對話主持： 《軟件和集成電路》雜志社總編輯 郭嘉凱

對話嘉賓： 速伯艾特（北京）國際酒店管理有限公司高級副總裁 徐釗

北京云途騰科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、首席運營官 吳凱

運用大數(shù)據(jù)推動行業(yè)信息化建設(shè)已成為大家廣泛關(guān)注的焦點，IT方案商如何理解大數(shù)據(jù)和云計算？企業(yè)CIO又是如何看待大數(shù)據(jù)和云計算為企業(yè)帶來的價值？

Q：大數(shù)據(jù)是如何幫助企業(yè)提升管理能力和服務(wù)能力的？

徐釗：我們是一家做連鎖酒店的傳統(tǒng)企業(yè)，以特許加盟的模式發(fā)展壯大。我們跟傳統(tǒng)的管理不太一樣，基本上是不派人管理的。不派人去直接管理酒店，而是依靠加盟商自己做管理，加盟商有的很有經(jīng)驗，有的經(jīng)驗不那么豐富，所以在這個過程當(dāng)中，要有效地幫助他們?nèi)ス芾?，就必須運用信息技術(shù)。

我們從總部的角度來講，要知道客戶的體驗如何，要知道定價策略是否合理。如果出現(xiàn)客戶不太滿意的情況，到底是對哪些方面不太滿意，應(yīng)該怎么去調(diào)整。如果招到有經(jīng)驗的店長，自己可以去做這個事，但是有經(jīng)驗的店長很缺乏。

最近兩年結(jié)合我們門店已有的數(shù)據(jù)，加上我們從互聯(lián)網(wǎng)上抓取到的或者跟別人合作能夠拿到的客戶體驗數(shù)據(jù)和價格策略數(shù)據(jù)，我們可以每天很快獲得診斷報告，這樣就可以幫助每個門店盡快做一些調(diào)整，改善他們的運營。

Q：大數(shù)據(jù)應(yīng)用離不開云平臺的支撐，開源是云計算發(fā)展非常重要的趨勢，開源云平臺有怎樣的優(yōu)勢？

吳凱：典型的傳統(tǒng)行業(yè)用戶開始把基礎(chǔ)設(shè)施包括應(yīng)用系統(tǒng)，從傳統(tǒng)的架構(gòu)向云架構(gòu)遷移。

云計算如何被企業(yè)合理利用？我認為選擇非常重要。做選擇時，不同企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營特點也會有不同選擇，比如一些傳統(tǒng)的大型連鎖企業(yè)，他們自身也在做混合云的架構(gòu)，既有私有云部分，也有公有云部分。

徐釗：投資很關(guān)鍵。

吳凱：確實，因為大家體量不太一樣，有的企業(yè)初創(chuàng)階段用的是亞馬遜，成長以后為了平衡成本，最后還是回到私有云狀態(tài)或者混合云狀態(tài)，這樣的例子也很多。

如果說回到混合云狀態(tài)的時候，這里面就會和開源平臺有一定關(guān)聯(lián)。在自建私有云這個模塊，除了要在數(shù)據(jù)中心進行投入，硬件方面也需要投入，軟件平臺方面也有投入。怎樣使得整體的投入達到一個最平衡的狀態(tài)？還是會考慮很多開源的因素，這就是互聯(lián)網(wǎng)公司在一定規(guī)模之上都會這么考慮的原因。

Q：對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，開源會給他們帶來哪些影響？

吳凱：對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，大家都說利用開源可以省錢，這是大的概念。其實，省的是軟件授權(quán)的費用，增加的是人力維護成本，整體來說還是會省，但是沒省那么多。

這個過程中怎么節(jié)省人力、節(jié)省運維成本，對傳統(tǒng)企業(yè)采用開源方案來說很重要。

在這個過程中可以給出幾個建議：

首先是選擇一些比較成熟的開源產(chǎn)品；其次要平衡到底是自己做維護，還是通過采購開源平臺軟件的模式。

傳統(tǒng)廠家很難吸引這樣的人才，所以與合作伙伴一起去建設(shè)系統(tǒng)、維護系統(tǒng)可能是更好的選擇。

徐釗：要想在傳統(tǒng)行業(yè)中維護一個強大的技術(shù)團隊，不大現(xiàn)實。我們做的很多事都是外包，但我們一定要有幾個核心人員對此是了解的，所以我們要跟別人有合作。

吳凱：至少我們愿意用較合理的價錢吸引愿意在開源事業(yè)上向前沖的年輕人，而且這些年輕人也會在社區(qū)中做貢獻，以此作為他們成長必經(jīng)的環(huán)節(jié)，這可能在傳統(tǒng)行業(yè)沒有這么多機會。不得不說，在2C領(lǐng)域競爭已經(jīng)非常白熱化了，2B領(lǐng)域還有很多待拓展的寶藏。

Q：酒店行業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展情況如何？

徐釗：我進入酒店行業(yè)，特別是連鎖企業(yè)的管理后，發(fā)覺溝通成本很高。

從潛在加盟商的溝通聯(lián)絡(luò)到幫助加盟商建設(shè)門店，這個過程，以前并沒有一個很適合的系統(tǒng)去管理，所以員工的工作效率很低。當(dāng)我們開發(fā)管理系統(tǒng)以后，工作效率就提高很多。前兩年，我們?nèi)藛T減少了20%，但是我們工作量差不多提高了30%～40%，我覺得這個系統(tǒng)挺好，未來也有可能成為一個產(chǎn)品。

在房間估值上也可以做一些分析，如房間布置成什么樣，讓客戶覺得最好。這些都是未來希望通過大數(shù)據(jù)技術(shù)改進酒店管理，讓客戶有更好體驗。

（據(jù)現(xiàn)場對話內(nèi)容整理，未經(jīng)本人審核）