過去十年，中國已經(jīng)開始積極推廣數(shù)字技術(shù)，主要推動(dòng)力來自消費(fèi)者，而政府的支持和企業(yè)的不斷應(yīng)用同樣功不可沒。

數(shù)字技術(shù)的涌現(xiàn)與應(yīng)用，正在迅速改變著全球各地的企業(yè)及行業(yè)部門。移動(dòng)技術(shù)具有非常獨(dú)特的影響力，它不僅能幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營，而且推動(dòng)企業(yè)更有效地與客戶展開互動(dòng)，并不斷開辟新的營收來源。

《埃森哲2015年全球移動(dòng)技術(shù)研究》是我們探查數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)影響的關(guān)鍵信息來源，此報(bào)告提供了有關(guān)全球大型企業(yè)中數(shù)字技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的深入洞察。本年度的研究主要圍繞以下三大重點(diǎn)領(lǐng)域：

企業(yè)正在如何采用并部署移動(dòng)技術(shù)和其他數(shù)字技術(shù)，以強(qiáng)化業(yè)務(wù)。

企業(yè)如何看待和運(yùn)用互聯(lián)產(chǎn)品及新興的物聯(lián)網(wǎng)，以及互聯(lián)產(chǎn)品將為企業(yè)帶來的效益。

企業(yè)目前正在何處部署移動(dòng)應(yīng)用軟件，在設(shè)計(jì)和維護(hù)過程中面臨著哪些挑戰(zhàn)。

相關(guān)調(diào)研于2014年12月～2015年1月完成，就數(shù)字化戰(zhàn)略與技術(shù)問題，面向1925位高層決策者進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)和電話訪談，其中225名受訪者來自中國。參與調(diào)研的中國企業(yè)營收均超過了10億美元。

在本報(bào)告中，詳細(xì)探究了中國企業(yè)在移動(dòng)技術(shù)、社交媒體、數(shù)據(jù)分析和云技術(shù)的應(yīng)用方面業(yè)已取得的進(jìn)展—特別是重點(diǎn)考察了有關(guān)互聯(lián)產(chǎn)品和移動(dòng)應(yīng)用軟件的利用情況，以及中國企業(yè)正如何通過這些行動(dòng)獲取收益。同時(shí)，還比較了中國與其他國家的企業(yè)差異，并舉例說明了中國企業(yè)利用移動(dòng)技術(shù)提高業(yè)務(wù)績效的顯著舉措。

中國積極推動(dòng)數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)

過去十年，中國已經(jīng)開始積極推廣數(shù)字技術(shù)，主要推動(dòng)力來自消費(fèi)者，而政府的支持和企業(yè)的不斷應(yīng)用同樣功不可沒。

中國擁有全世界最大的數(shù)字消費(fèi)群體—超過6億互聯(lián)網(wǎng)用戶和5億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。且網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷完善，并于2014年初迅速引入了3G和4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。這一巨大增長是由消費(fèi)者所引領(lǐng)，許多創(chuàng)新型初創(chuàng)企業(yè)亦在積極響應(yīng)之中。尤其是百度、阿里巴巴和騰訊這三家中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭（被業(yè)界稱為“BAT”），通過滿足中國消費(fèi)者的數(shù)字化服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長。

與之相比，大型國有企業(yè)卻行動(dòng)遲緩。BAT主導(dǎo)著中國的數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)，從帶有即時(shí)通信和聊天功能的社交媒體應(yīng)用、搜索引擎、在線拍賣門戶網(wǎng)站、云服務(wù)，一直延伸至囊括移動(dòng)支付能力的電子商務(wù)。結(jié)果，中國消費(fèi)者的生活方式日益數(shù)字化。他們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行移動(dòng)購物，運(yùn)用社交媒體表達(dá)自我，在多塊屏幕之間頻繁切換，利用線上線下渠道體驗(yàn)無縫購物，而一旦發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的服務(wù)欠佳，他們也比以往更迫切地更換服務(wù)商。

中國政府一直在大力支持信息與通信技術(shù)（ICT）產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和各種數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用。例如，《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》確立了國家縮小數(shù)字鴻溝、促進(jìn)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略方向。該戰(zhàn)略的核心目標(biāo)是：通過信息化，培育具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的信息產(chǎn)業(yè)，從而推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

中國政府還將ICT產(chǎn)業(yè)確定為中國的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)之一，國家為云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的開發(fā)提供了特別支持，例如，政府已經(jīng)投資開展數(shù)百個(gè)“智慧城市”試點(diǎn)項(xiàng)目，通過運(yùn)用大型數(shù)據(jù)庫和傳感器網(wǎng)絡(luò)，采集、存儲(chǔ)并分析有關(guān)交通、電力和公共安全等內(nèi)容的信息。

迄今為止，中國政府最為雄心勃勃的行動(dòng)或許便是“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略于2015年初出臺(tái)，李克強(qiáng)總理首次提出：“推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場(chǎng)?！?/p>

我們的“2015年移動(dòng)技術(shù)調(diào)研”再次印證并突顯了中國市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向：

對(duì)于數(shù)字技術(shù)、尤其是移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展?jié)摿Γ袊髽I(yè)高管依然熱情高漲，并且大多數(shù)情況都遠(yuǎn)超其全球同行，他們期望通過這些技術(shù)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)增長。

相較其他國家的企業(yè)高管，中國管理者更多地談到了自身在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、采用互聯(lián)產(chǎn)品和移動(dòng)應(yīng)用方面所取得的長足進(jìn)步。

不過，他們也認(rèn)識(shí)到仍需開展大量工作以加速數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，并且首先應(yīng)從克服各自及其他企業(yè)共同面臨的重大挑戰(zhàn)入手，將這些強(qiáng)有力的數(shù)字技術(shù)定位到業(yè)務(wù)和發(fā)展議程的核心。

總而言之，中國企業(yè)正在競(jìng)相探索如何利用席卷整個(gè)經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化趨勢(shì)。大多數(shù)中國高管都已認(rèn)識(shí)到，企業(yè)未來的成功將很大程度上取決于其能否借助數(shù)字化戰(zhàn)略，開辟一條非常規(guī)的增長之道。

數(shù)字技術(shù)：增長之道

本次調(diào)研將數(shù)字化企業(yè)定義為綜合采用兩種或更多數(shù)字技術(shù)的組織，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化對(duì)任何企業(yè)的成功都具有至關(guān)重要的意義。

事實(shí)上，埃森哲在《數(shù)字化密度》研究中的大量實(shí)證表明，數(shù)字技術(shù)在企業(yè)和經(jīng)濟(jì)體中滲透得越廣泛深入，就越有助于提升生產(chǎn)效率，進(jìn)而加快競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)的增長。

中國企業(yè)高管已普遍認(rèn)識(shí)到了數(shù)字技術(shù)的價(jià)值，及其對(duì)企業(yè)所發(fā)揮的作用。

調(diào)研中，95%的中國管理者均表示，各自企業(yè)期待著利用數(shù)字技術(shù)來強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)。對(duì)絕大多數(shù)高管而言，綜合運(yùn)用多種技術(shù)的預(yù)期效果主要集中在業(yè)務(wù)增長和客戶聯(lián)系方面。

實(shí)際上，相較于其他國家受訪者，中國高管們更希望借助數(shù)字技術(shù)達(dá)成廣泛成果，特別是：

加快產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)投放速度

支持迅速響應(yīng)客戶需求

創(chuàng)造新的收入增長點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)向新市場(chǎng)的滲透

提高客戶參與度

中國高管提及最多的兩項(xiàng)技術(shù)是數(shù)據(jù)分析和云技術(shù)，認(rèn)為它們對(duì)于實(shí)現(xiàn)上述成果至關(guān)重要。各有36%受訪的中國管理者將其視為“最重要的數(shù)字技術(shù)”（略高出全球平均比例），相比之下，認(rèn)為移動(dòng)技術(shù)最為重要的比例只有18% 。

此外，受訪的中國企業(yè)高管還一致認(rèn)為，各自企業(yè)已在數(shù)字化進(jìn)程中取得了一定進(jìn)步。幾乎所有（96%）的中國受訪者均表示，一年來各企業(yè)在利用數(shù)字技術(shù)方面實(shí)現(xiàn)了“重大進(jìn)展”，這比全球平均比例高出了9個(gè)百分點(diǎn)。

最后，絕大多數(shù)的中國受訪企業(yè)高管表示，各企業(yè)已逐步推進(jìn)，正式形成了有關(guān)數(shù)字技術(shù)的治理機(jī)制和決策方式。

幾乎所有的受訪者都表示，他們擁有做出清晰的數(shù)字技術(shù)決策的管理系統(tǒng)，并且已制定了統(tǒng)一、全面的戰(zhàn)略推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。近九成中國高管表示，各自企業(yè)設(shè)立了首席數(shù)字技術(shù)官一職，負(fù)責(zé)管控?cái)?shù)字技術(shù)在整個(gè)企業(yè)層面的應(yīng)用。

盡管已取得上述進(jìn)展，但想要加快數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)仍有許多工作有待完成。其中最大的障礙在于，多數(shù)企業(yè)仍未對(duì)數(shù)字化行動(dòng)進(jìn)行有效整合。例如，83%的受訪者表示，本企業(yè)正在由彼此獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)分管數(shù)字化戰(zhàn)略的不同方面；而90%的受訪者則表示數(shù)字技術(shù)戰(zhàn)略的管理權(quán)存在于各職能部門當(dāng)中，尚未建立覆蓋企業(yè)整體的管理機(jī)制。

換言之，多數(shù)中國企業(yè)還沒有形成集中化的團(tuán)隊(duì)來全面推動(dòng)和掌控?cái)?shù)字化戰(zhàn)略，并完成相關(guān)預(yù)算的安排和數(shù)字技術(shù)的具體實(shí)施。

此外，設(shè)立首席數(shù)字技術(shù)官也并不一定意味著，該管理者能夠真正成為企業(yè)的數(shù)字技術(shù)“當(dāng)家人”，有權(quán)對(duì)數(shù)字化發(fā)展方向做出重要的戰(zhàn)略決策。我們的訪談顯示，在實(shí)際工作中，該職位的級(jí)別高低和職責(zé)范圍因企業(yè)的不同而存在著顯著差異。

企業(yè)高管們還指出了應(yīng)用數(shù)字技術(shù)所面臨的其他各種挑戰(zhàn)，其中最為突出的是安全問題和內(nèi)部技術(shù)整合，事實(shí)上，在眾多難題中，它們正是中國受訪高管選擇比例最高的兩項(xiàng)。

物聯(lián)網(wǎng)：從構(gòu)想走向現(xiàn)實(shí)

過去，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）在宣傳中主要被看作是提高運(yùn)營效率的一種方式。而今，如果企業(yè)能夠?qū)⑽锫?lián)網(wǎng)視為一種捕捉未知機(jī)遇的工具，由此推動(dòng)業(yè)務(wù)增長，必將會(huì)受益匪淺。

物聯(lián)網(wǎng)中遍布著各種帶有情境化界面的智能互聯(lián)設(shè)備，它們能夠通過互聯(lián)網(wǎng)與其他設(shè)備、個(gè)人及企業(yè)進(jìn)行交流，其典型代表包括：互聯(lián)汽車、環(huán)境傳感器、智能電表、可穿戴設(shè)備，以及家庭健康監(jiān)測(cè)設(shè)備等，不一而足。

參與我們調(diào)研的中國企業(yè)高管普遍認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)將對(duì)各自企業(yè)及所在行業(yè)帶來一定影響，相應(yīng)比例明顯多于其他國家的高管。

中國受訪高管一致表示，物聯(lián)網(wǎng)將對(duì)所在行業(yè)產(chǎn)生重大影響（相比之下，全球受訪高管的該比例為89%）。相關(guān)影響在汽車行業(yè)表現(xiàn)得最為明顯：預(yù)計(jì)未來2～3年中，中國出產(chǎn)的所有新車都將具備互聯(lián)功能。

例如，戴姆勒公司于2015年5月宣布，中國市場(chǎng)的梅賽德斯-奔馳汽車中將安裝百度負(fù)責(zé)研發(fā)的軟件。

鑒于目前中國新車市場(chǎng)規(guī)模已居全球之首，這無疑是重大的發(fā)展機(jī)遇?；ヂ?lián)汽車的增長還可能會(huì)對(duì)中國居高不下的車輛交通事故率產(chǎn)生正面影響，因?yàn)榛ヂ?lián)汽車的安全警示能夠幫助司機(jī)避免危險(xiǎn)的駕駛行為。而一旦“按里程付費(fèi)”的保險(xiǎn)模式得以普及，相關(guān)的遠(yuǎn)程信息處理數(shù)據(jù)則可以給保險(xiǎn)公司及其客戶帶來巨大收益。

此外在中國，互聯(lián)家居行業(yè)也有望開啟強(qiáng)勁增長，大部分智能手機(jī)用戶都樂于使用移動(dòng)應(yīng)用來管理各項(xiàng)家居功能，同時(shí)許多智能電視企業(yè)和移動(dòng)運(yùn)營商合作推出的服務(wù)，正日益為大眾所青睞。

大部分受訪者（超過90%）認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)將通過多種方式對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響，包括提供以下幫助：

打造新型產(chǎn)品

為現(xiàn)有產(chǎn)品線衍生服務(wù)

擴(kuò)展企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和技術(shù)合作關(guān)系

推動(dòng)企業(yè)整體業(yè)務(wù)組合轉(zhuǎn)型，推出新的服務(wù)與產(chǎn)品

90%以上的中國企業(yè)高管預(yù)期，未來三年，物聯(lián)網(wǎng)可以為企業(yè)帶來各種效益。其中最普遍的兩項(xiàng)為：首先，幫助企業(yè)推出新的產(chǎn)品與服務(wù)，由此加強(qiáng)業(yè)務(wù)組合，同時(shí)改進(jìn)供應(yīng)鏈；其次，不斷提高企業(yè)解決方案的參與度，幫助開辟新的收入來源。

根據(jù)我們的調(diào)查，許多中國企業(yè)認(rèn)為自身已經(jīng)踏上征程，正在利用物聯(lián)網(wǎng)的道路上闊步前行，幾乎所有的受訪者均表示，所在企業(yè)正在評(píng)估或積極利用這些產(chǎn)品。

近半數(shù)的受訪者確認(rèn)，企業(yè)已經(jīng)部署了至少一款互聯(lián)產(chǎn)品，30%表示正在評(píng)估如何利用物聯(lián)網(wǎng)（其中部分正在展開試點(diǎn)項(xiàng)目），而另外20%則表示已經(jīng)完成評(píng)估，并在積極籌備推廣工作。

盡管進(jìn)步明顯，然而在制定統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略方面，中國企業(yè)（47%）明顯落后于國外同行（55%）—如果這不能得到有效解決，將會(huì)影響企業(yè)短期和長期所獲得的整體效益。

移動(dòng)應(yīng)用：數(shù)字化企業(yè)崛起的關(guān)鍵

中國智能手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展速度極為驚人—以小米手機(jī)的崛起為例，公司從無到有，在五年內(nèi)就達(dá)到了銷量6500萬部的規(guī)模。由此可見，移動(dòng)應(yīng)用已成為中國企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

事實(shí)上，參與我們調(diào)查的中國企業(yè)高管都已認(rèn)識(shí)到應(yīng)用軟件在數(shù)字化版圖中的重要性，同時(shí)，相較于其他國家的同行，也在更大范圍內(nèi)展開了相關(guān)的行動(dòng)。

中國企業(yè)高管還認(rèn)識(shí)到，在未來幾年中應(yīng)用軟件的重要性只會(huì)有增無減。九成的中國受訪企業(yè)高管認(rèn)為，移動(dòng)應(yīng)用將成為未來的主導(dǎo)業(yè)務(wù)界面。

將來，中國企業(yè)對(duì)各種應(yīng)用軟件的利用程度勢(shì)必持續(xù)增加，大部分中國受訪企業(yè)高管預(yù)計(jì)，我們問及的10類移動(dòng)應(yīng)用都將在未來兩年得到普及，而且看重每一類應(yīng)用的中國受訪者比例均遠(yuǎn)超全球平均值。

隨著移動(dòng)應(yīng)用在中國的迅速增加和成功崛起，我們不難想象，很大一部分中國企業(yè)正在采取措施對(duì)其加以推廣。

中國高管們認(rèn)為，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)進(jìn)一步推廣移動(dòng)應(yīng)用的關(guān)鍵要素包括：持續(xù)可靠的性能、可以獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、良好的用戶體驗(yàn)、所使用或所獲取企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。與之相對(duì)應(yīng)，七成受訪者表示，自身移動(dòng)應(yīng)用具有直觀的用戶界面，能夠增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，并且可以定期進(jìn)行功能更新。

此外，六成受訪者還指出了自身支持移動(dòng)應(yīng)用的其他一些重要舉措：在產(chǎn)品發(fā)布前進(jìn)行綜合測(cè)試，納入真實(shí)用戶的反饋，由此確保應(yīng)用實(shí)現(xiàn)持續(xù)可靠的運(yùn)行；能夠在企業(yè)與云端之間上傳和下載實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；同時(shí)擁有與現(xiàn)有企業(yè)安全系統(tǒng)相整合的移動(dòng)安全解決方案。

此外，在幫助員工更便利地找到和獲取應(yīng)用方面（在中國，應(yīng)用商店已達(dá)數(shù)百家之多，這顯然是一項(xiàng)頗具難度的工作），相比其他國家同行，中國企業(yè)似乎已遙遙領(lǐng)先。

57%的中國受訪高管表示，他們目前已在內(nèi)部開發(fā)了應(yīng)用商店，幫助員工獲取相關(guān)的應(yīng)用；而全球受訪者采取相同舉措的平均比例僅為46% 。

但是，我們的調(diào)研也顯示，就構(gòu)建和管理應(yīng)用而言，中國企業(yè)仍然面臨著一系列挑戰(zhàn)。事實(shí)上，總體來看，更多的中國高管將大部分問題都視為挑戰(zhàn)，特別關(guān)注這些事項(xiàng)的受訪者比例比全球同行高出了五個(gè)百分點(diǎn)。

68%的中國受訪高管表示，在各種數(shù)字技術(shù)當(dāng)中，安全仍是企業(yè)面臨的最主要挑戰(zhàn)—持此觀點(diǎn)的比例高出了全球平均值19個(gè)百分點(diǎn)，并且在所有受訪國家中也排在了首位。

移動(dòng)應(yīng)用的性能問題（如閃退和漏洞）以及移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)本身存在的碎片化特點(diǎn)（即，多類型設(shè)備和操作系統(tǒng)的應(yīng)用必須兼容），在逾半數(shù)的中國受訪者看來是主要挑戰(zhàn)。

最后，略低于一半的中國高管指出，運(yùn)營問題（包括構(gòu)建的難度和高效地推送應(yīng)用更新）以及與后端系統(tǒng)的集成問題，也是目前面臨的挑戰(zhàn)。

結(jié)論

跟大多數(shù)其他國家一樣，中國正在經(jīng)歷社會(huì)、企業(yè)和政府日益加劇的數(shù)字化過程。但是過去五年，中國擁抱數(shù)字技術(shù)的速度和熱忱也令世人矚目。

中國消費(fèi)者已迅速適應(yīng)數(shù)字化生活方式。大量消費(fèi)者使用數(shù)字技術(shù)來獲取和分享信息、做出決策，并購買產(chǎn)品和服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，數(shù)字技術(shù)已成為他們?nèi)粘Ｉ畹暮诵慕M成部分。

上述情況也同樣適用于中國企業(yè)。我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)顯示，中國企業(yè)對(duì)數(shù)字技術(shù)的興趣明顯高于大多數(shù)其他國家同行。企業(yè)高管非常希望發(fā)掘數(shù)字技術(shù)的潛力，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，開啟巨大的全新增長機(jī)遇。

當(dāng)然，中國政府也未忽視數(shù)字化趨勢(shì)的潛能，正在穩(wěn)步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”等宏偉規(guī)劃，為蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)注入新的動(dòng)力。

這里有著對(duì)新技術(shù)趨之若鶩的消費(fèi)者，百度、阿里巴巴、騰訊等創(chuàng)新企業(yè)，以及提供大力支持的政府，在各方的共同引領(lǐng)下，相信在不久的將來，中國勢(shì)必成為數(shù)字化強(qiáng)國，加入美國、荷蘭、韓國及其他數(shù)字化革命前沿國家之列，加速自身競(jìng)爭(zhēng)力的提升，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長。