摘 要 民族多樣性是一個(gè)多層次概念，它會(huì)對(duì)多民族情景中的個(gè)體態(tài)度和行為產(chǎn)生重要的影響，組織工作滿意度是當(dāng)前衡量選人用人公信度和組織工作成效的重要指標(biāo)。本文從個(gè)體層次民族多樣性的視角探討了員工民族多樣性對(duì)組織工作滿意度的影響作用機(jī)制，以若干少數(shù)民族企業(yè)為被試對(duì)象，依據(jù)統(tǒng)計(jì)分析顯示民族多樣性與工作滿意度呈負(fù)相關(guān)。因此在后期的管理過程中要重視員工民族多元的程度和改進(jìn)管理模式。

關(guān)鍵詞 少數(shù)民族 多樣性 工作滿意度

一、引言

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)一步拉近了各個(gè)民族之間的距離，這也正是民族多樣性受到國(guó)內(nèi)學(xué)者廣泛關(guān)注的主要原因之一。民族多樣性作為多民族社會(huì)的一個(gè)關(guān)鍵特征，反映了社會(huì)群體內(nèi)成員間的員工民族多樣性。多民族多樣性文化互動(dòng)過程對(duì)個(gè)體的人際關(guān)系、心理健康乃至個(gè)體績(jī)效都會(huì)產(chǎn)生重要的影響，從群體層次來(lái)看，多民族之間的沖突與合作是影響民族關(guān)系的重要因素，甚至關(guān)系到國(guó)家的長(zhǎng)治久安。

一般意義上的工作滿意度，通常是指某個(gè)人在組織內(nèi)進(jìn)行工作的過程中，對(duì)工作本身及其有關(guān)方面有良性感受的心理狀態(tài)。正是因?yàn)椴煌拿褡逵兄煌奈幕矸莺蛢r(jià)值觀以及態(tài)度和行為，因此會(huì)對(duì)員工的人際關(guān)系產(chǎn)生一定的影響，并進(jìn)一步影響員工的工作滿意度。在多民族情景中，民族特征是所有個(gè)體外部特征中最突出和明顯的特征。它是一系列個(gè)體特征的集合，包括外表、語(yǔ)言、宗教信仰，以及共享的文化身份、價(jià)值觀、態(tài)度和行為。因此，民族特征既具有表層多樣性屬性的特點(diǎn)，因?yàn)樗亲钊菀妆凰擞^測(cè)到的人口統(tǒng)計(jì)特征之一，又具有深層多樣性屬性的特點(diǎn)，因?yàn)椴煌拿褡灞尘巴砹瞬灰妆凰烁兄降挠^察視角、價(jià)值觀以及思維方式等方面的不同。

二、員工民族多元化對(duì)工作滿意度影響實(shí)證分析

（一）研究思路

民族多樣性是指各民族之間表現(xiàn)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、語(yǔ)言、生活方式以及風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。在多民族共存的群體中，人們很容易將民族文化背景作為自我分類的依據(jù)。因此與其他群體成員民族文化背景差異越大，則越容易感受到負(fù)面的評(píng)價(jià)和情感反應(yīng)，包括焦慮，較低水平的自我認(rèn)同和心理安全等。這種情況下，員工之間很難參與互動(dòng)和溝通當(dāng)中，導(dǎo)致員工之間的積極交流變少，會(huì)對(duì)組織員工人際情感產(chǎn)生影響，進(jìn)而產(chǎn)生較低的工作滿意度。

本文的主要研究思路是根據(jù)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)研究，以民族多元化的視角，具體分析民族多元化對(duì)組織工作滿意度的影響。通過問卷調(diào)查的方式搜集相關(guān)數(shù)據(jù)建立模型并得出結(jié)論，最后提出解決問題的相關(guān)對(duì)策。

（二）研究方法

本文的主要研究方法以下幾種： （1）定性和定量分析，收集相關(guān)資料進(jìn)行思維加工與概括，同時(shí)運(yùn)用具體數(shù)據(jù)建立模型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和檢驗(yàn)； （2）文獻(xiàn)法，運(yùn)用國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料建立理論基礎(chǔ)； （3）數(shù)理統(tǒng)計(jì)法，對(duì)指標(biāo)的描述采用構(gòu)成比例、增長(zhǎng)率、圖標(biāo)等展示方法； （4）量表法，通過測(cè)量表收集相關(guān)數(shù)據(jù)。

（三）研究假設(shè)

本文針對(duì)員工民族多樣性對(duì)組織工作滿意度的影響研究，將民族多樣性設(shè)為自變量，工作滿意度為因變量。本文探討員工民族多元化對(duì)組織工作滿意度的影響，采取問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，考慮調(diào)查對(duì)象民族特征的特殊性，選取民族餐飲街的敖包會(huì)、金孔雀等10家單位作為問卷調(diào)查的對(duì)象。

（四）量表設(shè)計(jì)

工作滿意度量表已發(fā)展得比較成熟。在本研究中，根據(jù)Mathieu（1991）對(duì)MSQ中提出的四個(gè)分量表針對(duì)本次研究進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，包括總體滿意度（3個(gè)項(xiàng)目），對(duì)工作條件的滿意度（5個(gè)項(xiàng)目），對(duì)同事領(lǐng)導(dǎo)的滿意度（6個(gè)項(xiàng)目），責(zé)任感（3個(gè)項(xiàng)目），以及外在獎(jiǎng)勵(lì)（3個(gè)項(xiàng)目），分別代表內(nèi)在滿意度，外在滿意度，認(rèn)可和社會(huì)效用。

此部分的測(cè)量采用5點(diǎn)量表，從“非常不滿意”到“非常滿意”分別賦值1～5分，共計(jì)20題。針對(duì)10家不同的單位，得到樣本數(shù)據(jù)如下：10家餐館的情況各不相同。

三、數(shù)據(jù)樣本分析

回歸及相關(guān)性分析結(jié)果：

員工民族多樣性和組織工作滿意度之間的相關(guān)分析，得出員工民族多樣性和組織工作滿意度之間的相關(guān)性系數(shù)為“-0.952”，員工民族多樣性和工作滿意度之間成負(fù)相關(guān)的關(guān)系。此外顯著性水平為“0.000”，低于原顯著性水平“0.05”，可以通過顯著性檢驗(yàn)。

利用eviews得出數(shù)據(jù)散點(diǎn)圖顯示員工民族多樣性和組織工作滿意度之間存在類似線性關(guān)系，且呈反比趨勢(shì)。通過回歸分析可以得出“F值=78.11412”，在“P<0.05”的水平上達(dá)到顯著，這表明自變量和因變量之間的線性關(guān)系顯著，從擬合優(yōu)度來(lái)看，調(diào)整后的判定系數(shù)R平方值為“0.895488”接近于1，t檢驗(yàn)值達(dá)到顯著水平。說(shuō)明自變量和因變量之間的相關(guān)性較大，且線性關(guān)系顯著，可以作為組織工作滿意度的預(yù)測(cè)變量。其標(biāo)準(zhǔn)化回歸方程可以寫為：

組織工作滿意度=-3.5628742515*員工民族多樣性+5.60179640719

分析結(jié)果可得，在本次實(shí)驗(yàn)調(diào)查所涉及的各團(tuán)隊(duì)中，民族多元化對(duì)組織工作滿意度的影響非常顯著，兩者相關(guān)性明顯，基本呈反比比例，員工民族多樣性越大，組織工作滿意度越低，員工民族多樣性越小，組織工作滿意度越高。另外，民族認(rèn)同感和組織工作滿意度之間的相關(guān)性也十分明顯，基本呈正比，民族認(rèn)同感越高，組織工作滿意度越高，民族認(rèn)同感越低，組織工作滿意度越低。該模型只針對(duì)此次參與調(diào)查的各團(tuán)隊(duì)，具有一定片面性，民族多元化除了可能會(huì)對(duì)組織工作滿意度產(chǎn)生不利影響之外，也會(huì)帶來(lái)積極的影響。

四、結(jié)論建議與研究展望

通過前面的實(shí)證，可以看到員工民族多樣性程度對(duì)組織工作滿意度有一定的影響，其原因主要是不同民族之間的文化語(yǔ)言不同，再加上有的組織不注重民族認(rèn)同，建立和諧的民族文化氛圍，因此呈現(xiàn)了一定的負(fù)相關(guān)情況。因此如何提高組織工作的滿意度，關(guān)鍵在于加強(qiáng)合理有效的管理監(jiān)督方式為員工提供穩(wěn)定的和諧的工作環(huán)境，加強(qiáng)各民族員工之間的尊重和認(rèn)同，進(jìn)而更好地維持組織工作滿意度。因此如何提高組織工作滿意度本文提出如下建議：

（一）加強(qiáng)組織多民族文化管理

在組織管理以及人事招聘過程中要注意以下問題，一方面要結(jié)合自身文化需求，考慮員工民族包括信仰等方面的選擇；另一方面，激發(fā)組織中員工的民族認(rèn)同感和組織認(rèn)同感，更好地為提升組織績(jī)效貢獻(xiàn)力量。

（二）建立信息共享的機(jī)制與平臺(tái)

通過信息共享的交流平臺(tái)可以構(gòu)建知識(shí)學(xué)習(xí)、交流、共享的良好基礎(chǔ)，順利地實(shí)現(xiàn)多元化環(huán)境中知識(shí)、價(jià)值觀與經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)換，使具有不同文化背景的員工之間能夠暢快溝通，共享和轉(zhuǎn)換知識(shí)、價(jià)值觀等因素，達(dá)到共同成長(zhǎng)的目的。

（三）針對(duì)不同民族信仰的員工，進(jìn)行差異化激勵(lì)

沒有差別就沒有激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性一定要注意實(shí)現(xiàn)差異化。針對(duì)組織中不同民族信仰和文化的員工，可以采取不同的激勵(lì)手段，考慮不同類型員工的具體情況和需求，給予差異化激勵(lì)。

（四）合理招聘員工，優(yōu)化組織成員構(gòu)成

如果民族多樣過于復(fù)雜且組織不注重對(duì)多元文化進(jìn)行良好的管理就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重分化，影響員工的工作環(huán)境和協(xié)作氛圍，導(dǎo)致員工的工作滿意度下降。因此要依據(jù)組織的目標(biāo)和特色合理地招聘員工，盡可能使成員之間形成一個(gè)良好的民族組織構(gòu)成狀態(tài)。

（作者單位為中央民族大學(xué)）

[作者簡(jiǎn)介：歐陽(yáng)君簫，女，貴州人，企業(yè)管理專業(yè)，研究方向：企業(yè)管理，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。]

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