過去十年,中國已經(jīng)開始積極推廣數(shù)字技術(shù),主要推動力來自消費者,而政府的支持和企業(yè)的不斷應(yīng)用同樣功不可沒。
數(shù)字技術(shù)的涌現(xiàn)與應(yīng)用,正在迅速改變著全球各地的企業(yè)及行業(yè)部門。移動技術(shù)具有非常獨特的影響力,它不僅能幫助企業(yè)優(yōu)化運營,而且推動企業(yè)更有效地與客戶展開互動,并不斷開辟新的營收來源。
《埃森哲2015年全球移動技術(shù)研究》是我們探查數(shù)字技術(shù)對企業(yè)影響的關(guān)鍵信息來源,此報告提供了有關(guān)全球大型企業(yè)中數(shù)字技術(shù)發(fā)展趨勢的深入洞察。本年度的研究主要圍繞以下三大重點領(lǐng)域:
企業(yè)正在如何采用并部署移動技術(shù)和其他數(shù)字技術(shù),以強化業(yè)務(wù)。
企業(yè)如何看待和運用互聯(lián)產(chǎn)品及新興的物聯(lián)網(wǎng),以及互聯(lián)產(chǎn)品將為企業(yè)帶來的效益。
企業(yè)目前正在何處部署移動應(yīng)用軟件,在設(shè)計和維護過程中面臨著哪些挑戰(zhàn)。
相關(guān)調(diào)研于2014年12月~2015年1月完成,就數(shù)字化戰(zhàn)略與技術(shù)問題,面向1925位高層決策者進行了網(wǎng)絡(luò)和電話訪談,其中225名受訪者來自中國。參與調(diào)研的中國企業(yè)營收均超過了10億美元。
在本報告中,詳細探究了中國企業(yè)在移動技術(shù)、社交媒體、數(shù)據(jù)分析和云技術(shù)的應(yīng)用方面業(yè)已取得的進展—特別是重點考察了有關(guān)互聯(lián)產(chǎn)品和移動應(yīng)用軟件的利用情況,以及中國企業(yè)正如何通過這些行動獲取收益。同時,還比較了中國與其他國家的企業(yè)差異,并舉例說明了中國企業(yè)利用移動技術(shù)提高業(yè)務(wù)績效的顯著舉措。
中國積極推動數(shù)字技術(shù)和移動技術(shù)
過去十年,中國已經(jīng)開始積極推廣數(shù)字技術(shù),主要推動力來自消費者,而政府的支持和企業(yè)的不斷應(yīng)用同樣功不可沒。
中國擁有全世界最大的數(shù)字消費群體—超過6億互聯(lián)網(wǎng)用戶和5億移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。且網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷完善,并于2014年初迅速引入了3G和4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。這一巨大增長是由消費者所引領(lǐng),許多創(chuàng)新型初創(chuàng)企業(yè)亦在積極響應(yīng)之中。尤其是百度、阿里巴巴和騰訊這三家中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭(被業(yè)界稱為“BAT”),通過滿足中國消費者的數(shù)字化服務(wù)需求,實現(xiàn)了爆發(fā)式增長。
與之相比,大型國有企業(yè)卻行動遲緩。BAT主導(dǎo)著中國的數(shù)字化服務(wù)市場,從帶有即時通信和聊天功能的社交媒體應(yīng)用、搜索引擎、在線拍賣門戶網(wǎng)站、云服務(wù),一直延伸至囊括移動支付能力的電子商務(wù)。結(jié)果,中國消費者的生活方式日益數(shù)字化。他們可以在任何時間、任何地點進行移動購物,運用社交媒體表達自我,在多塊屏幕之間頻繁切換,利用線上線下渠道體驗無縫購物,而一旦發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的服務(wù)欠佳,他們也比以往更迫切地更換服務(wù)商。
中國政府一直在大力支持信息與通信技術(shù)(ICT)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和各種數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用。例如,《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》確立了國家縮小數(shù)字鴻溝、促進現(xiàn)代經(jīng)濟增長的長遠戰(zhàn)略方向。該戰(zhàn)略的核心目標是:通過信息化,培育具有國際競爭力的信息產(chǎn)業(yè),從而推動中國經(jīng)濟發(fā)展。
中國政府還將ICT產(chǎn)業(yè)確定為中國的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)之一,國家為云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的開發(fā)提供了特別支持,例如,政府已經(jīng)投資開展數(shù)百個“智慧城市”試點項目,通過運用大型數(shù)據(jù)庫和傳感器網(wǎng)絡(luò),采集、存儲并分析有關(guān)交通、電力和公共安全等內(nèi)容的信息。
迄今為止,中國政府最為雄心勃勃的行動或許便是“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略于2015年初出臺,李克強總理首次提出:“推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合,促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展,引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場?!?/p>
我們的“2015年移動技術(shù)調(diào)研”再次印證并突顯了中國市場的發(fā)展動向:
對于數(shù)字技術(shù)、尤其是移動技術(shù)的發(fā)展?jié)摿?,中國企業(yè)高管依然熱情高漲,并且大多數(shù)情況都遠超其全球同行,他們期望通過這些技術(shù)推動企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)增長。
相較其他國家的企業(yè)高管,中國管理者更多地談到了自身在實現(xiàn)數(shù)字化、采用互聯(lián)產(chǎn)品和移動應(yīng)用方面所取得的長足進步。
不過,他們也認識到仍需開展大量工作以加速數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用,并且首先應(yīng)從克服各自及其他企業(yè)共同面臨的重大挑戰(zhàn)入手,將這些強有力的數(shù)字技術(shù)定位到業(yè)務(wù)和發(fā)展議程的核心。
總而言之,中國企業(yè)正在競相探索如何利用席卷整個經(jīng)濟的數(shù)字化趨勢。大多數(shù)中國高管都已認識到,企業(yè)未來的成功將很大程度上取決于其能否借助數(shù)字化戰(zhàn)略,開辟一條非常規(guī)的增長之道。
數(shù)字技術(shù):增長之道
本次調(diào)研將數(shù)字化企業(yè)定義為綜合采用兩種或更多數(shù)字技術(shù)的組織,實現(xiàn)數(shù)字化對任何企業(yè)的成功都具有至關(guān)重要的意義。
事實上,埃森哲在《數(shù)字化密度》研究中的大量實證表明,數(shù)字技術(shù)在企業(yè)和經(jīng)濟體中滲透得越廣泛深入,就越有助于提升生產(chǎn)效率,進而加快競爭力和經(jīng)濟的增長。
中國企業(yè)高管已普遍認識到了數(shù)字技術(shù)的價值,及其對企業(yè)所發(fā)揮的作用。
調(diào)研中,95%的中國管理者均表示,各自企業(yè)期待著利用數(shù)字技術(shù)來強化自身業(yè)務(wù)。對絕大多數(shù)高管而言,綜合運用多種技術(shù)的預(yù)期效果主要集中在業(yè)務(wù)增長和客戶聯(lián)系方面。
實際上,相較于其他國家受訪者,中國高管們更希望借助數(shù)字技術(shù)達成廣泛成果,特別是:
加快產(chǎn)品開發(fā)和市場投放速度
支持迅速響應(yīng)客戶需求
創(chuàng)造新的收入增長點
實現(xiàn)向新市場的滲透
提高客戶參與度
中國高管提及最多的兩項技術(shù)是數(shù)據(jù)分析和云技術(shù),認為它們對于實現(xiàn)上述成果至關(guān)重要。各有36%受訪的中國管理者將其視為“最重要的數(shù)字技術(shù)”(略高出全球平均比例),相比之下,認為移動技術(shù)最為重要的比例只有18% 。
此外,受訪的中國企業(yè)高管還一致認為,各自企業(yè)已在數(shù)字化進程中取得了一定進步。幾乎所有(96%)的中國受訪者均表示,一年來各企業(yè)在利用數(shù)字技術(shù)方面實現(xiàn)了“重大進展”,這比全球平均比例高出了9個百分點。
最后,絕大多數(shù)的中國受訪企業(yè)高管表示,各企業(yè)已逐步推進,正式形成了有關(guān)數(shù)字技術(shù)的治理機制和決策方式。
幾乎所有的受訪者都表示,他們擁有做出清晰的數(shù)字技術(shù)決策的管理系統(tǒng),并且已制定了統(tǒng)一、全面的戰(zhàn)略推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。近九成中國高管表示,各自企業(yè)設(shè)立了首席數(shù)字技術(shù)官一職,負責(zé)管控數(shù)字技術(shù)在整個企業(yè)層面的應(yīng)用。
盡管已取得上述進展,但想要加快數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用,企業(yè)仍有許多工作有待完成。其中最大的障礙在于,多數(shù)企業(yè)仍未對數(shù)字化行動進行有效整合。例如,83%的受訪者表示,本企業(yè)正在由彼此獨立的團隊分管數(shù)字化戰(zhàn)略的不同方面;而90%的受訪者則表示數(shù)字技術(shù)戰(zhàn)略的管理權(quán)存在于各職能部門當中,尚未建立覆蓋企業(yè)整體的管理機制。
換言之,多數(shù)中國企業(yè)還沒有形成集中化的團隊來全面推動和掌控數(shù)字化戰(zhàn)略,并完成相關(guān)預(yù)算的安排和數(shù)字技術(shù)的具體實施。
此外,設(shè)立首席數(shù)字技術(shù)官也并不一定意味著,該管理者能夠真正成為企業(yè)的數(shù)字技術(shù)“當家人”,有權(quán)對數(shù)字化發(fā)展方向做出重要的戰(zhàn)略決策。我們的訪談顯示,在實際工作中,該職位的級別高低和職責(zé)范圍因企業(yè)的不同而存在著顯著差異。
企業(yè)高管們還指出了應(yīng)用數(shù)字技術(shù)所面臨的其他各種挑戰(zhàn),其中最為突出的是安全問題和內(nèi)部技術(shù)整合,事實上,在眾多難題中,它們正是中國受訪高管選擇比例最高的兩項。
物聯(lián)網(wǎng):從構(gòu)想走向現(xiàn)實
過去,物聯(lián)網(wǎng)(IoT)在宣傳中主要被看作是提高運營效率的一種方式。而今,如果企業(yè)能夠?qū)⑽锫?lián)網(wǎng)視為一種捕捉未知機遇的工具,由此推動業(yè)務(wù)增長,必將會受益匪淺。
物聯(lián)網(wǎng)中遍布著各種帶有情境化界面的智能互聯(lián)設(shè)備,它們能夠通過互聯(lián)網(wǎng)與其他設(shè)備、個人及企業(yè)進行交流,其典型代表包括:互聯(lián)汽車、環(huán)境傳感器、智能電表、可穿戴設(shè)備,以及家庭健康監(jiān)測設(shè)備等,不一而足。
參與我們調(diào)研的中國企業(yè)高管普遍認為,物聯(lián)網(wǎng)將對各自企業(yè)及所在行業(yè)帶來一定影響,相應(yīng)比例明顯多于其他國家的高管。
中國受訪高管一致表示,物聯(lián)網(wǎng)將對所在行業(yè)產(chǎn)生重大影響(相比之下,全球受訪高管的該比例為89%)。相關(guān)影響在汽車行業(yè)表現(xiàn)得最為明顯:預(yù)計未來2~3年中,中國出產(chǎn)的所有新車都將具備互聯(lián)功能。
例如,戴姆勒公司于2015年5月宣布,中國市場的梅賽德斯-奔馳汽車中將安裝百度負責(zé)研發(fā)的軟件。
鑒于目前中國新車市場規(guī)模已居全球之首,這無疑是重大的發(fā)展機遇?;ヂ?lián)汽車的增長還可能會對中國居高不下的車輛交通事故率產(chǎn)生正面影響,因為互聯(lián)汽車的安全警示能夠幫助司機避免危險的駕駛行為。而一旦“按里程付費”的保險模式得以普及,相關(guān)的遠程信息處理數(shù)據(jù)則可以給保險公司及其客戶帶來巨大收益。
此外在中國,互聯(lián)家居行業(yè)也有望開啟強勁增長,大部分智能手機用戶都樂于使用移動應(yīng)用來管理各項家居功能,同時許多智能電視企業(yè)和移動運營商合作推出的服務(wù),正日益為大眾所青睞。
大部分受訪者(超過90%)認為,物聯(lián)網(wǎng)將通過多種方式對企業(yè)產(chǎn)生影響,包括提供以下幫助:
打造新型產(chǎn)品
為現(xiàn)有產(chǎn)品線衍生服務(wù)
擴展企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和技術(shù)合作關(guān)系
推動企業(yè)整體業(yè)務(wù)組合轉(zhuǎn)型,推出新的服務(wù)與產(chǎn)品
90%以上的中國企業(yè)高管預(yù)期,未來三年,物聯(lián)網(wǎng)可以為企業(yè)帶來各種效益。其中最普遍的兩項為:首先,幫助企業(yè)推出新的產(chǎn)品與服務(wù),由此加強業(yè)務(wù)組合,同時改進供應(yīng)鏈;其次,不斷提高企業(yè)解決方案的參與度,幫助開辟新的收入來源。
根據(jù)我們的調(diào)查,許多中國企業(yè)認為自身已經(jīng)踏上征程,正在利用物聯(lián)網(wǎng)的道路上闊步前行,幾乎所有的受訪者均表示,所在企業(yè)正在評估或積極利用這些產(chǎn)品。
近半數(shù)的受訪者確認,企業(yè)已經(jīng)部署了至少一款互聯(lián)產(chǎn)品,30%表示正在評估如何利用物聯(lián)網(wǎng)(其中部分正在展開試點項目),而另外20%則表示已經(jīng)完成評估,并在積極籌備推廣工作。
盡管進步明顯,然而在制定統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略方面,中國企業(yè)(47%)明顯落后于國外同行(55%)—如果這不能得到有效解決,將會影響企業(yè)短期和長期所獲得的整體效益。
移動應(yīng)用:數(shù)字化企業(yè)崛起的關(guān)鍵
中國智能手機市場的發(fā)展速度極為驚人—以小米手機的崛起為例,公司從無到有,在五年內(nèi)就達到了銷量6500萬部的規(guī)模。由此可見,移動應(yīng)用已成為中國企業(yè)關(guān)注的焦點。
事實上,參與我們調(diào)查的中國企業(yè)高管都已認識到應(yīng)用軟件在數(shù)字化版圖中的重要性,同時,相較于其他國家的同行,也在更大范圍內(nèi)展開了相關(guān)的行動。
中國企業(yè)高管還認識到,在未來幾年中應(yīng)用軟件的重要性只會有增無減。九成的中國受訪企業(yè)高管認為,移動應(yīng)用將成為未來的主導(dǎo)業(yè)務(wù)界面。
將來,中國企業(yè)對各種應(yīng)用軟件的利用程度勢必持續(xù)增加,大部分中國受訪企業(yè)高管預(yù)計,我們問及的10類移動應(yīng)用都將在未來兩年得到普及,而且看重每一類應(yīng)用的中國受訪者比例均遠超全球平均值。
隨著移動應(yīng)用在中國的迅速增加和成功崛起,我們不難想象,很大一部分中國企業(yè)正在采取措施對其加以推廣。
中國高管們認為,促進整個企業(yè)進一步推廣移動應(yīng)用的關(guān)鍵要素包括:持續(xù)可靠的性能、可以獲取實時數(shù)據(jù)、良好的用戶體驗、所使用或所獲取企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。與之相對應(yīng),七成受訪者表示,自身移動應(yīng)用具有直觀的用戶界面,能夠增強用戶體驗,并且可以定期進行功能更新。
此外,六成受訪者還指出了自身支持移動應(yīng)用的其他一些重要舉措:在產(chǎn)品發(fā)布前進行綜合測試,納入真實用戶的反饋,由此確保應(yīng)用實現(xiàn)持續(xù)可靠的運行;能夠在企業(yè)與云端之間上傳和下載實時數(shù)據(jù);同時擁有與現(xiàn)有企業(yè)安全系統(tǒng)相整合的移動安全解決方案。
此外,在幫助員工更便利地找到和獲取應(yīng)用方面(在中國,應(yīng)用商店已達數(shù)百家之多,這顯然是一項頗具難度的工作),相比其他國家同行,中國企業(yè)似乎已遙遙領(lǐng)先。
57%的中國受訪高管表示,他們目前已在內(nèi)部開發(fā)了應(yīng)用商店,幫助員工獲取相關(guān)的應(yīng)用;而全球受訪者采取相同舉措的平均比例僅為46% 。
但是,我們的調(diào)研也顯示,就構(gòu)建和管理應(yīng)用而言,中國企業(yè)仍然面臨著一系列挑戰(zhàn)。事實上,總體來看,更多的中國高管將大部分問題都視為挑戰(zhàn),特別關(guān)注這些事項的受訪者比例比全球同行高出了五個百分點。
68%的中國受訪高管表示,在各種數(shù)字技術(shù)當中,安全仍是企業(yè)面臨的最主要挑戰(zhàn)—持此觀點的比例高出了全球平均值19個百分點,并且在所有受訪國家中也排在了首位。
移動應(yīng)用的性能問題(如閃退和漏洞)以及移動生態(tài)系統(tǒng)本身存在的碎片化特點(即,多類型設(shè)備和操作系統(tǒng)的應(yīng)用必須兼容),在逾半數(shù)的中國受訪者看來是主要挑戰(zhàn)。
最后,略低于一半的中國高管指出,運營問題(包括構(gòu)建的難度和高效地推送應(yīng)用更新)以及與后端系統(tǒng)的集成問題,也是目前面臨的挑戰(zhàn)。
結(jié)論
跟大多數(shù)其他國家一樣,中國正在經(jīng)歷社會、企業(yè)和政府日益加劇的數(shù)字化過程。但是過去五年,中國擁抱數(shù)字技術(shù)的速度和熱忱也令世人矚目。
中國消費者已迅速適應(yīng)數(shù)字化生活方式。大量消費者使用數(shù)字技術(shù)來獲取和分享信息、做出決策,并購買產(chǎn)品和服務(wù)。簡而言之,數(shù)字技術(shù)已成為他們?nèi)粘I畹暮诵慕M成部分。
上述情況也同樣適用于中國企業(yè)。我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)顯示,中國企業(yè)對數(shù)字技術(shù)的興趣明顯高于大多數(shù)其他國家同行。企業(yè)高管非常希望發(fā)掘數(shù)字技術(shù)的潛力,促進企業(yè)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型,開啟巨大的全新增長機遇。
當然,中國政府也未忽視數(shù)字化趨勢的潛能,正在穩(wěn)步推進“互聯(lián)網(wǎng)+”等宏偉規(guī)劃,為蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟注入新的動力。
這里有著對新技術(shù)趨之若鶩的消費者,百度、阿里巴巴、騰訊等創(chuàng)新企業(yè),以及提供大力支持的政府,在各方的共同引領(lǐng)下,相信在不久的將來,中國勢必成為數(shù)字化強國,加入美國、荷蘭、韓國及其他數(shù)字化革命前沿國家之列,加速自身競爭力的提升,實現(xiàn)經(jīng)濟持續(xù)增長。