北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院　王紅梅　李鵬翔

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知識(shí)型企業(yè)的研究與組織設(shè)計(jì)

北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院王紅梅李鵬翔

摘 要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)已經(jīng)成了企業(yè)競爭力的焦點(diǎn)，知識(shí)管理成為塑造企業(yè)核心競爭力的一種有效的戰(zhàn)略工具。制造業(yè)作為當(dāng)前國家的支柱產(chǎn)業(yè)，必須加強(qiáng)知識(shí)管理，使傳統(tǒng)制造業(yè)逐漸向知識(shí)型制造業(yè)轉(zhuǎn)變。本文首先對知識(shí)管理和制造業(yè)的知識(shí)管理作了分析，然后介紹了知識(shí)型制造業(yè)，最后，設(shè)計(jì)知識(shí)型制造業(yè)組織結(jié)構(gòu)，并且對知識(shí)型制造企業(yè)的建設(shè)提出了建議。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理制造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

1　知識(shí)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)，它作為一種新型的經(jīng)濟(jì)，催生出了一種新型的管理：基于知識(shí)管理和一種新型的企業(yè)模式——知識(shí)型企業(yè)(Tocan，2012)。優(yōu)秀的企業(yè)績效與優(yōu)秀的知識(shí)管理(Knowledge Management, KM)有著緊密的關(guān)系(Holsapple，2011)，KM與競爭優(yōu)勢存在密切關(guān)系(Meihami B, Meihami H.2014)，知識(shí)管理水平的提高對企業(yè)核心競爭力的提高密切相關(guān)(胡秋梅,2011)。李艷艷等(2012)認(rèn)為，提升企業(yè)的核心競爭力，保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，知識(shí)獲取是前提，知識(shí)共享是基礎(chǔ)，知識(shí)應(yīng)用是保證，知識(shí)創(chuàng)新是關(guān)鍵。

如今的市場是買方市場，產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量是顧客關(guān)注的焦點(diǎn)，質(zhì)量管理是企業(yè)的主要任務(wù)。而如今，知識(shí)管理與質(zhì)量管理已經(jīng)融入彼此(Duran et al.,2014)，知識(shí)管理支持質(zhì)量管理(De et al.,2012)，知識(shí)管理策略的應(yīng)用可以為公司提供一個(gè)成熟的組織文化,引導(dǎo)他們進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),提高顧客滿意度(De et al.,2012)，因此一個(gè)成功的企業(yè)不僅要有效地管理產(chǎn)品和質(zhì)量也要掌握和應(yīng)用知識(shí)管理(Yang,2010)。

而且，知識(shí)管理可以促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，并且快速提高企業(yè)的市場應(yīng)變能力和新產(chǎn)品新技術(shù)的研發(fā)能力。楊俊祥與和金生(2013)以知識(shí)管理全動(dòng)態(tài)過程入手，探討知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)整合、知識(shí)吸收和知識(shí)獲取等過程，作用于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力與技術(shù)能力成長機(jī)制，借助于結(jié)構(gòu)方程分析驗(yàn)證企業(yè)知識(shí)管理動(dòng)態(tài)能力對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的正向影響關(guān)系。

圖1　新產(chǎn)品開發(fā)的知識(shí)管理

2　知識(shí)型制造企業(yè)

2.1制造企業(yè)的知識(shí)管理

制造企業(yè)是從事工業(yè)生產(chǎn)、流通，服務(wù)的組織，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，制造業(yè)逐漸地由資源密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變。制造企業(yè)的核心過程是新產(chǎn)品開發(fā)(New Product Development, NPD)，NPD是一個(gè)知識(shí)密集型活動(dòng)，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢最重要的活動(dòng)之一,如今,產(chǎn)品開發(fā)越來越取決于知識(shí)(Zhen,2013)，KM與NPD融合是一種實(shí)現(xiàn)NPD競爭力的集成方法(Kang,2010)。Du(2011)認(rèn)為產(chǎn)品研發(fā)中有效的KM，是獲得好的產(chǎn)品質(zhì)量,更短期的交貨,更具競爭力的成本以及更高的客戶滿意度的重要推動(dòng)者。

NPD在每一個(gè)階段都蘊(yùn)含著各種各樣知識(shí)，比如管理知識(shí)、設(shè)計(jì)知識(shí)、制造工藝知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、市場知識(shí)、營銷知識(shí)和生態(tài)環(huán)境知識(shí)等，包括一切可以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和員工決策行動(dòng)的信息、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、定理、法則、價(jià)值觀、信念、經(jīng)驗(yàn)、事實(shí)、判斷、經(jīng)驗(yàn)及直覺等，分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩大類(荊寧寧，2011)。而且，NPD的每一個(gè)過程都是一個(gè)知識(shí)獲取、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用和共享的知識(shí)流動(dòng)與轉(zhuǎn)化過程。因此，NPD也是一個(gè)知識(shí)管理的過程。

2.2知識(shí)型制造企業(yè)概念

知識(shí)型制造企業(yè)是原技術(shù)密集型制造企業(yè)的發(fā)展，它是把知識(shí)資本轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略資源, 把人力作為根本，用知識(shí)創(chuàng)新取得競爭優(yōu)勢，達(dá)到知識(shí)共享，最大限度發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性的知識(shí)密集型制造企業(yè)。作為制造企業(yè)的核心，NPD一般是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、過程設(shè)計(jì)和開發(fā)、改進(jìn)與測試以及產(chǎn)品推出四個(gè)階段組成，是一個(gè)知識(shí)的整合、獲取、共享和應(yīng)用的螺旋上升的過程，具體見圖1。

企業(yè)知識(shí)主要來源于顧客、員工、供應(yīng)商、研究機(jī)構(gòu)和競爭對手。企業(yè)從外部獲取的新信息資源，需要進(jìn)行辨識(shí)，過濾出對新產(chǎn)品研發(fā)活動(dòng)有價(jià)值的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，企業(yè)組織內(nèi)部成員是通過獲取新的顯性和隱性知識(shí)，激發(fā)創(chuàng)意的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)化(徐可等，2013)。在協(xié)作和分布式設(shè)計(jì)環(huán)境下管理和分享有價(jià)值的產(chǎn)品信息,設(shè)計(jì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)(Liao,Luo J，2012)，促進(jìn)產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)過程的知識(shí)共享(Chen，2013)。并且研發(fā)人員要不斷將掌握的知識(shí)融合，相互貫通，促進(jìn)知識(shí)的整合(郝鳳軍，2013)，然后將整合的知識(shí)應(yīng)用于新產(chǎn)品開發(fā)。如此，通過強(qiáng)化NPD過程中的知識(shí)管理，提升了資源的利用率，降低了成本，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，從而提高企業(yè)的市場快速應(yīng)變能力。

3　知識(shí)型制造業(yè)的組織設(shè)計(jì)

3.1傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)主要分為六種：直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、分權(quán)化組織結(jié)構(gòu)和矩陣制結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)有其各自的優(yōu)點(diǎn)，但是也必會(huì)有局限性，直線制結(jié)構(gòu)缺乏橫向聯(lián)系、權(quán)力過于集中而且對變化反應(yīng)慢；職能制結(jié)構(gòu)因?yàn)槎囝^領(lǐng)導(dǎo)，所以權(quán)責(zé)不明；直線職能制結(jié)構(gòu)是缺乏部門間交流、直線與參謀易發(fā)生沖突而且系統(tǒng)缺乏靈敏性；事業(yè)部制結(jié)構(gòu)需要大量管理人員、企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通而且資源利用率低；分權(quán)化組織結(jié)構(gòu)分權(quán)不徹底、溝通效率低而且對人員素質(zhì)要求高；矩陣制結(jié)構(gòu)是雙重性領(lǐng)導(dǎo)，對人員素質(zhì)要求高并且組織不穩(wěn)定。

對上面六種傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的分析可以看出，傳統(tǒng)組織不利于知識(shí)和信息的交流，不利于員工創(chuàng)造性的發(fā)揮，不利于項(xiàng)目小組知識(shí)的積累，不能快速適應(yīng)環(huán)境的變化。因此，要強(qiáng)化組織的知識(shí)管理，促進(jìn)知識(shí)的獲取、整合、應(yīng)用和共享；建立知識(shí)庫，整理儲(chǔ)存企業(yè)知識(shí)資源；最大化挖掘員工的潛力；提高企業(yè)的市場快速應(yīng)變能力，從而建立知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)。

3.2知識(shí)型制造業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)的組織架構(gòu)決定企業(yè)知識(shí)流運(yùn)行方式，優(yōu)秀的組織設(shè)計(jì)會(huì)使組織獲取、應(yīng)用、整合和共享知識(shí)更有效率，企業(yè)要快速進(jìn)行組織體系變革，充分利用行政式組織結(jié)構(gòu)的有效性和團(tuán)隊(duì)小組的靈活性，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。這樣就增強(qiáng)組織獲取、應(yīng)用、整合和共享知識(shí)的戰(zhàn)略能力，為企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理提供強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)支持。

知識(shí)管理區(qū)別于對傳統(tǒng)生產(chǎn)要素的管理，要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須做出相應(yīng)的改變，知識(shí)管理組織形式應(yīng)既具有統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略，又會(huì)具有靈活、快速的反應(yīng)能力，可以不斷地獲取、整合、應(yīng)用和共享知識(shí)。為了提升制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)管理。在制造企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理，不僅僅是建立知識(shí)庫，還包括規(guī)范知識(shí)流程、建立基于知識(shí)的工作方法，構(gòu)建知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)(如圖2)。而且企業(yè)組織應(yīng)該形成知識(shí)共享的氛圍，把企業(yè)漸漸轉(zhuǎn)變成為一個(gè)知識(shí)型、具有核心競爭能力的企業(yè)，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供必要的支撐手段。

圖2　知識(shí)型制造業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

CKO式知識(shí)主管，也被稱為知識(shí)總監(jiān)、首席知識(shí)官，它是一種新型高級(jí)的管理職務(wù)，其職責(zé)是管理組織的智力資產(chǎn)——知識(shí)資本。CKO是相對獨(dú)立的高級(jí)經(jīng)理人，職位屬于上層核心管理團(tuán)隊(duì)，其核心職能是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略部署推進(jìn)知識(shí)文化與知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)和實(shí)施。知識(shí)經(jīng)理主要是關(guān)注戰(zhàn)術(shù)問題，關(guān)心項(xiàng)目目標(biāo)的進(jìn)程、知識(shí)團(tuán)隊(duì)的招募和協(xié)調(diào)以及日常項(xiàng)目管理。知識(shí)工程師，其主要職責(zé)是對企業(yè)知識(shí)資源進(jìn)行匯集、整理、過濾、分類儲(chǔ)存、定時(shí)定向發(fā)布和發(fā)送，組織相關(guān)人員對知識(shí)內(nèi)容和知識(shí)庫結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，維護(hù)和管理知識(shí)管理平臺(tái)，提供知識(shí)信息咨詢和導(dǎo)航服務(wù)，分析企業(yè)知識(shí)交流需求等。知識(shí)員工，是知識(shí)來源的基地，每日不僅要完成日常工作，而且要提供每日工作的結(jié)果作為潛在的知識(shí)內(nèi)容。員工需要學(xué)會(huì)熟練應(yīng)用支持業(yè)務(wù)的全新技術(shù)技能，具有豐富知識(shí)的員工對知識(shí)型企業(yè)至關(guān)重要。

4　結(jié)論與建議

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，知識(shí)成為了企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，知識(shí)管理成為了塑造企業(yè)核心競爭力的一種有效的戰(zhàn)略工具。制造業(yè)作為國家的支柱產(chǎn)業(yè)，必須加強(qiáng)知識(shí)管理，使傳統(tǒng)制造業(yè)逐步向知識(shí)型制造業(yè)轉(zhuǎn)變。本文首先分析了知識(shí)管理和制造業(yè)的知識(shí)管理，然后對知識(shí)型制造業(yè)進(jìn)行了介紹，最后對知識(shí)型制造業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì)。

當(dāng)今，大多數(shù)制造業(yè)還是粗放型企業(yè)，只是簡單地生產(chǎn)制造，缺少對于知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)型員工有效的管理，知識(shí)資源數(shù)量較少、質(zhì)量不高、利用率較低。為了提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，把制造變成創(chuàng)造，制造企業(yè)必須加強(qiáng)知識(shí)管理，制定知識(shí)管理戰(zhàn)略，建立知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)。具體的，企業(yè)應(yīng)該完善知識(shí)獲取的途徑，通過與顧客、供應(yīng)商、研究機(jī)構(gòu)的溝通來識(shí)別顧客需求、了解新技術(shù)；通過標(biāo)桿管理了解競爭對手的信息幫助企業(yè)識(shí)別自己在技術(shù)擁有、資源控制、產(chǎn)品特色等方面與競爭對手之間的差距。在組織的使命中,重視知識(shí)共享，并對知識(shí)共享制定很好的培訓(xùn)計(jì)劃(Ghafourian,2014)，促進(jìn)員工之間的溝通和知識(shí)共享,營造企業(yè)內(nèi)部文化氛圍(Chen,2010；Amir,Parvar,2014)，并注重知識(shí)的應(yīng)用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化為核心競爭力，從而提高企業(yè)在競爭中的地位。

參考文獻(xiàn)

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中圖分類號(hào)：F272

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298（2016）05（a）-168-03