白勝利+韓繼水

摘 要：隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，房地產(chǎn)涉及的行業(yè)層次越來越多。電力企業(yè)在我國是一個壟斷行業(yè)，還沒有進(jìn)入市場化發(fā)展階段，由于主輔分離，很多電力企業(yè)開始進(jìn)入多元化的發(fā)展道路，于是電力企業(yè)物業(yè)管理公司應(yīng)運(yùn)而生。電力企業(yè)物業(yè)管理受到電力企業(yè)改革的限制，沒有形成市場化的管理，這就使物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、管理方式以及分工出現(xiàn)了很多問題，嚴(yán)重影響了物業(yè)管理的正常作用，從而無法適應(yīng)日益激烈的市場形勢。因此必須要采取有效措施解決電力物業(yè)管理中存在的問題。本文主要對電力企業(yè)物理管理的策略進(jìn)行了具體的分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；物理管理；策略

電力企業(yè)物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容有很多，涉及的種類也有很多，職工的工作效率、質(zhì)量、責(zé)任意識、行為規(guī)范等都是衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。下面筆者結(jié)合實(shí)際工作提出了完善電力企業(yè)物業(yè)管理的策略。

一、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式

物業(yè)公司要摒棄固有觀念，認(rèn)識到強(qiáng)化電力企業(yè)后勤物業(yè)服務(wù)意識是促進(jìn)后勤物業(yè)管理機(jī)制改進(jìn)、豐富后勤物業(yè)管理方式和提高后勤物業(yè)服務(wù)水平的前提、基礎(chǔ)和保障。后勤物業(yè)管理部門應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，明確自身的服務(wù)對象，充分把握工作規(guī)律，并以此為導(dǎo)向積極開展后勤物業(yè)管理工作。此外，還應(yīng)貫徹落實(shí)“以人為本”的工作理念，深入了解員工的基本需求，在工作的內(nèi)容、方式上充分體現(xiàn)出為員工服務(wù)的核心和本質(zhì)。通過實(shí)際行動，促使后勤物業(yè)管理人員從思想上對服務(wù)意識有更深刻的了解和強(qiáng)化，從而使其在今后的工作中能夠充分落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)水平。在服務(wù)方式方面，應(yīng)根據(jù)業(yè)主和電力企業(yè)的需求，關(guān)注業(yè)主的情感空間，優(yōu)化電力企業(yè)的文化建設(shè)，破除落后的管理模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，向“融入”式服務(wù)轉(zhuǎn)變。在物業(yè)管理過程中，電力企業(yè)要將發(fā)展理念、奮斗目標(biāo)、企業(yè)文化等方面融入物業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，最終達(dá)到雙贏的局面。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)

電力企業(yè)物業(yè)管理要想提高員工素質(zhì)，就需要從以下三方面著手：①提高后勤物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)。這是提高后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要措施，因此，要加強(qiáng)內(nèi)部管理，利用考核評價方式加強(qiáng)對電力企業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)部監(jiān)管。物業(yè)公司不僅要建立月度考核評價和年度考核評價制度，還要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，重新調(diào)整內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，補(bǔ)充和調(diào)整部分重要崗位人員，盡快修訂物業(yè)缺陷管理辦法、績效管理制度和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，并切實(shí)做到分工明確、責(zé)任清晰、制度管人和績效激勵。②積極引進(jìn)專業(yè)的物業(yè)管理人員，為后勤物業(yè)管理工作注入新鮮血液。要定期培訓(xùn)原有的工作人員，并將學(xué)習(xí)結(jié)果與工作績效掛鉤。③加強(qiáng)與其他電力企業(yè)后勤物業(yè)管理部門的溝通和交流，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理理念和技術(shù)等，從而不斷提升自身的工作水平。

三、提高服務(wù)質(zhì)量，引入質(zhì)量管理體系

目前，多數(shù)物業(yè)管理公司處于粗放管理階段，沒有樹立文化和品牌意識，沒有建立質(zhì)量管理機(jī)制。物業(yè)管理公司要明確定位，科學(xué)規(guī)劃，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。此外，物業(yè)管理公司應(yīng)該建立工作、崗位和技術(shù)等一系列標(biāo)準(zhǔn)，開展質(zhì)量管理知識培訓(xùn)等。當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)尚未走出勞動密集和微利的現(xiàn)狀，由于物業(yè)管理法律、法規(guī)不健全，職工與物業(yè)管理企業(yè)的矛盾幾乎在各地成為普遍現(xiàn)象，在這種情況下，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)便成為解決各方矛盾問題的必由之路，另外，物業(yè)管理企業(yè)導(dǎo)入質(zhì)量管理體系結(jié)合自身物業(yè)管理現(xiàn)狀，制訂質(zhì)量管理手冊，運(yùn)用國際通用的準(zhǔn)則，規(guī)范物業(yè)招投標(biāo)、管理服務(wù)方案制定、接管驗(yàn)收、入伙管理、有償服務(wù)、職工回訪、退伙管理等所有過程的控制要求，來逐步完善其質(zhì)量管理體系[1]。

四、創(chuàng)新管理模式，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)

電力企業(yè)物業(yè)管理要想適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就必須更新管理模式，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，并不斷提升物業(yè)管理的經(jīng)營能力。要想改革落后的管理模式，就應(yīng)整合電力物業(yè)管理資源，使物業(yè)管理企業(yè)在電力公司的支持下，建立自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧和獨(dú)立核算的企業(yè)，并積極與市場相融合，不斷整合各種生產(chǎn)資料，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理[2]。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)使物業(yè)管理公司走入市場，開拓市場，參與競爭。此外，物業(yè)管理公司要采用聯(lián)營、兼并等方式，充分利用市場資源，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以實(shí)現(xiàn)社會化服務(wù)體系。

五、加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平

物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時，還要提高員工的服務(wù)管理水平，盡量減少各種不必要的工作環(huán)節(jié)，在最短的時間內(nèi)解決職工問題，這樣物業(yè)管理企業(yè)就會逐步發(fā)展為服務(wù)水平較高、管理完善的企業(yè)。

六、加強(qiáng)與職工的正常溝通，關(guān)注職工的需求

物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就是要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與職工的聯(lián)系和溝通，聽取他們的意見。提高職工對自己居住環(huán)境的關(guān)心度，更利于工作的開展。及時解決好住戶投訴并及時給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們，這樣既能了解職工的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。而物業(yè)管理者要做好職工的生活顧問和日常朋友，從而便于各項(xiàng)服務(wù)工作的開展。

七、結(jié)語

電力企業(yè)物業(yè)管理是近年來新興起的一種行業(yè)，是電力企業(yè)改革中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。市場經(jīng)濟(jì)下，只有建立起現(xiàn)代化的企業(yè)制度，為電力企業(yè)物業(yè)管理營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境，并采取各種措施完善物業(yè)管理，才能促進(jìn)電力企業(yè)物業(yè)管理的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]方曉蓉.電力企業(yè)物業(yè)管理中存在的突出問題及其改進(jìn)對策研究[J].山東工業(yè)技術(shù)，2013，No.15815：186+182.

[2]翟明.電力企業(yè)物業(yè)服務(wù)存在不足及改進(jìn)措施[J].低碳世界，2016，No.11008：41-42.