布魯斯·波斯納（Bruce Posner）

人們?nèi)绾翁幚碜约菏盏降母鞣N信息，并做出復(fù)雜決策？研究人員一直試圖揭示人類大腦的內(nèi)在運作機制和人類制定決策的方式。企業(yè)高管對這一課題的興趣尤為濃厚，因為他們必須頻頻做決策。

本文回顧了近期學(xué)術(shù)期刊中關(guān)于決策的文章，從中選取了一些精彩觀點，對于企業(yè)高管提高決策質(zhì)量或許有所啟發(fā)。

1.心理疏離可降低信息過載的負面效應(yīng)。信息過載是現(xiàn)代生活中的普遍現(xiàn)象。雖然人們現(xiàn)在有了更多選擇，但選擇過多也會給人帶來煩惱和困惑，使他們舉棋不定，推遲決策或做出次優(yōu)選擇。應(yīng)對信息過載的關(guān)鍵或許在于“心理疏離”，也就是從困住決策的種種細節(jié)中抽身而退，轉(zhuǎn)而在更為抽象的層面上思考各種選項。例如，研究顯示，當人們在思考明年購買的車型配置時，要比在思考明天購買的車型配置時，選擇最佳車型的可能性更高。

2.在利用現(xiàn)有機會和探索新機會之間取得平衡可改善決策質(zhì)量。“利用”是指優(yōu)化當前任務(wù)表現(xiàn)的行為，而“探索”則是指促使人們脫離當前任務(wù)、尋求替代方案的行為。利用型決策發(fā)生在大腦中同追求回報相關(guān)的區(qū)域，涉及邊干邊學(xué)。相反，探索型決策會激活大腦中的注意力控制和執(zhí)行功能區(qū)域，這些區(qū)域的任務(wù)就是管理新情境?！白吭降臎Q策取決于決策者能否合理安排利用與探索的順序，知道何時應(yīng)切換到探索模式”。

3.設(shè)計好默認規(guī)則可以獲得理想結(jié)果。做決策需要付出時間和注意力，但人們總是很忙。而默認規(guī)則決定了人們選擇什么都不做時會發(fā)生的事。默認規(guī)則并不會將命令強加于人，只是引導(dǎo)人們轉(zhuǎn)到特定方向（同時也提供退出機會），使得組織能夠以低于經(jīng)濟激勵的成本獲得自己想要的結(jié)果。

4.思維漫游時人們對選擇的滿意度并不亞于謹慎思考時的選擇滿意度。一般的決策理論主張對每個選項深思熟慮，然后選出能創(chuàng)造最高預(yù)期價值的那一個。不過，最新研究表明，有的人在做決策時會順其自然，讓思想漫無邊際地游蕩，直至恰好碰到一個能吸引自己的選擇為止，但他們對決策結(jié)果的滿意程度與那些對決策慎之又慎的人不相上下。

5.遇到難題時主動征求建議，會令人對你的能力印象更佳。許多人在遇到難題，需要求助時瞻前顧后，因為他們害怕自己會被人瞧不起。實際上，這是無謂的擔心，征求他人建議可能會令人對你刮目相看，尤其是當問題難度較大時。如果有人自覺在某一領(lǐng)域?qū)W識淵博，被問及相關(guān)內(nèi)容時就會美滋滋的，對虛心求教者也會好感大增。

6.人們不能過度依賴過去的業(yè)績預(yù)測未來的進步。當人們看到或經(jīng)歷過接二連三的成功之后，往往會認為今后的表現(xiàn)將越來越好，進而根據(jù)這一假設(shè)做出決策。但是這種觀點可能存在誤區(qū)。雖然正面結(jié)果之間常常具有一貫性（例如，期中成績優(yōu)秀往往預(yù)示著期末考試高分），但成績是否會進步就是另外一回事了。他們寫道，實際上成功反而是未來進步的負面預(yù)測因子，部分原因是，同一開始就表現(xiàn)杰出的人相比，起初成績欠佳的人更容易通過學(xué)習取得較大進步。