鄧　甦

（福建江夏學(xué)院對(duì)外合作處，福建福州，350108）

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高等學(xué)校知識(shí)管理與學(xué)校效能的研究
——以福建省部分高校為例

鄧甦

（福建江夏學(xué)院對(duì)外合作處，福建福州，350108）

摘要：為了解高校知識(shí)管理態(tài)度、因素與學(xué)校效能三者的現(xiàn)況及關(guān)系，采用問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)所得資料整理分析，得出結(jié)論：現(xiàn)況方面以知識(shí)應(yīng)用最好而知識(shí)分享較低落，資訊科技設(shè)備層面表現(xiàn)最好而評(píng)核層面較低落，校長(zhǎng)效能層面最佳而家長(zhǎng)效能層面表現(xiàn)不理想；在關(guān)系方面以知識(shí)應(yīng)用和家長(zhǎng)效能、領(lǐng)導(dǎo)與策略和行政效能、知識(shí)創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)與策略等相關(guān)最高。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理態(tài)度；知識(shí)管理因素；學(xué)校效能

面對(duì)知識(shí)生產(chǎn)快速的社會(huì)，學(xué)校的教育人員必須要能夠有效地對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，才能增進(jìn)工作的效能［1］。就學(xué)校的教師而言，教師的角色是一名知識(shí)工作者，教師的教學(xué)工作有很大的一部份是與知識(shí)有關(guān)，不論是傳道、授業(yè)或解惑，都必須涉及大量知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用，而在進(jìn)入信息社會(huì)及面對(duì)教育改革的同時(shí)，教師如何面對(duì)信息爆炸或知識(shí)過(guò)期的問(wèn)題，考驗(yàn)著教師知識(shí)管理的能力［2］。就學(xué)校的主任、校長(zhǎng)而言，這些人涉入學(xué)校行政工作的程度不一，但是都是和學(xué)校的行政工作有比較直接的關(guān)系［3］。這些學(xué)校的行政人員，面對(duì)知識(shí)已成為個(gè)人與組織的生存與競(jìng)爭(zhēng)之重要資產(chǎn)的外在環(huán)境，本身必須自我調(diào)適，以克服知識(shí)經(jīng)濟(jì)所出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，必須要透過(guò)有效的知識(shí)管理，幫助學(xué)校組織學(xué)習(xí)與快速革新，以及學(xué)校人員不斷學(xué)習(xí)與專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，因此高等學(xué)校的行政人員對(duì)于如何增進(jìn)并強(qiáng)化自身知識(shí)管理知能，以提升學(xué)校效能，不僅責(zé)無(wú)旁貸且屬當(dāng)務(wù)之急［4］。因此，在知識(shí)爆炸時(shí)代的學(xué)校校長(zhǎng)、主任、教師，更有教育工作者的時(shí)代任務(wù)，這些學(xué)校的教育人員對(duì)于知識(shí)管理知覺(jué)的深淺，乃成為他們是否能夠在知識(shí)爆炸的時(shí)代中，有效進(jìn)行知識(shí)管理的要件之一。

一、研究對(duì)象與方法

（一）研究對(duì)象

本研究以福建省部分高校教師與行政人員為調(diào)查對(duì)象，采用多階段抽樣法來(lái)進(jìn)行樣本的選擇，在第一個(gè)階段中，研究者使用分層隨機(jī)抽樣法，即根據(jù)學(xué)校規(guī)模的比例，隨機(jī)抽取研究樣本，第二階段依學(xué)校規(guī)模大小，分別選取10～20人，大型學(xué)校每校抽取20人，中型學(xué)校每校抽取15人，小型學(xué)校抽取10人，總計(jì)發(fā)出450份問(wèn)卷，回收份數(shù)為428份，回收率為95%。

（二）研究方法

本研究采用問(wèn)卷調(diào)查法，所使用問(wèn)卷是采用研究者綜合相關(guān)研究所編制而成的“知識(shí)管理與學(xué)校效能相關(guān)的研究調(diào)查問(wèn)卷”，問(wèn)卷內(nèi)容包含兩部分［5］。第一部分為高等學(xué)校教育人員運(yùn)用知識(shí)管理態(tài)度、因素量表，知識(shí)管理態(tài)度量表主要包括了知識(shí)管理的五個(gè)層面，即知識(shí)取得、知識(shí)累積、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)分享、知識(shí)創(chuàng)新［6］；學(xué)校知識(shí)管理因素量表共有四個(gè)層面，即領(lǐng)導(dǎo)與策略、資訊科技設(shè)備、組織文化、評(píng)核。第二部分為高等學(xué)校效能態(tài)度量表，此一量表分為校長(zhǎng)效能、行政人員效能、教師效能、學(xué)生效能、家長(zhǎng)效能五個(gè)部分［7］。問(wèn)卷回收之后，本研究將先行檢視、剔除廢卷，以確保資料分析的有效性，若有漏答者則以缺漏值處理，在剔除填答不完整的無(wú)效卷后，以SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作，所采用的統(tǒng)計(jì)分析方法為描述性統(tǒng)計(jì)和積差相關(guān)。

二、結(jié)果與分析

（一）學(xué)校知識(shí)管理態(tài)度、因素與學(xué)校效能的現(xiàn)況分析

1.知識(shí)管理的現(xiàn)況分析。本研究將知識(shí)管理分為五個(gè)層面，分別是：知識(shí)取得、知識(shí)累積、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)分享及知識(shí)創(chuàng)新。由于各層面的題數(shù)并不相等，為便于不同層面間的比較，以各層面的平均數(shù)進(jìn)行分析。從表1可知，整體知識(shí)管理的平均數(shù)為3.66，知識(shí)管理量表各層面的平均數(shù)介于3.41至3.91之間，亦即介于選項(xiàng)普通與經(jīng)常如此之間。就知識(shí)管理態(tài)度層面而言，在被調(diào)查的高校教育人員以知識(shí)應(yīng)用層面的平均數(shù)最高，其次依序?yàn)橹R(shí)累積、知識(shí)取得、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)分享，其中以知識(shí)分享層面最不理想，平均數(shù)為3.41，明顯落后于其他層面之后，顯示高校教育人員的知識(shí)分享狀況有待加強(qiáng)與改進(jìn)。造成知識(shí)分享低落的原因，研究分析認(rèn)為，首先，與高校教育人員自身觀念有關(guān)，認(rèn)為自己所有的知識(shí)是相當(dāng)寶貴，與別人分享之后唯恐被別人超越；其次，與高校工作有關(guān)，教育人員在處理事務(wù)上普遍缺乏合作性與分享性；再者，與分享動(dòng)機(jī)有關(guān)，如果沒(méi)有強(qiáng)大的誘因下，教育人員不會(huì)積極地與人分享知識(shí)。

表1　知識(shí)管理的現(xiàn)況分析摘要表

2.知識(shí)管理影響因素的分析。從表2可知，整體知識(shí)管理因素的平均數(shù)為3.45，知識(shí)管理因素各層面的平均數(shù)介2.92至3.64之間，其中以資訊科技設(shè)備層面的平均數(shù)最高，而知識(shí)管理的評(píng)核因素平均數(shù)最低，造成知識(shí)管理評(píng)核因素評(píng)價(jià)最低的原因，研究分析認(rèn)為，許多學(xué)校尚未建立知識(shí)管理的評(píng)核制度，所以知識(shí)評(píng)核層面顯得較低落。另外，評(píng)核層面的題目偏向于事實(shí)面的問(wèn)題，而許多學(xué)校認(rèn)為知識(shí)管理的評(píng)核并不重要，所以并未建立知識(shí)管理的評(píng)核制度，導(dǎo)致知識(shí)管理的評(píng)核層面分?jǐn)?shù)偏低。

表2　知識(shí)管理影響因素分析摘要表

3. 學(xué)校效能的現(xiàn)況分析。從表3可知，整體學(xué)校效能的平均數(shù)為3.78，學(xué)校效能各層面的平均數(shù)為3.66至3.90之間，亦即介于選項(xiàng)普通與經(jīng)常如此之間。其中以校長(zhǎng)效能的平均數(shù)最高，顯示高校的教育人員對(duì)于校長(zhǎng)效能的知覺(jué)上較佳，而家長(zhǎng)效能、學(xué)生效能的平均數(shù)較低，顯著落后其他層面，是有待加強(qiáng)與改進(jìn)。造成家長(zhǎng)效能表現(xiàn)不佳的原因，研究分析認(rèn)為，主要是由于家長(zhǎng)對(duì)于高?；顒?dòng)的參與不佳，特別是與高校教育人員的交流，家長(zhǎng)對(duì)高校所規(guī)定的事項(xiàng)配合度也不是很好。

表3　學(xué)校效能的現(xiàn)況分析摘要表

（二）知識(shí)管理態(tài)度、因素與學(xué)校效能的關(guān)系

為了分析知識(shí)管理態(tài)度與學(xué)校效能的相關(guān)、影響知識(shí)管理的因素與學(xué)校效能的相關(guān)，研究者以皮爾遜積差相關(guān)理論來(lái)分析知識(shí)管理態(tài)度、影響知識(shí)管理的因素與學(xué)校效能各層面的相關(guān)情形，以了解各變項(xiàng)間的相關(guān)情形。

1. 知識(shí)管理態(tài)度與學(xué)校效能。 從表4可知，知識(shí)管理態(tài)度與學(xué)校效能各層面之相關(guān)均達(dá)0.01顯著水準(zhǔn)，顯示兩者相關(guān)密切。換言之，知識(shí)管理情形越好，則學(xué)校效能越佳。其中以知識(shí)應(yīng)用與整體學(xué)校效能的相關(guān)性最高（r=0.699，p＜0.01），知識(shí)分享與學(xué)校效能的相關(guān)性最低（r= 0.527，p＜0.01）；在各層面的相關(guān)情形中，以學(xué)校效能中的家長(zhǎng)效能層面和知識(shí)管理態(tài)度中的知識(shí)應(yīng)用層面相關(guān)性最高（r=0.635，p＜0.01），顯示高校教育人員對(duì)于學(xué)校效能中的家長(zhǎng)效能看法越佳，則其知識(shí)應(yīng)用態(tài)度越佳。

表4　知識(shí)管理態(tài)度與學(xué)校效能相關(guān)系數(shù)摘要表

2. 知識(shí)管理因素與學(xué)校效能。從表5可知，學(xué)校知識(shí)管理因素和學(xué)校效能各層面的相關(guān)達(dá)到0.01的顯著水準(zhǔn)，顯示兩者相關(guān)密切。換言之，知識(shí)管理情形越好，則學(xué)校效能越佳，其中以領(lǐng)導(dǎo)和策略與整體學(xué)校效能的相關(guān)性最高（r=0.752，p＜0.01），資訊科技設(shè)備與學(xué)校效能的相關(guān)性最低（r=0.570，p＜0.01）；在各層面的相關(guān)情形中，以學(xué)校效能中的教師效能層面和知識(shí)管理因素中的組織文化層面相關(guān)性最高（r=0.692，p＜0.01），顯示高校教育人員對(duì)于學(xué)校效能中的行政效能看法越佳，學(xué)校知識(shí)管理因素中的領(lǐng)導(dǎo)與策略越佳。

表5　知識(shí)管理因素與學(xué)校效能相關(guān)系數(shù)摘要表

3. 知識(shí)管理態(tài)度與知識(shí)管理因素。從表6可知，學(xué)校知識(shí)管理態(tài)度和因素各層面的相關(guān)達(dá)，0.01的顯著水準(zhǔn)，顯示兩者相關(guān)密切。其中以知識(shí)創(chuàng)新與整體知識(shí)管理因素的相關(guān)性最高（r=0.851，p＜0.01），知識(shí)應(yīng)用與整體知識(shí)管理因素的相關(guān)性最低（r=0.644，p＜0.01）；在各層面的相關(guān)情形中，以知識(shí)管理態(tài)度中的知識(shí)創(chuàng)新層面和知識(shí)管理因素中的領(lǐng)導(dǎo)與策略層面的相關(guān)性最高（r =0.818，p＜0.01），顯示高校教育人員對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新的態(tài)度越佳，學(xué)校知識(shí)管理因素中的領(lǐng)導(dǎo)與策略就越佳。

表6　知識(shí)管理態(tài)度與知識(shí)管理因素相關(guān)系數(shù)摘要表

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.高校教育人員的知識(shí)管理態(tài)度以知識(shí)應(yīng)用最好，但知識(shí)分享較低 。教育人員對(duì)于知識(shí)管理的態(tài)度，以知識(shí)應(yīng)用層面最高，其次依序?yàn)橹R(shí)累積、知識(shí)取得、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)分享，其中以知識(shí)分享層面最不理想。從以上可知，教育人員的知識(shí)應(yīng)用以個(gè)人為主，在個(gè)人的知識(shí)應(yīng)用做的比較好，但是教育人員之間的知識(shí)分享則較少，顯示教育人員之間缺乏分享知識(shí)的習(xí)慣。此外，知識(shí)分享低落的情形，和我國(guó)的民族性有關(guān)，許多人存有敝帚自珍的觀念，認(rèn)為自己所有的知識(shí)是相當(dāng)寶貴，與別人分享之后唯恐被別人超越。另外，本研究發(fā)現(xiàn)，高校教育人員知識(shí)分享態(tài)度較為低落，其原因可能是高校的工作許多是例行性工作，在處理事務(wù)上亦大多是單打獨(dú)斗，普遍缺乏合作性與分享性，除非職務(wù)調(diào)動(dòng)或職務(wù)上需要，否則很少主動(dòng)向他人分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或向他人請(qǐng)益。再者，人與人之間的分享知識(shí)并不是一件自然的行為，必須有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)才能促使這種行為的發(fā)生，也就是說(shuō)如果沒(méi)有強(qiáng)大的誘因下，教育人員仍會(huì)維持原本單打獨(dú)斗的習(xí)性，不會(huì)積極地與人分享知識(shí)。

2.知識(shí)管理因素中以資訊科技設(shè)備層面表現(xiàn)最好，但評(píng)核層面則較低落。就知識(shí)管理因素的現(xiàn)況而言，教育人員給予資訊科技設(shè)備層面分?jǐn)?shù)的平均數(shù)最高，而知識(shí)管理的評(píng)核因素平均數(shù)最低。這顯示在高等學(xué)校中，資訊科技設(shè)備具有促進(jìn)知識(shí)管理的效果，而評(píng)核因素之所以評(píng)價(jià)最低，可能許多學(xué)校都尚未建立知識(shí)管理的評(píng)核制度，所以知識(shí)評(píng)核層面顯得較低落。另外，評(píng)核層面的題目著重于事實(shí)面的問(wèn)題，而許多學(xué)校認(rèn)為知識(shí)管理的評(píng)核并不重要，所以并未建立知識(shí)管理的評(píng)核制度，導(dǎo)致知識(shí)管理的評(píng)核層面的分?jǐn)?shù)偏低。

3.學(xué)校效能中以校長(zhǎng)效能層面最佳，家長(zhǎng)效能層面表現(xiàn)不理想。就學(xué)校效能的各層面而言，以校長(zhǎng)效能層面最佳，家長(zhǎng)效能層面表現(xiàn)情況最不理想。由上述可知，高校教育人員，對(duì)于校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)效能、方式、態(tài)度滿意度高，而導(dǎo)致了對(duì)于校長(zhǎng)效能的評(píng)分較高，另一方面，家長(zhǎng)效能表現(xiàn)不佳，主要是由于家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校所規(guī)定的事項(xiàng)，配合度不是很好。

4.知識(shí)管理態(tài)度與學(xué)校效能的相關(guān)，以知識(shí)應(yīng)用和家長(zhǎng)效能的相關(guān)最高。在知識(shí)管理態(tài)度的五個(gè)層面中，以及整體知識(shí)管理之間，皆與學(xué)校效能各層面有正相關(guān)存在，且達(dá)顯著水準(zhǔn)，顯示兩者相關(guān)密切，但是就個(gè)別的層面而言，知識(shí)應(yīng)用層面和家長(zhǎng)效能的相關(guān)程度最高。此一結(jié)果印證了文獻(xiàn)探討中的結(jié)果，許多相關(guān)的研究均顯示知識(shí)管理和學(xué)校效能之間有密切的相關(guān)。

5.知識(shí)管理因素與學(xué)校效能的相關(guān)，以領(lǐng)導(dǎo)與策略和行政效能的相關(guān)最高。在學(xué)校知識(shí)管理態(tài)度的層面中，以知識(shí)管理因素中的領(lǐng)導(dǎo)與策略層面和學(xué)校效能中的行政效能層面相關(guān)性最高，顯示教育人員對(duì)于學(xué)校知識(shí)管理因素中領(lǐng)導(dǎo)與策略越佳，則學(xué)校效能中的行政效能看法越佳。這個(gè)研究結(jié)果，說(shuō)明了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者角色的重要性，知識(shí)管理的領(lǐng)導(dǎo)策略和行政效能有極為密切的關(guān)系。而學(xué)校組織領(lǐng)導(dǎo)者其任務(wù)主要在于塑造一個(gè)能充分支持知識(shí)管理基礎(chǔ)建設(shè)的形象，還要能支援全部的知識(shí)管理流程，讓成員保持對(duì)組織的向心力。在知識(shí)管理中，學(xué)校組織主要的構(gòu)成為專(zhuān)業(yè)工作者，因此，組織中的領(lǐng)導(dǎo)者必須充分發(fā)揮其角色功能，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)策略，促進(jìn)有能力的專(zhuān)業(yè)成員對(duì)組織產(chǎn)生忠誠(chéng)與承諾。

6.知識(shí)管理態(tài)度與知識(shí)管理因素的相關(guān)，以知識(shí)創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)與策略的相關(guān)最高。在知識(shí)管理態(tài)度與知識(shí)管理因素各層面的相關(guān)情形中，以知識(shí)管理態(tài)度中的知識(shí)創(chuàng)新層面和知識(shí)管理因素中的領(lǐng)導(dǎo)與策略層面相關(guān)性最高，顯示教育人員對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新的態(tài)度越佳，學(xué)校知識(shí)管理因素中的領(lǐng)導(dǎo)與策略就越佳。此一現(xiàn)象，反映在現(xiàn)今多變的外在環(huán)境中，高等學(xué)校的教育人員必須要積極地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，才能在領(lǐng)導(dǎo)與策略的方式與內(nèi)容上與時(shí)俱進(jìn)，面對(duì)外在的環(huán)境如果只是消極地以不變應(yīng)萬(wàn)變，那最終會(huì)被這股變動(dòng)的潮流所吞沒(méi)。

（二）建議

1.對(duì)于高等學(xué)校推動(dòng)知識(shí)管理方面的建議。首先，要建立良好的組織文化促進(jìn)學(xué)校同事分享知識(shí)。由于知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)組織知識(shí)的共享與創(chuàng)新，要使組織中的成員朝向合作、共享的方向發(fā)展，要靠組織文化的改變。然而，本研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)分享態(tài)度與學(xué)校效能呈現(xiàn)正相關(guān)。因此研究者認(rèn)為在組織中，組織成員的相互合作與分享知識(shí)將可得集思廣益、事半功倍之效；透過(guò)知識(shí)分享將可促進(jìn)知識(shí)的流通，尤其以內(nèi)隱知識(shí)更需要透過(guò)人際間的互動(dòng)來(lái)傳遞。因此，學(xué)校方面應(yīng)以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)制度的方式來(lái)強(qiáng)化教育人員知識(shí)分享的動(dòng)機(jī)，并鼓勵(lì)、教育同事主動(dòng)與同事分享知識(shí)，創(chuàng)建良好的組織文化，讓組織內(nèi)部的成員愿意分享顯示知識(shí)、內(nèi)隱知識(shí)，以突破知識(shí)分享的瓶頸。其次，建立知識(shí)管理的評(píng)核機(jī)制。在本研究中知識(shí)管理因素層面的評(píng)核分?jǐn)?shù)最低，這顯示在高校尚未建立知識(shí)管理的評(píng)核機(jī)制。因此，為了促進(jìn)學(xué)校的知識(shí)管理績(jī)效，必須形成一種學(xué)校知識(shí)管理的反饋系統(tǒng)，此一系統(tǒng)就是知識(shí)管理的評(píng)核機(jī)制。這個(gè)機(jī)制的建立應(yīng)該包含了各種知識(shí)評(píng)核的行動(dòng)和配套措施，例如創(chuàng)新、分享知識(shí)的激勵(lì)措施、組織知識(shí)和記憶的保存、資料庫(kù)文件的數(shù)量、使用者擷取的次數(shù)、學(xué)校的成員是否接受知識(shí)管理的概念等。

2.在促進(jìn)高等學(xué)校效能方面的建議。首先，應(yīng)鼓勵(lì)教育人員應(yīng)用知識(shí)以提升家長(zhǎng)效能。教育人員所面臨的是各式各樣的家長(zhǎng)，有的家長(zhǎng)積極參與學(xué)校的事務(wù)，有的對(duì)于學(xué)校的事務(wù)漠不關(guān)心，對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)也不管。面對(duì)彼此差異很大的家長(zhǎng)，教育人員除了要努力向資深教師吸收如何和家長(zhǎng)溝通的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，還要將如何促進(jìn)家長(zhǎng)效能的知識(shí)加以活化，將所學(xué)的知識(shí)有效地運(yùn)用在每次的家長(zhǎng)聯(lián)系中，進(jìn)而提升家長(zhǎng)效能。其次，應(yīng)鼓勵(lì)教育人員積極參加進(jìn)修學(xué)習(xí)以提升學(xué)校校能。面對(duì)社會(huì)的急劇變遷、知識(shí)的多元化與資訊科技的蓬勃發(fā)展，以目前的知識(shí)來(lái)面對(duì)變化快速的社會(huì)恐有不足；因此，學(xué)校應(yīng)重視教職工專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的需求，豐富相關(guān)研習(xí)活動(dòng)形式，鼓勵(lì)同事積極參與。另外，學(xué)校要促使教研人員將學(xué)習(xí)的內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的知識(shí)，并成為生活、工作的智慧和力量，以提升學(xué)校校能。

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（責(zé)任編輯王魏紅）

Research on Higher Education Knowledge Management and School Effectiveness: Taking some Colleges and Universities in Fujian Province as an Example

DENG Su
（Fujian Jiangxia University，F(xiàn)uzhou，350108，China）

Abstract:To understand the current situation and the relationship among university knowledge management approach，the factors and school effectiveness，the paper uses questionnaires，analysis of the obtained data compilation，it concludes that:the current situation in terms of low knowledge sharing and the best knowledge application best，the best information technology equipment and low efficacy of assessment，the best efficacy of principals but low-level parents effectiveness；the performance in relations with parents and the effectiveness of the application of knowledge，leadership and strategy，and administrative efficiency，knowledge，innovation and leadership and policy are highly correlated.Some recommendations are proposed.

Key words:knowledge management attitude；knowledge management factor；school effectiveness

中圖分類(lèi)號(hào)：G647

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2095-2082（2016）01-0105-06

收稿日期：2015-09-10

作者簡(jiǎn)介：鄧甦（1974—），男，福建三明人，福建江夏學(xué)院對(duì)外合作處助理研究員。