關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務(wù)；借閱量

摘 要：文章以重慶圖書館為例，對(duì)近幾年公共圖書館借閱量普遍下降的原因進(jìn)行分析，指出公共圖書館亟需優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，提高藏書質(zhì)量，在進(jìn)一步做好圖書館附近居民、學(xué)生的陣地服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)加大宣傳力度、擴(kuò)大合作、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)以及轉(zhuǎn)被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓服務(wù)走進(jìn)讀者，提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到讀者第一才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時(shí)代發(fā)展，滿足不同讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求。

中圖分類號(hào)：G252.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）06-0013-02

1 重慶圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

2007年6月，重慶圖書館新館建成開(kāi)放，占地面積3萬(wàn)平方米，建筑面積5萬(wàn)余平方米，新館藏書量達(dá)500萬(wàn)冊(cè)，館內(nèi)設(shè)有中文圖書、報(bào)刊、地方文獻(xiàn)、民國(guó)文獻(xiàn)、古籍、聯(lián)合國(guó)文獻(xiàn)、外文文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)等借閱室及為少兒讀者、視障讀者專門設(shè)立的借閱室，有閱覽座位1，869個(gè)，信息點(diǎn)1，717個(gè)。重慶圖書館開(kāi)展外借、閱覽、參考咨詢、電子信息、視聽(tīng)等服務(wù)，舉辦講座、培訓(xùn)、展覽、學(xué)術(shù)交流、讀者沙龍等活動(dòng)，并在原有設(shè)施基礎(chǔ)上，增設(shè)24小時(shí)自助圖書館，實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)為讀者服務(wù)。重慶圖書館始終堅(jiān)持“一切為了讀者”的宗旨，為讀者提供圖書外借、報(bào)刊閱覽、資料查詢、信息導(dǎo)航等全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。重慶圖書館中文圖書借閱區(qū)藏有近十年來(lái)出版的50萬(wàn)冊(cè)中文圖書，中文期刊外借區(qū)收藏當(dāng)年出版的期刊600余種近20，000份，少兒閱覽室藏有近5年以來(lái)的少年兒童書刊78，000余冊(cè)，并且每年還在增加。隨著電子資源和網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，重慶圖書館為了適應(yīng)形勢(shì)，還購(gòu)進(jìn)很多電子資源，如超星數(shù)字圖書、CNKI數(shù)字圖書館、萬(wàn)方數(shù)據(jù)等。重慶圖書館近三年借閱總量呈下降趨勢(shì)，詳見(jiàn)表1統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

從表1中的借閱量數(shù)據(jù)可以看出2013年借閱人次比2012年增加了2，017人次，讀者更多地以閱覽為主，因此借閱冊(cè)次下降24，254冊(cè)次，下降了約2.7%；2014年在2013年的基礎(chǔ)上借閱人次增加了2，634人次，而借閱冊(cè)次卻下降26，979冊(cè)次，下降了約3.1%。

2 圖書借閱量下降的原因

2.1 讀者通過(guò)電子資源獲取文獻(xiàn)信息

隨著高效方便、傳播快捷的電子資源的發(fā)展，讀者通過(guò)手機(jī)無(wú)線上網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)就能獲得大量的知識(shí)信息，并能通過(guò)一些網(wǎng)站下載需要的資料。讀者通過(guò)電子資源獲取文獻(xiàn)信息，就不需要花更多的時(shí)間到圖書館借閱文獻(xiàn)資料[1]。

2.2 圖書館管理服務(wù)等不到位

圖書館館藏資源的采購(gòu)、宣傳和服務(wù)工作做得不到位，造成一些圖書沒(méi)有讀者借閱，浪費(fèi)了大量的資源；圖書館對(duì)資源進(jìn)行深度挖掘，開(kāi)展個(gè)性化和主動(dòng)性服務(wù)做得不到位，造成無(wú)法提供讀者需求的文獻(xiàn)資源，讀者只能通過(guò)其他方式獲取信息資料。

2.3 競(jìng)爭(zhēng)加劇

隨著圖書出版業(yè)、零售業(yè)的迅猛發(fā)展，一些大型的連鎖書店應(yīng)運(yùn)而生，人們經(jīng)常去新華書店、連鎖書店看書、購(gòu)書。商業(yè)性質(zhì)的書店更具有便利性，而且它們更加重視對(duì)自己的宣傳，并以各種方式來(lái)吸引讀者[2]。同時(shí)越來(lái)越多的書店樂(lè)于給讀者提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如：人性化的書架設(shè)置、圖書分類，及時(shí)的新書推介；舒適的座椅、開(kāi)放的閱讀環(huán)境、親子互動(dòng)空間、咖啡廳等，配套設(shè)施一應(yīng)俱全，書店成了讀者的第二個(gè)起居室。

3 圖書館解決圖書借閱量下降的應(yīng)對(duì)策略

圖書館借閱量的下降既有自身因素，也有外界因素。因此，圖書館可以通過(guò)以下途徑走出借閱量下降的困境。

3.1 加強(qiáng)各部門協(xié)作，優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，提高藏書質(zhì)量

資源是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，如果資源不能滿足讀者的需要，就不可能做好服務(wù)工作。圖書館可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)讀者借閱信息進(jìn)行挖掘，分析獲取讀者的需求。這需要采編部門的配合，從源頭上服務(wù)好讀者，為讀者提供他們真正需要的文獻(xiàn)資源。圖書館的技術(shù)服務(wù)部門應(yīng)該不僅服務(wù)于圖書館內(nèi)部員工，更應(yīng)該直接服務(wù)廣大讀者。如果圖書館沒(méi)有技術(shù)人員對(duì)借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，就很難把握讀者真正的需求，更談不上做好對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)對(duì)本館借閱量及館藏資源利用率的統(tǒng)計(jì)與分析，基本上可以掌握?qǐng)D書館圖書資源的使用情況、讀者閱讀傾向以及借閱規(guī)律，從而了解到讀者的需求信息，可以有針對(duì)性地改善文獻(xiàn)服務(wù)，做到及時(shí)補(bǔ)充圖書，更好地優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，提高藏書質(zhì)量，完善圖書館整體服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)圖書館資源建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。公共圖書館今后可以把通過(guò)掌握廣大讀者真實(shí)需求和內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，進(jìn)而開(kāi)展針對(duì)性宣傳和主動(dòng)性服務(wù)作為圖書館主要服務(wù)方法[3]。

3.2 進(jìn)一步做好圖書館附近居民、學(xué)生的陣地服務(wù)

讀者是圖書館的主體，是圖書館工作人員的主要服務(wù)對(duì)象，圖書館的一切工作都是圍繞讀者開(kāi)展的，因此了解讀者群的類型及其重要。重慶圖書館位于居民聚集區(qū)，讀者群相對(duì)集中，多為附近居民、學(xué)生和周邊工作人員。尤其是一部分退休的老年人要發(fā)揮余熱、做些研究，他們從思想上更傾向于紙質(zhì)的圖書參考資料，而且這部分讀者到館借閱文獻(xiàn)比較方便，不受時(shí)間的限制，所以更應(yīng)該做好老年讀者的導(dǎo)讀工作，為其提供便捷的借閱服務(wù)，為老齡讀者提供專屬閱讀資源和服務(wù)，提高圖書的利用率。對(duì)于周邊的中小學(xué)生，可以加強(qiáng)與教師的溝通，有針對(duì)性地提供一些學(xué)習(xí)參考資料、課外讀物等，讓圖書館成為學(xué)生的第二課堂。

李花：淺談公共圖書館借閱量下降應(yīng)對(duì)策略

3.3 圖書館應(yīng)加大宣傳力度

圖書館的館藏資源只是服務(wù)的基礎(chǔ)，更應(yīng)關(guān)注資源本身的使用情況?，F(xiàn)在圖書館文獻(xiàn)資源相比過(guò)去已相當(dāng)豐富，能夠滿足絕大多數(shù)讀者的需要。但資源越多，讀者就需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去認(rèn)識(shí)它、了解它。圖書館需要積極主動(dòng)地去宣傳，給相應(yīng)部門配備足夠人手，讓館員做好宣傳服務(wù)工作。通過(guò)媒介、微信、微博等及時(shí)發(fā)布包括臨時(shí)閉館通知、講座通知、系統(tǒng)臨時(shí)故障、新書推薦、活動(dòng)發(fā)布等信息，使讀者能夠了解圖書館最新的資源與服務(wù)。圖書館員還可以通過(guò)分析各種文獻(xiàn)資源的情況，了解讀者的專業(yè)特點(diǎn)和潛在的需求，建設(shè)對(duì)應(yīng)的專題書架。除了定期向讀者宣傳和推薦優(yōu)秀圖書外，重慶圖書館還開(kāi)展了暑期中學(xué)生圖書閱讀專架、經(jīng)典圖書專架等圖書推介，有針對(duì)性地宣傳有關(guān)資源，及時(shí)把合適的知識(shí)信息推送給相應(yīng)的讀者，這樣能大大節(jié)約讀者的借閱時(shí)間，也體現(xiàn)了圖書館高水平的服務(wù)。endprint

3.4 擴(kuò)大合作，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)

重慶圖書館現(xiàn)在每年舉行兩次“圖書淘與薦”活動(dòng)，“圖書淘與薦”活動(dòng)讓圖書館采購(gòu)工作緊密聯(lián)系實(shí)際，請(qǐng)讀者參加新書的采購(gòu)工作，圖書館與文獻(xiàn)提供商、書店等密切合作，使讀者的需求得到充分滿足。重慶圖書館針對(duì)不同讀者開(kāi)展了一系列讀者活動(dòng)，如：開(kāi)展“太陽(yáng)花”少兒讀者活動(dòng)帶領(lǐng)孩子閱讀繪本；重圖英語(yǔ)角增加外文圖書的利用率；“雜志有約”活動(dòng)的開(kāi)展增加了期刊的借閱量?！皥D書淘與薦”活動(dòng)以及定期向讀者宣傳和推薦優(yōu)秀圖書或者舉辦讀者節(jié)等活動(dòng)需要進(jìn)一步開(kāi)展，有針對(duì)性地滿足讀者的需求，從而提高圖書流通率和文獻(xiàn)利用率，增加圖書的借閱量。重慶圖書館還通過(guò)加強(qiáng)與教育系統(tǒng)、婦聯(lián)系統(tǒng)和其他社會(huì)組織的多元合作，通過(guò)開(kāi)展“流動(dòng)親情聊天室”“E路共享數(shù)字閱讀平臺(tái)”“相伴成長(zhǎng)巡回講堂”等特色活動(dòng)，突破了服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式的單一化。

3.5 轉(zhuǎn)被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓服務(wù)走進(jìn)讀者

重慶圖書館雖然有24小時(shí)自助圖書館，也實(shí)行總分館“一卡通”，仍然利用自身的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)，在館外的一些地方建立基層圖書流通點(diǎn)，使圖書館的借閱服務(wù)向社會(huì)進(jìn)一步延伸。重慶圖書館用“蒲公英夢(mèng)想書屋”做活了關(guān)愛(ài)留守兒童文化服務(wù)品牌，為鄉(xiāng)村留守兒童新建的“蒲公英夢(mèng)想書屋”已經(jīng)遍及長(zhǎng)壽、忠縣、潼南等11個(gè)區(qū)縣。重慶圖書館還積極推廣弱勢(shì)群體閱讀活動(dòng)，在2011年就已經(jīng)設(shè)立了“無(wú)障礙影院”，為視障讀者播放無(wú)障礙電影，也會(huì)定期向視障人士開(kāi)展定向行走培訓(xùn)和無(wú)障礙電腦培訓(xùn)等。

3.6 提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到讀者第一

服務(wù)質(zhì)量既是衡量圖書館建設(shè)的重要指標(biāo)，也是影響圖書館借閱量的重要因素。圖書館員工的素質(zhì)就直接決定著圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，對(duì)現(xiàn)有的員工進(jìn)行培訓(xùn)并加大培訓(xùn)力度是重慶圖書館提高員工素質(zhì)的一個(gè)重要途徑。圖書館管理層必須重視員工的進(jìn)修、培訓(xùn)、再教育等問(wèn)題，館員要努力踐行“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，從語(yǔ)言和行動(dòng)兩方面真正落實(shí)這一理念，最大限度地滿足讀者各項(xiàng)需求。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于近幾年圖書館借閱量下降的問(wèn)題，在認(rèn)真分析、轉(zhuǎn)換思路，合理優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，把讀者吸引到圖書館來(lái)的同時(shí)，也要擴(kuò)大服務(wù)范圍并優(yōu)化服務(wù)，使圖書館服務(wù)煥發(fā)新的活力。通過(guò)不斷提高館員的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平，并積極開(kāi)展各項(xiàng)讀者活動(dòng)，使更多的人走進(jìn)圖書館、利用圖書館，提高圖書借閱量，最終實(shí)現(xiàn)圖書館資源建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 俞錦莉.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)閱讀與傳統(tǒng)閱讀調(diào)查及辨析[J].出版發(fā)行研究，2010（4）：5-9.

[2] 陳娟，洪丹.基于Logistic模型的高校圖書館用戶借閱影響因素分析[J].情報(bào)科學(xué)，2013（3）.

[3] 李品慶.我國(guó)高校圖書館讀者閱讀傾向研究綜述[J].圖書情報(bào)工作，2011（3）：56-59.

（編校：崔 萌）endprint