閔青

“治病救人是一種信仰”。電視劇《心術(shù)》中的這句臺(tái)詞是周福德的座右銘，也是他真實(shí)的人生寫照。

春天來了

“感謝周醫(yī)生妙手回春，治好了我的??！春天來了。春天往往是悄悄地來到你的身邊。首先是柳絲黃了又綠了，曾記鵝黃上枝頭，幾日不見綠如陰。接著是各種小鳥在樹梢跳躍玩鬧，不厭其煩地喧鬧：春天來啦。玉蘭花枝像是落下一只只鴿子，紅的白的，不聲不響，但分明在大聲地喧嚷：看看我呀，春天來啦?！?/p>

這段關(guān)于春天的美麗詩(shī)句，出自周福德的一位患者寫給他的感謝信。

他是一位來自河北的73歲的語文老師，在2014年春查出得了腎病綜合征，腿腳浮腫，身體狀況甚差。70多歲的年紀(jì)，需要做腎穿刺，當(dāng)?shù)睾枚噌t(yī)院是沒有把握的，稍有不慎就會(huì)出差池。他四處求醫(yī)，尋覓無果，來到北大醫(yī)院。

“別人不敢做，我們敢做?！痹诮?jīng)過周福德悉心診治后，這位老師又信心百倍地走上了講臺(tái)。他感激萬分，寫了一封長(zhǎng)長(zhǎng)的感謝信，信中寫下了這段感人至深的話。在近日的“年度好大夫”頒獎(jiǎng)典禮上，周福德獲獎(jiǎng)，這位老師特意趕過來，在臺(tái)上當(dāng)面感謝周福德，并給他深深地鞠了一躬。

是的，對(duì)無數(shù)患者來說，周福德及他的團(tuán)隊(duì)就是他們的春天。無數(shù)患者的生命在周福德手上被救回。在周福德的個(gè)人網(wǎng)站上，他每天都會(huì)收到很多來自患者的感謝信。在全國(guó)3萬余名腎內(nèi)科大夫的“好大夫網(wǎng)站”排行榜上，他的排名是第一位。2014年，周福德榮登“中國(guó)好人榜”。

初見周福德

被這么多患者所感激的周福德，到底是個(gè)什么樣的大夫呢？

走進(jìn)醫(yī)生辦公室，眼前這位身材高大、頭發(fā)不多的大夫，就是周福德。他樸實(shí)憨厚，笑起來有兩個(gè)深深的酒窩，一下子讓人感覺溫暖和踏實(shí)。

談起他的從醫(yī)心得，周福德娓娓道來。

周福德一年的門診量有7000人次，平均每天要看20個(gè)病人。對(duì)于這樣的工作量，周福德不但沒有覺得累，反而覺得很自豪。他看上去，永遠(yuǎn)總是那么精力充沛。

“昨天看了51個(gè)病人，其中加號(hào)加了38個(gè)病人，下班已經(jīng)晚上8點(diǎn)40分?！睘槭裁匆o那么多病人加號(hào)？周福德感慨說，本來患者掛他的號(hào)就很難，而且醫(yī)院的號(hào)販子又很猖狂。周福德覺得，病人本來看病就不容易，號(hào)販子一個(gè)號(hào)賣2000多塊，實(shí)在是在病人傷口上撒鹽，他對(duì)號(hào)販子的行徑深惡痛絕。

在周福德科室，成立了一個(gè)“全預(yù)約門診”，由周福德100%給患者預(yù)約掛號(hào)，沒有號(hào)販子參與，大大方便了病人掛號(hào)。原來可能整宿都排不上隊(duì)，現(xiàn)在花14塊錢就能掛到號(hào)，病人對(duì)他非常感激。

另外，作為病房主任，他每周要六次查房，每天用來吃午飯的時(shí)間，平均只有5分鐘。

科室的工作已經(jīng)這么忙碌了，如何能有時(shí)間回復(fù)網(wǎng)站上患者的問題呢？周福德說，有什么困難，我?guī)退话眩拿\(yùn)可能會(huì)因此不同。”

有患者由衷贊譽(yù)周福德，說他像他的名字一樣，是“種福，收德”。

“種?！?/p>

作為全國(guó)聞名的大醫(yī)生，無論線上還是線下，周福德對(duì)于患者的服務(wù)，都好到了普通人難以想象的程度。

在周福德科室，提倡的是“三聲”服務(wù)，即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。病人推門進(jìn)來，他會(huì)禮貌地打招呼，“您好！”病人走了，他會(huì)說“您慢走”。他還要求科室醫(yī)護(hù)人員，叫病人時(shí)不要冰冷地床號(hào)，而要直接叫名字，或用親切的稱呼，如阿姨、大叔等。周福德說，病人需要安慰，安慰也是一種治療，永遠(yuǎn)要給病人以溫暖和希望。

他堅(jiān)持電話隨訪制度，經(jīng)常打電話給患者詢問狀況，核實(shí)藥有沒有吃對(duì)，叮囑病人復(fù)診。

周福德還提倡“首問負(fù)責(zé)制”：如果病人有什么問題，哪怕是找不到路，如果第一個(gè)問的是你，也要跟他解釋詳細(xì)?！安∪藖淼竭@已經(jīng)很不容易，如果這樣服務(wù)，他會(huì)感到很舒服?！?/p>

另外，腎內(nèi)科做透析的病人非常多，而透析費(fèi)用又比較昂貴。周福德有時(shí)自發(fā)捐款，有時(shí)發(fā)動(dòng)社會(huì)資源幫助。2011年，他的一位患者尚月梅，當(dāng)時(shí)在讀大三，家庭貧困，他發(fā)動(dòng)媒體朋友宣傳，為尚月梅募集了10萬善款。多年前，周福德及北大醫(yī)院還推行“欠款出院制”。

對(duì)于病人的“紅包”，周福德也有他的辦法。他的科室曾有位危重病人，周福德每天早上都來看望他。有一天，這位病人的家屬給周福德送來1萬元紅包，周福德不接受，這位家屬放下就走了。后來，周福德把它用作病人的住院費(fèi)。病人知道后，非常感動(dòng)。

少數(shù)患者不理解醫(yī)生，周福德將信息透明化，在微博上直播一個(gè)病人的處理過程。

另外，他在個(gè)人網(wǎng)站上已注冊(cè)了8年，幫助了1萬多名患者，相當(dāng)于1年半的門診量。

這些做法，都是周福德堅(jiān)持“品牌”服務(wù)的冰山一角。周福德說，“要贏得患者的信任，醫(yī)生要付出很多?！?/p>

“收德”

面對(duì)這樣的好大夫，患者能不尊敬和感激嗎？

“難以相信兩周的時(shí)間，那個(gè)剛剛從生命線上搶救回來的殘破不堪的我，已經(jīng)基本恢復(fù)成為一個(gè)正常人了！我和我的家人喜出望外，感激不盡，無以言表……”

這位患者名叫史蘭，就是周福德科室的病人，她給周福德寫了一封長(zhǎng)長(zhǎng)的感謝信。周福德的科室墻上，更是掛滿了病人的送來的錦旗。周福德說，每個(gè)錦旗背后，都一個(gè)不為人知的故事。

有位名叫葛秀芬的患者，4年前由于患血管炎，專程從東北來到北京看病，經(jīng)有效治療好轉(zhuǎn)。后來又來醫(yī)院治療了幾次，效果都很好，葛秀芬對(duì)周福德非常感激。最后一次來之前，葛秀芬告訴周福德，她出現(xiàn)咯血癥狀，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院診斷她為肺癌。葛秀芬怕在當(dāng)?shù)卦\斷不準(zhǔn)確，又來到北京。

“她說來北京的目的，一是為了確診是否肺癌，二是跟周大夫告?zhèn)€別。”說到這里，周福德的眼眶有些濕潤(rùn)。葛秀芬現(xiàn)在人已經(jīng)去世，她與周福德有一張合影，這張照片成為了永久的紀(jì)念。

正因?yàn)橹芨５聦⒚课换颊叨挤旁谛纳?，幾乎周福德的每一位患者，?duì)他都是這樣的感激之情?！伴倬?，種德收福”。這是一位患者對(duì)他的由衷贊譽(yù)。

不放棄每一個(gè)患者

回想起他的從醫(yī)之路，周福德說，選擇了腎內(nèi)科，很幸運(yùn)。當(dāng)時(shí)周福德所在的班，代表北大醫(yī)院考試考了第一名?！拔覀兡桥蠓?，經(jīng)過了很特別的強(qiáng)化培訓(xùn)，各科都是由頂級(jí)專家親自培訓(xùn)。”

對(duì)于年輕的腎內(nèi)科醫(yī)生來說，要具備什么樣的素質(zhì)？周福德說，首先要具備很強(qiáng)的責(zé)任心?！懊鎸?duì)生命，病人把他托付給你，你要如履薄冰，把小事當(dāng)大事處理?！比缓笫且泻玫男膽B(tài)，要有感恩的心態(tài)。“你的看病經(jīng)驗(yàn)，都是病人給你的?！?/p>

周福德很喜歡他現(xiàn)在的工作，因?yàn)樗X得病人找他，是信任他。病人有時(shí)遇到在其他醫(yī)院治療不了的情況，他常為病人打抱不平。周福德說，“病人都很樸實(shí)，他們應(yīng)該得到救助?！?/p>

周福德在參與援疆醫(yī)療期間，曾遇到一位棘手的患者。

那是個(gè)星期六，在新疆哈密地區(qū)，一位產(chǎn)婦孩子沒保住，陷入高燒、昏迷中，有生命危險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)周福德在烏魯木齊工作，距離哈密約600公里。周福德趕緊為她制定方案，經(jīng)過輸血漿后好轉(zhuǎn)。后來一周之后情況又不佳，周福德買了第一趟航班去了哈密，為她做血漿置換。但由于當(dāng)?shù)貤l件限制，沒有做血漿置換的機(jī)器。

“沒有條件，創(chuàng)造條件也要上?！庇谑?，周福德就親手自制了一個(gè)透析機(jī)，把孕婦血漿清除出來。周福德還叫救護(hù)車來。救護(hù)車從600公里外的地方一路開來，還路遇大風(fēng)雪。家屬曾一度想過放棄，周福德掏出5000塊錢，堅(jiān)定地繼續(xù)救治患者。就這樣，經(jīng)過2個(gè)月的救治，這位產(chǎn)婦完全康復(fù)。

周福德就是這樣，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。他說，在偏遠(yuǎn)地區(qū)單槍匹馬的救治經(jīng)驗(yàn)，對(duì)他來說也是一筆寶貴的財(cái)富。

做醫(yī)生是一種信仰

談話進(jìn)入尾聲，周福德貼心地遞給筆者一瓶“阿爾山”礦泉水，打趣地說：“這是我們內(nèi)蒙古老家的水，喝了不長(zhǎng)腫瘤?！?/p>

他的身上，仿佛總是充滿著陽光和正能量。他的微博、微信中，每天發(fā)布的也都是正能量的消息，讓人感覺非常溫暖。是什么樣的信念，帶給他這樣的正能量呢？

談到關(guān)于“信仰”的問題，周福德說，這個(gè)理念是他在工作中逐漸形成的。《心術(shù)》電視劇中有這么一句臺(tái)詞，“做醫(yī)生就是一種信仰?！?013年10月，周福德在他的博客中闡釋了他對(duì)這句話內(nèi)涵的理解：

第一，是成就感?！拔颐刻於荚诨叵?，今天解決了多少病人的事情。”曾有個(gè)小女孩得了腎病，從深圳跑到武漢，再跑到北大醫(yī)院。之前多個(gè)醫(yī)院都診斷不清，在周福德這里診斷清楚，經(jīng)治療后完全康復(fù)?！巴耆魏昧?，她能回家上學(xué)了，多令人高興??！”

第二，是責(zé)任感。周福德說，醫(yī)生有責(zé)任去救死扶傷，能幫的就要幫。

第三，是積德感。這份“德”不是為自己，而是為科室，為醫(yī)院，為病人。去年夏天的一個(gè)病人，更讓周福德對(duì)“積德”有了更深刻的體會(huì)。

當(dāng)時(shí)有位病人，因多臟器衰竭被轉(zhuǎn)到腎內(nèi)科診治。危機(jī)解除后，他從ICU出來，被轉(zhuǎn)到普通病床。周主任與他聊天時(shí)，知道他是一名來自山東的村醫(yī)，是當(dāng)?shù)刈鎮(zhèn)鞯牡诹嗅t(yī)。他用中草藥給病人看病，每年能為病人節(jié)約1到2億的治療成本。周福德說，“他積了20幾年的德，危難的關(guān)鍵時(shí)刻肯定能挺過來！”

如何跟年輕醫(yī)生分享這些感悟？周福德說，他的查房與別人不一樣。查房前20分鐘，他要與大夫溝通。上一課講的是怎么做醫(yī)生：第一，要給人以希望。第二，要學(xué)習(xí)。第三，把時(shí)間還給病人，第一次看病要看40分鐘。第四，寫好病歷。第五，主動(dòng)值班。第六，服務(wù)要好，堅(jiān)持首問責(zé)任制、“三聲”服務(wù)、微笑服務(wù)。第七，稱呼地?zé)崃乙稽c(diǎn)。

周福德用自己的行動(dòng)，不僅給年輕醫(yī)生做出了表率，也為他們創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。周福德開玩笑說，“有什么事我頂著，我個(gè)子高嘛。”

周福德，醫(yī)學(xué)博士，北京大學(xué)第一醫(yī)院腎內(nèi)科副主任、主任醫(yī)師、副教授，碩士研究生導(dǎo)師。北京醫(yī)師學(xué)會(huì)腎臟病分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。曾經(jīng)擔(dān)任北京市血液透析質(zhì)量控制和改進(jìn)中心專家組成員（2005-2007）、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)醫(yī)院副院長(zhǎng)（2008-2010，援疆干部）。他長(zhǎng)期工作在臨床第一線，積累了對(duì)腎臟疾病特別是危重腎臟病的救治有大量經(jīng)驗(yàn)，以第一作者或責(zé)任作者身份在SCI收錄的雜志中發(fā)表論文8篇。

周福德，2010年，被北京大學(xué)評(píng)為共產(chǎn)黨員標(biāo)兵； 2010年，被新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)評(píng)為二等功，優(yōu)秀援疆干部；2011年，被北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2012年，被衛(wèi)生部評(píng)為全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人；2012年，被北京大學(xué)評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2013年，被北大醫(yī)院評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2014年，被北京大學(xué)評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2014年，被中央文明辦評(píng)為中國(guó)好人。