宋曉英+李春露

摘 要：電力是人們?cè)谏钪斜夭豢缮俚漠a(chǎn)品，社會(huì)生產(chǎn)和日常生活用電都離不開(kāi)它，所以電費(fèi)能否及時(shí)收清，賬目能否核算清楚，直接影響到供電企業(yè)的整體運(yùn)行。本文認(rèn)真分析電力企業(yè)抄表核算常見(jiàn)的主要問(wèn)題，進(jìn)一步提出切實(shí)有效的解決問(wèn)題的主要措施，為電力企業(yè)贏得效益。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄表核算；管理制度化

抄表、核算和收費(fèi)與居民生活息息相關(guān)，因?yàn)橐苯用鎸?duì)電力客戶(hù)，所以有著密切的聯(lián)系，綜合線(xiàn)損率是否能正確分析直接關(guān)系到電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與生產(chǎn)，并且有著重要的影響。但是在目前來(lái)看，供電管理制度上還是存在著一定的缺陷，在進(jìn)行抄表、核算和收費(fèi)的過(guò)程中，直接影響到居民對(duì)用電情況的滿(mǎn)意程度，以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以很容易出現(xiàn)一些問(wèn)題。需要加強(qiáng)對(duì)這方面的工作管理，才能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

一、電力企業(yè)抄表核算常見(jiàn)的主要問(wèn)題

（一）企業(yè)財(cái)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)之間的差異化。從供電企業(yè)發(fā)展目前的發(fā)展角度來(lái)看，財(cái)政部和營(yíng)銷(xiāo)部所收的電費(fèi)是不一樣的，這導(dǎo)致供電企業(yè)在收費(fèi)過(guò)程中困難重重，造成的原因是各不相同的，主要有這幾個(gè)原因：①應(yīng)收的賬款和財(cái)務(wù)部門(mén)實(shí)際情況上收到的不一樣，有些營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為了完成上級(jí)安排的指標(biāo)而投機(jī)取巧，會(huì)修改抄表員送來(lái)的電費(fèi)數(shù)額，這樣就造成了與財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)該繳費(fèi)的數(shù)額不一樣。②以不同方式核銷(xiāo)壞賬的兩個(gè)部門(mén)，使用的方法也各不相同。③財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)核算的時(shí)間不一樣。

（二）供電設(shè)施不夠完善。因?yàn)槭艿狡髽I(yè)內(nèi)部硬件水平的影響，導(dǎo)致有些供電企業(yè)設(shè)施不夠完善。在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的數(shù)據(jù)查詢(xún)中，只知道用戶(hù)目前處于賬費(fèi)情況，而對(duì)用戶(hù)的欠賬時(shí)間和數(shù)額沒(méi)有具體地了解，導(dǎo)致了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)無(wú)法得到完整和準(zhǔn)確的抄表核算，影響到了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)收賬款的準(zhǔn)確性。

（三）管理人員缺乏一定的服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)作為民生企業(yè)，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，理應(yīng)注意為人民服務(wù)的意識(shí)，維護(hù)自身企業(yè)的良好的社會(huì)形象。供電企業(yè)應(yīng)該想方設(shè)法為民眾提供便利性，投入更多的人力、物力和財(cái)力到服務(wù)便利性上去。很多供電企業(yè)管理觀(guān)念并沒(méi)有發(fā)生太大的改變，管理者沒(méi)有基本的服務(wù)意識(shí)，不主動(dòng)上門(mén)，只是坐在行政樓里辦公，沒(méi)有形成危機(jī)意識(shí)，阻礙了企業(yè)的發(fā)展，大大損傷了企業(yè)的服務(wù)形象，甚至影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、供電企業(yè)中存在問(wèn)題的主要解決措施

（一）加強(qiáng)供電企業(yè)管理化的建設(shè)與完善。供電企業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)管理體系的建設(shè)和完善，就必須對(duì)供電企業(yè)管理辦法進(jìn)行規(guī)范化，具體有以下三個(gè)方面：①結(jié)合抄表系統(tǒng)和收費(fèi)制度的實(shí)際情況，量身定造設(shè)定的計(jì)量收費(fèi)賬本；②是對(duì)財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的賬本進(jìn)行分析，讓兩個(gè)部門(mén)的電費(fèi)數(shù)據(jù)都能夠達(dá)到合理性，避免在核算過(guò)程中賬本出現(xiàn)混亂的問(wèn)題。要想讓電力用戶(hù)自身利益得到保障，即要做好管理制度的法律化，還要完善企業(yè)財(cái)務(wù)的安全性。

（二）電量變化的合理調(diào)整，杜絕非法操作。行業(yè)相關(guān)的規(guī)定供電企業(yè)要嚴(yán)格服從，比較大數(shù)額電費(fèi)要及時(shí)退回申請(qǐng)，首先要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批，然后再進(jìn)行處理。供電企業(yè)還要對(duì)規(guī)范電量的進(jìn)行變化調(diào)整，用計(jì)算機(jī)把具體電費(fèi)信息的退補(bǔ)傳單輸入進(jìn)去，并找出電費(fèi)變化的原因，進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的標(biāo)明，以防止非法操作現(xiàn)象的出現(xiàn)；可合理安排專(zhuān)人去管理和接受這些事物，落實(shí)到人，通過(guò)嚴(yán)格的管理制度，杜絕非法操作，讓電力企業(yè)的制度有相對(duì)的穩(wěn)定性。

（三）改革企業(yè)內(nèi)部管理，促進(jìn)和諧發(fā)展。供電企業(yè)的服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)，要對(duì)企業(yè)客戶(hù)重點(diǎn)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。要定期對(duì)客戶(hù)做個(gè)回訪(fǎng)，以及有效的跟蹤服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)主要是針對(duì)用電量大的客戶(hù)，尤其是企業(yè)客戶(hù)，指導(dǎo)他們?nèi)绾伟踩?、?jié)約的用電。這樣的服務(wù)不僅能讓客戶(hù)省下用電費(fèi)用，也促進(jìn)了客戶(hù)與企業(yè)的和諧發(fā)展關(guān)系。在跟蹤服務(wù)過(guò)程中，為了能使供電企業(yè)在收繳電費(fèi)過(guò)程中能夠順利地進(jìn)行，要多了解用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)情況，經(jīng)營(yíng)效益是否良好。

企業(yè)的內(nèi)部管理需要得到改革，具體可以從以下這幾個(gè)方面進(jìn)行：①為了保證電費(fèi)核算制度的完善，必須要對(duì)電費(fèi)管理制度進(jìn)行加強(qiáng)，將工作業(yè)績(jī)與薪資掛鉤，才能有效地提高工作人員的積極性和責(zé)任感；②進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，提高抄表、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)工作人員的工作能力，以及專(zhuān)業(yè)技能；③制定激勵(lì)政策，優(yōu)化人力資源配置；④擴(kuò)展快捷的繳費(fèi)通道，可利用銀行或支付寶之間的合作，讓用戶(hù)更方便更迅捷地付款。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，供電企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力在抄表收費(fèi)的過(guò)程中起到了重要的作用，并且對(duì)整個(gè)電力行業(yè)有著重要的影響力。本文主要針對(duì)供電企業(yè)抄表核算過(guò)程中，主要遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析，并進(jìn)行有效地合理解決，希望供電企業(yè)的管理者能夠重視抄表核算收費(fèi)這一項(xiàng)工作，并有信心能做好相關(guān)的工作內(nèi)容，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郭海峰.試論如何提高抄表收費(fèi)工作的效率和質(zhì)量[J].科技與企業(yè)，2013（16）：89.