王丹婷

發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。服務(wù)營銷是一種會展?fàn)I銷理念。該文分析了無錫市新茉莉會展服務(wù)有限公司的服務(wù)營銷現(xiàn)狀，并提出了該公司在服務(wù)營銷中應(yīng)采取的策略，為公司今后的更快更好建言獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞：會展 服務(wù)營銷 現(xiàn)狀 策略 分析

中圖分類號：F253 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）02（a）-0065-02

1 相關(guān)理論概述

1.1 會展

會展是指會議、展覽、大型活動等集體性的商業(yè)或非商業(yè)活動的總稱，是指在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動。

1.2 服務(wù)營銷

服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。

2 無錫市新茉莉會展服務(wù)有限公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析

2.1 客戶信息管理系統(tǒng)不完善

該公司雖然有一定數(shù)量的客戶數(shù)據(jù)庫，包括參展商、觀眾和合作媒體等，但是，數(shù)據(jù)庫在更新每屆展會人員基本信息上速度比較慢，這樣就出現(xiàn)了一些垃圾信息和一些相對滯后的信息，甚至?xí)⒄`到老客戶的參展時間，造成有一部分客戶流失的現(xiàn)象。因此，該公司必須建立完整的客戶信息管理平臺，提高服務(wù)營銷的效率。

2.2 缺乏高素質(zhì)的專業(yè)人才

該公司內(nèi)部的會展服務(wù)營銷從業(yè)人員的水平參差不齊，有相當(dāng)一部分的員工屬于“半路出家”。由于該公司在員工培訓(xùn)方面不夠重視，導(dǎo)致專業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)提高緩慢。他們從業(yè)水平的提高主要依靠師傅帶徒弟的傳統(tǒng)的經(jīng)驗傳授的方式，或者依靠員工自身在平時的具體案子中積累經(jīng)驗，鍛煉業(yè)務(wù)能力。

2.3 公司內(nèi)部管理制度不健全

該公司的管理規(guī)定、文化、員工的崗位職責(zé)等很多要求都沒有進(jìn)行明確的說明和要求，更沒有書面的文件，而只是靠管理者口頭做簡單傳達(dá)和要求。員工工作過程中的一些行為規(guī)范、崗位操作規(guī)范要求等也沒有進(jìn)行過規(guī)范的培訓(xùn)，導(dǎo)致員工工作過程中精神面貌、行為規(guī)范欠佳，不能很好地遵守公司的要求和規(guī)定，遲到、上班聊天等現(xiàn)象時有發(fā)生，而且也沒有辦法給予處罰。

2.4 公司營銷策略存在問題

由于近幾年會展服務(wù)業(yè)的發(fā)展比較迅速，在無錫地區(qū)出現(xiàn)了許多新興的會展服務(wù)公司，純粹地依靠傳統(tǒng)的電話銷售手段已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代銷售渠道的需要。另一方面，作為客戶，其選擇的面變得廣泛了，因此，公司要想打動并成功獲取客戶就變得越來越難。無錫市新茉莉會展服務(wù)有限公司也意識到了這個問題，但是公司在廣告的投入上還是十分有限的，僅僅依靠銷售展位和一些價值不高的會刊廣告和現(xiàn)場廣告，將使得客戶資源無法得到充分利用，也會流失一些潛在的客戶。

2.5 公司缺乏品牌知名度

在會展服務(wù)公司眾多的無錫地區(qū)，如何將本公司在做大做強(qiáng)的同時更要做出特色，打響品牌知名度，成了公司今后發(fā)展要考慮的一個重要問題。但是，目前來看，該公司還沒有自己的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，沒有進(jìn)行深入的品牌營銷和策劃，營銷模式過于傳統(tǒng)化，嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致公司發(fā)展存在瓶頸。

3 無錫市新茉莉會展服務(wù)有限公司服務(wù)營銷策略分析

3.1 完善客戶關(guān)系管理

一方面，對于一些超大型且多次參展的老客戶，公司可以給予他們一些贈送和配套服務(wù)，提高參展商的滿意度。例如，在展位上給他們折扣和優(yōu)惠。另一方面，要經(jīng)常與客戶溝通，給客戶提供準(zhǔn)確的信息，在溝通和交流中，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，發(fā)掘客戶的潛在要求，一定要讓客服感受到本公司的忠誠度。平時，可以舉辦一些客戶交流會，在客戶之間交流信息、加強(qiáng)聯(lián)系的同時，也加強(qiáng)了公司對客戶關(guān)系的管理，增加公司的信息來源。

3.2 提供專業(yè)化的服務(wù)

專業(yè)化的服務(wù)是體現(xiàn)會展服務(wù)公司核心競爭力的一個重要標(biāo)志。專業(yè)的會展服務(wù)是指會展服務(wù)公司在整個會展運(yùn)作過程中為參展商和觀眾提供各種服務(wù)。具體包括：市場調(diào)研、主題方向、尋求合作廣告宣傳招展手段、觀眾組織、活動安排、現(xiàn)場氣氛營銷、展會服務(wù)、甚至包括會展企業(yè)對外文件、信函的格式化、標(biāo)準(zhǔn)化。只有專業(yè)才有品牌。另外，公司應(yīng)重視員工培訓(xùn)，定期組織員工進(jìn)行會展服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，提高員工專業(yè)知識和技能水平。

3.3 完善公司內(nèi)部管理制度

建立健全工作制度，做到工作有章可依、有據(jù)可循。公司應(yīng)通過較完善的管理制度來提高員工工作積極性。只有有了嚴(yán)格的企業(yè)管理制度，公司組織結(jié)構(gòu)才會條理清楚，每一項工作才會落實到個人，工作效率才會提高。

3.4 品牌化戰(zhàn)略

無錫市新茉莉會展服務(wù)有限公司可以和政府（單位）與會展協(xié)會拉近關(guān)系，積極參加政府（單位）與會展協(xié)會舉辦的各項活動，并在活動中彰顯公司實力和良好形象，為公司未來的發(fā)展積累經(jīng)驗、聚集人際關(guān)系。另外，該公司可以積極探索和大型會展公司的合作，進(jìn)行資源整合，這樣，無形中擴(kuò)大了公司的規(guī)模和影響力。

3.5 與媒體合作做好宣傳工作

公司可以通過相關(guān)的報紙、雜志發(fā)布企業(yè)信息，或者在戶外、車體進(jìn)行廣告宣傳，當(dāng)然，公司也可以建設(shè)自己的網(wǎng)站，通過微博、微信、互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化宣傳。甚至，公司可以請專人拍攝一段宣傳片，在網(wǎng)絡(luò)、電視媒體上進(jìn)行滾動播出，讓更多的人認(rèn)識該公司、了解該公司。

4 結(jié)語

會展業(yè)作為一個新興的朝陽行業(yè)，服務(wù)營銷在其中起到至關(guān)重要的作用。會展服務(wù)營銷對企業(yè)而言，既是一種營銷手段，也是一種營銷模式，更是一個營銷過程。無錫市新茉莉會展服務(wù)有限公司在現(xiàn)代化的服務(wù)營銷模式下一定會越走越遠(yuǎn)。

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