邁克爾·施拉格（Michael S chrage）

今天，即使最精明的高管也必須承認(rèn)，大多數(shù)時(shí)候他們無(wú)法預(yù)測(cè)顧客想要什么，喜歡什么或需要什么。可是，我們看到有太多的高管都寧愿憑自己的“直覺(jué)”或自以為是的想法來(lái)揣度顧客的需求，而不肯做哪怕是最簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)。這是巨大的錯(cuò)誤。

大多企業(yè)高管并不像他們自己想象的那么聰明、敏銳，以客戶為中心。2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡內(nèi)曼、心理學(xué)家菲利普·泰特洛克等著名研究人員都已證明“專家”特別容易犯盲目自信、妄作預(yù)測(cè)的毛病。泰特洛克發(fā)現(xiàn) “專家自認(rèn)為有80%可能，甚至有更大把握的事件，結(jié)果正確率不過(guò)只有45%”。

數(shù)據(jù)比直覺(jué)更可靠。真想有所創(chuàng)新的人會(huì)非常認(rèn)真地對(duì)待數(shù)據(jù)。在當(dāng)前的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，自以為是必定失敗。要贏得客戶的心，獲得他們的認(rèn)同，賺到他們的鈔票，僅靠設(shè)身處地為客戶著想，以及幾個(gè)好點(diǎn)子是不夠的。一般來(lái)說(shuō)，相比直覺(jué)和點(diǎn)子，通過(guò)測(cè)試假設(shè)、簡(jiǎn)單實(shí)驗(yàn)來(lái)洞察客戶需求是更明智的投入。大數(shù)據(jù)和小實(shí)驗(yàn)的結(jié)合可能會(huì)帶來(lái)一個(gè)圍繞客戶創(chuàng)新的新時(shí)代。