侯林麗

（華南理工大學(xué)圖書館，廣州 510640）

基于信息生態(tài)鏈的高校圖書館本土化MOOC服務(wù)研究

侯林麗

（華南理工大學(xué)圖書館，廣州 510640）

在簡(jiǎn)要回顧國(guó)內(nèi)外高校圖書館慕課（MOOC）服務(wù)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合信息生態(tài)學(xué)理論和MOOC服務(wù)的特性，提出以信息消費(fèi)為驅(qū)動(dòng)點(diǎn)的高校圖書館MOOC服務(wù)生態(tài)鏈；并結(jié)合5W1H法，從信息消費(fèi)、信息生產(chǎn)、信息存儲(chǔ)和信息組織四個(gè)方面進(jìn)行高校圖書館本土化MOOC服務(wù)生態(tài)鏈的要素分析，為高校圖書館MOOC服務(wù)的開展提供一個(gè)新的研究視角。

信息生態(tài)鏈；MOOC服務(wù)；高校圖書館

1 引言

慕課（MOOC）是教育信息化發(fā)展的產(chǎn)物，作為一種嶄新的教育和學(xué)習(xí)方式，正在打破學(xué)校之間的隔墻，其提倡的“免費(fèi)”和“優(yōu)質(zhì)”不僅是最優(yōu)質(zhì)教育資源的分享，而且是教育資源的彌補(bǔ)和優(yōu)化[1]。本文認(rèn)為，只要加強(qiáng)管理，定位準(zhǔn)確，規(guī)范發(fā)展，MOOC是值得大力推廣運(yùn)用的新模式。2015年6月，全國(guó)人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組在關(guān)于檢查職業(yè)教育法實(shí)施情況報(bào)告中明確指出：我國(guó)已建成世界最大規(guī)模職業(yè)教育體系[2]。在推廣職業(yè)教育中，MOOC不失為一種較好的實(shí)現(xiàn)方式，它不僅能有效地解決教育公平，還能實(shí)現(xiàn)人人都得到繼續(xù)教育和終身教育的夢(mèng)想。

作為高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，圖書館應(yīng)積極主動(dòng)地尋求在MOOC引領(lǐng)的教育改革中，如何開展與MOOC相配套的服務(wù)，如何定位和發(fā)展才能凸顯文獻(xiàn)信息中心的功能，以及怎樣才能借助MOOC服務(wù)重拾學(xué)生和教師對(duì)圖書館的依賴和信任。要想實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，首先，高校圖書館要理清與MOOC的關(guān)系，尋找一種科學(xué)的工作指導(dǎo)理念；其次，再思考高校圖書館能做什么及該如何做。關(guān)于圖書館界開展MOOC服務(wù)，國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者已經(jīng)做了大量的工作，如Mathews首次提出在MOOC主流環(huán)境下館員應(yīng)參與MOOC服務(wù)[3]；Wu結(jié)合自身參與MOOC課程的感受和文獻(xiàn)分析法指出，MOOC的出現(xiàn)給學(xué)術(shù)型圖書館提供了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，館員應(yīng)努力提高個(gè)人水平并積極參與MOOC建設(shè)[4]。Schwartz等認(rèn)為MOOC環(huán)境下圖書館員的作用包括版權(quán)清理、內(nèi)容授權(quán)、確保所有用戶可以獲取MOOC內(nèi)容（包括輔助技術(shù)的使用）、提供信息素養(yǎng)教育等[5-6]。王紅等指出MOOC本土化發(fā)展的特點(diǎn)，即聯(lián)盟性、混合性、互動(dòng)性和創(chuàng)新性[7]。陸美認(rèn)為國(guó)內(nèi)高校圖書館可以從課程支持、信息素養(yǎng)培養(yǎng)、教參建設(shè)、版權(quán)服務(wù)等方面融入MOOC[8]。秦鴻探討了圖書館在MOOC浪潮中扮演的五種主要角色：版權(quán)顧問、信息素養(yǎng)培訓(xùn)師、多媒體制作指導(dǎo)師、學(xué)習(xí)場(chǎng)所提供者和課程內(nèi)容提供者[9]。已有研究中大多僅關(guān)注于MOOC環(huán)境下高校圖書館可以提供的服務(wù)內(nèi)容，但鮮有考慮服務(wù)內(nèi)容的實(shí)用性、有效性和持續(xù)性，也鮮有提及影響MOOC使用的信息生態(tài)因素。清華大學(xué)張琛團(tuán)隊(duì)在“學(xué)堂在線”MOOC調(diào)研報(bào)告中也證實(shí)了“使用效率低”這一點(diǎn)，認(rèn)為學(xué)堂在線的媒介平臺(tái)不能實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)需求的準(zhǔn)確把握，目前的運(yùn)營(yíng)模式實(shí)際處于市場(chǎng)無效率狀態(tài)[10]。

故本文擬引入信息生態(tài)理念，從促進(jìn)信息持續(xù)、實(shí)用和有效發(fā)展的信息生態(tài)鏈角度，提出高校MOOC服務(wù)生態(tài)鏈[11]，并結(jié)合MOOC服務(wù)生態(tài)鏈和5W1H法分析高校圖書館在MOOC浪潮下如何本土化MOOC服務(wù)。

2 高校圖書館本土化MOOC服務(wù)中引入信息生態(tài)理念的優(yōu)勢(shì)

（1）指導(dǎo)工作開展優(yōu)勢(shì)。MOOC是新生事物，目前，國(guó)內(nèi)外高校圖書館并沒有現(xiàn)成的參與MOOC服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和方法，在探尋和摸索中，遵循信息發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，把握開展信息服務(wù)工作的環(huán)節(jié)，充分借鑒信息生態(tài)學(xué)中信息生態(tài)鏈各主體間的依存關(guān)系，有助于館員科學(xué)地梳理工作思路。

（2）館員協(xié)同發(fā)展優(yōu)勢(shì)。信息生態(tài)強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)化、整體化協(xié)同發(fā)展[12-13]。將信息生態(tài)理念引入高校圖書館本土化MOOC服務(wù)中有助于高校圖書館相關(guān)部門、相關(guān)館員間的協(xié)調(diào)和合作。館員間的相互合作及學(xué)習(xí)，不僅有助于提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，還有助于加強(qiáng)館員的自身素質(zhì)及工作能力。MOOC服務(wù)僅是“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館服務(wù)的一部分內(nèi)容，注重信息生態(tài)環(huán)境下館員的協(xié)同發(fā)展，能為館員更好地迎接和適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館服務(wù)的其他變化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（3）豐富的MOOC服務(wù)理論優(yōu)勢(shì)。任何新事物的誕生到成功發(fā)展都需要科學(xué)的理論作支撐，高校圖書館本土化MOOC服務(wù)也不例外。經(jīng)中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫和SSCI (Social Sciences Citation Index)數(shù)據(jù)庫檢索發(fā)現(xiàn)，未見有學(xué)者提過高校圖書館MOOC服務(wù)理論思想，故本文將信息生態(tài)理念引入高校圖書館本土化MOOC服務(wù)中，雖不能立即給出成熟的想法，但愿能拋磚引玉，為豐富高校圖書館MOOC服務(wù)理論開辟一個(gè)研究視角。

3 高校圖書館本土化MOOC服務(wù)生態(tài)鏈的提出

3.1 MOOC服務(wù)信息生態(tài)鏈

信息生態(tài)于20世紀(jì)80年代由西方學(xué)者率先提出，用來表達(dá)生態(tài)理念和日益重要和復(fù)雜的信息環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)[14]。所謂信息生態(tài)，是指在特定的信息環(huán)境下，信息人與信息環(huán)境間以信息的交流、傳輸和反饋為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)為手段，以滿足需求為目標(biāo)而形成的一種均衡運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，是人類信息生態(tài)系統(tǒng)中人類及社會(huì)組織周圍一切信息交流要素的總和[12]。對(duì)比生物界的食物鏈，學(xué)者提出信息生態(tài)鏈——信息生態(tài)系統(tǒng)中不同信息人之間信息流轉(zhuǎn)的鏈?zhǔn)揭来骊P(guān)系[15-16]。

對(duì)比信息生態(tài)鏈，本文提出以信息消費(fèi)為驅(qū)動(dòng)點(diǎn)的MOOC服務(wù)信息生態(tài)鏈，它包括信息消費(fèi)、信息生產(chǎn)、信息存儲(chǔ)和信息組織四要素。與傳統(tǒng)信息生態(tài)鏈的區(qū)別在于，傳統(tǒng)信息生態(tài)鏈以信息生產(chǎn)為起點(diǎn)，MOOC服務(wù)信息生態(tài)鏈則以信息消費(fèi)為起點(diǎn)。MOOC服務(wù)信息生態(tài)鏈之所以以信息消費(fèi)為起點(diǎn)，主要是基于MOOC服務(wù)本身的特性：服務(wù)對(duì)象廣、個(gè)性化需求意識(shí)強(qiáng)。故高校圖書館一開始就立足于消費(fèi)者的需求，主動(dòng)開展服務(wù)，直接抓住成功開展MOOC服務(wù)的先機(jī)；又因是建立在消費(fèi)者需求之上的服務(wù)，本文認(rèn)為該服務(wù)被邊緣化的機(jī)率較小，被認(rèn)可的機(jī)率偏大。

3.2 本土化MOOC服務(wù)生態(tài)鏈的內(nèi)涵

本文認(rèn)為MOOC服務(wù)即信息服務(wù)，它在信息生態(tài)中屬于一個(gè)種群，這個(gè)種群都是圍繞MOOC服務(wù)來展開的。MOOC服務(wù)的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、組織、消費(fèi)構(gòu)成了MOOC服務(wù)信息生態(tài)鏈。高校圖書館要怎樣和實(shí)際相結(jié)合本土化MOOC服務(wù)，是高校圖書館館員成功開展MOOC服務(wù)的前提。5W1H法提供了一種能夠本土化服務(wù)的思考方法，故本文嘗試將MOOC服務(wù)信息生態(tài)鏈和5W1H分析法相結(jié)合，提出高校圖書館本土化MOOC服務(wù)生態(tài)鏈（見圖1）。

圖1 MOOC服務(wù)信息生態(tài)鏈與高校圖書館本土化MOOC服務(wù)生態(tài)鏈對(duì)應(yīng)關(guān)系

高校圖書館本土化MOOC服務(wù)生態(tài)鏈?zhǔn)窃贛OOC服務(wù)信息生態(tài)鏈的指導(dǎo)下產(chǎn)生的，只有遵循信息生態(tài)鏈的發(fā)展規(guī)律，高校圖書館才能與實(shí)際相結(jié)合，做好本土化MOOC服務(wù)。高校圖書館本土化MOOC服務(wù)生態(tài)鏈也可以理解為是一種以MOOC內(nèi)容為依托，本土化MOOC服務(wù)為宗旨的工作指導(dǎo)方法。

4 高校圖書館本土化MOOC服務(wù)生態(tài)鏈的要素分析

4.1 信息消費(fèi)

高校圖書館本土化MOOC服務(wù)，必須堅(jiān)持“以信息需求為驅(qū)動(dòng)”的原則，故MOOC服務(wù)信息生態(tài)鏈中的信息消費(fèi)在本土化MOOC服務(wù)生態(tài)鏈中對(duì)應(yīng)為“以信息需求為導(dǎo)向的實(shí)施目的（Why）”。實(shí)施目的主要包括宏觀目的和微觀目的。宏觀目的是研究高校圖書館實(shí)施MOOC服務(wù)的緣由和出發(fā)點(diǎn)，討論高校圖書館在MOOC創(chuàng)新服務(wù)中的角色與功能定位；微觀目的是以信息消費(fèi)者的信息需求為導(dǎo)向，調(diào)查教師和學(xué)生的具體信息需求。

MOOC服務(wù)屬于大數(shù)據(jù)服務(wù)。在本土化MOOC服務(wù)過程中，信息需求的確定，實(shí)施方式的選擇，以及開展的必要性論證等成為能否成功本土化MOOC服務(wù)的關(guān)鍵。

4.2 信息生產(chǎn)

信息生產(chǎn)是高校圖書館本土化MOOC服務(wù)的實(shí)質(zhì)性操作步驟之一，也是高校圖書館本土化MOOC服務(wù)的重點(diǎn)工作。在確定開展MOOC服務(wù)的目的后，MOOC服務(wù)信息生態(tài)鏈中的信息生產(chǎn)在本土化MOOC服務(wù)生態(tài)鏈中對(duì)應(yīng)為“提供何種工作內(nèi)容（What）”和“由誰執(zhí)行（Who）”。

4.2.1 工作內(nèi)容

信息生產(chǎn)過程中提供的MOOC內(nèi)容，直接決定消費(fèi)者是否為該項(xiàng)服務(wù)買單。高校圖書館本土化MOOC服務(wù)的工作內(nèi)容主要是指提供哪些MOOC服務(wù)，開展哪些MOOC課程，選定的課程有無獨(dú)創(chuàng)性等。本文認(rèn)為，除選取能輔助促進(jìn)學(xué)校學(xué)科發(fā)展的MOOC外，高校圖書館還可以推廣一些如職業(yè)技能與創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)類的特色服務(wù)課程，這類課程實(shí)操性強(qiáng)，能有效提高大學(xué)生實(shí)踐能力，利于就業(yè)。

此外，一定要定期收集在信息交流過程中產(chǎn)生的新內(nèi)容，可以說，信息生產(chǎn)既是獨(dú)立的，也依存于信息存儲(chǔ)和信息組織過程。

4.2.2 執(zhí)行主體

工作內(nèi)容由誰執(zhí)行，是高校圖書館本土化MOOC服務(wù)中的重中之重，MOOC服務(wù)包括信息生成、存儲(chǔ)、分配及分解，需要多部門的通力合作方能完成。具體可將MOOC服務(wù)需要的技術(shù)支持與圖書館所設(shè)部門特點(diǎn)相結(jié)合，合理選擇部門分配任務(wù)，如技術(shù)部門負(fù)責(zé)后臺(tái)維護(hù)及MOOC服務(wù)過程中需要的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持，信息咨詢部門負(fù)責(zé)MOOC服務(wù)的信息生產(chǎn)、挖掘及在線咨詢培訓(xùn)服務(wù)，采訪部負(fù)責(zé)調(diào)查信息需求調(diào)查等。

另外，信息生產(chǎn)者不單指館員，也可以是消費(fèi)者代表。用戶既是信息的消費(fèi)者，也是信息的生產(chǎn)者，讓用戶代表適當(dāng)?shù)貐⑴c到信息生產(chǎn)中，不僅能抓住消費(fèi)者需求的內(nèi)容，還能充實(shí)信息生產(chǎn)者團(tuán)隊(duì)的力量。

4.3 信息存儲(chǔ)

信息存儲(chǔ)，是高校圖書館開展MOOC服務(wù)的基礎(chǔ)。在高校圖書館本土化MOOC服務(wù)的過程中，信息存儲(chǔ)主要是指“實(shí)施平臺(tái)（Where）”，但實(shí)施平臺(tái)的大小又依賴于經(jīng)費(fèi)的多少，故本文認(rèn)為隨著新的存儲(chǔ)技術(shù)和存儲(chǔ)思想的相繼出現(xiàn)，高校圖書館除了配置專門的存儲(chǔ)空間外，應(yīng)優(yōu)先考慮云存儲(chǔ)和使用現(xiàn)有的MOOC平臺(tái)。

其中，云存儲(chǔ)是將儲(chǔ)存資源放到云上供人存取，使用者可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間，通過網(wǎng)絡(luò)連接到云上存取數(shù)據(jù)。國(guó)外以Dropbox為代表的個(gè)人云存儲(chǔ)服務(wù)較為突出，S3 (Simple Storage Service)和Nutanix公司也提供這樣的存儲(chǔ)服務(wù)；國(guó)內(nèi)代表性的公共云存儲(chǔ)服務(wù)有百度云盤、360云盤、淘云盤、華為網(wǎng)盤、搜狐企業(yè)網(wǎng)盤、堅(jiān)果云、新浪微盤、騰訊微云等。

國(guó)內(nèi)外較為知名的MOOC平臺(tái)有Khan Academy、Udacity、Coursera、edX、Future Learn、愛課程、網(wǎng)易公開課、好大學(xué)在線、學(xué)堂在線、騰訊課堂、淘寶大學(xué)、MOOC中國(guó)、MOOC學(xué)院、慕課網(wǎng)、超星慕課、極客學(xué)院和森圖學(xué)院等。當(dāng)前的MOOC平臺(tái)具有工具資源多元化、課程易于使用、課程受眾面廣、課程參與自主性強(qiáng)等特征，高校圖書館在本土化MOOC服務(wù)過程中一定要選取符合高校學(xué)科設(shè)置的MOOC平臺(tái)，并結(jié)合上述特征重點(diǎn)研究MOOC平臺(tái)與圖書館現(xiàn)有服務(wù)平臺(tái)的融合。

4.4 信息組織

信息組織是高校圖書館本土化MOOC服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，具體表現(xiàn)為“實(shí)施時(shí)間（When）”“實(shí)施措施（How）”。信息組織目的是將大量、分散、雜亂的信息通過信息組織方便用戶有效地檢索、傳遞和利用。

4.4.1 實(shí)施時(shí)間

由于MOOC在線、開放的特點(diǎn)，高校圖書館開展MOOC服務(wù)也是在線、開放性的，在前期準(zhǔn)備充分后，可隨時(shí)展開MOOC服務(wù)。由于館員在本土化MOOC服務(wù)的過程中職責(zé)是管理和推廣應(yīng)用，除了考慮服務(wù)開展時(shí)間外，還要安排好其他相關(guān)事宜，如師生在線答疑時(shí)間、館員在線咨詢時(shí)段、課程的安排及作業(yè)的提交等。

4.4.2 實(shí)施措施

當(dāng)選定推廣的MOOC課程后，館員除了選擇校務(wù)通知、新聞報(bào)道、擺放宣傳欄、發(fā)放宣傳單等傳統(tǒng)宣傳方式外，微信、微博等新媒體應(yīng)成為宣傳的主流方式。此外，舉辦有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的MOOC推廣創(chuàng)意大賽也可以起到集思廣益的效果。在引導(dǎo)應(yīng)用過程中，館員應(yīng)及時(shí)更新開課時(shí)間、提醒開課、推送開課進(jìn)度；除高校圖書館主頁給予相應(yīng)鏈接外，還要注意類似YY語音、QQ騰訊課堂等通訊軟件的輔助應(yīng)用。此外，基于當(dāng)前用戶層年齡、心理及行為的特點(diǎn)，應(yīng)密切關(guān)注移動(dòng)端的使用。YY語音和QQ騰訊課堂均有APP軟件，用戶通過電腦或手機(jī)可以隨時(shí)使用，但目前市面上MOOC平臺(tái)的APP軟件不多，相信隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的深入發(fā)展，更多的平臺(tái)都會(huì)與時(shí)俱進(jìn)地推出APP軟件。館員要注意搜集這方面的信息，第一時(shí)間將有關(guān)內(nèi)容推送給用戶。

設(shè)置激勵(lì)措施方面，物質(zhì)激勵(lì)依賴于財(cái)政經(jīng)費(fèi)，非物質(zhì)激勵(lì)需要多部門、單位的共同努力，要將二者巧妙結(jié)合。美國(guó)Coursera平臺(tái)在這方面做得比較好，該平臺(tái)與包括斯坦福大學(xué)、密歇根大學(xué)、普林斯頓大學(xué)等80多所名校合作，采取共同招生形式，創(chuàng)新推出結(jié)業(yè)證書（部分教授為學(xué)生頒發(fā)自己簽署的結(jié)業(yè)證書）和推薦就業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目[10]。張琛團(tuán)隊(duì)在學(xué)堂在線的調(diào)研報(bào)告中指出MOOC本身“沒有正式的學(xué)分認(rèn)證，幾乎沒有師生互動(dòng)，沒有強(qiáng)制性學(xué)習(xí)時(shí)間作為保障”存在很多不足，限制市場(chǎng)效率的提高[10]。因此，設(shè)置得宜的激勵(lì)措施刻不容緩，高校圖書館可借鑒美國(guó)Coursera平臺(tái)的做法，也可定期舉辦有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的有關(guān)MOOC學(xué)習(xí)或生活的大賽、征文，不僅可以推廣，也可以調(diào)動(dòng)用戶積極性。

5 小結(jié)

在高校圖書館中成功本土化MOOC服務(wù)并非易事，而作為圖書館館員，要堅(jiān)信高校圖書館雖不是MOOC的主導(dǎo)者，但可以作為MOOC的推廣及管理協(xié)調(diào)者。本文以信息生態(tài)為視角，結(jié)合5W1H法，提出了高校圖書館本土化MOOC服務(wù)的信息生態(tài)鏈，并從信息生態(tài)鏈中信息消費(fèi)、信息生產(chǎn)、信息存儲(chǔ)和信息組織四個(gè)方面進(jìn)行高校圖書館本土化MOOC服務(wù)生態(tài)鏈的要素分析，探尋了一種高校圖書館積極參與MOOC服務(wù)的途徑，為高校圖書館MOOC服務(wù)的開展提供一個(gè)新的研究視角。

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Research on Localization MOOC Service for University Library Based on Information Ecology Chain

HOU LinLi
(South China University of Technology Library, Guangzhou 510640, China)

This paper firstly makes a short review about the status of MOOC Service for university Library. Then based on information ecology theory and the characteristics of MOOC service, proposes the information ecology chain of MOOC service for university library which starting with information consumer. Lastly combined 5W1H method, proposes the information ecology chain of localization MOOC service for university library, and analyses all elements from information consumer, information producer, information store and information organization four aspects. It opens up a fresh perspective for researching how to actualize MOOC service for university library.

Information Ecology Chain; MOOC Service; University Library

G252

10.3772/j.issn.1673-2286.2016.7.011

侯林麗，女，1981年生，華南理工大學(xué)圖書館館員，研究方向：信息技術(shù)咨詢與科技查新，E-mail：houll@scut.edu.cn。

2016-07-08）