李　娟　高金姣　蔡建麗

QQ群網(wǎng)絡(luò)小組在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用

李娟高金姣蔡建麗

519110珠海市廣東省珠海市第二人民醫(yī)院護(hù)理部

摘要目的：探討QQ群網(wǎng)絡(luò)小組在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果。方法：選擇我院2013年1～12月就職的15名護(hù)理人員為研究對(duì)象，于2013年6月成立QQ群網(wǎng)絡(luò)小組，通過(guò)QQ群對(duì)15名護(hù)理人員開(kāi)展情感交流、工作內(nèi)容公布、在線指導(dǎo)等工作，時(shí)間為6個(gè)月，比較干預(yù)前后護(hù)理人員職業(yè)倦怠情況。結(jié)果：干預(yù)6個(gè)月后，護(hù)理人員各項(xiàng)職業(yè)怠倦評(píng)分低于干預(yù)前(P<0.01)。結(jié)論：QQ群網(wǎng)絡(luò)小組能明顯改善護(hù)理人員職業(yè)怠倦癥狀，提高護(hù)理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞QQ群；網(wǎng)絡(luò)小組；質(zhì)量管理；護(hù)理；應(yīng)用效果

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2016.01.056

護(hù)理質(zhì)量是檢驗(yàn)護(hù)理管理工作的重要指標(biāo)，不僅與患者的身心健康密切相關(guān)，而且在很大程度上直接關(guān)系到醫(yī)院形象，為此提高護(hù)理質(zhì)量至關(guān)重要[1]。受護(hù)理工作量大、患者流動(dòng)性強(qiáng)、人力資源有限等影響，護(hù)理質(zhì)量止步不前，因此，如何提高護(hù)理管理質(zhì)量成為當(dāng)下醫(yī)療機(jī)構(gòu)研究的重點(diǎn)[2]。QQ群作為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)常用聊天工具，具有連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性、不受時(shí)空限制等特點(diǎn)，將QQ群應(yīng)用到護(hù)理質(zhì)量管理中，能有效提高護(hù)理質(zhì)量?；诖耍狙芯恐饕接慟Q群網(wǎng)絡(luò)小組在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。

1對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象選擇我院2013年1～12月就職的15名護(hù)理人員為研究對(duì)象，年齡22～40歲，平均(28.6±2.1)歲。職稱：主管護(hù)師2名，護(hù)師7名，護(hù)士6名。文化程度：本科及以上3名，大專10名，中專2名。工作年限：10年以上2名，3～10年6名，1～2年5名，1年以下2名。

1.2方法我院于2013年6月開(kāi)始成立QQ群網(wǎng)絡(luò)小組，管理人員3名，其中護(hù)士長(zhǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富護(hù)士、工作年限短護(hù)士各1名，由護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)建QQ群，并利用晨會(huì)時(shí)間告知護(hù)理人員，讓本科護(hù)理人員加入QQ群。通過(guò)QQ群了解護(hù)理人員內(nèi)心想法及工作中存在的不足，并針對(duì)性的提出解決措施，以提高護(hù)理質(zhì)量。QQ群主要內(nèi)容包括：(1)工作信息發(fā)布。護(hù)士長(zhǎng)或其他管理人員每天更新QQ群論壇內(nèi)容，包括護(hù)理?？浦R(shí)、護(hù)理重難點(diǎn)、人文知識(shí)等，為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)資料。同時(shí)通過(guò)QQ群發(fā)布會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、崗位流動(dòng)等內(nèi)容，讓護(hù)理人員第一時(shí)間內(nèi)掌握，節(jié)約時(shí)間。(2)溝通平臺(tái)。鼓勵(lì)護(hù)理人員透過(guò)QQ表達(dá)自己內(nèi)心的想法，如工作疲倦、委屈等，然后用幽默的QQ表情、語(yǔ)音等鼓勵(lì)護(hù)理人員，讓其得到心理安慰。同時(shí)鼓勵(lì)同科室護(hù)理人員多溝通，以提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)。另外生日、節(jié)假日等重要日期給予護(hù)理人員祝福。(3)建議及反饋。通過(guò)QQ聊天了解當(dāng)下工作中存在的問(wèn)題，如工作重復(fù)、書寫不規(guī)范等，隨后以風(fēng)趣方式提醒護(hù)理人員注意護(hù)理工作的相關(guān)細(xì)節(jié)。QQ群網(wǎng)絡(luò)小組將意見(jiàn)整理后及時(shí)反饋給大家，形式包括文檔、視頻、語(yǔ)音等。另外通過(guò)QQ聊天了解護(hù)理人員內(nèi)心世界，及時(shí)幫助緩解其負(fù)性情緒，必要時(shí)由線上轉(zhuǎn)移到線下拓展訓(xùn)練，讓護(hù)理人員發(fā)泄情緒，進(jìn)而更好地為患者服務(wù)。

1.3觀察指標(biāo)干預(yù)前、干預(yù)后6個(gè)月對(duì)護(hù)士行職業(yè)倦怠量表(自行設(shè)計(jì))調(diào)查，包括無(wú)成就感、工作冷漠、熱情消退、無(wú)聊枯燥等指標(biāo)，每項(xiàng)各20分，分?jǐn)?shù)越高表明倦怠越嚴(yán)重。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)量資料采用自身配對(duì)t檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

2結(jié)果(表1)

表1　QQ群干預(yù)前后護(hù)理人員職業(yè)倦怠評(píng)分比較(分，±s)

3討論

QQ群已然成為現(xiàn)代人們虛擬聊天的重要工具，具有及時(shí)性、全面性、娛樂(lè)性等特點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，QQ群越來(lái)越多的被應(yīng)用到護(hù)理質(zhì)量管理、出院患者延續(xù)護(hù)理等工作中，不僅可以提高護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛，而且可以構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系[3]。

目前臨床護(hù)理工作多且雜，不同科室護(hù)理專業(yè)要求不一，這對(duì)護(hù)理人員專業(yè)水平提出較高要求，無(wú)形中增加其負(fù)擔(dān)，加上工作中因患者及其家屬不理解而受委屈，易引發(fā)職業(yè)倦怠，進(jìn)而影響護(hù)理工作質(zhì)量[4]。通過(guò)QQ群聊天、討論讓護(hù)理人員暢所欲言，盡情的發(fā)泄內(nèi)心的不滿，而護(hù)士長(zhǎng)在了解護(hù)士?jī)?nèi)心想法后，需及時(shí)的通過(guò)語(yǔ)言安慰、親身經(jīng)驗(yàn)傳授等方式幫助護(hù)士緩解不良情緒，同時(shí)多肯定、獎(jiǎng)勵(lì)護(hù)士，盡可能的滿足其合理需求，以喚起護(hù)士對(duì)職業(yè)的成就感。本研究表1中可知QQ群干預(yù)6個(gè)月后，15名護(hù)理人員無(wú)成就感、工作淡漠等職業(yè)倦怠表現(xiàn)較干預(yù)前明顯改善，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)，與周媛媛等[5]研究結(jié)果基本一致。另外，利用QQ群文檔、論壇、表情、語(yǔ)音等功能進(jìn)行工作、生活交流，方便護(hù)理人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，有重點(diǎn)、有針對(duì)性的加強(qiáng)或更正，能提高護(hù)理人員工作積極性，使團(tuán)隊(duì)配合默契，進(jìn)而提高護(hù)理質(zhì)量[6]。

綜上所述，質(zhì)量管理中應(yīng)用QQ群小組，能降低護(hù)理人員職業(yè)倦怠發(fā)生感，提高其工作積極性及專業(yè)水平，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提升。

參考文獻(xiàn)

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[5]周媛媛,葉勝男.QQ群干預(yù)降低護(hù)士職業(yè)倦怠和提高護(hù)理質(zhì)量的效果分析[J].中國(guó)藥物與臨床,2013,13(2):266-267.

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(本文編輯崔蘭英)

(收稿日期：2014-12-10)

李娟：女,本科，主管護(hù)師