季墨

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)的深入人們的生活，公眾對(duì)于圖書館的熱情越來(lái)越低。所以圖書館應(yīng)該要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模瑥浹a(bǔ)人力資源不足，提高綜合服務(wù)的水平來(lái)吸引更多的讀者。圖書館的志愿服務(wù)可以提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，所以應(yīng)該建立合理的志愿者服務(wù)機(jī)制，大力宣傳積極營(yíng)造志愿文化。

【關(guān)鍵詞】圖書館；志愿服務(wù)；必要性

一、前言

圖書館志愿者指的是在不索取任何物質(zhì)報(bào)酬的前提下，基于某種信念、道義、責(zé)任感等，自愿、無(wú)償?shù)氐綀D書館提供服務(wù)、幫助他人的人員。我國(guó)的圖書館志愿服務(wù)發(fā)展比較晚，極為不成熟，所以我們更應(yīng)該加強(qiáng)志愿者的服務(wù)功能。

二、我國(guó)圖書館管理現(xiàn)狀

（一）志愿服務(wù)總體情況。我國(guó)的圖書館志愿者項(xiàng)目發(fā)展較晚，但是發(fā)展勢(shì)頭良好。在認(rèn)識(shí)、管理模式方面需要很大的改進(jìn)。在圖書館的志愿者中大部分都是在校學(xué)生充當(dāng)志愿者，小學(xué)生的比例更高但是卻很少有中老年人員做志愿的工作。而且志愿服務(wù)的工作時(shí)間段在周一至周五的比較少，大多數(shù)人都是周末的時(shí)候才有時(shí)間完成志愿服務(wù)工作。被動(dòng)參加志愿者的人數(shù)較少，大多數(shù)都是主動(dòng)加入到志愿者的活動(dòng)中的，并且大多都愿意參與深度服務(wù)而不是基礎(chǔ)服務(wù)。

（二）志愿服務(wù)者類型。大學(xué)生是圖書館志愿者的主力軍，大學(xué)生有著豐富的知識(shí)儲(chǔ)備還有充裕的可以自由支配的時(shí)間。并且大學(xué)生具有一定的應(yīng)變能力，所以可以較好地處理突發(fā)情況。相比之下中小學(xué)生由于年齡過(guò)小，知識(shí)儲(chǔ)備不足，并且活潑好動(dòng)所以并不適合做圖書館志愿者這項(xiàng)工作。但是做志愿服務(wù)可以幫助學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)、拓展視野、鍛煉能力，也幫助他們樹立奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的志愿者精神。教育學(xué)生形成良好的價(jià)值觀和思想品德。還有一些以文化、學(xué)術(shù)或公益性為主的非政府組織出于豐富課外生活，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的目的也會(huì)加入志愿者的活動(dòng)中來(lái)。他們?cè)谀骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有很大的優(yōu)勢(shì)，但也能出現(xiàn)道德素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象。

三、圖書館引入志愿者的意義

（一）節(jié)省圖書館經(jīng)費(fèi)。在一些學(xué)校里，由于學(xué)校規(guī)模的變大。圖書館的讀者數(shù)量變得越來(lái)越多、需求越來(lái)越多。然而圖書館的經(jīng)費(fèi)和安排好的相應(yīng)人員是有限的。所以很多情況下無(wú)法滿足讀者的需求。圖書館引入了志愿者服務(wù)后可以很大程度上節(jié)省經(jīng)費(fèi)，而且很好地解決了圖書館管理、工作和服務(wù)人員不足的問(wèn)題。志愿者可以幫助圖書館完成許多的工作，比如：書本擺放、書本運(yùn)送和書本借還等工作。改善圖書館的環(huán)境質(zhì)量，提升圖書館的服務(wù)水平后，吸引來(lái)更多的讀者。

（二）營(yíng)造友好互助的環(huán)境。志愿者發(fā)揮的是一種互相幫助無(wú)私奉獻(xiàn)的友好社會(huì)精神，這項(xiàng)活動(dòng)充分體現(xiàn)了和諧社會(huì)的活力特征與誠(chéng)信友愛，推進(jìn)了社會(huì)進(jìn)步。志愿者活動(dòng)傳遞了社會(huì)友好的文明和正能量，促進(jìn)了社會(huì)主義精神文明建設(shè)，還可以改善社會(huì)風(fēng)氣，使人際關(guān)系變得越來(lái)越好。所以引入志愿者可以使圖書館更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

（三）使圖書館具有更強(qiáng)的教育職能。圖書館內(nèi)大量藏書的目的是教育讀者，使其具有更加美好的品質(zhì)，讓讀者可以不斷進(jìn)步。志愿者在進(jìn)行圖書館的志愿工作的同時(shí)可以在空閑時(shí)間閱讀大量的書記，增強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，獲取更多的信息，有利于增強(qiáng)志愿者的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。而且有助于讓志愿者的社會(huì)閱歷也變得更加豐富。增加了對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，在工作中增強(qiáng)了與人溝通交流合作的能力，這有助于志愿者將來(lái)踏上社會(huì)后更快更好的適應(yīng)社會(huì)。志愿者的活動(dòng)可以使志愿者樹立牢固的為社會(huì)和他人做貢獻(xiàn)的思想道德意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，提高社會(huì)道德水平。

（四）改善圖書館的服務(wù)水平。志愿者市圖書館的工作人員也是圖書館的讀者，通過(guò)志愿者的親身體會(huì)可以將圖書館的設(shè)備中需要修改的地方反映給總部，這樣的整改措施可以更加高效的提高圖書館的服務(wù)水平。并且志愿者具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性，志愿者的來(lái)源多種多樣，不同年齡段，不同的專業(yè)和不同的社會(huì)階層可以為圖書館的管理工作做出很大的貢獻(xiàn)。

四、圖書館志愿者項(xiàng)目的改進(jìn)措施

（一）建立合理的志愿者招募機(jī)制。開展統(tǒng)一的志愿者招募活動(dòng)，大范圍的為全市各個(gè)階層的人員提供成為志愿者的機(jī)會(huì)。在網(wǎng)絡(luò)的浪潮強(qiáng)力襲來(lái)的情況下，志愿者招募活動(dòng)的宣傳方式不僅僅只是停留在海報(bào)，廣告單宣傳的層次上。可利用微信、圖書館網(wǎng)站、社交論壇等多種多樣的方式發(fā)布志愿者的招募信息。在大量的報(bào)名人員中選用綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀人才，為圖書館的日常工作正常運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。統(tǒng)一的規(guī)模大的志愿者招募不僅可以招攬更多的志愿者還可以提高圖書館在市民心中的地位。

（二）加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)。志愿者招募后還要進(jìn)行統(tǒng)一的志愿者服務(wù)培訓(xùn)，教會(huì)志愿者處理圖書館的各項(xiàng)工作，如：圖書擺放，圖書外借歸還登記等。還要加大對(duì)志愿者態(tài)度的訓(xùn)練，志愿者需要具有服務(wù)意識(shí)，舉止要端莊禮貌，言談要文明有禮，不能夠態(tài)度上咄咄逼人，舉止傲慢。志愿者培訓(xùn)品質(zhì)高不僅有利于圖書館的管理工作順利高效的展開還可幫志愿者提升個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng)。

（三）建立完善的激勵(lì)制度。志愿者的服務(wù)具有資源型、無(wú)償性的特點(diǎn)，加入志愿者的人很有可能具有不同的動(dòng)機(jī)。要采用“物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”與“精神獎(jiǎng)勵(lì)”并行的激勵(lì)制度，例如給優(yōu)秀志愿者頒發(fā)相應(yīng)的證書和獎(jiǎng)品以此來(lái)提高志愿者的“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”，引導(dǎo)管大的志愿者做得更加出色。如果志愿者工作做得不好，那么可以采取批評(píng)甚至終止志愿服務(wù)的懲罰措施，以此讀錯(cuò)所有加入的志愿者認(rèn)真對(duì)待這項(xiàng)工作。對(duì)于在校學(xué)生的志愿者工作可以和學(xué)校聯(lián)系，對(duì)于優(yōu)秀的學(xué)生志愿工作者將其優(yōu)秀事跡上報(bào)學(xué)院，在網(wǎng)站上公開表?yè)P(yáng)，一定程度上和評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)相關(guān)。通過(guò)一系列獎(jiǎng)罰制度增強(qiáng)志愿者的光榮感，讓志愿者更加具有工作熱情，鼓勵(lì)志愿者們不斷創(chuàng)新，發(fā)揮自身潛能提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

五、結(jié)語(yǔ)

圖書館應(yīng)該為志愿者而搭建一個(gè)交流與溝通的平臺(tái)，幫助其拓寬交往層面，對(duì)志愿者實(shí)施人文關(guān)懷。在實(shí)踐中結(jié)合圖書館的服務(wù)類型和服務(wù)人群制定不同的措施，全面提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，幫助志愿者不斷進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

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