寧兆椿

（北京工商大學 圖書館，北京 100048）

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新形勢下圖書館文化服務創(chuàng)新建設路徑初探

寧兆椿

（北京工商大學 圖書館，北京 100048）

［摘 要］新形勢下，圖書館服務創(chuàng)新是時代的需求，更是推動圖書館健康穩(wěn)定發(fā)展的基礎。圖書館的文化建設是圖書館形象的體現(xiàn)，更是圖書館服務的導向、創(chuàng)新路徑的文化標識，兩者相互依存，密不可分。本文分析圖書館文化建設對服務創(chuàng)新建設的影響，提出塑造以人為本的理念，以圖書館文化建設促進服務創(chuàng)新建設的新路徑。

［關鍵］圖書館文化；服務創(chuàng)新；路徑；新形勢

隨著信息技術的迅猛發(fā)展，群眾個體需求各異，圖書館文化趨于多元化，使得圖書館服務競爭日趨激烈，圖書館文化作為圖書館的軟實力，對圖書館服務創(chuàng)新起著尤為突出的作用，也成為圖書館持續(xù)發(fā)展的推動力。目前圖書館文化服務創(chuàng)新的突出問題表現(xiàn)在觀念落后、基礎薄弱、經濟不到位、服務質量不佳幾方面，針對以上問題提出轉變觀念、加強導向服務建設、加大投資、提高服務創(chuàng)新的優(yōu)化策略，旨在為今后深入處理圖書館文化與服務創(chuàng)新建設的提供路徑選擇，為圖書館穩(wěn)定健康發(fā)展提供戰(zhàn)略意義。

1　圖書館文化影響服務創(chuàng)新路徑的突出問題

隨著圖書館的迅猛發(fā)展，圖書館文化作為圖書館服務的精神動力和服務導向，影響著圖書館服務創(chuàng)新的方向、路徑，然而陳舊的文化理念、對文化建設不重視、服務方式單一等，嚴重影響到現(xiàn)代網(wǎng)絡信息擴大化和對圖書館服務創(chuàng)新路徑的構建，制約了圖書館服務質量的提升，導致圖書館難以順應時代發(fā)展需求。

1.1文化建設觀念落后，服務方式陳舊

圖書館文化是圖書館文學藝術、行為規(guī)范等綜合體現(xiàn)，是引領服務路徑精神指導的出發(fā)點，然而現(xiàn)代圖書館普遍文化建設觀念落后，導致服務方式陳舊，主要表現(xiàn)在以下幾點。圖書館儲存大量文化、藝術等信息產品，然而龐大的文化內涵卻不是十分鮮明地以服務的方式體現(xiàn)出來，首先，物質文化建設滯后，導致服務手段落后，這是圖書館文化建設的實體設施文化，包括圖書館布局、環(huán)境、館藏等只是起到收藏、管理、借閱的目的，并未體現(xiàn)為讀者服務及創(chuàng)新服務的需求，還會出現(xiàn)借閱排隊、歸還登記等低效的人工服務，浪費時間，導致讀者產生煩躁心理，降低服務質量。其次，制度文化建設，包括人事管理、資源管理、梳理歸檔、財務管理、相關制度的制定，圖書館出現(xiàn)管理人員老化、制度跟不上時代發(fā)展步伐、工作脫節(jié)等現(xiàn)象，人事管理松散，不利于圖書館的現(xiàn)代化管理，使得服務方式繁瑣、不精確，增加了基礎人員的操作難度，同時也凸顯出服務創(chuàng)新路徑滯后。財務管理出現(xiàn)滯后借款、還款的現(xiàn)象，拖延借閱者的時間，影響服務質量，相關制度不能跟隨時代發(fā)展進步，嚴重影響圖書館的服務創(chuàng)新。

1.2圖書館文化建設薄弱，服務創(chuàng)新引導缺失

圖書館文化建設指導圖書館服務創(chuàng)新路徑的正確導向，然而圖書館文化建設薄弱，使得服務創(chuàng)新缺失引導方向。目前，圖書館服務創(chuàng)新建設路徑中主要存在如下問題。首先，文化建設的精神因素中人員的觀念落后，出現(xiàn)不愿共享、交流、互相學習的思想，使得一些優(yōu)秀的文化思想、內涵得不到正確引導，而出現(xiàn)短暫消失、盲點等現(xiàn)象，本身資源就缺乏，如果服務不達標，將導致知識流失，影響服務創(chuàng)新；其次，服務收益驅使，出現(xiàn)文化建設壟斷局面，無論是外部還是內部，為了鞏固自身技術職位，出現(xiàn)知識、技術的壟斷行為，使得知識分享難以實現(xiàn)，喪失圖書館的基本職能，阻礙圖書館服務創(chuàng)新路徑；部門服務條款不合理，很多條款限制了部門之間的互動，影響了服務的深入進行，導致服務出現(xiàn)間斷、滯后、盲點等不理想狀態(tài)；最后，缺乏激勵機制，影響現(xiàn)代圖書館服務創(chuàng)新。

1.3文化建設經濟投資較少，服務質量差

目前，圖書館文化建設經濟投資少，很多地方投資力度不大，認為這是“表象工程”，使得文化建設基礎薄弱。作為服務的中心導向，服務創(chuàng)新路徑也缺乏保障，突出問題表現(xiàn)在以下幾點。文化建設經濟投資較少，現(xiàn)代市場經濟下單一的投資建設已經不能滿足圖書館文化建設的需要，首先，缺乏專項的圖書館服務創(chuàng)新建設的政策與方案，圖書館服務配套設施路徑很少，這是因為基于圖書館文化建設的物質文化服務投資較少。其次，圖書館文化投資資金用于建設資金的不多，真正用于文化服務活動的相對較少。圖書館大部分服務缺乏創(chuàng)新，只能滿足基本職能分工，如圖書查閱、知識共享、文化交流等，沒有真正運用文化建設服務讀者。最后，沒有利用市場的多元化、多渠道等特點，彌補圖書館文化建設經費不足的問題，服務創(chuàng)新在實際工作中缺乏資金保障，難以實現(xiàn)。

1.4圖書館布局不合理，缺乏服務創(chuàng)新

目前，圖書館服務創(chuàng)新建設路徑中，一些外在的因素制約了方法的實施，館內布局不甚合理，需要不斷改進，跟上時代發(fā)展腳步，突出問題主要表現(xiàn)在以下幾點。首先，圖書館大廳的主格局與布局運籌階段沒有參考國內外相關經驗標準，許多圖書館同質化嚴重，看不到創(chuàng)新服務的導向作用，出現(xiàn)盲目跟風的現(xiàn)象。其次，圖書館的基礎設施建設不完善，缺乏學習和休閑一體化的新服務理念，制約圖書館發(fā)展。缺乏獨立小空間，沒有閱讀者獨立閱讀小環(huán)境，使讀者難以真正體會到高品質的服務。最后，某些地方借閱和歸還窗口太多、相距遠，設計不合理，使得借閱者不能實現(xiàn)借還一體。隨著時代的進步，傳統(tǒng)單一職能的圖書館布局已經很難滿足圖書館現(xiàn)代化服務的需求，加之缺少信息咨詢室或自行查閱資源的空間，很多圖書館的咨詢電腦設置權限，只能查閱本樓層的書籍，沒有真正實現(xiàn)咨詢職能，降低了圖書館的服務質量。

2　圖書館文化服務于創(chuàng)新路徑的優(yōu)化策略

新形勢下，信息化速度不斷加快，群眾需求趨于多元化，文化建設的重要性日益突顯出來，使得信息化、知識化的市場服務創(chuàng)新路徑日趨激烈，尤其是知識匯集的圖書館也面臨著服務創(chuàng)新建設路徑的挑戰(zhàn)，如何基于圖書館文化建設指導服務創(chuàng)新，成為圖書館可持續(xù)發(fā)展面臨的重要問題，筆者結合實際工作，提出以下幾點優(yōu)化措施。

2.1轉變文化觀念，創(chuàng)新服務方式

新形勢下圖書館服務創(chuàng)新建設依托文化建設，抓住了服務的靈魂理念，把控了正確的導向，是建設創(chuàng)新服務的基石，有利于更好地指導服務方式創(chuàng)新。首先，塑造前瞻性的文化建設理念旨在指導服務創(chuàng)新路徑，應基于本行業(yè)的特點，著眼于未來，以人為本，建立獨特的圖書館文化體系，從而實現(xiàn)準確定位，如打破傳統(tǒng)隨機抓的制度，充分考慮人員的知識構成、能力水平，指定人員在圖書館進行服務。其次，重視信息文化，抓住主流文化趨勢，實現(xiàn)圖書館的信息資源空間實時更新，提高服務質量，打破傳統(tǒng)的一人一職能的機械化崗位，實現(xiàn)跨庫查詢，以及一條龍的創(chuàng)新服務，對于一些老齡員工，要不斷組織其參與培訓和繼續(xù)教育，轉變他們的傳統(tǒng)觀念。最后，以創(chuàng)新理念指導圖書館創(chuàng)新建設。

2.2加強文化建設，創(chuàng)立良好的服務環(huán)境

在信息全球化、市場多樣化的今天，實現(xiàn)以人為本、服務為實、創(chuàng)新為標的圖書館服務創(chuàng)新建設是大趨所勢，應結合實際工作，提出幾點優(yōu)化建議。首先，在正確認識文化建設的基礎上，創(chuàng)設良好的服務環(huán)境，這是服務創(chuàng)新建設的空間保障。加強圖書館內部服務文化創(chuàng)新，使創(chuàng)新服務理念貫徹整個圖書館工作，如以人為本，在圖書館閱覽空間里增設室內盆栽等，創(chuàng)建一個更加人性化、新型的服務環(huán)境。其次，創(chuàng)設創(chuàng)新機制，如學科館員、專家服務者等，制定一套與閱讀者實時溝通的平臺，實現(xiàn)與用戶之間的實時聯(lián)絡，不斷了解用戶需求。在有條件的情況下，圖書館要專設一些與學科相符的閱覽空間，在專設的閱覽空間里，讀者會更用心地體會知識的奧妙。最后，發(fā)掘專業(yè)基礎好的館員，利用敏銳的洞察力、信息組織、文獻查閱、資源管理等方式，及時發(fā)現(xiàn)信息庫里薄弱和過剩的資源并進行調整，以便為用戶創(chuàng)設良好的服務環(huán)境，這是圖書館服務創(chuàng)新的體現(xiàn)。

2.3加大資金投入，優(yōu)化服務質量

緊跟時代步伐，重視圖書館的文化建設，加大資金投入，優(yōu)化圖書館的服務環(huán)境，及時進行服務創(chuàng)新，切實落實服務質量，亮化窗口。首先，提高相關部門的重視程度，加大資金投入，拓寬投資來源，以保證服務創(chuàng)新建設順利實施。其次，加大購置力度，滿足圖書館各類文獻采購及新科目圖書購置需求。加大信息資源的投資力度，不斷更新信息，以滿足讀者需求。另外，在加大資金投入的同時，優(yōu)化館藏，根據(jù)用戶的偏好和專業(yè)設置不同，及時優(yōu)化館藏資源，提升服務創(chuàng)新。最后，通過一些創(chuàng)新手段，如圖書館評標、考核、科目種類等考核，豐富圖書館的資金投入方式，最大限度地實施圖書館服務創(chuàng)新。改善服務環(huán)境，改善設施條件，引進先進設備以備圖書館應用，引進多方式瀏覽器使查閱、咨詢等工作實現(xiàn)電子一體化，使用戶全部需求實現(xiàn)電子一體化，這是實現(xiàn)現(xiàn)代化圖書館創(chuàng)新服務的路徑之一。

2.4構建管理體系，提升圖書館服務質量

在基于圖書館文化建設的同時，從轉變觀念、資金、方式等方面明確服務導向是服務創(chuàng)新的基礎，在服務創(chuàng)新建設工作執(zhí)行過程中還要以管理系統(tǒng)作為保障，提升圖書館服務創(chuàng)新質量。首先，以服務創(chuàng)新理念為導向構建多元素的管理體系，全方位把控服務創(chuàng)新建設，包括整體規(guī)章制度、部門相關章程、人員服務事項、服務考核指標等，為多方位服務創(chuàng)新提供系統(tǒng)服務的保障。其次，重視圖書館人員的學習、培訓、交流等，以提升圖書館服務人員的整體素質，以館員服務意識、專業(yè)的認知、服務技能等為用戶提供更深層次的優(yōu)質服務。最后，建立激勵機制，提高圖書館人員的服務積極性和服務質量，這是服務創(chuàng)新途徑有效執(zhí)行的保證。根據(jù)館員的異質性，通過各種途徑與用戶溝通，并建立反饋機制，及時發(fā)現(xiàn)和洞察圖書館建設中的服務問題與不足，有效進行服務創(chuàng)新，實現(xiàn)圖書館文化視角下服務的創(chuàng)新建設。

3　結 語

新形勢下，信息互聯(lián)網(wǎng)時代，知識文化日新月異，用戶多元和專業(yè)化，圖書館的發(fā)展需要文化建設和服務創(chuàng)新兩者有機整合，以支撐圖書館穩(wěn)定發(fā)展。本文結合圖書館文化影響服務創(chuàng)新的突出問題:文化理念落后、資金不足、缺乏完善管理體系等，提出優(yōu)化策略，從轉變觀念、加大資金投入、完善管理體系等方面，為社會、用戶提供創(chuàng)新服務的新路徑，旨在加強圖書館文化建設，并將文化建設中融入服務創(chuàng)新建設中，使兩者緊密配合，促進圖書館發(fā)展，將服務創(chuàng)新變?yōu)轲^員的意識行為，以文化建設為精神指導，從服務創(chuàng)新角度提升圖書館的競爭力，促進圖書館穩(wěn)定發(fā)展。

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doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.065

［中圖分類號］G252

［文獻標識碼］A

［文章編號］1673-0194（2016）12-0102-02

［收稿日期］2016-05-02