中國(guó)參與全球化的進(jìn)程不斷加深，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)總體復(fù)蘇較慢，我國(guó)經(jīng)濟(jì)又面臨三期疊加的壓力及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性調(diào)整影響的情況，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)整體下行。隨著國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)的加劇，制造業(yè)工序相對(duì)復(fù)雜，傳統(tǒng)的管理方式難以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精細(xì)化管理，產(chǎn)品管理方法不科學(xué)、不客觀，這些問(wèn)題已成為困擾制造企業(yè)的管理難題。

制造企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的復(fù)雜性，包括生產(chǎn)過(guò)程的多步驟以及產(chǎn)品的多樣化等，致使數(shù)據(jù)的收集、維護(hù)和檢索的工作量變大，要求處理大量的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。另外，根據(jù)訂單安排生產(chǎn)是制造企業(yè)的一大特點(diǎn)，它導(dǎo)致制造業(yè)產(chǎn)品種類繁多，很多企業(yè)都有多批次、小批量的生產(chǎn)特點(diǎn)。我國(guó)中小制造企業(yè)要建立完善科學(xué)的管理體系，需要利用信息技術(shù)的發(fā)展成果，ERP管理系統(tǒng)的核心就是信息化、科學(xué)化管理，如能成功地將ERP系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)的管理中，必將極大地提高制造企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理水平。

目前，很多制造業(yè)引入了ERP系統(tǒng)進(jìn)行成本管理，制定流程和制度，為科學(xué)管理成本奠定了良好的基礎(chǔ)。但是ERP系統(tǒng)的運(yùn)用以大型企業(yè)為主，中小企業(yè)涉獵較少，我國(guó)中小制造企業(yè)管理方面主要存在以下問(wèn)題：

第一，管理觀念落后，缺乏全面的管理思想。

第二，企業(yè)各部門之間存在信息孤島，信息不能有效地轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，在ERP環(huán)境下，相關(guān)信息僅限于本部門內(nèi)部流通，信息不能共享。

第三，成本核算周期長(zhǎng)。制造企業(yè)工序相對(duì)復(fù)雜，生產(chǎn)周期長(zhǎng)，這就導(dǎo)致信息與實(shí)際情況出現(xiàn)脫節(jié)，成本的核算往往不夠準(zhǔn)確，存在滯后現(xiàn)象。

第四，在實(shí)施ERP之初，原有成本數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)無(wú)法對(duì)接。

在ERP環(huán)境下，企業(yè)共用一個(gè)信息平臺(tái)，能夠及時(shí)獲取資源，有效解決信息孤島的現(xiàn)象。通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)信息、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、共享性和及時(shí)性，可以為企業(yè)的管理者提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有效依據(jù)。同時(shí)，ERP系統(tǒng)以現(xiàn)代成本管理等為基礎(chǔ)，完全以用戶需求為導(dǎo)向，在系統(tǒng)內(nèi)高度集成，積極協(xié)調(diào)各類資源，對(duì)供應(yīng)商、客戶等實(shí)現(xiàn)有效的管理。當(dāng)前中小制造企業(yè)成本管理的重點(diǎn)應(yīng)該是如何建立一個(gè)適合本企業(yè)成本管理的新體系，不斷發(fā)掘ERP成本管理的潛力，科學(xué)化、規(guī)范化地對(duì)企業(yè)成本進(jìn)行管理。

但是ERP的實(shí)施是一種公司行為，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中公司的全體員工，自上而下每個(gè)人都會(huì)涉及，是一個(gè)全員參與行為。對(duì)于這樣的公司行為要調(diào)動(dòng)起全體員工的積極性，才能把這件事做好。下面簡(jiǎn)單介紹一下在ERP實(shí)施及使用中的一些建議：

第一，領(lǐng)導(dǎo)支持，全員參與。ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一種全員參與的公司行為。鑒于這一點(diǎn)ERP系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)該是自上而下來(lái)推動(dòng)的，必須堅(jiān)持一把手思想，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可并全力支持，ERP系統(tǒng)才能推得下去，否則一定逃脫不了流于形式或半路夭折的命運(yùn)。

第二，實(shí)施前的調(diào)研要充分。調(diào)研分為兩部分，一方面是ERP系統(tǒng)的選型；另一方面是選型確定后ERP正式實(shí)施前軟件提供商對(duì)企業(yè)情況的調(diào)研。

現(xiàn)在的ERP軟件提供商很多，可以通過(guò)咨詢已經(jīng)使用ERP系統(tǒng)的企業(yè)，通過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研，聽取廠商的介紹并對(duì)各個(gè)廠商的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，選擇最適合本企業(yè)實(shí)際情況的品牌。另外也要關(guān)注軟件提供商的售后服務(wù)水平，很多軟件都存在一定程度的漏洞，使用過(guò)程中會(huì)有調(diào)整的需求，一定要選擇售后服務(wù)有規(guī)模配置、售后服務(wù)人員水平較高且售后服務(wù)態(tài)度好、反饋快的軟件提供商。

另外就是選型后的企業(yè)情況調(diào)研，ERP系統(tǒng)的軟件提供商提供的都是標(biāo)準(zhǔn)的軟件，但是每個(gè)企業(yè)都有自身的特點(diǎn)，無(wú)論是從內(nèi)部管理還是從財(cái)務(wù)核算上都有自己的特點(diǎn)，所以對(duì)軟件提出的要求都不盡相同。因此在上馬ERP系統(tǒng)時(shí)首先要做的工作就是調(diào)研，在前期調(diào)研中要提請(qǐng)各部門的中堅(jiān)力量參與調(diào)研，充分說(shuō)明部門特點(diǎn)及需求，這樣軟件提供商才能根據(jù)企業(yè)的要求進(jìn)行軟件的改進(jìn)和完善，提供適合企業(yè)本身應(yīng)用的軟件形式。

第三，成立ERP實(shí)施小組，成員來(lái)自企業(yè)各關(guān)鍵部門。ERP實(shí)施過(guò)程中要成立實(shí)施小組，要打造一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，實(shí)施小組的負(fù)責(zé)人一定要是公司領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施小組的組員要是企業(yè)各部門的中堅(jiān)力量，以便于小組的協(xié)調(diào)工作有足夠的執(zhí)行力和指導(dǎo)性。這一小組在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)軟件提供商和企業(yè)每個(gè)部門之間的工作，對(duì)軟件提供商的前期工作提供充分的配合，才能使得ERP系統(tǒng)快速、高效的進(jìn)行工作。在ERP項(xiàng)目實(shí)施后，這個(gè)小組也是必不可少的，他們主要負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整理和維護(hù)，以及對(duì)ERP應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)處理。ERP系統(tǒng)實(shí)施完畢后不代表這個(gè)系統(tǒng)將一成不變的服務(wù)于企業(yè)，隨著企業(yè)的發(fā)展我們的需求可能會(huì)發(fā)生變化，ERP系統(tǒng)也需做相應(yīng)的調(diào)整，因此自始至終這個(gè)小組都是必不可少的，能起到關(guān)鍵作用的。

第四，制定ERP操作手冊(cè)。ERP軟件提供商提供的手冊(cè)都是標(biāo)準(zhǔn)版本的手冊(cè)。但是針對(duì)不同用戶，他們會(huì)做出不同程度的二次開發(fā)，有些模塊的變化可能比較大，因此針對(duì)自己公司的ERP系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中一定要同時(shí)制定出完全符合本企業(yè)操作流程的手冊(cè)，各個(gè)模塊都應(yīng)該有對(duì)應(yīng)的手冊(cè)，以此來(lái)規(guī)范員工的日常操作，也可以作為人員更迭及新進(jìn)員工學(xué)習(xí)手冊(cè)，避免人與人之間口頭傳授造成誤操作。

第五，注重員工培訓(xùn)。公司有了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力后才有可能實(shí)施ERP系統(tǒng)，這就給公司的內(nèi)部管理提出了更高的要求。管理水平的提升除了領(lǐng)導(dǎo)行為的規(guī)范化、合理化、科學(xué)化，內(nèi)部管理制度和操作流程的完善等因素之外，對(duì)員工素質(zhì)也會(huì)提出更高的要求。特別是實(shí)施ERP之后，ERP系統(tǒng)是一個(gè)大規(guī)模運(yùn)算系統(tǒng)，這就要求我們基層員工的單據(jù)錄入、基礎(chǔ)設(shè)置等工作要完全按照軟件的要求進(jìn)行規(guī)范化操作，單據(jù)中任何一項(xiàng)參數(shù)的錄入都會(huì)對(duì)最終的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響。因此，我們要定期組織員工培訓(xùn)，只有通過(guò)定期的培訓(xùn)才能使員工的操作更加規(guī)范，避免操作的隨意性給企業(yè)最終的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)造成不良的影響，避免財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)失真給領(lǐng)導(dǎo)決策帶來(lái)的不良影響。

第六，年終總結(jié)，實(shí)施小組牽頭改善。每個(gè)年度終了，實(shí)施小組應(yīng)組織研討會(huì)，各部門領(lǐng)導(dǎo)及中堅(jiān)力量參與進(jìn)來(lái)，對(duì)本年度ERP運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，實(shí)施小組根據(jù)問(wèn)題匯總，集中與軟件提供商進(jìn)行對(duì)接，集中處理，對(duì)軟件進(jìn)行改進(jìn)和完善。同時(shí)，實(shí)施小組要會(huì)同各部門進(jìn)行ERP數(shù)據(jù)的維護(hù)和整理，清除不需要的冗余數(shù)據(jù)，并對(duì)當(dāng)年的數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)進(jìn)行集中檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并制定辦法避免同類錯(cuò)誤再次發(fā)生。另外，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展以及市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，政府行為和國(guó)家財(cái)稅政策的變化，當(dāng)ERP系統(tǒng)的某些操作不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和外部環(huán)境變化的需求時(shí)，我們就要對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，這種調(diào)整也需要由小組牽頭，各部門討論后與軟件提供商協(xié)商制定修改方案，避免某個(gè)部門對(duì)軟件進(jìn)行修改后給ERP系統(tǒng)的其他操作環(huán)節(jié)造成不良影響。

管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，ERP作為一種先進(jìn)的管理體系，越來(lái)越受到企業(yè)管理層的關(guān)注，不僅僅是大型企業(yè)，中小型企業(yè)也同樣需要借此來(lái)提升管理水平，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以對(duì)于中小制造企業(yè)而言，通過(guò)ERP系統(tǒng)的運(yùn)用來(lái)規(guī)范企業(yè)行為、完善內(nèi)部管理，通過(guò)ERP系統(tǒng)的流程來(lái)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，也是對(duì)員工工作的一種提升，因此ERP系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)于中小制造企業(yè)來(lái)講是具有重大意義的。

（作者單位為天津七一二通信廣播有限公司）

[作者簡(jiǎn)介：高艷娥（1980—），女，河北河間人，碩士，中級(jí)職稱。]