調(diào)研，目的是檢驗(yàn)出查新報(bào)告。通過(guò)對(duì)查新項(xiàng)目進(jìn)行系列性檢查，寫出有理有證的查新報(bào)告。查新一般具有時(shí)間、范圍和程序限制，查新結(jié)論具有客觀性和鑒證性。

1.2科技查新的發(fā)展

科技查新起源于20世紀(jì)80年代中期，當(dāng)時(shí)主要是用作科技情報(bào)咨詢。隨著我國(guó)科技體制改革的不斷發(fā)展，科技查新被廣泛應(yīng)用于科技成果管理、科研成果評(píng)價(jià)中，提高了同行專家評(píng)審的嚴(yán)肅性、公正性和權(quán)威性。

1.3科技查新的重要性

科技查新對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，科技查新能為專家評(píng)價(jià)項(xiàng)目提供系統(tǒng)、客觀、科學(xué)的技術(shù)支持，既能提高專家評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性，也能給科技管理提供決策依據(jù)；第二，科技查新可以避免重復(fù)性研究，節(jié)約國(guó)家資源。比如在進(jìn)行科技立項(xiàng)、科技成果鑒定、科技評(píng)估、科技成果轉(zhuǎn)化中，使用科技查新能給科研工作者提供強(qiáng)有力的文獻(xiàn)，供科研者進(jìn)行參考，避免科研的反復(fù)性研究；第三，使用科技查新技術(shù)的企業(yè)越來(lái)越多，科技查新的需求加大?？茖W(xué)、客觀、精確的查新報(bào)告，既可以在成果轉(zhuǎn)化時(shí)進(jìn)行技術(shù)的溶解吸收，也可以在科研成果鑒定中起著科學(xué)公正的評(píng)價(jià)作用［1］。

2　科技查新信息服務(wù)保障體系的內(nèi)容

2.1門戶信息服務(wù)

門戶信息服務(wù)是以技術(shù)創(chuàng)新為導(dǎo)向的服務(wù)形式，以服務(wù)用戶為目的。與傳統(tǒng)的信息服務(wù)相比，更加快捷和便利，它克服了地域和時(shí)間的限制，隨時(shí)隨地可以使用。門戶信息服務(wù)的主要內(nèi)容有查新須知、網(wǎng)上委托、集成檢索、查新流程、查新報(bào)告等。

2.2工作流程信息服務(wù)

工作流程信息服務(wù)必須符合國(guó)家科技部制定的相關(guān)科技查新流程，企業(yè)在設(shè)計(jì)查新報(bào)告時(shí)，必須根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，對(duì)科技查新服務(wù)模式進(jìn)行全過(guò)程管理。通過(guò)范化信息的系統(tǒng)化和流程化，分配各個(gè)環(huán)節(jié)職責(zé)，保證科技查新各個(gè)環(huán)節(jié)更加規(guī)范化和精確化。工作流程信息服務(wù)功能非常強(qiáng)大，主要有業(yè)務(wù)流程管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、查詢信息、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等［2］。

2.3語(yǔ)音信息服務(wù)

在科技查新界面當(dāng)中，用戶在在辦理業(yè)務(wù)、咨詢問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)電話、手機(jī)、QQ聯(lián)系工作人員，就可以得到有效的指導(dǎo)和幫助，也可以隨時(shí)掌握項(xiàng)目的查新進(jìn)度。用戶不用出門，就可以享受到專業(yè)、快捷的服務(wù)。它的主要功能相當(dāng)于人工智能服務(wù)，可以給咨詢者提供信息查詢、在線咨詢、人工服務(wù)等。

3　科技查新信息服務(wù)體系建設(shè)

科技查新信息服務(wù)體系是一個(gè)較為復(fù)雜的服務(wù)體系，它由多個(gè)相關(guān)聯(lián)的信息服務(wù)系統(tǒng)組成，這些信息系統(tǒng)主要有網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享、流程銜接等，科技查新信息服務(wù)系統(tǒng)將這些互不干擾、相互獨(dú)立的信息系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)組合，產(chǎn)生個(gè)性獨(dú)特科技查新信息服務(wù)體系，使客戶能夠更快更便捷的獲取到信息。

3.1網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)

首先要進(jìn)行上網(wǎng)注冊(cè)，科技查新信息管理系統(tǒng)鏈接

在查新網(wǎng)站的主界面上，第一次使用該系統(tǒng)的時(shí)需要注冊(cè)，注冊(cè)流程如圖1所示，用戶注冊(cè)以后，使用登錄名就可以進(jìn)入該系統(tǒng)。圖中的登錄名、密碼、真實(shí)姓名必須填寫，其中姓名、地址、電話、電子郵件直接被查新委托單引用，也是該系統(tǒng)日后為客戶提供服務(wù)的依據(jù)，必須如實(shí)填寫。經(jīng)常使用該系統(tǒng)，用戶能獲得較好信譽(yù)，得到更多的服務(wù)。

圖1

3.2綜合業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)

要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的固化流程管理，指出各個(gè)流程的職責(zé)，對(duì)相對(duì)瑣碎的信息進(jìn)行整理分類，對(duì)查新業(yè)務(wù)流進(jìn)行嚴(yán)密操作和有效控制。在綜合業(yè)務(wù)流信息中，信息的產(chǎn)生需經(jīng)過(guò)生成、加工、傳播、檢索、傳輸?shù)冗^(guò)程。使用此系統(tǒng)，有效的實(shí)現(xiàn)了過(guò)程控制、信息高速傳遞、跟蹤等功能，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息共享、管理統(tǒng)一、高效運(yùn)轉(zhuǎn)等。

3.3語(yǔ)音信息查詢系統(tǒng)

該系統(tǒng)的建設(shè)，可以使客戶不受時(shí)間、地點(diǎn)的約束，何時(shí)何地?fù)艽蚍?wù)熱線，通過(guò)語(yǔ)音提示、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、人工服務(wù)等了解查新服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。相比傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，語(yǔ)音信息查詢提高了工作效率。

3.4短信信息推送系統(tǒng)

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)和無(wú)線通訊技術(shù)，建立實(shí)時(shí)定制、即使即用的信息服務(wù)功能。短信系統(tǒng)在查新信息服務(wù)中的應(yīng)用，能加強(qiáng)各利益主體之間的溝通，提供個(gè)性化的信息服務(wù)需求。

4　科技查新信息服務(wù)體系的應(yīng)用價(jià)值

4.1情報(bào)價(jià)值

科技查新服務(wù)最終是以科技查新報(bào)告的結(jié)果來(lái)體現(xiàn)的，科技查新服務(wù)也是信息服務(wù)的一種形式，作為信息產(chǎn)品的科技查新服務(wù)最主要的價(jià)值是給用戶提供信息情報(bào)。例如，在高校的科研工作當(dāng)中，科技查新可以為高校學(xué)科的發(fā)展方向提供情報(bào)支持，為高校的科研選題提供客觀依據(jù)，為高?？蒲谐晒?yàn)收、鑒定、申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)提供文獻(xiàn)依據(jù)，為科學(xué)研究提供定題檢索和課題追蹤服務(wù)。

4.2應(yīng)用價(jià)值

應(yīng)用價(jià)值是所有商品的固有屬性，它是對(duì)查新用戶來(lái)說(shuō)的。用戶購(gòu)買科技查新服務(wù)產(chǎn)品的目的是獲取他們所想要的信息。一般而言，科技查新用戶通過(guò)獲取查新報(bào)告來(lái)實(shí)現(xiàn)其應(yīng)用價(jià)值。它的應(yīng)用價(jià)值主要有2點(diǎn)：一是可以運(yùn)用查新報(bào)告中提供的信息，進(jìn)行科研研究和技術(shù)跟蹤；二是查新用戶在進(jìn)行立項(xiàng)申請(qǐng)、鑒定、報(bào)獎(jiǎng)時(shí)，查新報(bào)告可以給評(píng)審人員提供科學(xué)、公正的評(píng)估參考。

5　結(jié)論

建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的信息服務(wù)體系是科技查新健康發(fā)展保障?？萍疾樾聶C(jī)構(gòu)可以根據(jù)客戶的不同信息需求，給客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足客戶更多的信息需求。

參考文獻(xiàn)

［1］曹姝.軍隊(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究［D］.北京：中國(guó)人民解放軍軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院，2014.

［2］朱亞華.科技查新信息服務(wù)體系的建設(shè)與應(yīng)用［J］.中國(guó)科技信息，2010（18）：305-306.

中圖分類號(hào)G2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

文章編號(hào)1674-6708（2016）165-0142-01

作者簡(jiǎn)介：歐陽(yáng)四新，館員，研究方向?yàn)榭萍疾樾滦畔ⅰ?/p>