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        勿為別人“背猴子”

        2016-06-30 19:49:15張曉莉
        人力資源 2016年6期
        關(guān)鍵詞:主管猴子管理者

        張曉莉

        為什么那么多下屬喜歡凡事請示、匯報?因為那是一種回避風險、逃避責任的最好辦法。

        ——錫恩咨詢

        不知從何時起,職場人常掛在嘴邊的兩個字就是“忙啊”,甚至有人調(diào)侃,“說自己忙,基本上等同于告訴別人你還活著”。也難怪,在國內(nèi)很多企業(yè),一個司空見慣的現(xiàn)象就是高層做中層的事情,中層做基層的事情,基層人員卻無事可做。比爾翁肯曾以“背上的猴子”來形容“上級為下屬挑擔子”這一現(xiàn)象,威廉·安肯三世繼承并發(fā)揚了這一理論,他在《別讓猴子跳回背上》一書中,將猴子管理法則應用到管理工作中,并明確提出,管理者的工作就是將適當?shù)摹昂镒印狈纸o適當?shù)南聦?,而“喂養(yǎng)猴子”應該是下屬的責任。

        別人的猴子怎樣跳上你的背

        盡管“各司其職”和“充分授權(quán)”已經(jīng)不是什么新詞匯了,但在管理過程中,確實有許多管理者無形中包攬了許多職責以外的事,以至于怨聲載道:“我的下屬太沒有責任心、執(zhí)行力太差了,他們總是把一堆麻煩推給我,我都快被他們煩死了……”事實上,管理者應該反思一下,自己到底是在怎樣的情況下反受下屬差遣的。

        不妨來看一個小場景:

        公司主管K走在辦公室過道里,這時,他的下屬A迎面而來。打過招呼之后,A突然說:“領(lǐng)導,最近我負責的項目遇到了一點麻煩……”

        K主管站在過道上,耐心地聽A下屬敘述事情的來龍去脈,結(jié)果一站便是半個小時。直到聽完事情經(jīng)過,K主管才發(fā)現(xiàn),自己并不能替A下屬做任何決定。于是他隨口說道:“讓我考慮一下再通知你?!比缓髢扇烁髯曰氐睫k公室。

        K主管不知道,從這一刻起,A下屬搖身一變,已從問題解決者變?yōu)楸O(jiān)督者——為了提醒K主管考慮這件事,他三番兩次地將頭探進K主管的辦公室:

        “嗨,領(lǐng)導!早上我跟您說的那件事,您考慮得怎么樣了?”

        “領(lǐng)導,那件事情我在等您的消息呢?!?/p>

        “我們已經(jīng)耽誤很長時間了,您什么時候能決定下來?”

        “我們什么時候可以開始行動?”

        可憐的K主管不得不放下手頭急于處理的工作,集中精力思考A下屬提出的問題。

        A下屬的“猴子”就這樣跳到K主管的背上,而K主管竟渾然不覺。所以,管理者要想避免替下屬“背猴子”,首先必須明確“猴子”到底是什么,它是“怎么來的”。

        很多人將“猴子”單純理解為責任、項目、任務或者計劃,其實這種理解不夠準確。在書中,威廉·安肯三世對“猴子”及其相關(guān)概念進行了細致的闡述。

        猴子,是指兩人談話結(jié)束后的下一個行動步驟、措施,不是特指具體的問題、任務、計劃或者項目。

        喂養(yǎng)猴子,是指跟蹤下一步行動,不讓下一步行動不執(zhí)行或推遲執(zhí)行。

        跳來跳去的猴子,是指由于缺少明確的負責人,下一步行動在不同人的背上“跳來跳去”。

        猴子磁場,是說那些經(jīng)常給自己攬事來做的人。

        無進度的喂食方式,是指應該達到什么進度、事情進展情況、為什么產(chǎn)生此情況及相關(guān)建議等內(nèi)容。

        可見,“猴子”的準確定義是“雙方交談結(jié)束后的下一步”,就是當談話結(jié)束后,雙方達成共識的下一步工作是什么、由誰做?;仡橩主管和A下屬的對話,當K主管說“讓我考慮一下,然后再通知你”這句話之后,“雙方交談的下一步”就出現(xiàn)了——K主管把事情攬到了自己身上。

        因為K主管這樣回復A下屬,A下屬就對K主管產(chǎn)生了依賴心理。如果K主管最終為他提供了一個完美的答案,他照辦并獲得成功,以后只要再遇到難題,他依舊會牢牢抓住K主管,直到把自己身上的猴子抖掉為止;萬一K主管沒有想出對策,事情因此而耽擱了,到了追究責任時,A下屬豈不難堪?放心,他早已為自己找到了塞責的理由——“這個事情領(lǐng)導還沒拿定主意,我也不知道該怎么干!”

        因此,管理者千萬不要忽略“雙方交談的下一步”這個細小的環(huán)節(jié),如果不能在與下屬的溝通中準確地找到“下一步”這只“猴子”并妥善處理它,必然會落入“套路”當中,深受其害。

        不做“流浪猴”收容者

        弄清了猴子是怎么來的,才能做到有備而戰(zhàn),找到恰當?shù)奶幚矸椒?。盡管“擺脫下屬拋來的猴子”聽上去有推卸責任之嫌,但作為管理者,如果一味地將所有事情攬到自己身上,一來霸占了下屬學習和成長的機會,二來也占用了自己應該做更重要事情的寶貴時間。

        管理者應該了解,下屬的求助是為其提供輔導的最佳時機。通過提問可以引導下屬自主思考,樹立解決問題的責任意識。因此,明智的做法是提出具體問題,而不是給出答案。也就是說,當A下屬想請K主管幫忙出主意時,K主管的正確“姿勢”不是快速給出答案,而是拋出恰當?shù)膯栴}:

        “想想看,這件事情你想實現(xiàn)什么樣的目標?”

        “現(xiàn)在進行得不順利是在哪個環(huán)節(jié)卡住了?原因是什么?”

        “為了達成目標,你做了哪些可行性方案?你準備什么時間開始實施這些方案?”

        “這件事情和相關(guān)部門溝通過了嗎?他們的反饋如何?”

        如果下屬不能回答上述問題,那就請他回去考慮清楚再來探討;如果下屬受到啟發(fā),回答出上述問題,那他基本具備了做事情的意識和責任感,這時候,管理者只要鼓勵下屬放手去做即可。

        現(xiàn)在,猴子依然在A下屬的背上——A下屬仍是問題解決者,而K主管是監(jiān)督者。所以,適當?shù)匕l(fā)問真的至關(guān)重要。引用作者的話就是:“‘事情進行得怎樣這句話是為了弄清誰才是管理者而說的,以防他忘記自己的角色?!?/p>

        這個場景當中隱含著一項管理小技巧:當下屬匯報工作的時候,管理者應避免做“問答題”,而應該去做“選擇題”。譬如,A下屬發(fā)現(xiàn)微信朋友圈營銷是一種不錯的營銷方式。于是,他跑到K主管的辦公室說:“領(lǐng)導,朋友圈營銷真的很有前途,我想聽聽你的意見?!边@時,K主管要清楚,做這種問答題非常浪費時間和精力。但如果A下屬制訂了兩套營銷方案,拿不準用哪個,他把兩個方案呈給K主管,K主管只需要擇其一即可。正如作者所言:“教練的目的在于培養(yǎng)下屬自力更生的本事。自力更生是每個人經(jīng)過自制、耐性與堅持,才能獲得的后天特質(zhì)?!?/p>

        所以,管理者和下屬交談時,要注意“雙方交談的下一步”,把“我考慮考慮”這些話變成“你是怎么考慮的”等問題,來啟發(fā)下屬思考。久而久之,下屬就會在飼養(yǎng)自己的猴子上下功夫。

        所以,當下屬的猴子蠢蠢欲動準備撲上來時,管理者縱然有著超強的事務處理能力,也要咬緊牙關(guān),屏蔽身上隨時散發(fā)出的“猴子磁場”,以及內(nèi)心強烈的“收集猴子”的欲望,把本該屬于下屬的猴子還給下屬,把自己的精力集中于高績效團隊的打造上。

        成為超級“馴猴師”

        值得注意的是,把猴子甩到別人身上并不只限于上下級之間,有時候,員工之間也會出現(xiàn)這種狀況。在熱播劇《歡樂頌》中,關(guān)睢爾的同事米雪負責制訂一份工作報告,中途因為私事而把寫了一半的報告拋給了關(guān)睢爾。好強的關(guān)睢爾只好把自己的猴子暫時放在一旁,抽出時間優(yōu)先照顧別人的猴子。而猴子的本主米雪,在把猴子扔給同事后,徹底放任不管。結(jié)果,由于米雪前半部分報告數(shù)據(jù)有誤,致使整個報告必須推倒重來。報告的簽字人關(guān)睢爾最終不得不承擔起全部責任。

        這類事在職場中并不少見。因此,威廉·安肯三世告誡那些具有“猴子磁場”的人,不要礙于情面隨便接管別人的猴子,因為一旦猴子死掉需要追究責任時,那就成了一筆糊涂賬。與其事后互相埋怨、掰扯不清,不如從一開始就拒絕讓別人的猴子爬到自己背上。

        具體做法可參照以下規(guī)則:

        ○猴子屬于誰,誰就要自始至終負責,不能推卸責任;

        ○領(lǐng)導可以給下屬指明方向,可以提出建議,但猴子還是下屬的,如果領(lǐng)導沒有及時給予答復,下屬應主動去找尋問題答案;

        ○把下一步行動交給下屬去做,主管要定時關(guān)注猴子的情況,別讓猴子餓死;

        ○按照喂食進度表上的時間和地點喂養(yǎng)猴子是下屬的責任,主管不必再沿途追逐即將餓死的猴子,胡亂喂食。過細、過于頻繁的后續(xù)追蹤是騷擾。領(lǐng)導對非直接下屬給予指令容易造成組織結(jié)構(gòu)混亂(攸關(guān)生死的情況除外),如有問題,找到最近一級領(lǐng)導,讓其決策、監(jiān)督、執(zhí)行,效果將更好;

        ○下屬背上有十多只猴子時,管理者要分清哪些猴子是最重要的,哪些是次要的。不要一次給下屬太多的猴子。與其遍地分派猴子而不管結(jié)果,不如對每只關(guān)注的猴子都有喂養(yǎng)計劃(約定溝通的時間、頻率和內(nèi)容);

        ○如果有沖突發(fā)生,預定喂食猴子的時間可在任何一方的提議下做出更改,但不被視為延誤;事情毫無進展不能成為重新安排喂食時間的借口;

        ○領(lǐng)導要與下屬面對面一同確認猴子數(shù)量、喂養(yǎng)時間、輕重緩急。以確保最佳的猴子還很活躍,適時放棄無效的猴子。上級不必在過程中進行督促管理,如有問題,當面解決不要遺留;

        ○盡可能面對面地喂養(yǎng)猴子,或者使用電話,絕對不要用信件。面對面的對話能確保真正的溝通和了解,以及確保猴子不會轉(zhuǎn)移。即使下一步驟應該由管理者完成,也應當與猴子的主人共同完成,避免猴子以此為契機更換主人;

        ○內(nèi)容再繁復的備忘錄、電子郵件、傳真和報告也應該在一頁的摘要中寫清楚,以便展開即時的對話;

        ○報告應該由主人保存,內(nèi)容可以通過基于摘要基礎(chǔ)上的對話來了解并探討,避免管理者的延遲。

        處理不屬于自己的猴子,讓它一開始就沒有機會跳到自己的背上,這是一門學問。無論是管理者還是普通員工,自己的猴子自己養(yǎng),讓猴子各歸其主,這才是組織運轉(zhuǎn)的最佳狀態(tài)。

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