處于輿論風(fēng)口的鏈家，昨天（5月30日）終于迎來(lái)了好消息。上海銀行同業(yè)會(huì)宣布，經(jīng)核查后，決定恢復(fù)于上月暫停的鏈家等6家中介機(jī)構(gòu)與銀行的按揭貸款業(yè)務(wù)。

飛速擴(kuò)張的鏈家，在上海灘遇到了體量膨脹所帶來(lái)的陣痛。

事情發(fā)生得十分突然。上海市消保委在2月23日通報(bào)了房產(chǎn)中介服務(wù)中存在的四大亂象，鏈家因房源問(wèn)題被點(diǎn)名批評(píng)。第二天，上海鏈家在其官方微博上發(fā)布聲明，表示將第一時(shí)間成立專案組對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，并稱是員工在交易過(guò)程中的不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致了消保委公布的兩起案例的服務(wù)瑕疵。

此后，鏈家公布了《鏈家常務(wù)副總裁王擁群給各地總經(jīng)理的一封信》，信中通報(bào)了處理結(jié)果：1. 對(duì)于涉及兩起糾紛的用戶，已經(jīng)做出了妥善的補(bǔ)償；2. 涉事的兩家門店進(jìn)行徹底整改；3. 上海鏈家全體進(jìn)行自查。

鏈家董事長(zhǎng)左暉在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了這封公開(kāi)信，表示選擇不去辯解，“會(huì)努力并不負(fù)所托”。

然而，在北上廣深二手房房?jī)r(jià)暴漲的大背景下，鏈家遇到的這次危機(jī)擴(kuò)散很快，波及范圍廣泛，引發(fā)了輿論對(duì)于鏈家中介服務(wù)和鏈家金融的質(zhì)疑，甚至把鏈家當(dāng)成了二手房房?jī)r(jià)暴漲的推手。

如今的鏈家，在某種程度上成為了中介行業(yè)的代名詞，自然而然地，也被市場(chǎng)和輿論反復(fù)審視，承擔(dān)的責(zé)任和壓力不可同日而語(yǔ)。

當(dāng)不茍言笑的左暉坐在我們的記者面前時(shí)，輿論風(fēng)暴已經(jīng)開(kāi)始消散，這位掌舵鏈家巨輪的船長(zhǎng)回顧“2·23事件”始末，他坦言，“從這兩張單子上看，我們?cè)诃h(huán)節(jié)的管理是有失控的地方。在整個(gè)處理過(guò)程中不管是經(jīng)紀(jì)人還是我們后臺(tái)的客戶服務(wù)人員，有些不那么盡責(zé)”。

地產(chǎn)中介，這個(gè)龐大的行業(yè)擁有枝枝蔓蔓、參差不齊的末梢，內(nèi)部管理和外部監(jiān)督缺一不可。上海是產(chǎn)權(quán)調(diào)查基礎(chǔ)相對(duì)較好的城市，相關(guān)政府政策和流程已經(jīng)相當(dāng)市場(chǎng)化，對(duì)于亟待整體提升的房產(chǎn)中介行業(yè)來(lái)說(shuō)，在上海暴露問(wèn)題，在某種意義上來(lái)說(shuō)，是件好事。

以鏈家為例，在外界看來(lái)，鏈家大范圍的頻繁收購(gòu)令人驚訝，尤其是在去年，短短一年時(shí)間里，鏈家從10多個(gè)城市迅速擴(kuò)張到24個(gè)城市，門店數(shù)從2014年底的1500家增至6000家，經(jīng)紀(jì)人數(shù)量由3萬(wàn)擴(kuò)充至10萬(wàn)人，在京滬等地，鏈家的招牌甚至到了“三步一崗、五步一哨”的地步。在這種規(guī)模增速下，如何以科學(xué)有效的體系去管理，已經(jīng)成為重要且急迫的課題。

“2·23事件”讓鏈家不得不放慢腳步反思，謹(jǐn)慎對(duì)待擴(kuò)張所帶來(lái)的管理挑戰(zhàn)，并且更加低調(diào)地應(yīng)對(duì)輿論。而對(duì)我們來(lái)說(shuō)，鏈家在成為一個(gè)話題并日益符號(hào)化的同時(shí)，他們極速擴(kuò)張背后的邏輯和故事變得很有吸引力，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是越來(lái)越龐大的鏈家想往哪里去，他們的模式有何不同，愿景和邊界又在哪里。

在我們的報(bào)道中，你也許可以看到這樣一個(gè)鏈家：他們?cè)噲D以互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)改造房產(chǎn)中介這個(gè)飽受詬病的行業(yè)，在遍地痛點(diǎn)的市場(chǎng)中建立一個(gè)完善的服務(wù)平臺(tái)，為此從頭開(kāi)始做數(shù)據(jù)、做金融，同時(shí)又以“強(qiáng)規(guī)則”的方式改造線下服務(wù)，甚至不惜付出一些重要的代價(jià)——在不斷的并購(gòu)中，左暉曾提出，對(duì)于完成一系列并購(gòu)案之后的新公司，他們也可以放棄“鏈家”品牌，與大家一起“再打造一個(gè)新品牌”。

就房產(chǎn)中介這個(gè)行業(yè)而言，鏈家的愿景和現(xiàn)實(shí)形成了很大反差。這不奇怪，國(guó)內(nèi)O2O的同路人們也大多面臨相似的困境。且行且改造，在復(fù)雜的局面中拿捏進(jìn)退，同時(shí)保持目標(biāo)明確，這是現(xiàn)實(shí)對(duì)于愿景的要求。

沒(méi)錯(cuò)，看上去很難，但做什么會(huì)比較容易呢？無(wú)不是如履薄冰、披荊斬棘。就連賣涼茶也不容易，本期雜志上關(guān)于老字號(hào)同仁堂賣涼茶的故事，也值得一讀。

—李然