關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務；借閱量

摘 要：文章以重慶圖書館為例，對近幾年公共圖書館借閱量普遍下降的原因進行分析，指出公共圖書館亟需優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，提高藏書質(zhì)量，在進一步做好圖書館附近居民、學生的陣地服務的同時，通過加大宣傳力度、擴大合作、開展豐富多彩的活動以及轉(zhuǎn)被動服務為主動服務，讓服務走進讀者，提高服務質(zhì)量，真正做到讀者第一才能適應網(wǎng)絡化、信息化的時代發(fā)展，滿足不同讀者對文獻資源的需求。

中圖分類號：G252.3文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）06-0013-02

1 重慶圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

2007年6月，重慶圖書館新館建成開放，占地面積3萬平方米，建筑面積5萬余平方米，新館藏書量達500萬冊，館內(nèi)設(shè)有中文圖書、報刊、地方文獻、民國文獻、古籍、聯(lián)合國文獻、外文文獻、電子文獻等借閱室及為少兒讀者、視障讀者專門設(shè)立的借閱室，有閱覽座位1，869個，信息點1，717個。重慶圖書館開展外借、閱覽、參考咨詢、電子信息、視聽等服務，舉辦講座、培訓、展覽、學術(shù)交流、讀者沙龍等活動，并在原有設(shè)施基礎(chǔ)上，增設(shè)24小時自助圖書館，實現(xiàn)全天候24小時為讀者服務。重慶圖書館始終堅持“一切為了讀者”的宗旨，為讀者提供圖書外借、報刊閱覽、資料查詢、信息導航等全方位的優(yōu)質(zhì)服務。重慶圖書館中文圖書借閱區(qū)藏有近十年來出版的50萬冊中文圖書，中文期刊外借區(qū)收藏當年出版的期刊600余種近20，000份，少兒閱覽室藏有近5年以來的少年兒童書刊78，000余冊，并且每年還在增加。隨著電子資源和網(wǎng)絡的迅速發(fā)展，重慶圖書館為了適應形勢，還購進很多電子資源，如超星數(shù)字圖書、CNKI數(shù)字圖書館、萬方數(shù)據(jù)等。重慶圖書館近三年借閱總量呈下降趨勢，詳見表1統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

從表1中的借閱量數(shù)據(jù)可以看出2013年借閱人次比2012年增加了2，017人次，讀者更多地以閱覽為主，因此借閱冊次下降24，254冊次，下降了約2.7%；2014年在2013年的基礎(chǔ)上借閱人次增加了2，634人次，而借閱冊次卻下降26，979冊次，下降了約3.1%。

2 圖書借閱量下降的原因

2.1 讀者通過電子資源獲取文獻信息

隨著高效方便、傳播快捷的電子資源的發(fā)展，讀者通過手機無線上網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)就能獲得大量的知識信息，并能通過一些網(wǎng)站下載需要的資料。讀者通過電子資源獲取文獻信息，就不需要花更多的時間到圖書館借閱文獻資料[1]。

2.2 圖書館管理服務等不到位

圖書館館藏資源的采購、宣傳和服務工作做得不到位，造成一些圖書沒有讀者借閱，浪費了大量的資源；圖書館對資源進行深度挖掘，開展個性化和主動性服務做得不到位，造成無法提供讀者需求的文獻資源，讀者只能通過其他方式獲取信息資料。

2.3 競爭加劇

隨著圖書出版業(yè)、零售業(yè)的迅猛發(fā)展，一些大型的連鎖書店應運而生，人們經(jīng)常去新華書店、連鎖書店看書、購書。商業(yè)性質(zhì)的書店更具有便利性，而且它們更加重視對自己的宣傳，并以各種方式來吸引讀者[2]。同時越來越多的書店樂于給讀者提供更多的優(yōu)質(zhì)服務，如：人性化的書架設(shè)置、圖書分類，及時的新書推介；舒適的座椅、開放的閱讀環(huán)境、親子互動空間、咖啡廳等，配套設(shè)施一應俱全，書店成了讀者的第二個起居室。

3 圖書館解決圖書借閱量下降的應對策略

圖書館借閱量的下降既有自身因素，也有外界因素。因此，圖書館可以通過以下途徑走出借閱量下降的困境。

3.1 加強各部門協(xié)作，優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，提高藏書質(zhì)量

資源是圖書館服務的基礎(chǔ)，如果資源不能滿足讀者的需要，就不可能做好服務工作。圖書館可以通過問卷調(diào)查對讀者借閱信息進行挖掘，分析獲取讀者的需求。這需要采編部門的配合，從源頭上服務好讀者，為讀者提供他們真正需要的文獻資源。圖書館的技術(shù)服務部門應該不僅服務于圖書館內(nèi)部員工，更應該直接服務廣大讀者。如果圖書館沒有技術(shù)人員對借閱數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，就很難把握讀者真正的需求，更談不上做好對讀者的個性化服務。通過對本館借閱量及館藏資源利用率的統(tǒng)計與分析，基本上可以掌握圖書館圖書資源的使用情況、讀者閱讀傾向以及借閱規(guī)律，從而了解到讀者的需求信息，可以有針對性地改善文獻服務，做到及時補充圖書，更好地優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，提高藏書質(zhì)量，完善圖書館整體服務工作，實現(xiàn)圖書館資源建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。公共圖書館今后可以把通過掌握廣大讀者真實需求和內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，進而開展針對性宣傳和主動性服務作為圖書館主要服務方法[3]。

3.2 進一步做好圖書館附近居民、學生的陣地服務

讀者是圖書館的主體，是圖書館工作人員的主要服務對象，圖書館的一切工作都是圍繞讀者開展的，因此了解讀者群的類型及其重要。重慶圖書館位于居民聚集區(qū)，讀者群相對集中，多為附近居民、學生和周邊工作人員。尤其是一部分退休的老年人要發(fā)揮余熱、做些研究，他們從思想上更傾向于紙質(zhì)的圖書參考資料，而且這部分讀者到館借閱文獻比較方便，不受時間的限制，所以更應該做好老年讀者的導讀工作，為其提供便捷的借閱服務，為老齡讀者提供專屬閱讀資源和服務，提高圖書的利用率。對于周邊的中小學生，可以加強與教師的溝通，有針對性地提供一些學習參考資料、課外讀物等，讓圖書館成為學生的第二課堂。

李花：淺談公共圖書館借閱量下降應對策略

3.3 圖書館應加大宣傳力度

圖書館的館藏資源只是服務的基礎(chǔ)，更應關(guān)注資源本身的使用情況?，F(xiàn)在圖書館文獻資源相比過去已相當豐富，能夠滿足絕大多數(shù)讀者的需要。但資源越多，讀者就需要花費更多的時間和精力去認識它、了解它。圖書館需要積極主動地去宣傳，給相應部門配備足夠人手，讓館員做好宣傳服務工作。通過媒介、微信、微博等及時發(fā)布包括臨時閉館通知、講座通知、系統(tǒng)臨時故障、新書推薦、活動發(fā)布等信息，使讀者能夠了解圖書館最新的資源與服務。圖書館員還可以通過分析各種文獻資源的情況，了解讀者的專業(yè)特點和潛在的需求，建設(shè)對應的專題書架。除了定期向讀者宣傳和推薦優(yōu)秀圖書外，重慶圖書館還開展了暑期中學生圖書閱讀專架、經(jīng)典圖書專架等圖書推介，有針對性地宣傳有關(guān)資源，及時把合適的知識信息推送給相應的讀者，這樣能大大節(jié)約讀者的借閱時間，也體現(xiàn)了圖書館高水平的服務。endprint

3.4 擴大合作，開展豐富多彩的活動

重慶圖書館現(xiàn)在每年舉行兩次“圖書淘與薦”活動，“圖書淘與薦”活動讓圖書館采購工作緊密聯(lián)系實際，請讀者參加新書的采購工作，圖書館與文獻提供商、書店等密切合作，使讀者的需求得到充分滿足。重慶圖書館針對不同讀者開展了一系列讀者活動，如：開展“太陽花”少兒讀者活動帶領(lǐng)孩子閱讀繪本；重圖英語角增加外文圖書的利用率；“雜志有約”活動的開展增加了期刊的借閱量?！皥D書淘與薦”活動以及定期向讀者宣傳和推薦優(yōu)秀圖書或者舉辦讀者節(jié)等活動需要進一步開展，有針對性地滿足讀者的需求，從而提高圖書流通率和文獻利用率，增加圖書的借閱量。重慶圖書館還通過加強與教育系統(tǒng)、婦聯(lián)系統(tǒng)和其他社會組織的多元合作，通過開展“流動親情聊天室”“E路共享數(shù)字閱讀平臺”“相伴成長巡回講堂”等特色活動，突破了服務內(nèi)容和服務模式的單一化。

3.5 轉(zhuǎn)被動服務為主動服務，讓服務走進讀者

重慶圖書館雖然有24小時自助圖書館，也實行總分館“一卡通”，仍然利用自身的文獻信息資源優(yōu)勢，在館外的一些地方建立基層圖書流通點，使圖書館的借閱服務向社會進一步延伸。重慶圖書館用“蒲公英夢想書屋”做活了關(guān)愛留守兒童文化服務品牌，為鄉(xiāng)村留守兒童新建的“蒲公英夢想書屋”已經(jīng)遍及長壽、忠縣、潼南等11個區(qū)縣。重慶圖書館還積極推廣弱勢群體閱讀活動，在2011年就已經(jīng)設(shè)立了“無障礙影院”，為視障讀者播放無障礙電影，也會定期向視障人士開展定向行走培訓和無障礙電腦培訓等。

3.6 提高服務質(zhì)量，真正做到讀者第一

服務質(zhì)量既是衡量圖書館建設(shè)的重要指標，也是影響圖書館借閱量的重要因素。圖書館員工的素質(zhì)就直接決定著圖書館讀者服務工作的質(zhì)量，對現(xiàn)有的員工進行培訓并加大培訓力度是重慶圖書館提高員工素質(zhì)的一個重要途徑。圖書館管理層必須重視員工的進修、培訓、再教育等問題，館員要努力踐行“讀者第一，服務至上”的服務理念，結(jié)合自己的工作實踐，從語言和行動兩方面真正落實這一理念，最大限度地滿足讀者各項需求。

4 結(jié)語

綜上所述，對于近幾年圖書館借閱量下降的問題，在認真分析、轉(zhuǎn)換思路，合理優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，把讀者吸引到圖書館來的同時，也要擴大服務范圍并優(yōu)化服務，使圖書館服務煥發(fā)新的活力。通過不斷提高館員的綜合素質(zhì)，提升服務水平，并積極開展各項讀者活動，使更多的人走進圖書館、利用圖書館，提高圖書借閱量，最終實現(xiàn)圖書館資源建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1] 俞錦莉.大學生網(wǎng)絡閱讀與傳統(tǒng)閱讀調(diào)查及辨析[J].出版發(fā)行研究，2010（4）：5-9.

[2] 陳娟，洪丹.基于Logistic模型的高校圖書館用戶借閱影響因素分析[J].情報科學，2013（3）.

[3] 李品慶.我國高校圖書館讀者閱讀傾向研究綜述[J].圖書情報工作，2011（3）：56-59.

（編校：崔 萌）endprint