蔡和++王晉

當前，“3·15”國際消費者權(quán)益日作為消費領(lǐng)域維權(quán)的重要節(jié)日，越來越受到媒體及網(wǎng)民的廣泛關(guān)注。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)在消費領(lǐng)域的普及應用，針對互聯(lián)網(wǎng)的消費者權(quán)益保護也越來越受到廣大網(wǎng)民的重視。為此，浙江省經(jīng)濟信息中心基于互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)，對浙江消費者權(quán)益日互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注度進行了大數(shù)據(jù)跟蹤和分析，形成專題報告（報告數(shù)據(jù)監(jiān)測時間為2015年3月12日至2016年3月18日）。

消費者權(quán)益?zhèn)涫荜P(guān)注

通過對10000條抽樣評論的傾向性分析顯示，網(wǎng)民對浙江消費領(lǐng)域誠信評論以滿意和中性為主，其中滿意指數(shù)高達62%，中性評價占比30%，二者合計92%，失望指數(shù)僅占比8%。

倒“U”型媒體報道量

監(jiān)測期內(nèi)，對浙江消費者權(quán)益輿情相關(guān)報道量共計7147篇，其中15日的報道量達到峰值，報道量高達1600篇，此后報道量逐漸回落，報道量總體呈現(xiàn)倒“U”型走勢。

網(wǎng)民點擊量、評論量也是倒“U”型

監(jiān)測期內(nèi)，網(wǎng)民對“3·15”相關(guān)報道的點擊量共計2.28萬余次，日均點擊量為32.60萬余次。網(wǎng)民參與“3·15”的評論量共計5.75萬余條，日均評論量為0.82萬余條?？傮w上看，網(wǎng)民的點擊量、評論量與報道量類似，呈現(xiàn)倒“U”型態(tài)勢，均在15日當天達到峰值。

食品安全領(lǐng)域關(guān)注度高居榜首

自央視“3·15”晚會曝光餓了么、車易拍、淘寶刷信譽、手機惡意程序等失信行為后，引發(fā)媒體對食品安全、網(wǎng)絡(luò)購物、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域的廣泛討論。監(jiān)測期內(nèi)，浙江有關(guān)食品安全領(lǐng)域消費者權(quán)益的報道量、點擊量、評論量在各領(lǐng)域中居先，分別達178篇、249075次和30590條。

三大建議提高消費領(lǐng)域誠信

通過對網(wǎng)民評論的聚類分析可見，形成常態(tài)化問責機制、建立通暢的維權(quán)體系和依法行使消費者的監(jiān)督權(quán)是網(wǎng)民認為提高消費領(lǐng)域誠信最為集中的三大建議，其在評論中的出現(xiàn)頻度分別高達55%、40%和33%。

形成常態(tài)化問責機制

網(wǎng)民認為，維護消費者權(quán)益不能單憑“3·15”權(quán)益日集中性解決，應該讓“3·15”這天的辦事效率延伸展開，采取常態(tài)化的措施，加強源頭管理，強化市場準入制度，并且提高不良商家的違法成本。

建立合理、通暢的維權(quán)體系

網(wǎng)民相信，維護消費者權(quán)益必須努力創(chuàng)新消費者維權(quán)機制，構(gòu)建政府領(lǐng)導、部門配合、社會關(guān)注和企業(yè)自律的消費維權(quán)體系。還有網(wǎng)民建議，維護消費者權(quán)益需要積極探索網(wǎng)上消費維權(quán)模式，逐步擴大消費維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)體系覆蓋面，豐富消費者投訴受理方式。

依法行使消費者自身的監(jiān)督權(quán)

網(wǎng)民還認為，維護消費者權(quán)益不僅僅是有關(guān)部門的功課，消費者自身也責無旁貸，作為一名消費者，應該切實有效地行使好自己的監(jiān)督權(quán)，運用法律武器維護自身的合法權(quán)益，將平時發(fā)現(xiàn)的商家不良行徑及時舉報，而不是選擇視而不見，這樣才能真正做到讓商家“頭頂懸劍，不敢妄動”。