趙曉平

近年來，肇東市電業(yè)局在哈爾濱供電公司和肇東市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在肇東市市電力客戶的支持下，緊緊圍繞“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，規(guī)范營銷管理，優(yōu)化辦電流程，拓展服務(wù)手段，延伸服務(wù)觸角，嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)控管理，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，全面提升了供電服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，讓肇東市工企客戶和人民群眾都用上了放心電、滿意電，創(chuàng)建了優(yōu)良的供用電發(fā)展環(huán)境，為肇東市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。先后獲得黑龍江省守承諾、重信譽(yù)單位、黑龍江省最具責(zé)任感好評單位、黑龍江省爭先創(chuàng)優(yōu)受好評單位等榮譽(yù)稱號。

不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，大幅提升供電保障能力。肇東市電業(yè)局緊緊圍繞市委、市政府確立的中心工作，圍繞大項(xiàng)目建設(shè)、市政建設(shè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)，針對農(nóng)村低電壓問題，加大農(nóng)村低電壓技改投入力度，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)線路進(jìn)行升級改造，逐步解決農(nóng)村低電壓問題。為確保全市大項(xiàng)目建設(shè)順利進(jìn)行，積極向上爭取上級投資進(jìn)行設(shè)備增容，極大提高了肇東市供電可靠性，從根本上解決了肇市開發(fā)區(qū)及中、西、北部地區(qū)供電瓶頸問題。在市政建設(shè)方面根據(jù)市政府整體規(guī)劃完成了數(shù)條街道供電設(shè)施的拆建和改造任務(wù)，完成了涉及輸配電線路桿塔移位，使城區(qū)道路更順暢，市容更靚麗。

不斷優(yōu)化供用電辦理流程，加速提升供電報(bào)裝效率。堅(jiān)持“你用電、我用心”，嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和新“三個十條”，不斷提高服務(wù)水平，以實(shí)際行動落實(shí)國家電網(wǎng)公司各項(xiàng)服務(wù)承諾；堅(jiān)持“四個服務(wù)”，實(shí)行辦電“五優(yōu)先”，急事急辦，特事急辦；建立“零距離”服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，為招商引資及重大用電項(xiàng)目開設(shè)“綠色辦電通道”，采取預(yù)約上門服務(wù)，對外來客商實(shí)行上門服務(wù)和跟蹤服務(wù)，在最短的時間內(nèi)辦理安裝。營造了“重商、親商、安商”的“一條龍”服務(wù)環(huán)境。重新規(guī)范了窗口單位的企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)，簡化了電費(fèi)繳納結(jié)算手續(xù)，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量；充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新打造95598電費(fèi)語音查詢、事故報(bào)修、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)受理等多種功能集成的綜合服務(wù)平臺，切實(shí)方便了全市各類客戶用電垂詢；實(shí)行了“四級走訪制”，貼近客戶征詢意見和建議，反饋優(yōu)服信息；推行了按生產(chǎn)、營銷、多經(jīng)三條戰(zhàn)線抓落實(shí)、抓督促檢查的較嚴(yán)密的運(yùn)行考核體系，層層簽訂責(zé)任狀，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的高率流轉(zhuǎn)。加強(qiáng)對重點(diǎn)項(xiàng)目供電服務(wù)管理和推進(jìn)，成立營銷調(diào)研小組，與市政府大項(xiàng)目工程進(jìn)行調(diào)研走訪，積極對接，主動服務(wù)，密切配合，了解客戶需求，破解難題，通過努力有效地解決了現(xiàn)有供電設(shè)施保障用電需求問題，十八家新入駐企業(yè)的配套電力設(shè)施建設(shè)與企業(yè)投資項(xiàng)目同步建設(shè)、同步投產(chǎn)問題，為企業(yè)客戶營造了寬松的用電環(huán)境，確保肇東市重點(diǎn)大項(xiàng)目供電服務(wù)工作規(guī)范、高效、有序的推進(jìn)，贏得了客戶滿意和政府的好評。

不斷完善便民服務(wù)措施，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量。為促進(jìn)肇東市經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)，肇東市電業(yè)局不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，提高優(yōu)務(wù)水平，建立了局長、所長接待日，聘請客戶監(jiān)督員，設(shè)立舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，實(shí)施客戶大走訪。建立與客戶溝通的平臺，不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；在電視臺公開服務(wù)承諾，接受全市民眾和客戶的監(jiān)督，積極履諾踐諾，提高了服務(wù)效率和水平；設(shè)立客戶投訴、咨詢、查詢、報(bào)修服務(wù)電話，提供24小時電力故障報(bào)修服務(wù)，凡是計(jì)劃停電檢修都做到提前7天向社會公告，重要客戶和企業(yè)以電話或書面提前通知；設(shè)立客戶經(jīng)理人，簡化辦電流程，對每個項(xiàng)目都有客戶經(jīng)理全程跟蹤服務(wù)，確?？蛻艄こ添樌麑?shí)施；深化供電服務(wù)提升工程，實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，深入服務(wù)“三農(nóng)”，解決農(nóng)村客戶生產(chǎn)、生活的焦點(diǎn)問題。對全部客戶發(fā)放客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系卡，使我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作深入到千家萬戶。全力開展“你用電，我用心”光明服務(wù)工程，進(jìn)一步暢通辦電綠色通道，強(qiáng)化窗口品牌建設(shè)，打造群眾滿意窗口；發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、青年志愿者服務(wù)隊(duì)作用，積極開展親情服務(wù)、陽光服務(wù)和增值服務(wù)；加快自助繳費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)，設(shè)立便捷的交費(fèi)渠道，打造10分鐘交費(fèi)圈，與郵局、農(nóng)行合作，全市設(shè)立代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)近300個，有利緩解了收費(fèi)高峰期客戶交費(fèi)等待時間長的問題，極大的方便了廣大客戶，提高了客戶滿意度。

不斷規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管控，全面提升供電經(jīng)營管理水平。加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)內(nèi)部人員的管理，嚴(yán)格推行“一崗雙責(zé)”制度，局黨政主要領(lǐng)導(dǎo)與基層單位層層簽訂責(zé)任書，做到了電力輸送到哪里，行風(fēng)建設(shè)、制度規(guī)范、崗位約束就抓到哪里。采取內(nèi)部監(jiān)督，月有抽查、季有檢查，半年有初評，年終有總評，并且做到不定期明查暗訪；采取社會監(jiān)督，邀請市糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)暗訪與檢查，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，開展“走訪客戶”活動，多角度、全方位征求社會各界的不同意見，督促改進(jìn)電力企業(yè)工作；采取新聞輿論監(jiān)督，邀請新聞單位記者暗訪窗口，參與省、市行風(fēng)熱線，對社會各界關(guān)心的用電疑難問題加強(qiáng)宣傳，使電力部門各項(xiàng)工作進(jìn)一步贏得了廣大群眾客戶的理解與支持；積極履行社會責(zé)任，救助、關(guān)愛社會弱勢群體。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，建立崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系，認(rèn)真踐行“兩個責(zé)任”，確保了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營依法合規(guī)，為肇東市電業(yè)局的健康發(fā)展提供有力保障。

在市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)中，肇東市電業(yè)局雖然做出了一些成績，但仍然還有差距和提升的空間，接下來肇東市電業(yè)局將繼續(xù)以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為已任，進(jìn)一步強(qiáng)化供電服務(wù)管理、不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量，為肇東市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

（編輯/劉佳）