孫沁

【摘要】 我國已逐步步入老齡化社會，養(yǎng)老問題被放在一個全社會關注的新高度?；ヂ?lián)網大環(huán)境下技術養(yǎng)老方式是大勢所趨，同時，不僅外界關注老人群體信息服務現(xiàn)狀，老人自身也越來越關注自身信息需求。當前老年人弱勢群體信息服務發(fā)展缺乏活力，必須建設新型服務平臺滿足新養(yǎng)老模式，使老人有效參與信息社會。

【關鍵詞】 “互聯(lián)網+” 老年人 信息服務

目前，我國人口已進入老齡化快速發(fā)展階段，60歲以上人口約占人口總數的13%，到2020年可能接近17%，達到2.4億。養(yǎng)老問題在近年雖一直處于全社會重點關注的層面，但養(yǎng)老建設卻一直缺乏快速響應和創(chuàng)新服務，被束縛在傳統(tǒng)養(yǎng)老方式的框架之中?！盎ヂ?lián)網+”大環(huán)境下，為適應國民經濟的發(fā)展遠景和生產力配置的需要，依托網絡開展養(yǎng)老進程是實現(xiàn)新型養(yǎng)老服務的必然途徑。因此必須切實加強老年弱勢群體的信息服務，著力改善老年人生活品質。唯有加快科技創(chuàng)新，將“互聯(lián)網+養(yǎng)老”這一新思維作為老年人信息服務設計與建設目標，才可完善老年弱勢群體信息服務體系，應對各種養(yǎng)老新需求及新問題。

一、老年群體信息需求

以馬斯洛需求理論為基礎，分析老人信息需求后發(fā)現(xiàn)，新環(huán)境下老人信息需求已趨于多樣化，但老年人訴求最多的信息依然為健康信息。因此在新型信息服務模式中，要突出健康板塊，定時推送權威的健康類信息，整合社區(qū)體檢、醫(yī)療保險、醫(yī)療報銷等內容，全方位關注老人身體狀況，有效地利用網上健康信息來改善其生活質量、促進身體健康。

新時代的老年人，由于退休在家，有較多空閑時間，加之年輕人社交網絡已愈加成熟，因此老人也極容易產生社交類情感需求?？紤]到老人身體狀況原因，使用互聯(lián)網為老人群體提供在線交流平臺成為必要。相關企業(yè)應將社交類信息平臺納入社交場景建設，開創(chuàng)老人社交新局面，謀求新發(fā)展。

老年人作為社會存在個體，依然渴望社會尊重。對于當前無法融入互聯(lián)網社會的尷尬，老人無奈自嘲的背后也透露著不被尊重的傷感。社會評價的負面傾向阻礙了老年弱勢群體信息服務的進步，應積極正面引導輿論方向，鼓勵老年人參與新型網絡教育，提高信息素養(yǎng)，贏得社會尊重的同時激發(fā)自我實現(xiàn)的價值，以自信穩(wěn)重的主體姿態(tài)參與信息服務建設。

二、老人信息服務現(xiàn)狀

2.1局限于傳統(tǒng)信息服務

傳統(tǒng)信息服務，如廣播、報刊雜志、社區(qū)專欄等雖然有一定的實用性，但信息服務方式缺乏多樣性，服務內容不全面。老年人由于文化、性別、區(qū)域等客觀原因，關注點不趨同，信息需求種類較多，傳統(tǒng)信息服務經常忽略個別需求，有些日常生活方面信息也不夠全面，如物價信息、安全信息、天氣污染信息等。說明政府及社會各級組織不夠重視，使得養(yǎng)老過程中重要的信息服務局限于傳統(tǒng)服務體系之中，缺乏現(xiàn)代氣息，無法實現(xiàn)實時交互信息服務，與信息時代脫節(jié)，致使信息服務無法長足發(fā)展。

2.2信息資源配置不合理

老年人獲取信息方式多為廣播和報刊雜志。當前廣播普及率較高，但公共圖書館卻形同虛設。由于距離遠、書目類型少、普及率不高等原因，公共圖書館已被較多老年人遺忘，圖書館未能實現(xiàn)其社會信息提供與服務功能。其次，適合老年人閱讀的圖書比例過小，大多圖書字體較小，不符合老年人閱讀習慣。同時，老年人普遍受教育程度較低，明顯具有信息獲取弱勢群體的特征，無法有效識別和篩選信息，處理和使用信息就更困難。不管是社區(qū)養(yǎng)老或是機構養(yǎng)老，都缺乏專為老人配備的信息服務機構，導致老人在有限的空間活動范圍內，呈現(xiàn)出嚴重的信息資源匱乏狀況。

2.3信息科技介入困難

信息科技以其先進的技術手段和無限的創(chuàng)新可能為人類老人信息服務開辟了廣闊空間，但由于互聯(lián)網的產生和發(fā)展與老人大腦快速接受時期相距甚遠，導致老人沒有足夠的思維能力來理解和使用互聯(lián)網。目前雖已出現(xiàn)方便老年上網的工具，如百度老年搜索、老人上網伴侶等，但推廣力度、使用體驗均不理想。老人逐漸被網絡遺棄，在互聯(lián)網邊緣徘徊，出現(xiàn)了讓人擔心的“互聯(lián)網恐高癥”局面。信息技術有較強的滲透性，當前信息科技介入老人生活明顯受阻，如何建設實用性與人性化兼顧的信息服務模式，是解決新型模式下養(yǎng)老問題的根本所在。

2.4缺乏面向老年人的社會化網絡信息服務

當前我國已有的老年人信息服務較多重視建設項目的效益，如節(jié)省人力財力資源、提高效率等方面，卻忽視了老人的感受。我國老年信息服務剛剛起步，其設計與推廣過程都不夠成熟合理，易出現(xiàn)技術人員對老人需求把握不到位的情況，致使老人排斥該類服務。必須挖掘并創(chuàng)造老年人多元化信息需求，打造專門的老人信息服務產品，而不是被動的使用年輕人使用的產品。目前，政府依然未建立全國性的養(yǎng)老保險信息系統(tǒng)、醫(yī)療保障信息系統(tǒng)，以及老年人的全國性檔案信息庫。老人信息服務均屬于微觀層面，沒有進行系統(tǒng)討論。老年人對信息服務的需求是多樣化的，需要通過信息服務平臺進行有效整合，形成綜合性系統(tǒng)，持續(xù)關注老年人信息特征、信息需要、信息滿意度及信息安全等方面內容，讓老人享有信息主體該有的服務體系，勤學思考，努力融入互聯(lián)網社會，擁有樂觀向上的精神風貌。

三、措施與建議

為了提升養(yǎng)老服務信息化水平，適應“互聯(lián)網+”發(fā)展新要求，必須解決養(yǎng)老需求多元與服務方式單一這一結構矛盾，要利用網絡解決養(yǎng)老過程中實際發(fā)生的問題，打造網絡型與舒適型并存的養(yǎng)老環(huán)境。

3.1提出政府指導性意見，發(fā)揮帶頭作用

利用“互聯(lián)網 +”來開拓養(yǎng)老模式的創(chuàng)新發(fā)展，建設信息服務新框架，未改變其社會福利的性質，政府仍應發(fā)揮帶頭作用，提出指導性意見，關注頂層設計成果。當前老年人信息服務行業(yè)缺乏法律監(jiān)管，沒有形成成熟的信息服務質量檢測、信息服務風險防范、信息互聯(lián)互通管理等規(guī)范，政府應制定相關法律法規(guī)，確保老人信息服務落實到位。同時要出臺專業(yè)人員評價體系，統(tǒng)籌安排信息服務全程，制定考核指標，保證信息服務體制運轉有序，服務高效。

3.2公共圖書館

公共圖書館可由公益活動為切入口，吸引老年群體注意，選擇易于接受的方式，營造舒適熟悉的學習環(huán)境，適當增加主題教育內容。逐步拓展新型服務產品、服務模式，積極引導和幫助老年群體掌握基本信息技能，更好的融入信息時代，享受社會發(fā)展和科技進步的成果。老年人精神文化建設是社會的系統(tǒng)工程，公共圖書館圖書館必須正視公共圖書館社會教育職能的地位和作用，樹立為社會教育服務的責任感和使命感，在信息時代下拓展其服務手段和內容。

3.3加快信息服務平臺建設，促進信息集成

老齡化過程中，信息建設的不完整，信息獲取的不均等在一定程度上損害了老年人的利益。老年人在聽力、視力、反應速度、理解能力等方面都有所下降，因此要設計適合老年用戶使用的信息平臺?！盎ヂ?lián)網+”模式下的信息服務必須首先打破信息壁壘，實現(xiàn)信息公開透明，信息發(fā)布有處可尋，信息修改規(guī)則清晰明確等重要方面，打造面向老人的社會化網絡信息服務，真正推廣老人信息服務。社會各界應鼓勵更多的互聯(lián)網企業(yè)、服務商，圍繞老年人需求提供標準化、開放性的信息服務項目，讓整個產業(yè)進入良性化發(fā)展。并且可利用互聯(lián)網信息集成功能，為老人建立基本電子檔案，掌握基本情況和核心需求，用戰(zhàn)略性眼光思考并解決老人信息服務問題?！盎ヂ?lián)網+養(yǎng)老”模式以老年人信息服務發(fā)展為基礎，需要運行大數據支持下的服務平臺，這也是信息服務投放的基礎。

3.4關注信息產品中的關懷設計

老人信息服務過程中需適合老人聽、說、讀、寫各方面習慣，注意產品色彩明亮搭配，避免使用復雜的圖形符號，以簡潔、易操作為第一標準，最大程度滿足老人需求讓老人有更好的用戶體驗。要做到統(tǒng)籌安排，個性服務，如建立老人專屬往年回憶信息、進行個人細致化管理，調動老人持續(xù)使用的積極性，根據老人使用評價逐步修改完善，吸引更多老人群體參與信息服務成果。老人敏感型性格要求必須用創(chuàng)新思維設計開發(fā)信息服務產品，可將老人熟悉的家居作為信息集成載體，或設計易產生情感依托的物品作為集成工具，如高齡者信息集成玩具，電子寵物機器人。配合新型養(yǎng)老理念，老人弱勢群體信息服務可適當脫離傳統(tǒng)意義上科技產品，打造專屬的帶有個人習慣色彩的智能物品，使產品更具親切的使用感，同時達到全方面提高信息服務的目的，讓老人享受最小程度改變其生活方式的養(yǎng)老。

3.5設置信息服務幫助中心，配備專業(yè)人員

為幫助處于信息科技大環(huán)境下的老年人融入新型社會，必須設置信息服務幫助中心，定期對老年人進行信息素養(yǎng)培訓，采取適當的方法指導使用互聯(lián)網產品，幫助克服心理障礙。以提高老人群體信息素養(yǎng)為目的，開創(chuàng)遠程學習、社區(qū)學習、機構學習等學習模式，做好基層信息服務工作。還可打造“終端——幫助中心——平臺展示”型信息服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)確保老人需求得到及時恰當的滿足，減輕老人使用信息技術的壓力，由專業(yè)人員為之服務。實現(xiàn)老年人→服務中心及服務中心→老年人這兩種傳輸機制的科學化管理，快速響應老年人需求，及時解決生理、心理狀況，保障老人權益。切實落實信息服務相關工作，實現(xiàn)老年人信息無障礙，是為互聯(lián)網養(yǎng)老建立必要的基礎。

互聯(lián)網養(yǎng)老模式強調以先進的互聯(lián)網技術為依托，構建物聯(lián)網系統(tǒng)與信息服務平臺，為養(yǎng)老提供更便捷、高效、靈活的管理與服務模式。在建設“互聯(lián)網+養(yǎng)老”的新型養(yǎng)老過程中，應關注、開發(fā)和完善老年人信息服務機制，整合各信息服務基礎設施資源，利用大數據、物聯(lián)網等信息技術，建立最廣泛最有效的信息服務平臺。要與信息發(fā)展長遠規(guī)劃相結合，既考慮實際情況，又考慮發(fā)展遠景，做到遠近結合，統(tǒng)籌兼顧。 建設起全面、智能、經濟便利的信息服務場景，推進養(yǎng)老專業(yè)化。只有堅持技術開發(fā)，堅持創(chuàng)新理念，才可解決我國老齡化帶來的一系列社會問題，才能讓中國養(yǎng)老產業(yè)煥發(fā)新的活力，實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學、老有所樂”的目標。