張虹

【摘要】 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，參考咨詢服務(wù)的方式也由面對(duì)面的服務(wù)拓展到基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。本文對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行了分析，從概念、模式和應(yīng)用三個(gè)方面闡述了參考咨詢的的服務(wù)現(xiàn)狀。

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò) 參考咨詢 服務(wù)

2015年3月5日十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃促進(jìn)了以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)正在給人們的生活帶來(lái)翻天覆地的變化，參考咨詢是針對(duì)用戶開(kāi)展服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，是體現(xiàn)服務(wù)部門綜合水平的一個(gè)重要窗口，基于網(wǎng)絡(luò)的參考咨詢服務(wù)正在面臨著巨大挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)是信息傳輸共享的虛擬平臺(tái)，通過(guò)它把信息的各個(gè)點(diǎn)和面聯(lián)系到一起，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。簡(jiǎn)單的說(shuō)網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)平臺(tái)，為人們提供更大便利的平臺(tái)，利用它人們實(shí)現(xiàn)視頻、音頻、文字等信息共享的同時(shí)帶來(lái)極其豐富和美好的使用享受?；ヂ?lián)網(wǎng)又稱網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)或音譯因特網(wǎng)、英特網(wǎng)，始于1969年的美國(guó)，是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)。在2014年召開(kāi)的全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，中國(guó)工程院院士鄔賀銓在名為《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在路上》的演講上提出互聯(lián)網(wǎng)最重要的就是互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)上缺的不是產(chǎn)品，而是銷產(chǎn)品的人?；诨ヂ?lián)網(wǎng)開(kāi)展服務(wù)已成為未來(lái)的趨勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展完善，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相對(duì)成熟，具有較高的傳輸速度，為參考咨詢服務(wù)的開(kāi)展提供了有利條件。安全方面相關(guān)安全殺毒軟件實(shí)時(shí)更新升級(jí)，為用戶提供了安全保障。

二、參考咨詢服務(wù)的服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 什么是參考咨詢

參考咨詢，顧名思義就是工作人員對(duì)咨詢者利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、情報(bào)方面提供幫助的活動(dòng)，是面對(duì)面的交流。參考咨詢工作的實(shí)質(zhì)是以文獻(xiàn)為根據(jù)，通過(guò)個(gè)別解答的方式，有針對(duì)性地向讀者提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)和文獻(xiàn)途徑的一項(xiàng)服務(wù)工作。參考咨詢被廣泛應(yīng)用于通信、圖書館等服務(wù)行業(yè)，在圖書情報(bào)領(lǐng)域倍受重視，是近幾年研究的重要課題。

2.2 參考咨詢的服務(wù)模式

傳統(tǒng)的參考咨詢模式：參考咨詢員坐在咨詢臺(tái)工作，處理各種類型的咨詢，從簡(jiǎn)單的問(wèn)題到具有一定深度的研究型工作。教學(xué)型圖書館模式：因在教學(xué)型圖書館模式中圖書館員的角色不是回答問(wèn)題，而是提供用于研究過(guò)程的指導(dǎo)性說(shuō)明，因而參考咨詢館員的工作是以小組的方式與用戶在固定的場(chǎng)所中討論，而非獨(dú)設(shè)一個(gè)參考咨詢臺(tái)。系列式參考咨詢服務(wù)：將參考咨詢服務(wù)分為兩個(gè)或更多的服務(wù)區(qū)域，將簡(jiǎn)單的問(wèn)答型服務(wù)與復(fù)雜的或具有一定深度的咨詢服務(wù)區(qū)分開(kāi)。數(shù)字參考咨詢服務(wù)：基于因特網(wǎng)來(lái)聯(lián)系用戶與不同學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜业膯?wèn)答型服務(wù)。

2.3 基于網(wǎng)絡(luò)的參考咨詢服務(wù)的應(yīng)用

早期的參考咨詢服務(wù)主要建立在人與人面對(duì)面交流的平臺(tái)基礎(chǔ)上，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息科學(xué)的飛速發(fā)展，參考咨詢的內(nèi)容和形式都發(fā)生了很大的變化。從面對(duì)面交流到電話連線再到郵件往來(lái)等，都是網(wǎng)絡(luò)帶給參考咨詢服務(wù)的變革。目前互聯(lián)網(wǎng)上成立了全國(guó)圖書館咨詢聯(lián)盟，提供了圖書、期刊、報(bào)紙、學(xué)位論文、會(huì)議論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)、視頻和信息資訊的一站式檢索服務(wù)，包含中文搜索和外文搜索。這項(xiàng)工作是把資源整合到一個(gè)平臺(tái)，為讀者提供服務(wù)，但是和讀者的互動(dòng)性較差。湖南省文獻(xiàn)信息資源共建共享協(xié)作網(wǎng)為社會(huì)大眾提供網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)的公益性平臺(tái)“聯(lián)合在線咨詢”在互動(dòng)性方面表現(xiàn)突出。該平臺(tái)依托湖南圖書館、湖南大學(xué)圖書館、湖南省科技信息研究所、中南大學(xué)圖書館、湖南師范大學(xué)圖書館、國(guó)防科技大學(xué)圖書館、長(zhǎng)沙理工大學(xué)圖書館、湘潭大學(xué)圖書館、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、長(zhǎng)沙學(xué)院圖書館和長(zhǎng)沙市圖書館等11家成員單位豐富的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)、信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，共同為廣大用戶提供免費(fèi)的網(wǎng)上參考咨詢和文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)。對(duì)讀者提出的問(wèn)題，承諾在24小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)。在通信行業(yè)參考咨詢服務(wù)應(yīng)用比較廣。如手機(jī)用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以給運(yùn)營(yíng)商發(fā)送短信，如“10086”“10010”，就會(huì)收到反饋信息，發(fā)送對(duì)應(yīng)短信代碼即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。隨著4G網(wǎng)絡(luò)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場(chǎng)景將不斷擴(kuò)大。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息科學(xué)的飛速發(fā)展，參考咨詢的形式和內(nèi)容都發(fā)生了根本性的改變，在線咨詢、實(shí)時(shí)咨詢、互動(dòng)咨詢、可視咨詢等各種方式紛紛涌現(xiàn)，為讀者提供出網(wǎng)絡(luò)時(shí)代實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、便捷、高效的信息服務(wù)。

總結(jié)：“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，衍伸出諸多產(chǎn)業(yè)，參考咨詢服務(wù)也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)拓展服務(wù)。雖然其技術(shù)還不成熟，應(yīng)用功能還不完善，但是他給人們帶來(lái)的便利是前所未有的。我們應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，不斷提高參考咨詢?nèi)藛T的綜合素質(zhì)，不斷引入新的理念提出創(chuàng)新服務(wù)，把參考咨詢服務(wù)做的更好。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]張淼.《國(guó)內(nèi)外移動(dòng)參考咨詢研究進(jìn)展》

[2]王慧.《圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新研究》

[3]劉桂芝.《國(guó)家圖書館參考咨詢的發(fā)展方向》

[4]畢素清.《參考咨詢服務(wù)的新發(fā)展與泛技術(shù)化問(wèn)題》