張曉莉

為什么那么多下屬喜歡凡事請(qǐng)示、匯報(bào)？因?yàn)槟鞘且环N回避風(fēng)險(xiǎn)、逃避責(zé)任的最好辦法。

——錫恩咨詢(xún)

不知從何時(shí)起，職場(chǎng)人常掛在嘴邊的兩個(gè)字就是“忙啊”，甚至有人調(diào)侃，“說(shuō)自己忙，基本上等同于告訴別人你還活著”。也難怪，在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)，一個(gè)司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象就是高層做中層的事情，中層做基層的事情，基層人員卻無(wú)事可做。比爾翁肯曾以“背上的猴子”來(lái)形容“上級(jí)為下屬挑擔(dān)子”這一現(xiàn)象，威廉·安肯三世繼承并發(fā)揚(yáng)了這一理論，他在《別讓猴子跳回背上》一書(shū)中，將猴子管理法則應(yīng)用到管理工作中，并明確提出，管理者的工作就是將適當(dāng)?shù)摹昂镒印狈纸o適當(dāng)?shù)南聦伲拔桂B(yǎng)猴子”應(yīng)該是下屬的責(zé)任。

別人的猴子怎樣跳上你的背

盡管“各司其職”和“充分授權(quán)”已經(jīng)不是什么新詞匯了，但在管理過(guò)程中，確實(shí)有許多管理者無(wú)形中包攬了許多職責(zé)以外的事，以至于怨聲載道：“我的下屬太沒(méi)有責(zé)任心、執(zhí)行力太差了，他們總是把一堆麻煩推給我，我都快被他們煩死了……”事實(shí)上，管理者應(yīng)該反思一下，自己到底是在怎樣的情況下反受下屬差遣的。

不妨來(lái)看一個(gè)小場(chǎng)景：

公司主管K走在辦公室過(guò)道里，這時(shí)，他的下屬A迎面而來(lái)。打過(guò)招呼之后，A突然說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，最近我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目遇到了一點(diǎn)麻煩……”

K主管站在過(guò)道上，耐心地聽(tīng)A下屬敘述事情的來(lái)龍去脈，結(jié)果一站便是半個(gè)小時(shí)。直到聽(tīng)完事情經(jīng)過(guò)，K主管才發(fā)現(xiàn)，自己并不能替A下屬做任何決定。于是他隨口說(shuō)道：“讓我考慮一下再通知你?！比缓髢扇烁髯曰氐睫k公室。

K主管不知道，從這一刻起，A下屬搖身一變，已從問(wèn)題解決者變?yōu)楸O(jiān)督者——為了提醒K主管考慮這件事，他三番兩次地將頭探進(jìn)K主管的辦公室：

“嗨，領(lǐng)導(dǎo)！早上我跟您說(shuō)的那件事，您考慮得怎么樣了？”

“領(lǐng)導(dǎo)，那件事情我在等您的消息呢?！?/p>

“我們已經(jīng)耽誤很長(zhǎng)時(shí)間了，您什么時(shí)候能決定下來(lái)？”

“我們什么時(shí)候可以開(kāi)始行動(dòng)？”

可憐的K主管不得不放下手頭急于處理的工作，集中精力思考A下屬提出的問(wèn)題。

A下屬的“猴子”就這樣跳到K主管的背上，而K主管竟渾然不覺(jué)。所以，管理者要想避免替下屬“背猴子”，首先必須明確“猴子”到底是什么，它是“怎么來(lái)的”。

很多人將“猴子”單純理解為責(zé)任、項(xiàng)目、任務(wù)或者計(jì)劃，其實(shí)這種理解不夠準(zhǔn)確。在書(shū)中，威廉·安肯三世對(duì)“猴子”及其相關(guān)概念進(jìn)行了細(xì)致的闡述。

猴子，是指兩人談話(huà)結(jié)束后的下一個(gè)行動(dòng)步驟、措施，不是特指具體的問(wèn)題、任務(wù)、計(jì)劃或者項(xiàng)目。

喂養(yǎng)猴子，是指跟蹤下一步行動(dòng)，不讓下一步行動(dòng)不執(zhí)行或推遲執(zhí)行。

跳來(lái)跳去的猴子，是指由于缺少明確的負(fù)責(zé)人，下一步行動(dòng)在不同人的背上“跳來(lái)跳去”。

猴子磁場(chǎng)，是說(shuō)那些經(jīng)常給自己攬事來(lái)做的人。

無(wú)進(jìn)度的喂食方式，是指應(yīng)該達(dá)到什么進(jìn)度、事情進(jìn)展情況、為什么產(chǎn)生此情況及相關(guān)建議等內(nèi)容。

可見(jiàn)，“猴子”的準(zhǔn)確定義是“雙方交談結(jié)束后的下一步”，就是當(dāng)談話(huà)結(jié)束后，雙方達(dá)成共識(shí)的下一步工作是什么、由誰(shuí)做。回顧K主管和A下屬的對(duì)話(huà)，當(dāng)K主管說(shuō)“讓我考慮一下，然后再通知你”這句話(huà)之后，“雙方交談的下一步”就出現(xiàn)了——K主管把事情攬到了自己身上。

因?yàn)镵主管這樣回復(fù)A下屬，A下屬就對(duì)K主管產(chǎn)生了依賴(lài)心理。如果K主管最終為他提供了一個(gè)完美的答案，他照辦并獲得成功，以后只要再遇到難題，他依舊會(huì)牢牢抓住K主管，直到把自己身上的猴子抖掉為止；萬(wàn)一K主管沒(méi)有想出對(duì)策，事情因此而耽擱了，到了追究責(zé)任時(shí)，A下屬豈不難堪？放心，他早已為自己找到了塞責(zé)的理由——“這個(gè)事情領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)拿定主意，我也不知道該怎么干！”

因此，管理者千萬(wàn)不要忽略“雙方交談的下一步”這個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，如果不能在與下屬的溝通中準(zhǔn)確地找到“下一步”這只“猴子”并妥善處理它，必然會(huì)落入“套路”當(dāng)中，深受其害。

不做“流浪猴”收容者

弄清了猴子是怎么來(lái)的，才能做到有備而戰(zhàn)，找到恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ā１M管“擺脫下屬拋來(lái)的猴子”聽(tīng)上去有推卸責(zé)任之嫌，但作為管理者，如果一味地將所有事情攬到自己身上，一來(lái)霸占了下屬學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，二來(lái)也占用了自己應(yīng)該做更重要事情的寶貴時(shí)間。

管理者應(yīng)該了解，下屬的求助是為其提供輔導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)。通過(guò)提問(wèn)可以引導(dǎo)下屬自主思考，樹(shù)立解決問(wèn)題的責(zé)任意識(shí)。因此，明智的做法是提出具體問(wèn)題，而不是給出答案。也就是說(shuō)，當(dāng)A下屬想請(qǐng)K主管幫忙出主意時(shí)，K主管的正確“姿勢(shì)”不是快速給出答案，而是拋出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題：

“想想看，這件事情你想實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？”

“現(xiàn)在進(jìn)行得不順利是在哪個(gè)環(huán)節(jié)卡住了？原因是什么？”

“為了達(dá)成目標(biāo)，你做了哪些可行性方案？你準(zhǔn)備什么時(shí)間開(kāi)始實(shí)施這些方案？”

“這件事情和相關(guān)部門(mén)溝通過(guò)了嗎？他們的反饋如何？”

如果下屬不能回答上述問(wèn)題，那就請(qǐng)他回去考慮清楚再來(lái)探討；如果下屬受到啟發(fā)，回答出上述問(wèn)題，那他基本具備了做事情的意識(shí)和責(zé)任感，這時(shí)候，管理者只要鼓勵(lì)下屬放手去做即可。

現(xiàn)在，猴子依然在A下屬的背上——A下屬仍是問(wèn)題解決者，而K主管是監(jiān)督者。所以，適當(dāng)?shù)匕l(fā)問(wèn)真的至關(guān)重要。引用作者的話(huà)就是：“‘事情進(jìn)行得怎樣這句話(huà)是為了弄清誰(shuí)才是管理者而說(shuō)的，以防他忘記自己的角色?！?/p>

這個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中隱含著一項(xiàng)管理小技巧：當(dāng)下屬匯報(bào)工作的時(shí)候，管理者應(yīng)避免做“問(wèn)答題”，而應(yīng)該去做“選擇題”。譬如，A下屬發(fā)現(xiàn)微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)是一種不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)方式。于是，他跑到K主管的辦公室說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，朋友圈營(yíng)銷(xiāo)真的很有前途，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)?！边@時(shí)，K主管要清楚，做這種問(wèn)答題非常浪費(fèi)時(shí)間和精力。但如果A下屬制訂了兩套營(yíng)銷(xiāo)方案，拿不準(zhǔn)用哪個(gè)，他把兩個(gè)方案呈給K主管，K主管只需要擇其一即可。正如作者所言：“教練的目的在于培養(yǎng)下屬自力更生的本事。自力更生是每個(gè)人經(jīng)過(guò)自制、耐性與堅(jiān)持，才能獲得的后天特質(zhì)?！?/p>

所以，管理者和下屬交談時(shí)，要注意“雙方交談的下一步”，把“我考慮考慮”這些話(huà)變成“你是怎么考慮的”等問(wèn)題，來(lái)啟發(fā)下屬思考。久而久之，下屬就會(huì)在飼養(yǎng)自己的猴子上下功夫。

所以，當(dāng)下屬的猴子蠢蠢欲動(dòng)準(zhǔn)備撲上來(lái)時(shí)，管理者縱然有著超強(qiáng)的事務(wù)處理能力，也要咬緊牙關(guān)，屏蔽身上隨時(shí)散發(fā)出的“猴子磁場(chǎng)”，以及內(nèi)心強(qiáng)烈的“收集猴子”的欲望，把本該屬于下屬的猴子還給下屬，把自己的精力集中于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造上。

成為超級(jí)“馴猴師”

值得注意的是，把猴子甩到別人身上并不只限于上下級(jí)之間，有時(shí)候，員工之間也會(huì)出現(xiàn)這種狀況。在熱播劇《歡樂(lè)頌》中，關(guān)睢爾的同事米雪負(fù)責(zé)制訂一份工作報(bào)告，中途因?yàn)樗绞露褜?xiě)了一半的報(bào)告拋給了關(guān)睢爾。好強(qiáng)的關(guān)睢爾只好把自己的猴子暫時(shí)放在一旁，抽出時(shí)間優(yōu)先照顧別人的猴子。而猴子的本主米雪，在把猴子扔給同事后，徹底放任不管。結(jié)果，由于米雪前半部分報(bào)告數(shù)據(jù)有誤，致使整個(gè)報(bào)告必須推倒重來(lái)。報(bào)告的簽字人關(guān)睢爾最終不得不承擔(dān)起全部責(zé)任。

這類(lèi)事在職場(chǎng)中并不少見(jiàn)。因此，威廉·安肯三世告誡那些具有“猴子磁場(chǎng)”的人，不要礙于情面隨便接管別人的猴子，因?yàn)橐坏┖镒铀赖粜枰肪控?zé)任時(shí)，那就成了一筆糊涂賬。與其事后互相埋怨、掰扯不清，不如從一開(kāi)始就拒絕讓別人的猴子爬到自己背上。

具體做法可參照以下規(guī)則：

○猴子屬于誰(shuí)，誰(shuí)就要自始至終負(fù)責(zé)，不能推卸責(zé)任；

○領(lǐng)導(dǎo)可以給下屬指明方向，可以提出建議，但猴子還是下屬的，如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有及時(shí)給予答復(fù)，下屬應(yīng)主動(dòng)去找尋問(wèn)題答案；

○把下一步行動(dòng)交給下屬去做，主管要定時(shí)關(guān)注猴子的情況，別讓猴子餓死；

○按照喂食進(jìn)度表上的時(shí)間和地點(diǎn)喂養(yǎng)猴子是下屬的責(zé)任，主管不必再沿途追逐即將餓死的猴子，胡亂喂食。過(guò)細(xì)、過(guò)于頻繁的后續(xù)追蹤是騷擾。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)非直接下屬給予指令容易造成組織結(jié)構(gòu)混亂（攸關(guān)生死的情況除外），如有問(wèn)題，找到最近一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，讓其決策、監(jiān)督、執(zhí)行，效果將更好；

○下屬背上有十多只猴子時(shí)，管理者要分清哪些猴子是最重要的，哪些是次要的。不要一次給下屬太多的猴子。與其遍地分派猴子而不管結(jié)果，不如對(duì)每只關(guān)注的猴子都有喂養(yǎng)計(jì)劃（約定溝通的時(shí)間、頻率和內(nèi)容）；

○如果有沖突發(fā)生，預(yù)定喂食猴子的時(shí)間可在任何一方的提議下做出更改，但不被視為延誤；事情毫無(wú)進(jìn)展不能成為重新安排喂食時(shí)間的借口；

○領(lǐng)導(dǎo)要與下屬面對(duì)面一同確認(rèn)猴子數(shù)量、喂養(yǎng)時(shí)間、輕重緩急。以確保最佳的猴子還很活躍，適時(shí)放棄無(wú)效的猴子。上級(jí)不必在過(guò)程中進(jìn)行督促管理，如有問(wèn)題，當(dāng)面解決不要遺留；

○盡可能面對(duì)面地喂養(yǎng)猴子，或者使用電話(huà)，絕對(duì)不要用信件。面對(duì)面的對(duì)話(huà)能確保真正的溝通和了解，以及確保猴子不會(huì)轉(zhuǎn)移。即使下一步驟應(yīng)該由管理者完成，也應(yīng)當(dāng)與猴子的主人共同完成，避免猴子以此為契機(jī)更換主人；

○內(nèi)容再繁復(fù)的備忘錄、電子郵件、傳真和報(bào)告也應(yīng)該在一頁(yè)的摘要中寫(xiě)清楚，以便展開(kāi)即時(shí)的對(duì)話(huà)；

○報(bào)告應(yīng)該由主人保存，內(nèi)容可以通過(guò)基于摘要基礎(chǔ)上的對(duì)話(huà)來(lái)了解并探討，避免管理者的延遲。

處理不屬于自己的猴子，讓它一開(kāi)始就沒(méi)有機(jī)會(huì)跳到自己的背上，這是一門(mén)學(xué)問(wèn)。無(wú)論是管理者還是普通員工，自己的猴子自己養(yǎng)，讓猴子各歸其主，這才是組織運(yùn)轉(zhuǎn)的最佳狀態(tài)。