陳運(yùn)江

首季“開(kāi)門(mén)紅”是個(gè)人資金組織的旺季，農(nóng)行鹽城中匯支行牢牢抓住今年個(gè)人資金變化的新特點(diǎn)，以最大限度滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新思路謀發(fā)展，重抓大堂陣地營(yíng)銷，熱情服務(wù)每一位上門(mén)的客戶，精心設(shè)計(jì)每位客戶個(gè)性化服務(wù)方案，收到事半功倍的效果，在1-2月份全市農(nóng)行的條線考核中，名列第一，個(gè)人存款、個(gè)人資金等主體指標(biāo)提前完成開(kāi)門(mén)紅目標(biāo)。

他們堅(jiān)持以人為本，最大程度激發(fā)員工的工作熱情。從元旦開(kāi)始，每天晨會(huì)時(shí)反復(fù)提醒，首季產(chǎn)品營(yíng)銷的高計(jì)價(jià)政策，一年只有一次，時(shí)間僅有90天，稍縱即逝。與其360天苦干，不如巧干90天，積極在思想上尋求與員工的共鳴，在全行形成一種強(qiáng)有力的、開(kāi)拓市場(chǎng)的正能量。根據(jù)社會(huì)民眾消費(fèi)習(xí)慣的變化，引導(dǎo)員工有側(cè)重加大移動(dòng)金融產(chǎn)品的宣傳，將借記卡和掌上銀行作為核心產(chǎn)品，利用大堂識(shí)別營(yíng)銷和二次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，向客戶廣泛宣傳掌銀轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，將此項(xiàng)惠民措施及時(shí)普惠大眾。結(jié)合社會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物高漲的勢(shì)頭，靈活運(yùn)用貸記卡最長(zhǎng)52天的免息期，幫助客戶合理使用無(wú)利息的銀行信貸，加上接二連三的刷卡優(yōu)惠活動(dòng)，成功創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)客戶新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

客戶管理有目標(biāo)，用精準(zhǔn)營(yíng)銷換取客戶滿意。根據(jù)周邊客戶支付結(jié)算的特征，發(fā)動(dòng)員工，集思廣益。不同的客戶群體，實(shí)行不同的營(yíng)銷方式.針對(duì)小額轉(zhuǎn)賬支付客戶，重點(diǎn)營(yíng)銷掌上銀行；遇有掌上銀行不動(dòng)戶，不怕麻煩，悉心輔導(dǎo)，以教會(huì)為宗旨，設(shè)置綠色通道，全程聯(lián)動(dòng)。相應(yīng)延伸后續(xù)服務(wù)鏈條，決不輕易疏忽任何一個(gè)客戶。明確每位客戶的跟蹤服務(wù)責(zé)任人，網(wǎng)上銀行與掌上銀行的激活使用不出網(wǎng)點(diǎn)大堂：理財(cái)產(chǎn)品答詢公正客觀，保證客戶完全清楚風(fēng)險(xiǎn)和收益。如果客戶有異議和訴求，他們不回避，不遮掩，都能耐心一一解答，力爭(zhēng)服務(wù)過(guò)的客戶都來(lái)點(diǎn)贊。

創(chuàng)新大堂主動(dòng)服務(wù)，體現(xiàn)誠(chéng)信友善價(jià)值觀。他們創(chuàng)建了大堂觸點(diǎn)營(yíng)銷，科學(xué)利用大廳正門(mén)是客戶進(jìn)出銀行主渠道，擺放一些熱銷的、最新的產(chǎn)品折頁(yè)，客戶進(jìn)門(mén)就要看到，就能拿到。傳遞給客戶最好的產(chǎn)品信息，滿足客戶嘗鮮欲望，激發(fā)客戶使用興趣。為簡(jiǎn)單快速識(shí)別客戶，他們把客戶粗分為結(jié)算需求型和投資理財(cái)型，對(duì)存取款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的結(jié)算型客戶，一邊輔導(dǎo)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，一邊向客戶講述金融消費(fèi)者權(quán)益，讓每位客戶都能明明白白消費(fèi)。同時(shí)強(qiáng)化大堂的首問(wèn)責(zé)任，全力倡導(dǎo)不把難題推到下一環(huán)節(jié)，百分之八十的問(wèn)題必須當(dāng)場(chǎng)解決，超出比例，啟動(dòng)處罰機(jī)制。用對(duì)內(nèi)部員工近乎苛刻的嚴(yán)厲，換取客戶放心的滿意，贏取客戶的信任。