潘建新

在社會(huì)化媒體時(shí)代，如果你還以為企業(yè)的公共關(guān)系建設(shè)不僅僅是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系不僅僅是一種手段，也是一種思維變革，在回歸事物的本真時(shí)，更需要一種公共關(guān)系思維和社會(huì)化媒體思維的武裝和指導(dǎo)。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)思維歸根結(jié)底是一種社會(huì)化媒體思維或者就是公共關(guān)系思維。企業(yè)的公共關(guān)系思維是在社會(huì)化媒體時(shí)代之下的必然。社交媒體的出現(xiàn)，不僅大大增加了傳播的內(nèi)容，加快了傳播速度，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了傳者與受眾的雙向甚至多向的溝通。在社會(huì)化媒體的賦權(quán)下，公眾具有了更多的話語(yǔ)權(quán)，主體性增強(qiáng)。反觀企業(yè)，情況也是如此，在社會(huì)化媒體下，消費(fèi)者擁有更多的發(fā)聲渠道和機(jī)會(huì)，他們的價(jià)值觀日漸與品牌趨同，消費(fèi)者成為了品牌的“擁有者”，品牌不再僅僅是一個(gè)符號(hào)。在這種變化中，品牌傳播的公共關(guān)系實(shí)務(wù)也在發(fā)生變化。

在社會(huì)化媒體時(shí)代，企業(yè)的公共關(guān)系實(shí)務(wù)是主體通過(guò)有管理的傳播去改變?nèi)擞^點(diǎn)的工作和學(xué)問(wèn)，它無(wú)所不在，甚至可以說(shuō)營(yíng)銷的一切手段都是公共關(guān)系的再現(xiàn)。經(jīng)典營(yíng)銷理論的發(fā)展也詮釋了公共關(guān)系意識(shí)的不斷增強(qiáng)，在全新的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)CNC（即內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)和溝通）中，重新定義了產(chǎn)品形態(tài)，也強(qiáng)調(diào)了溝通的重要性。在CNC結(jié)構(gòu)中，內(nèi)容即產(chǎn)品，看到即買到；網(wǎng)絡(luò)即互聯(lián)，人脈、資源都可以叫做網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)的思維中，營(yíng)銷成為了公共關(guān)系的基礎(chǔ)；而溝通正是對(duì)公共關(guān)系的詮釋，因?yàn)楣碴P(guān)系本身就是溝通的學(xué)問(wèn)。

在社會(huì)化媒體時(shí)代，企業(yè)的公共關(guān)系建設(shè)不只限于每天的具體實(shí)踐工作，更需要的是全員的公共關(guān)系意識(shí)增強(qiáng)。我們?cè)谝怨碴P(guān)系為導(dǎo)向去研究全新的數(shù)字品牌生態(tài)環(huán)境時(shí)，找到了兩個(gè)核心：大數(shù)據(jù)和網(wǎng)站。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了新?tīng)I(yíng)銷的新四境：即：語(yǔ)境、內(nèi)容、建構(gòu)、社會(huì)貢獻(xiàn)。而在網(wǎng)站中，公關(guān)關(guān)系建設(shè)是大數(shù)據(jù)的來(lái)源和依托，這也是大多數(shù)企業(yè)忽視的。

在社會(huì)化媒體時(shí)代下面對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的建設(shè)時(shí)，我們不可以為表象所迷惑，其實(shí)在事物的本真中蘊(yùn)藏著豐富的公共關(guān)系思維和社會(huì)化媒體思維，如果能加以利用，不但能夠很好的指導(dǎo)公關(guān)事件，做出更好的案例也是水到渠成的事。