郭頌

人文關(guān)懷在老干部病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果觀察

郭頌

目的 研究分析人文關(guān)懷在老干部病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果。方法 選取老干部患者80例，隨機(jī)將患者分為觀察組與對(duì)照組，各40例。對(duì)照組采用常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。觀察組在常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)上，給予人文關(guān)懷。觀察并比較2組患者的護(hù)理滿意程度。結(jié)果 護(hù)理后，觀察組患者護(hù)理滿意度為97.50%（39例）顯著優(yōu)于對(duì)照組的75.00%（30例），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 人文關(guān)懷在老干部病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果顯著，護(hù)理滿意度高，值得臨床廣泛推廣及應(yīng)用。

人文關(guān)懷；老干部；病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；應(yīng)用效果

優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的人文關(guān)懷就是指人文護(hù)理，是有效構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系不可缺少的重要內(nèi)容，也是醫(yī)學(xué)護(hù)理模式不斷發(fā)展的新要求[1]。人文關(guān)懷以“以人為本”為核心，在充分尊重患者的身體健康、生命安全、人格以及尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上，最大化滿足患者的合理需求。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將精神、情感、文化等因素充分融入臨床護(hù)理，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念[2]。近年來(lái)，人文關(guān)懷被逐步應(yīng)用到臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理中且取得顯著效果。為提升老干部病房護(hù)理的效率與質(zhì)量，增強(qiáng)老干部對(duì)病房護(hù)理的滿意度，本文將常規(guī)護(hù)理與人文護(hù)理兩種護(hù)理方案進(jìn)行對(duì)比分析，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年6月～2014年6月遼寧省盤(pán)錦市中心醫(yī)院收治的老干部患者80例，隨機(jī)將患者分為觀察組與對(duì)照組，每組40例。選取的80例老干部患者及其家屬均對(duì)本研究知情同意，并簽署知情同意書(shū)。本研究已獲本院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)。觀察組男22例、女18例，年齡75～95歲，平均年齡（85.0±7.5）歲，體質(zhì)量45～75kg，平均體質(zhì)量（60.5±4.5）kg，病程1～5年，平均病程（3.0±1.5）年。對(duì)照組男21例、女19例，年齡74～95歲，平均年齡（84.5±7.5）歲，體質(zhì)量44～76kg，平均體質(zhì)量（61.0±5.5）kg，病程1.5～5.5年，平均病程（3.5±1.5）年。2組患者性別、年齡、體質(zhì)量、病程等一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組給予常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。觀察組在常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)上，給予人文關(guān)懷。人文關(guān)懷主要包括以下幾個(gè)方面。

1.2.1 全面落實(shí)人文關(guān)懷理念 人文關(guān)懷以“以患者為中心”為基本理念[3]。（1）科室主任與護(hù)士長(zhǎng)積極帶領(lǐng)醫(yī)院相關(guān)醫(yī)護(hù)人員深入學(xué)習(xí)人文關(guān)懷理論知識(shí)，明確其內(nèi)涵與宗旨；（2）醫(yī)護(hù)人員積極主動(dòng)更新陳舊的護(hù)理服務(wù)觀念，提高自身的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)；（3）充分尊重、理解患者，將人文關(guān)懷融入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的各環(huán)節(jié)；（4）采用彈性排班制度，給予護(hù)士充足的時(shí)間來(lái)實(shí)施人文護(hù)理，緩解護(hù)患關(guān)系，提升患者滿意程度。

1.2.2 提供科學(xué)合理的人文服務(wù) （1）從老干部患者入院之日起，醫(yī)護(hù)人員始終保持微笑，積極熱情地接待每1位患者和家屬，耐心為其介紹醫(yī)院情況、病區(qū)情況、主治醫(yī)師、醫(yī)院作息時(shí)間等，爭(zhēng)取用最短時(shí)間取得患者及其家屬的好感與信任；（2）切記直呼患者床號(hào)，應(yīng)當(dāng)參照老干部患者退休前的職位特征與年齡，給予適當(dāng)?shù)挠H切稱呼；（3）患者出院日，應(yīng)當(dāng)將患者及其家屬送至醫(yī)院大門(mén)，并給予詳細(xì)叮囑與衷心祝愿；（4）與此同時(shí)，在整個(gè)護(hù)理工程中應(yīng)當(dāng)做到“求細(xì)”與“求實(shí)”，盡可能地滿足患者的合理需求[4]。

1.2.3 病區(qū)環(huán)境的人文關(guān)懷 （1）病區(qū)內(nèi)盡量多擺放綠植，美化病區(qū)環(huán)境；（2）病區(qū)走廊配備扶手。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)為患者提供輪椅、拐杖等代步工具；（3）病房?jī)?nèi)保持通風(fēng)透氣和適宜的溫度；（4）確保呼叫器、燈光開(kāi)關(guān)均在患者觸手可及的地方；（5）病房?jī)?nèi)應(yīng)當(dāng)安裝電視，并配備洗浴設(shè)施，從而提高老干部住院舒適度[5]。

1.2.4 護(hù)換溝通中體現(xiàn)人文關(guān)懷 （1）在與患者及其家屬溝通過(guò)程中，需要做到言辭得體、態(tài)度溫和、目光親切；（2）及時(shí)給予患者鼓勵(lì)和安慰；（3）責(zé)任護(hù)士應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與患者溝通與交流，洞悉患者病情變化，并及時(shí)匯報(bào)給主治醫(yī)生[6]；（4）對(duì)于部分語(yǔ)言功能與聽(tīng)力功能障礙的患者，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)積極使用手勢(shì)、卡片等輔助手段進(jìn)行交流；（5）對(duì)于病情比較嚴(yán)重的老干部患者，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)通過(guò)親切的眼神、輕輕的撫摸等來(lái)表達(dá)對(duì)其的關(guān)系與愛(ài)護(hù)。

1.2.5 人文關(guān)懷與心理護(hù)理有機(jī)結(jié)合 （1）立足于老干部需要被尊重的心理，充分滿足其自尊心與自信心，確保其精神愉悅；（2）積極為老干部患者閱讀時(shí)事新聞，主動(dòng)傾聽(tīng)其過(guò)去的事跡，讓他們感受到愛(ài)戴與尊重，從而促使其早日康復(fù)[7]。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察2組老干部患者的護(hù)理滿意程度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 將數(shù)據(jù)納入SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件中進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料比較采用χ2比較，以率（%）表示，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組老干部患者護(hù)理滿意度顯著優(yōu)于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 2組患者護(hù)理滿意度對(duì)比[n(%)]

3 討論

老干部患者特征：（1）年齡較大；（2）病情復(fù)雜且變化快；（3）慢性病偏多；（4）部分疾病不具備典型的臨床癥狀；（5）癥狀較為隱匿等[8]。這些顯著特征無(wú)疑為老干部病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理增加了難度。隨著年齡的不斷增加，老干部患者機(jī)體各功能開(kāi)始出現(xiàn)退化，腦血管、老年癡呆等發(fā)病率持續(xù)上升，健忘、反應(yīng)遲鈍、語(yǔ)言功能減退、聽(tīng)力下降等問(wèn)題日益凸顯，極易引發(fā)護(hù)患溝通障礙。與此同時(shí)，老干部進(jìn)入病房后，從職業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者突然轉(zhuǎn)變成了服從者，失落、孤獨(dú)、恐慌等負(fù)面情緒油然而生，急切需要獲得更多的尊重、關(guān)心與愛(ài)護(hù)，對(duì)其病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理的效率與質(zhì)量也提出了新的要求。

本次研究把“以人為本”的中心理念有效貫穿到老干部病房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，幫助老干部患者積極樂(lè)觀地看待疾病，促進(jìn)老干部患者與醫(yī)護(hù)人員的有效溝通，融洽了護(hù)患關(guān)系，提高了老干部患者的護(hù)理滿意度，有利于老干部患者早日康復(fù)。本次研究結(jié)果顯示，觀察組患者滿意度顯著優(yōu)于對(duì)照組(P＜0.05)，證實(shí)了人文關(guān)懷在老干部病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果顯著，護(hù)理滿意度高，值得臨床廣泛推廣及應(yīng)用的結(jié)論。

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10.3969/j.issn.1009-4393.2016.4.069

遼寧 124010 遼寧省盤(pán)錦市中心醫(yī)院 （郭頌）