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電商轉(zhuǎn)型是個過程

點(diǎn)評：天津義聚永投資管理有限公司銷售經(jīng)理姜鵬

對于電商與實(shí)體店的未來，有“互聯(lián)網(wǎng)教父”之稱的《連線》雜志主編凱文凱利曾說過，現(xiàn)在零售實(shí)體店和電子商務(wù)當(dāng)中有一個很明顯的界限，實(shí)體店跟網(wǎng)店之間有很多緊張的情緒。但今后，世界上最大的電子商務(wù)公司也會成為世界上最大的實(shí)體店。未來線上和線下一定是互相融合的。電商平臺的擁有者，能通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)把產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，把用戶體驗(yàn)做得更好。虛擬現(xiàn)實(shí)的發(fā)展將帶來互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)時代。它會讓我們感覺到虛擬的東西是真實(shí)的，也就是有一樣?xùn)|西，我們大腦告訴我們它是假的，但我們身體上的觸覺、嗅覺能讓我們感覺到它是真的。

據(jù)專業(yè)為商業(yè)領(lǐng)域提供在線預(yù)約調(diào)度技術(shù)的公司TimeTrade最近一份關(guān)于美國的零售報告，消費(fèi)者在購物之前的確會在網(wǎng)上做很多的研究了解，但他們?nèi)匀粫綄?shí)體店內(nèi)進(jìn)行購物。事實(shí)上，65%的受訪者更傾向于到實(shí)體店內(nèi)購物，這是因?yàn)閷?shí)體店能夠提供專業(yè)的幫助之余，導(dǎo)購人員還能提供更個性化的服務(wù)，這是網(wǎng)絡(luò)零售所缺乏的。

由此也可看出，實(shí)體店發(fā)展的重點(diǎn)要形成一支專業(yè)且訓(xùn)練有素的導(dǎo)購人員隊(duì)伍，有調(diào)查顯示，相當(dāng)數(shù)量的受訪者表示在接受了專業(yè)的導(dǎo)購員幫助后更愿意購買。消費(fèi)者希望導(dǎo)購人員能夠有針對性地回答他們的問題并給出一些購買建議，而這種真實(shí)的互動正是網(wǎng)絡(luò)零售所缺乏的。

正是在這種模式的吸引下，一批響應(yīng)用戶個性化需求、定制化服務(wù)的新店商正在崛起，比如新銳設(shè)計師店、職業(yè)買手店、跨界集約店、商品體驗(yàn)店等等，他們充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷優(yōu)勢與實(shí)體店的體驗(yàn)優(yōu)勢，開拓出了新的商業(yè)模式。

由此可見，在現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)時代，零售業(yè)一直在改革創(chuàng)新，盡管電商大熱，但依然在一個非常關(guān)鍵領(lǐng)域上有所缺失，正如案例中提到的，那就是購物體驗(yàn)。這使得未來相當(dāng)長的時期，零售商會減少對電商的過度關(guān)注，轉(zhuǎn)而重新投入到實(shí)體店銷售。

新浪網(wǎng)友甲

在網(wǎng)絡(luò)購物給人們生活帶來便捷的同時，不能親眼看到實(shí)物、產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符等問題，也越來越成為網(wǎng)購的一大短板。于是，將線上購物與線下體驗(yàn)互動結(jié)合起來，正成為越來越多商家嘗試的新型銷售模式。

現(xiàn)在O2O綜合性購物平臺很流行，平臺涵蓋餐飲美食、休閑娛樂、生活服務(wù)等多種類產(chǎn)品，消費(fèi)者可以在線瀏覽商品，線下實(shí)體體驗(yàn)，購買到和線上商城相同品質(zhì)相同價格的產(chǎn)品。我就經(jīng)常在體驗(yàn)店里看商品實(shí)體展示，有購買意向后，用手機(jī)掃一掃商品的二維碼標(biāo)簽，然后上網(wǎng)購物，很是方便。我周圍還有很多抄碼族，他們線下看好商品抄碼然后線上購買，省下了不少錢。所以，隨著只試不買的抄碼族不斷擴(kuò)大，案例中的惠興百貨必須重新考慮銷售方式，否則只能每況愈下。

現(xiàn)在電商對傳統(tǒng)的實(shí)體商場沖擊很大，這是市場競爭的必然結(jié)果，是一種趨勢，同時是不可逆的。那么既然如此，實(shí)體店借助線下優(yōu)勢干脆來個實(shí)體體驗(yàn)店，線下體驗(yàn)，線上購物，促使自己轉(zhuǎn)型。另外，還有一點(diǎn)要說清，不管電商發(fā)展如何強(qiáng)大，實(shí)體店依舊有它存在的理由，并且有其不可替代的作用，惠興百貨的楊總切莫小看自己的優(yōu)勢，只要運(yùn)用好你的百貨商場優(yōu)勢，在線上同樣能吃得開。