崔媛媛　中國信息通信研究院技術與標準研究所高級工程師胡　泊　中國信息通信研究院技術與標準研究所高級工程師

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商業(yè)Wi-Fi將走向何方

崔媛媛中國信息通信研究院技術與標準研究所高級工程師
胡泊中國信息通信研究院技術與標準研究所高級工程師

摘要：從2012年起，我國開始大量出現各類商業(yè)Wi-Fi，分布于各大具備流量價值的商業(yè)區(qū)域，如機場、咖啡廳，通過為用戶提供免費上網的方式，獲取商業(yè)價值。在2014年商業(yè)Wi-Fi達到了一個發(fā)展高潮后，2015年進入了一個調整的階段。本文從商業(yè)Wi-Fi的特點、贏利模式入手分析，總結商業(yè)Wi-Fi的發(fā)展現狀，給出商業(yè)Wi-Fi發(fā)展存在的一些問題，并試圖給出商業(yè)Wi-Fi將來的發(fā)展方向。

關鍵詞：商業(yè)Wi-Fi；商業(yè)價值；發(fā)展方向

1　引言

據APPAnnie數據，全球眾多國家90%以上智能手機活躍用戶依賴于Wi-Fi網絡，根據從用戶側流量統計，Wi-Fi流量占比超過70%（見圖1）。

圖1　全球部分國家用戶側的蜂窩Wi-Fi流量占比（APPAnnie）

在移動互聯網已經深入人心的今天，人們只要到了某個商業(yè)場所停留哪怕幾分鐘，就會不自覺地拿出手機來搜索附近有沒有免費Wi-Fi。從2012年開始到2014年，我國商業(yè)Wi-Fi迎來了一波快速發(fā)展浪潮，國內涌現出大大小小上千家商業(yè)Wi-Fi。有早幾年前就出現的老牌商業(yè)Wi-Fi，如邁外迪、建飛等，也有行業(yè)新秀如百米生活、16Wi-Fi等?！懊赓M”、“商戶推廣”、“微信連Wi-Fi”等字眼頻繁出現在商業(yè)Wi-Fi的宣傳口號中，市場熱錢紛紛涌入，商業(yè)Wi-Fi市場看似進入到一個如火如荼機會遍地的上升局面。加上BAT紛紛以整合平臺的形式高調入局，如360免費Wi-Fi、騰訊免費Wi-Fi等，給已經火熱的商業(yè)Wi-Fi市場又增添了一股強勁的動力，使得商業(yè)Wi-Fi這把火燒的越來越旺，越來越引起人們的注意。

然而，進入到2015年后，尤其是2015年下半年，商業(yè)Wi-Fi市場熱度似乎有所下降，到2015年底，已經出現了一些小型商業(yè)Wi-Fi被市場淘汰的現象。那么，商業(yè)Wi-Fi為什么在短短兩年之內出現這種起伏現象，今后商業(yè)Wi-Fi又將走向何方？

2　商業(yè)Wi-Fi特點

商業(yè)Wi-Fi指為企業(yè)客戶提供的包括硬件、軟件、服務、運營等系統解決方案，為企業(yè)的客戶提供免費Wi-Fi服務。舉個很簡單的例子，星巴克連鎖咖啡店需要為來店喝咖啡的顧客提供免費的Wi-Fi服務，以提升星巴克的客戶服務體驗，進而提高客戶粘性。邁外迪是一個商業(yè)Wi-Fi運營商，在星巴克的需求下，邁外迪為星巴克搭建了免費Wi-Fi網絡，為星巴克的顧客提供免費Wi-Fi服務?？赡苡腥藭枺敲葱前涂诵枰蜻~外迪付費吧？答案是不一定，很多情況下，邁外迪是免費向星巴克這樣的連鎖客戶提供Wi-Fi網絡服務的。那么，邁外迪是靠什么來維持贏利呢？這就要談到商業(yè)Wi-Fi的特點及贏利模式了。

2.1商業(yè)Wi-Fi特點

（1）特點1：場景營銷性

商業(yè)Wi-Fi通常在人員聚集或流動性較大等場景下搭建，如公共交通系統（機場、火車站、公交車）、經營消費場所（咖啡廳、餐館）或人流密集區(qū)（醫(yī)院、景區(qū)），配合后臺運營系統，通過對特定場景下用戶的屬性和使用需求進行分析，針對性地發(fā)掘用戶價值，進行相關場景下的營銷行為。例如，在機場環(huán)境下，進行商旅相關內容的廣告推送；在餐飲壞境下，進行餐廳商戶推廣、優(yōu)惠券推送營銷。

（2）特點2：免費便捷性

商業(yè)Wi-Fi通過免費方式向用戶提供互聯網接入服務，同時用戶通過一定的認證流程即可方便接入網絡。免費的網絡與方便快捷的接入方式給用戶提供良好的使用體驗，能有效吸引客戶流量、增加消費者停留時間。對于商家來說，留住顧客的時間就等于留住消費，從而實現商家的目的。

（3）特點3：商業(yè)模式多樣性

商業(yè)Wi-Fi利用前端的免費接入的方式吸引和聚集大量用戶，通過對用戶習慣、使用環(huán)境、聯網需求等數據的分析，實現精準的客戶營銷，建立廣告推送、內容推送、O2O、整合Wi-Fi平臺等多種新型商業(yè)模式。

通過以上的商業(yè)Wi-Fi幾個特點不難看出，在互聯網思維的模式下，商業(yè)Wi-Fi正是使用了互聯網的免費模式，通過擴大用戶量，挖掘后向贏利機會，從而保持針對企業(yè)客戶以及用戶的免費。正是這種基于用戶量的免費的互聯網模式，是商業(yè)Wi-Fi賴以生存的主要贏利模式。

2.2商業(yè)Wi-Fi運營模式

商業(yè)Wi-Fi采取免費的方式向用戶提供方便的互聯網接入服務，通過建立不同的商業(yè)運營模式來實現后向贏利。

（1）網絡建設收費模式

網絡建設收費是傳統Wi-Fi廠商的基本贏利模式，通過為客戶提供硬件、搭建Wi-Fi網絡來獲取相應收入。商業(yè)Wi-Fi的網絡建設收費模式與傳統Wi-Fi硬件銷售有一定區(qū)別。

首先，商業(yè)Wi-Fi的網絡建設費用比傳統Wi-Fi硬件銷售商的網絡建設費用要低很多，通常是傳統Wi-Fi硬件銷售商的幾分之一；其次，商業(yè)Wi-Fi運營商利用商業(yè)Wi-Fi是軟硬件結合的產業(yè)特點，在網絡建設收費的基礎上，通過免費向商戶提供運營管理平臺軟件，并提供基礎性增值服務（如短信提醒、廣告推送等），幫助商戶進行廣告推廣、擴展客源，提升用戶粘性，從而獲取自身的商業(yè)利益。例如，商戶可以通過Wi-Fi后臺系統統計店鋪客流量信息，進行客戶的屬性、行為分析，還可以在用戶登錄頁面放置商戶推廣、營銷內容（如打折券等），吸引用戶。這種網絡建設加上后臺的商戶服務，是商業(yè)Wi-Fi行業(yè)發(fā)展初期的主要贏利模式，典型企業(yè)如樹熊網絡等。

（2）流量變現模式

流量變現是傳統互聯網的一種典型的贏利模式，通過獲得用戶入口，然后分流用戶流量到各類能夠變現的應用，如引導用戶到購物網站、點擊廣告等。商業(yè)Wi-Fi作為互聯網入口，具有流量大、用戶多、免費等優(yōu)勢，是實現流量變現的天然通道。商業(yè)Wi-Fi運營商充分利用Wi-Fi登陸頁面這個用戶入口，通過各種流量變現手段實現贏利。

商業(yè)Wi-Fi主要有3種流量變現方式：

第一為廣告推廣方式，即通過在登陸頁面插入品牌廣告、商戶廣告等獲取廣告收益，目前此模式正在向廣告精準投放方向發(fā)展。這種方式是最傳統、最成熟的流量變現方式，有一半以上的Wi-Fi運用商都采用此種模式，典型代表為邁外迪。

第二為應用分發(fā)方式，即在登陸頁面展示各類應用APP，供用戶免費下載，將Wi-Fi登陸頁面變成各類應用APP的分發(fā)渠道，從而獲取下載分成收益，這是傳統互聯網應用分發(fā)模式在移動終端上的拷貝，典型代表為16Wi-Fi等。

第三為商家推廣方式，即將登錄頁面建設成為商家推廣平臺，實現商家的在線營銷，如訂票、訂餐、支付等，典型代表為樹熊網絡。另外，還有其他流量變現的方式，如頻道合作等。廣告推廣和應用分發(fā)是目前主流的流量變現方式。

（3）本地O2O生活服務模式

O2O服務的核心是通過各種方式實現線上內容與線下服務對接，使互聯網成為線下交易的前臺，達到促進消費、提高交易效率、提升用戶體驗的目的。商業(yè)Wi-Fi具有互聯網入口的天然優(yōu)勢和場景相關性的特征，使其成為本地O2O生活服務的天然載體。

商業(yè)Wi-Fi運營商一方面將用戶信息與商戶信息（如用戶位置等）導入Wi-Fi熱點中，通過地圖等形式向用戶推送周邊商戶信息，包括商戶的促銷活動（如影院信息、餐飲團購等），并實現購買、支付、消費等一整套流程，實現了全方位的線上線下互動；另一方面，用戶通過掃描二維碼關注公眾號后免費登錄商戶Wi-Fi，獲取各類商戶營銷信息，并通過Wi-Fi實現在線下單和結賬。O2O本地生活服務的模式很好的幫助商家增加了用戶粘性，同時提升了用戶體驗。此種模式典型代表為百米生活、360免費Wi-Fi。

3　商業(yè)Wi-Fi發(fā)展現狀

根據商業(yè)Wi-Fi近幾年的發(fā)展狀況，總結出以下幾點商業(yè)Wi-Fi目前的發(fā)展現狀。

（1）跑馬圈地，商業(yè)Wi-Fi以擴大規(guī)模為主

商業(yè)Wi-Fi以后向贏利為主，而后向贏利的前提是要有足夠的用戶量。于是，商業(yè)Wi-Fi必然要經歷一個擴大規(guī)模、發(fā)展用戶的階段。我國目前的商業(yè)Wi-Fi主要目標仍然是積累用戶，擴大熱點覆蓋，搶占市場份額。

2015年，我國商業(yè)Wi-Fi運營商已超500家，部署熱點數量超過200萬，市場規(guī)模達到數億元?；ヂ摼W巨頭以應用平臺為切入點，整合Wi-Fi網絡資源，引發(fā)互聯網Wi-Fi的蓬勃發(fā)展，360免費Wi-Fi、阿里“淘Wi-Fi”、騰訊手機管家中的免費Wi-Fi等都紛紛出現，活躍用戶量已達到2億以上。同時，政府公共Wi-Fi也在逐步引入新的商業(yè)模式，如北京、上海等城市通過給第三方企業(yè)授權統一形象（如Mybeijing、i-Shanghai）實現向公眾提供服務和后向贏利雙贏；北京計劃到2017年在400余處熱點地區(qū)建設1.3萬個AP，i-shanghai2.0計劃到2020年底，覆蓋達到4000余處熱點場所。

（2）商業(yè)Wi-Fi作為互聯網入口，爭奪漸趨激烈

由于3/4G資費較高、用戶互聯網接入需求提高等多方面的因素催生Wi-Fi成為重要的互聯網入口，根據CNNIC統計顯示，Wi-Fi已成為用戶首選的聯網方式。由于商業(yè)Wi-Fi具有用戶數量巨大、商業(yè)模式靈活等特點，以“用戶=流量=金錢”為理念的互聯網企業(yè)，自然會愈加重視商業(yè)Wi-Fi作為互聯網入口的價值。從2014年開始，BAT等互聯網巨頭通過親自整合或投資的方式，對商業(yè)Wi-Fi進行布局。2014年5月，支付寶錢包宣布“全民免費Wi-Fi計劃”，并推出支付寶Wi-Fi平臺。2014年9月，騰訊聯合10家商業(yè)Wi-Fi運營商以及線下部分大型實體商戶組成騰訊安全Wi-Fi聯盟，之后又在2014年11月推出微信連Wi-Fi功能，迅速擴大其新型商業(yè)Wi-Fi網絡的覆蓋。奇虎360在2014年10月發(fā)布360免費Wi-Fi，截止目前其覆蓋AP量已達1.3億，活躍用戶1億。可以預見，互聯網巨頭對Wi-Fi的入口爭奪將會愈加激烈。

（3）商業(yè)Wi-Fi商業(yè)模式多樣，以流量變現為主

商業(yè)Wi-Fi企業(yè)根據自身的優(yōu)勢、Wi-Fi部署場景等積極探索符合自身的商業(yè)模式，致使商業(yè)Wi-Fi商業(yè)模式呈現多樣化發(fā)展趨勢。網絡建設收費和流量變現成為目前較為成熟的贏利模式。網絡建設收費是商業(yè)Wi-Fi初期主要贏利模式，Wi-Fi運營商通過為購買硬件的商戶提供免費增值方式來幫助商戶擴展客源、增加客戶粘性，從而提升硬件收益。繼網絡建設收費之后，流量變現成為商業(yè)Wi-Fi主流贏利模式。商業(yè)Wi-Fi運營商利用Wi-Fi作為互聯網流量入口的特點，通過互聯網時代較為成熟的流量變現手段（如廣告、網站鏈接等）實現商業(yè)Wi-Fi的贏利。商業(yè)Wi-Fi流量變現的主要體現形式為入口廣告和應用分發(fā)。

4　商業(yè)Wi-Fi發(fā)展問題

從以上商業(yè)Wi-Fi的運營模式與發(fā)展現狀，其實不難看出商業(yè)Wi-Fi是存在一些問題的。具體的問題梳理如下：

（1）網絡質量良莠不齊，用戶體驗無法保證

由于Wi-Fi技術采用CSMA競爭機制，因此網絡提供“盡力而為”的服務，同時Wi-Fi接入認證流程相對繁瑣，且Wi-Fi工作在ISM免授權頻段，干擾源較多，這些因素導致Wi-Fi網絡服務質量無法得到保障。

目前，我國對Wi-Fi網絡建設沒有行業(yè)許可限制，任何機構或個人都可以在公共區(qū)域搭建Wi-Fi網絡，提供Wi-Fi接入服務，這也是造成商業(yè)Wi-Fi網絡服務質量良莠不齊，用戶體驗無法保障的一個原因。

另外，雖然業(yè)界有Wi-Fi聯盟的認證項目，但目前尚無關于衡量網絡服務質量、用戶體驗方面的標準，也沒有關于Wi-Fi網絡的建設、施工等方面的標準，各商業(yè)Wi-Fi網絡幾乎都是Wi-Fi運營商自己根據經驗進行搭建，很難保證其網絡服務質量。

（2）網絡信息安全問題不容忽視

商業(yè)Wi-Fi網絡作為互聯網入口，擁有龐大的用戶群，并承載在線支付等互聯網應用，其安全性必須得到保障。特別是互聯網整合Wi-Fi平臺模式的商業(yè)Wi-Fi，其覆蓋范圍廣（數億AP）、用戶量巨大（數億活躍用戶），一旦發(fā)生安全問題，可能波及和影響的范圍將不可估量。

商業(yè)Wi-Fi存在兩個方面的安全隱患，一方面是Wi-Fi網絡本身軟硬件安全漏洞。奇虎360公司在《2015中國Wi-Fi安全綠皮書》中指出釣魚Wi-Fi、DNS劫持、ARP攻擊已成為Wi-Fi主要安全威脅，每天約有3.06%的Wi-Fi會遭遇DNS劫持攻擊，4.97%的Wi-Fi會遭遇ARP攻擊；另一方面是數據安全，由于商業(yè)Wi-Fi運營商可通過網絡收集用戶位置、消費習慣等個人隱私信息，如無相關保護措施會造成個人隱私信息泄露的風險。

目前，國內商業(yè)Wi-Fi尚無相關安全標準，雖然Wi-Fi協議定義了一系列的安全機制，但是通常商家根本不開啟這些安全設置，使得Wi-Fi安全問題日益突出。同時，國內也無相關的法律法規(guī)來規(guī)范商業(yè)Wi-Fi運營商對用戶數據的使用，用戶隱私存在泄露風險。

（3）贏利方式較為傳統，商業(yè)模式還待探索

由于Wi-Fi本身存在網絡部署簡單，行業(yè)門檻較低，且與商業(yè)消費應用場景具有天然的聯系，因此商業(yè)Wi-Fi已成為下一個移動互聯網時代的金礦。免費是商業(yè)Wi-Fi的主要特點，前向的免費性，要求商業(yè)Wi-Fi尋求更多的后向贏利模式以維持行業(yè)發(fā)展。

目前，我國商業(yè)Wi-Fi運營商已超過500家，網絡部署主要集中在機場、火車站、咖啡館等熱點區(qū)域，贏利方式主要集中在網絡建設收費和流量變現上，持續(xù)贏利能力較弱。而部署場景和商業(yè)模式的同質化，使得商業(yè)Wi-Fi行業(yè)同質化競爭日趨激烈，可替代性較高。2014年底，我國商業(yè)Wi-Fi大概有將近1000家，在短短的一年之內，已有數百家小型Wi-Fi運營商，由于無法持續(xù)贏利，面臨資金斷裂或被并購的局面，被迫出局。

一些商業(yè)Wi-Fi運營商積極尋求各種資本運作方式，通過融資的方式擴大規(guī)模、發(fā)展用戶。2015年下半年開始，市場熱錢對商業(yè)Wi-Fi的熱度有趨緩現象，說明理性投資者認為依靠單純的“燒錢—融資—再燒錢”的行為盲目搶占市場，并不能成為商業(yè)Wi-Fi發(fā)展的根本動力，而如何突破舊的贏利模式，尋找創(chuàng)新點，是現在商業(yè)Wi-Fi運營商面臨的一個重要問題。

5　結束語

可以看到，在經歷了一個大規(guī)模擴張后開始調頭向下的一個過程后，商業(yè)Wi-Fi市場將逐漸進入一個理性發(fā)展的階段。尤其是在獲得可觀的用戶量后，商業(yè)Wi-Fi運營商們亟待思考如何利用手中的用戶資源，深度挖掘用戶價值，從前期的依賴融資燒錢的方式走出來，尋找到合適的可持續(xù)的贏利模式?？梢钥吹?，一些積極的商業(yè)Wi-Fi運營商，也在逐漸轉變思路，做出轉型調整，如樹熊網絡、小云Wi-Fi等，不再是只顧擴大規(guī)模，而是利用大數據等技術，探索如何更好地為商戶以及用戶提供人性化的服務。

縱觀商業(yè)Wi-Fi的發(fā)展，筆者認為商業(yè)Wi-Fi在2016年還將會進一步經歷一個“洗牌”的過程，而其中的一些有先見之明的公司，可能會從這場競爭中脫穎而出，找到出路。

發(fā)展策略

Development direction of commercialWi-Fi

CUIYuanyuan，HUPo

Abstract:Since 2012， a large number of various types of commercialWi-Fi began to appeared in our country， which distributed in the business area with flow value， such as airports， coffee shops.These commercialWi-Fi get business value by providing users with free Internet access. In 2014 commercialWi-Fi development reached a climax， however， in 2015 entered a phase of adjustment. This article analyses the characteristics and profit pattern of commercial Wi- Fi， summarizes the development status and some problems of the development of commercialWi-Fi， and tries to give the development direction of commercial Wi-Fi in the future.

Keywords:commercialWi-Fi； commercial value； development direction

收稿日期：（2016-03-10）