蔡忠華

摘 要：經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，導(dǎo)致了高校內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了巨變，大學(xué)生突發(fā)事件時有發(fā)生。突發(fā)事件的發(fā)生給學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、經(jīng)濟(jì)和人身安全造成了損失，給學(xué)校的名譽帶來了損害。因此高校必須高度警惕大學(xué)生突發(fā)事件，在突發(fā)事件發(fā)生前要做好預(yù)防措施，在突發(fā)事件發(fā)生后要及時正確地處理。本文從突發(fā)事件的定義出發(fā)，梳理了突發(fā)事件處理的流程，最后從突發(fā)事件預(yù)防和處理的角度做出了幾點思考。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；突發(fā)事件；處理

高校歷來都不是圍墻內(nèi)的象牙塔，它承擔(dān)著教學(xué)、科研、服務(wù)社會的重要職責(zé)，與社會、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各領(lǐng)域的關(guān)系非常密切，是整個社會的重要窗口，是各類思潮和矛盾的繁衍聚集點。同時，大學(xué)校園是學(xué)生衣食住行以及學(xué)習(xí)的場所，隨著學(xué)習(xí)任務(wù)的日益復(fù)雜，競爭的日益激烈，就業(yè)壓力的增加，大學(xué)生的心理問題的數(shù)量和嚴(yán)重程度呈現(xiàn)增加的趨勢，由于身心疾病、學(xué)習(xí)壓力、感情波折、就業(yè)壓力等問題導(dǎo)致的高校秩序危機(jī)和安全隱患時有發(fā)生。加之，大學(xué)生人生閱歷還不夠，思想還不成熟，尚未形成堅定而正確的價值觀念，極易受到不良思想的影響，情緒容易波動和難以自控，無法冷靜地處理各種心理沖突，極易引發(fā)突發(fā)事件。而突發(fā)事件帶來的影響和損失是巨大的，輕則會擾亂學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)生活工作的正常秩序，會帶來經(jīng)濟(jì)財物上的損失，重則會導(dǎo)致人員的身亡。因此，如何處理好大學(xué)生突發(fā)事件，提升高校突發(fā)事件的處理和預(yù)防能力，是值得高校工作者關(guān)注和研究的課題。

一、大學(xué)生突發(fā)事件的定義

大學(xué)生突發(fā)事件是指突然發(fā)生在大學(xué)校園里的，對高校和學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、安全等造成影響或危害的事件。

大學(xué)生突發(fā)事件具有以下三個特點，一是事件發(fā)生時間上的突發(fā)性。事件發(fā)生的地點具有隱蔽性，時間具有不確定性，往往讓管理者措手不及；二是行為的不可控制性和過激性。突發(fā)事件中，容易出現(xiàn)過激暴力行為，學(xué)生控制不住自己的情緒和行為，管理人員也無法立刻控制學(xué)生的行為。三是不當(dāng)影響的迅速擴(kuò)散性和存在持久性。事發(fā)后學(xué)生極易將事情迅速地發(fā)布到網(wǎng)上，很容易引發(fā)廣泛的關(guān)注。如果處理不得當(dāng)，其不良影響將長期持續(xù)存在。

二、大學(xué)生突發(fā)事件的處理

（一）大學(xué)生突發(fā)事件處理的流程

突發(fā)事件的處理，重點要做到人員迅速到位、判斷要冷靜準(zhǔn)確，行動要及時果斷。人員到位不迅速，必將影響突發(fā)事件處理的及時性，損失控制的最小化。判斷不冷靜準(zhǔn)確必將導(dǎo)致決策的失誤。行動不及時果斷，必將耽誤突發(fā)事件處理的進(jìn)程。

面對大學(xué)生突發(fā)事件可以做如下處理：一是第一現(xiàn)場人要及時迅速做出反應(yīng)，要將損害或損失的程度減小到最低。二是在初步了解事件發(fā)生的原因和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，及時向院系領(lǐng)導(dǎo)匯報，并聽從領(lǐng)導(dǎo)指示，初步地安撫好學(xué)生情緒、防止事情進(jìn)一步變嚴(yán)重。三是院系領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的實情，迅速做出決定和指示，開展應(yīng)急處理。四是做好和涉事學(xué)生家長的溝通工作，爭取家長對工作的支持。五是處理好輿論輿情，安撫好非涉事學(xué)生的情緒。

當(dāng)然，并不是所有突發(fā)事件的處理都要按照上述流程來進(jìn)行。有的事件只需要做好其中的某幾步就可以了，有的事件采取的步驟在時間和順序上要有所變化，要根據(jù)事情的緊急嚴(yán)重程度和不同類型采取不同的步驟和流程。

（二）關(guān)于大學(xué)生突發(fā)事件處理的幾點思考

1.建立大學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制。大學(xué)生突發(fā)時間應(yīng)急處理機(jī)制要做到機(jī)構(gòu)專門化、制度科學(xué)化、流程規(guī)范化、經(jīng)費穩(wěn)定化、職責(zé)明晰化，要形成長效機(jī)制。以便突發(fā)事件發(fā)生后，各部門能迅速展開工作，防止出現(xiàn)各自為戰(zhàn)，一片混亂的情況。在應(yīng)急預(yù)案演練和突發(fā)事件處理完后，要及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷地對應(yīng)急處理機(jī)制進(jìn)行修改和完善，確保機(jī)制運行的有效性和可行性。

2.重視大學(xué)生突發(fā)事件宣傳報道的透明度。突發(fā)事件不真實的宣傳報道對學(xué)校名譽的損害，往往比突發(fā)事件本身給學(xué)校所帶來的，還要大的多。因此在突發(fā)事件處置過程中，要特別重視對突發(fā)事件的及時的、準(zhǔn)確的宣傳報道和公開，減少流言和傳聞對事件本身的負(fù)面影響，防止不當(dāng)影響進(jìn)一步發(fā)酵，惡化。

3.以突發(fā)事件為契機(jī)，促進(jìn)學(xué)院發(fā)展。任何事物都具有兩面性，因此要正確地看待大學(xué)生突發(fā)事件。一方面，突發(fā)事件的發(fā)生給高校正常的教學(xué)秩序，學(xué)生的財物和生命安全帶來了影響。另一方面，大學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生，在一程度上暴露出學(xué)校的一些問題。我們應(yīng)該要化“危機(jī)”為“契機(jī)”，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立馬解決問題，這將有助于推動學(xué)院發(fā)展。

三、大學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防

突發(fā)事件發(fā)生后，其影響力和破壞力是顯而易見的。因此，我們需要在突發(fā)事件發(fā)生前做好預(yù)防，減少突發(fā)事件發(fā)生的機(jī)會和概率，將突發(fā)事件扼制在萌芽階段。

（一）做好突發(fā)事件的“外在”預(yù)防

所謂“外在”預(yù)防，就是在對學(xué)生思想動態(tài)，心理健康情況，行為方式的準(zhǔn)確掌握的基礎(chǔ)上，運用外在的力量，加強(qiáng)對學(xué)生的教育和管制，防止突發(fā)事件的出現(xiàn)。

1.輔導(dǎo)員老師要及時掌握學(xué)生的情況。建立涵蓋輔導(dǎo)員、輔導(dǎo)員助理、學(xué)生干部、寢室長等在內(nèi)的情報信息系統(tǒng)，及時了解學(xué)生的思想和心理動態(tài)。通過經(jīng)常性地深入走訪宿舍、與任課教師溝通、與班委和宿舍長溝通，通過QQ、微信、微博網(wǎng)絡(luò)工具，從學(xué)生發(fā)表的心情說說中，及時了解學(xué)生的思想動態(tài)和心理健康問題。輔導(dǎo)員老師要和心理咨詢中心的老師合作，開展學(xué)生心理測評、心理健康活動，及時了解學(xué)生的心理狀況，重點關(guān)注心理存在問題的學(xué)生，做好學(xué)生心理問題的引導(dǎo)和疏通。

2.開通學(xué)生訴求渠道，加強(qiáng)老師和學(xué)生的溝通。學(xué)校要給予學(xué)生表達(dá)訴求的機(jī)會和渠道。一是建立學(xué)生、輔導(dǎo)員、學(xué)工處、校領(lǐng)導(dǎo)連貫地訴求通道。學(xué)生可以向輔導(dǎo)員表達(dá)訴求、輔導(dǎo)員向?qū)W工處提建議，學(xué)工處和院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況做出說明，給出具體地解決方案。二是開通系領(lǐng)導(dǎo)、院領(lǐng)導(dǎo)信箱，以及系院校級領(lǐng)導(dǎo)新生見面會，學(xué)生可以就各方面的問題和領(lǐng)導(dǎo)做當(dāng)面溝通，對于學(xué)生的訴求給予解答。三是開通網(wǎng)上訴求的平臺，明確各部門的職責(zé)，及時回復(fù)解決學(xué)生的問題。學(xué)生的訴求得到了重視和解決，情緒得以宣泄，這在一定地程度上加強(qiáng)了學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)可，加深了學(xué)生和老師、學(xué)校的情感，避免了一些突發(fā)事件的發(fā)生。

3.學(xué)生要掌握應(yīng)急知識，參與應(yīng)急演練。輔導(dǎo)員老師要利用主題班會團(tuán)日活動、指導(dǎo)學(xué)生的第二課堂活動等方式，將應(yīng)急知識傳授給學(xué)生，提高學(xué)生對突發(fā)事件的認(rèn)知能力。學(xué)校要加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的演練，要保證安全的前提下，要將演練做實、做真，不能流于形式、過于機(jī)械。演練的方案和流程要科學(xué)、正確，全面，要增加學(xué)生參與的機(jī)會。

（二）依靠學(xué)生自律，實現(xiàn)突發(fā)事件的“內(nèi)在”預(yù)防

預(yù)防大學(xué)生突發(fā)事件，除了外在控制，更要加強(qiáng)對大學(xué)生內(nèi)心精神世界的正確引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生正確的價值取向，促進(jìn)大學(xué)生對自身行為正確地管理和控制，從而達(dá)到突發(fā)事件的“內(nèi)在”預(yù)防。

1.培養(yǎng)大學(xué)生正確的認(rèn)知觀。錯誤的認(rèn)知導(dǎo)致錯誤的行為。要加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)認(rèn)知的能力，讓他們學(xué)會用全面的、發(fā)展的辯證眼光來看待問題。鼓勵學(xué)生多學(xué)習(xí)科學(xué)知識，辨?zhèn)吻笳?，形成對事?wù)科學(xué)內(nèi)涵的把握。同時還要鼓勵學(xué)生多參加社會實踐，進(jìn)一步地指導(dǎo)和豐富自己的認(rèn)知，提高自身的認(rèn)知能力。

2.樹立大學(xué)生的主人翁責(zé)任意識。培養(yǎng)大學(xué)生的主人翁精神，要將學(xué)生從被管理者變成管理參與者，增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任意識。一些與學(xué)生息息相關(guān)的政策制定時，要有學(xué)生代表參與，要通過問卷和座談會的形式，征求學(xué)生的意見。要努力創(chuàng)造良好地學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)業(yè)的輔導(dǎo)，努力培養(yǎng)學(xué)生使其成才。要開通學(xué)生訴求的渠道，解決學(xué)生的問題。要多關(guān)心學(xué)生愛護(hù)學(xué)生，增強(qiáng)老師和學(xué)生的感情，增強(qiáng)學(xué)生對學(xué)校的感情，從而激發(fā)學(xué)生對學(xué)校的自豪感和歸屬感，自覺維護(hù)學(xué)校的榮譽。

3.培育良好的育人氛圍。縱觀國內(nèi)外知名院校，就會發(fā)現(xiàn)良好的育人氛圍，必將引領(lǐng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)校風(fēng)，潛移默化地影響著學(xué)生的思想和行為，從而促進(jìn)學(xué)生更好地成才。因此要通過高校優(yōu)良校風(fēng)學(xué)風(fēng)宣傳、校園文化建設(shè)、道德輿論引導(dǎo)，讓大學(xué)生體驗道德生活的意義，潛移默化地影響他們的道德養(yǎng)成。同時，提高全體教職員工的全員育人意識，注重學(xué)生優(yōu)良品德的培養(yǎng)以及良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。輔導(dǎo)員老師將道德教育與服務(wù)相結(jié)合，引導(dǎo)幫助學(xué)生解決思想、學(xué)習(xí)等方面的問題，為學(xué)生獻(xiàn)真情、辦實事、暖人心，給學(xué)生樹立正確榜樣。

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