張　鑫

(湖北文理學(xué)院,襄陽 441053)

?

“小米模式”對高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的啟示
——以湖北文理學(xué)院圖書館為例

張鑫

(湖北文理學(xué)院,襄陽 441053)

摘要：高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展需要借鑒各行各業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，小米手機(jī)的營銷模式具有很強(qiáng)的參考性。文章從“小米模式”的特征入手，以湖北文理學(xué)院學(xué)生為實(shí)證研究對象，通過文獻(xiàn)調(diào)研、問卷調(diào)查和半結(jié)構(gòu)化訪談的研究方法得出數(shù)據(jù)，從按需定制、社會化媒體營銷、以人為本、合作共贏等四個(gè)角度出發(fā)，分析了提升高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)水平的有效途徑。

關(guān)鍵詞：小米模式；高校圖書館；個(gè)性化服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新

信息技術(shù)的發(fā)展，信息市場的形成，信息傳播速度的加快，改變著人們生活的方式。圖書館不再單純是功能型文獻(xiàn)信息中心，將讀者、資源、服務(wù)有效結(jié)合的個(gè)性化服務(wù)模式成為大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館信息服務(wù)工作的重點(diǎn)。近年來，小米手機(jī)的銷售在市場上占據(jù)著越來越重的份額，“小米模式”引起了全社會的普遍關(guān)注。他山之石，可以攻玉，分析“小米模式”的特征，有利于高校圖書館理解讀者，根據(jù)讀者提出的要求，通過分析觀察讀者的個(gè)性特征、知識結(jié)構(gòu)、興趣愛好、心理傾向、信息習(xí)慣和行為方式等，對信息進(jìn)行挖掘、加工、整理，主動提供讀者所需的更為準(zhǔn)確的信息服務(wù)。[1]

1小米模式的特征

1.1 按需定制

手機(jī)用戶通過網(wǎng)絡(luò)下單，小米獲知市場需求，然后通過供應(yīng)鏈采購零部件?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放系統(tǒng)使小米手機(jī)成為一款真正的“用戶自己定義的手機(jī)”，實(shí)現(xiàn)了按需定制。

1.2 社會化媒體營銷

在SNS、微博、論壇、視頻分享、百科和內(nèi)容社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)平臺上，小米用戶的參與度很高，可以提出對產(chǎn)品的各種意見甚至批評，這對發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)需求至關(guān)重要，小米開發(fā)團(tuán)隊(duì)會與用戶進(jìn)行一對一的深入交流，然后采納其正確的意見。[2]

1.3 強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)

小米堅(jiān)持和用戶交朋友，舉辦爆米花節(jié)、同城會、才藝秀等若干與產(chǎn)品銷售無關(guān)的活動，和用戶進(jìn)行有效的互動，還會花很多時(shí)間從數(shù)據(jù)的角度去研究用戶的需求，根據(jù)消費(fèi)者的購物行為，計(jì)算出他的喜好，在下次購物前推送他可能心儀的商品。[3]

1.4 堅(jiān)持與伙伴合作共贏

小米有個(gè)比較好的市場切入點(diǎn)，就是和聯(lián)通、電信的合作，通過遍布各地的聯(lián)通、電信營業(yè)廳宣傳和推廣小米手機(jī)，讓更多的人了解和認(rèn)識了小米的高性能和高品位。小米還和富士康、英華達(dá)、高通、聯(lián)發(fā)科、英偉達(dá)等優(yōu)秀伙伴開展多方面合作。

2高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)證研究的調(diào)查方法及對象

為更好地了解大學(xué)生的各項(xiàng)信息需求，借鑒“小米模式”的成功經(jīng)驗(yàn)提升圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量與水平，改善和促進(jìn)圖書館工作，筆者于2014年5月中旬至10月下旬對湖北文理學(xué)院的在校大學(xué)生進(jìn)行了為期五個(gè)半月的“個(gè)性化信息服務(wù)需求”的實(shí)證調(diào)研。本次調(diào)研主要采用了文獻(xiàn)調(diào)研法、問卷調(diào)查法及半結(jié)構(gòu)化訪談法。依據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研法掌握了高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的相關(guān)要點(diǎn)，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，在發(fā)放問卷的過程中深入到大學(xué)生中間去，與他們隨機(jī)交談，希望通過多方數(shù)據(jù)論證，增強(qiáng)結(jié)論的解釋力和合理性。本次問卷調(diào)查采用在閱覽室抽樣選取與通過學(xué)?！白x友協(xié)會”集中發(fā)放相結(jié)合的方式，共發(fā)放210份調(diào)查問卷，回收有效問卷203份，有效回收率為97%。調(diào)查對象對每個(gè)問題自愿單選、多選或不選，涵蓋了全校各個(gè)專業(yè)，包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、理學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、工學(xué)、醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、藝術(shù)學(xué)等，絕大多數(shù)被調(diào)查者對圖書館的工作給予了高度關(guān)注，不僅認(rèn)真進(jìn)行了答卷，而且對圖書館工作的改進(jìn)提出了中肯的建議。在此基礎(chǔ)上，筆者采取統(tǒng)計(jì)分析法、對比法與文獻(xiàn)查閱法并重的方式，對回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行了研究，本次問卷調(diào)查低年級學(xué)生(大一、大二)占總?cè)藬?shù)的48%，高年級學(xué)生(大三、大四)占52%，文科理工科背景基本各占50%，樣本選取比較合理，因此可以反映本校大學(xué)生對于個(gè)性化信息服務(wù)的認(rèn)知水平。

3“小米模式”對高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的啟示

3.1 信息定制推送，打造信息服務(wù)的針對性

高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，滿足讀者日益增長的信息需求必須走特色化、個(gè)性化發(fā)展之路。像小米手機(jī)按需定制一樣，改變以往“供方市場”的運(yùn)作方式，開創(chuàng)出“需方市場”的發(fā)展思路[4]，讓讀者按照自己的目的和需求，根據(jù)自己的喜好和習(xí)慣自主選擇從服務(wù)器終端發(fā)來的信息，定制符合自己要求的特定的資源、服務(wù)、專家、用戶界面以及定制服務(wù)方式，頁面內(nèi)容、網(wǎng)頁風(fēng)格、發(fā)送形式等都由讀者自行決定。

圖1　讀者定制圖書館資源意向調(diào)查

從圖1可知，高校讀者最希望定制的圖書館資源是“個(gè)性化新書目錄”和“最新一期期刊目錄”。湖北文理學(xué)院圖書館不斷更新館藏資源信息，注重“新書通報(bào)”“期刊導(dǎo)讀”等工作，采取了多種多樣的方式及時(shí)推送新到館的中、外文獻(xiàn)信息，定期提供專業(yè)核心期刊目錄，定期收集提供反映國內(nèi)外學(xué)科最新動態(tài)的專題書目資料，編印提供有關(guān)書目、索引等資料[5]，從而提高了讀者的閱讀滿意度、忠誠度和知識獲取效率，吸引了更多的人愛來圖書館、常來圖書館，擴(kuò)大了圖書館的影響力。湖北文理學(xué)院圖書館加大圖書館資源宣傳力度，提供了多種靈活的定制服務(wù)方式供讀者選擇，如RSS訂閱、3G定制、手機(jī)定制、PDA/PPC定制、Email定制、移動Email定制等，讀者可選擇最方便的形式隨時(shí)隨地接受圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)。

3.2 利用網(wǎng)絡(luò)平臺，拓展信息服務(wù)的功能性

網(wǎng)絡(luò)改變了人們收集信息、相互交往的手段，每個(gè)人都可以成為具有相當(dāng)自主能力的信息生產(chǎn)者。圖2顯示：以微博、微信為代表的社交平臺，以QQ為代表的即時(shí)通訊以及圖書館網(wǎng)站是最受大學(xué)生讀者青睞的接收渠道。和小米團(tuán)隊(duì)一樣，湖北文理學(xué)院圖書館把個(gè)性化信息服務(wù)的宣傳和推廣工作落到實(shí)處，針對不同類型讀者提供全新的服務(wù)體驗(yàn)，突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，由被動接受咨詢，變?yōu)橹鲃拥?、個(gè)性化的推送服務(wù)，主動加強(qiáng)溝通。[6]

圖2　　　　您更愿意通過哪種渠道來獲得

3.2.1 構(gòu)建自媒體服務(wù)空間

在湖北文理學(xué)院圖書館的微博、微信等社交平臺上，讀者能夠提出自己在管理方面的建設(shè)性意見，使自身的社會價(jià)值在圖書館這一公共領(lǐng)域得到體現(xiàn)，從而引發(fā)他們利用圖書館的積極性和自覺性，圖書館據(jù)此進(jìn)行服務(wù)需求分析；公開參考咨詢館員的QQ號，讀者在生活和學(xué)習(xí)中對圖書館有任何疑問時(shí)都可以借助QQ咨詢，發(fā)郵件到參考咨詢館員QQ信箱，還成立了QQ討論組和讀書群等，激發(fā)大學(xué)生的閱讀興趣[7],及時(shí)幫助讀者解決有關(guān)圖書館館藏、服務(wù)、規(guī)則、電子資源檢索與利用等問題，為讀者提供更加快速、精準(zhǔn)、深入的交互式個(gè)性化服務(wù)。

3.2.2 深化公共媒體服務(wù)空間

湖北文理學(xué)院圖書館利用校園網(wǎng)的便利，發(fā)揮自身文獻(xiàn)信息優(yōu)勢，針對讀者需求確立主題，將具有專業(yè)特色和人文特色的資源數(shù)字化，建立起自己的特色數(shù)據(jù)庫，利用各種搜索引擎在Internet上查找相關(guān)信息，并將其分類、整合形成館藏，同時(shí)將其分布情況提供給讀者。依托本地名人建立的“文化襄陽”數(shù)據(jù)庫里面包括了對諸葛亮、劉秀、宋玉、孟浩然、卞和等人的研究成果的匯總，“湖北文理學(xué)院對外合作專家?guī)臁币采钍茏x者的歡迎。這是圖書館服務(wù)讀者、參與市場競爭、提高本館影響力和資源共享的重要保障，它的建立為讀者提供了個(gè)性化的檢索服務(wù)。

3.3 全面了解讀者，強(qiáng)調(diào)信息服務(wù)的主體性

如同小米團(tuán)隊(duì)重視“人”的作用，堅(jiān)持和用戶交朋友，高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)必須貫徹“以人為本”的理念，讓讀者在獲取高價(jià)值信息的同時(shí)，還能從服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及服務(wù)細(xì)節(jié)等方面得到精神享受。

圖3　讀者了解到本校圖書館個(gè)性化服務(wù)的途徑

圖4　讀者對個(gè)性化服務(wù)方式的選擇

圖3顯示了在進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的宣傳和推廣中“新生入館教育”(49%)和“老師同學(xué)介紹”(35%)是最為有效的途徑。湖北文理學(xué)院圖書館每年的9-10月都會組織資深專業(yè)人員對全部新生開展文獻(xiàn)信息利用的入學(xué)教育活動，有效地宣傳了包括個(gè)性化信息服務(wù)在內(nèi)的圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)。平時(shí)的服務(wù)方式靈活多樣，實(shí)行了借閱一體化和設(shè)立專門書庫、書架，開展了預(yù)約借書、圖書催還、送書上門、咨詢導(dǎo)讀、讀者教育培訓(xùn)等活動，提供網(wǎng)絡(luò)資源查詢、導(dǎo)航服務(wù)，廣泛參與并積極配合學(xué)校組織文化節(jié)、讀書月、知識競賽、演講比賽等各種活動[7]，吸引了大批師生員工對圖書館懷有持久的關(guān)注度，人際推送模式促進(jìn)了個(gè)性化服務(wù)的開展。

根據(jù)圖4可知，讀者習(xí)慣的個(gè)性化服務(wù)方式是“個(gè)性化界面和檢索”(69%)，即將檢索引擎返回的結(jié)果發(fā)送給聚類計(jì)算模塊、文獻(xiàn)作者統(tǒng)計(jì)模塊以及個(gè)性化推薦模塊做相應(yīng)的計(jì)算，得到相關(guān)的個(gè)性化信息以后再連同檢索結(jié)果一起提供給讀者。湖北文理學(xué)院圖書館經(jīng)常地從讀者的Web訪問記錄、借閱記錄、收藏夾、郵件列表等大量的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中，利用Web數(shù)據(jù)挖掘和智能Agent等技術(shù)獲取讀者所需要的重要信息資源和信息服務(wù)。圖書館網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)簡單大方，極具親和力，讀者還可以對網(wǎng)頁的顏色、布局等根據(jù)自己的個(gè)性和愛好來定制，實(shí)現(xiàn)自己在借閱中的一種視覺上的享受，在主頁上添加定制自己所喜歡的搜索引擎等，添加能夠保留的URL，進(jìn)行個(gè)性化數(shù)字空間的構(gòu)建。

3.4 整合信息資源，增進(jìn)信息服務(wù)的共享性

當(dāng)今社會信息流動日益頻繁，互通有無、取長補(bǔ)短才能共同成長、攜手并進(jìn)。小米手機(jī)的成功離不開合作伙伴的有力支持，高校圖書館也要積極尋求館際與社會合作，在高校之間實(shí)現(xiàn)信息資源的共建共享，從而充分發(fā)揮各自的學(xué)科優(yōu)勢，提升個(gè)性化信息服務(wù)的層次?？梢越梃b國內(nèi)外高校成功構(gòu)建信息共享空間(IC)的經(jīng)驗(yàn)，把大學(xué)圖書館融入教學(xué)、研究及社會發(fā)展中，通過提供使用方便的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、功能完善的電腦軟硬件設(shè)施以及內(nèi)容豐富的信息資源，配置大小適宜、布局合理、環(huán)境優(yōu)雅的館舍空間，在訓(xùn)練有素的參考咨詢館員、技術(shù)人員等的共同支持下，為校內(nèi)外重點(diǎn)讀者提供合作式學(xué)習(xí)環(huán)境和個(gè)性化的服務(wù)空間[8]。

湖北文理學(xué)院重視對圖書館的投入，持續(xù)科學(xué)地規(guī)劃財(cái)政預(yù)算資金，對在職人員不斷進(jìn)行繼續(xù)教育和培訓(xùn)，培育了一批具有開放思想和團(tuán)隊(duì)意識的圖書館員。圖書館加入了湖北省高校數(shù)字圖書館建設(shè)工程，可以無償或低價(jià)使用湖北省高校數(shù)字圖書館的信息資源和服務(wù)，還通過湖北省高校數(shù)字化建設(shè)集團(tuán)采購項(xiàng)目，購買了新東方多媒體學(xué)習(xí)庫、環(huán)球英語多媒體資源庫、金圖外文數(shù)字圖書等數(shù)據(jù)資源，開通了讀秀學(xué)術(shù)檢索，該系統(tǒng)將館藏紙質(zhì)圖書、中文電子書、期刊、隨書光盤等各種信息資源整合于同一平臺[9]。借助公共網(wǎng)絡(luò)平臺，湖北文理學(xué)院圖書館聯(lián)合其他成員館，開展了聯(lián)合參考咨詢工作，利用各個(gè)成員館所具有的數(shù)據(jù)資源與人才資源，共同解決讀者所提出的各種咨詢難題；聯(lián)合開發(fā)的具有一定特色的數(shù)字資源，不但服務(wù)了本校的讀者，而且還給了外校讀者利用資源的權(quán)利。立足本校資源和特色數(shù)據(jù)庫實(shí)行資源共享既能節(jié)省大量經(jīng)費(fèi)，又能充分利用資源，同時(shí)還能最大限度地滿足讀者需要。校際、館際互借和文獻(xiàn)共享為高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的不斷深化提供了資源保障，實(shí)現(xiàn)資源的全面共享是高校圖書館的發(fā)展方向和追求目標(biāo)。

4結(jié)語

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生(68%)每月來圖書館的次數(shù)少于五次，受訪學(xué)生認(rèn)為圖書館的功能主要就是借閱書籍(67%)。這一結(jié)果說明了高校圖書館的信息服務(wù)有著很大的提升空間，個(gè)性化是未來的一個(gè)主要發(fā)展趨勢，是高校圖書館生存價(jià)值的體現(xiàn)。89%的受訪學(xué)生表示支持圖書館開展多種形式的個(gè)性化服務(wù)，愿意參與其中的高達(dá)78%。高校圖書館借鑒“小米模式”的可取之處把個(gè)性化服務(wù)向縱深推進(jìn)，可以為讀者提供針對性強(qiáng)，時(shí)效性高，準(zhǔn)確、全面、深入、獨(dú)特的信息服務(wù)，從而樹立起高校圖書館的新形象，增強(qiáng)高校圖書館的競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李明蘭.高校圖書館個(gè)性化服務(wù)淺析[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009，(24)：31-32.

[2] 董彬.深度解析小米手機(jī)運(yùn)營模式[EB/OL].http://blog.sina.com.cn/s/blog-6340659c0100zkg4.html,2012-5-14.

[3] 陳一欣.小米創(chuàng)始人雷軍：解密小米創(chuàng)業(yè)“三大法寶”[EB/OL].http://www.qianzhan.com/investment/detail/317/140613-57aae319.html,2014-6-13.

[4] 顧倩.數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用于高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的探討[J].圖書館雜志，2013，(8)：63-65.

[5] 王新艷，朱毅.高校圖書館個(gè)性化服務(wù)“重點(diǎn)讀者”的模式創(chuàng)新——以臨沂師范學(xué)院為例[J].圖書情報(bào)工作,2008，(4)：126-128.

[6] 付希金，張浩然，張博，等.微博客在高校圖書館個(gè)性化服務(wù)中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代情報(bào)，2011，(8)：84-87.

[7] 趙艷.信息時(shí)代高校圖書館個(gè)性化服務(wù)[J].華中師范大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會科學(xué)版)，2012，(4)：131-134.

[8] 朱海燕，劉宇迪，張四新.基于用戶和效益的離散資源整合[J].情報(bào)科學(xué)，2013，(2)：50-53.

[9] 王黔平，吳衛(wèi)華，秦榮環(huán)，等.E-knowledge機(jī)制下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)淺析[J].圖書館學(xué)研究(理論版)，2010，(4)：72-74.

(責(zé)任編輯：王靖雯)

The Inspiration of Millet Mode to personalized Information Service in University Libraries——A Case of the Library of Hubei University of Arts and Science

ZHANG Xin

(Hubei University of Arts and Science, Xiangyang441053, China)

Abstract：The development of individualized information service of university library needs to draw lessons from the successful experience of all walks of life. The marketing mode of millet phone is a great reference to the library. This paper, starting from millet mode characteristics, serves the students of Hubei University of Arts and Science as the object of empirical study, obtains data by the ways of literature research, questionnaire survey and semi-structured interviews, and analyzes the effective ways to improve the level of personalized information service in university library from the angels of the need to customize, social media marketing, people-oriented and win-win cooperation.

Key words：millet mode; university library; personalized service; service innovation

基金項(xiàng)目：2014年襄陽市研究與開發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目 (襄科計(jì)【2014】12號文件)

中圖分類號：G252.0

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1006-1525(2016)02-0070-04

作者簡介：張鑫，女，副研究館員。

收稿日期：2015-10-09