王杰

摘要：中小企業(yè)電子商務(wù)應用還處在探索階段， 仍面臨著政策、技術(shù)、管理等諸多問題，營造適合其發(fā)展的電子商務(wù)環(huán)境意義重大。本文著重分析電子商務(wù)發(fā)展中存在的外部問題和內(nèi)部問題，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展實際，從政策、技術(shù)、管理等方面提出發(fā)展中小企業(yè)電子商務(wù)的對策。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；發(fā)展

一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀

聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)蓬勃興起，電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)給企業(yè)帶來新的革命是毫無疑問的，電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺，提供了大量的市場機會，也由此為中小企業(yè)帶來了直接、間接和潛在的效益。中小企業(yè)根據(jù)自身的特點，選擇適當?shù)姆绞絽⑴c電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。電子商務(wù)對中小企業(yè)的發(fā)展具有實際性意義。

二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的問題分析

（一）外部問題

1、信息安全和交易安全缺乏保障。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，我國電子商務(wù)迅速發(fā)展：電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展給社會經(jīng)濟注入了活力，推動了社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，但其互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的線上特點同時也給詐騙、不良交易創(chuàng)造了條件。近年來，網(wǎng)絡(luò)詐騙、偽劣產(chǎn)品、虛假電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易信息泄露等各種詐騙形式層出不窮，給電子商務(wù)健康發(fā)展帶來巨大威脅，讓社會大眾蒙受巨大損失。據(jù)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心報告顯示，2014年網(wǎng)民因各種不良信息詐騙遭受的損失達到1500億元；2015年1月23日國家工商總局發(fā)布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果表明正品率僅為58.7%。電子商務(wù)信息安全和交易安全亟需加強管理，否則將會造成更大、更嚴重的經(jīng)濟損失，甚至成為社會性問題。

2、法律政策方面不完善。電子商務(wù)法律以及政策方面，電子商務(wù)立法方面的滯后，全球化環(huán)境下各國法律以及相應的制度之間存在很多的差異。立法的滯后性嚴重地制約著電子商務(wù)的未來發(fā)展，所以在法律不健全的情況下，企業(yè)能做到的只是保證盡量不違背現(xiàn)行規(guī)定中的相關(guān)法律。另外一個方面，企業(yè)即使能夠全面做到符合了本國的相關(guān)法律以及規(guī)章制度，但是也難免會同其他國家的法律產(chǎn)生一定程度的沖突，最終就會造成這樣的一種局面：各國的法律以及相應制度的差異導致企業(yè)陷于各種制度的風險當中。

（二）內(nèi)部問題

1、對電子商務(wù)認識不足。當前中國大部分國有和中小企業(yè)都在體制改革階段，缺乏的精力和物力來開展電子商務(wù)；而一些經(jīng)濟效益相對好一點的私營企業(yè)對電子商務(wù)了解較少；大多數(shù)中小型企業(yè)對電子商務(wù)給企業(yè)的利益認識不夠。電子商務(wù)的應用范疇并不局限于網(wǎng)絡(luò)營銷這個單一的領(lǐng)域，它還可以為物流倉儲、管理、電子商務(wù)、技術(shù)等環(huán)節(jié)提供增值服務(wù)。中小企業(yè)應全面了解電子商務(wù)運營模式對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，結(jié)合企業(yè)實際，不斷拓展應用范圍，充分發(fā)揮電子商務(wù)在各環(huán)節(jié)的作用。電子商務(wù)打破了地域的界限，縮短了信息流動的時間，完善了企業(yè)的供應鏈，降低了企業(yè)的物流、信息流的成本，開拓了市場，有利提高企業(yè)的競爭力。

2、發(fā)展資金不足。中小企業(yè)在運用電子商務(wù)方面，實質(zhì)性資金投入少，中小企業(yè)通常規(guī)模都比較小、資金來源缺乏。因此，對于中小企業(yè)來說，資金缺乏是一個普遍現(xiàn)象，沒有足夠的資金投入到電子商務(wù)的發(fā)展之中。即使有的企業(yè)也開展電子商務(wù)活動，但是投入力度都比較小，并且他們期望得到快速的回報。

3、缺乏專業(yè)人才。中小企業(yè)在引進人才問題上受到很大限制。缺乏專業(yè)人才，員工信息知識匱乏，難以將企業(yè)經(jīng)營活動電子商務(wù)化。電子商務(wù)的中心環(huán)節(jié)是需要既掌握信息技術(shù)又掌握商務(wù)規(guī)則的人來從事商務(wù)活動。開展全球性的電子商務(wù)需要有一大批專業(yè)技術(shù)人員對其進行管理。由于缺少合理的培訓體系導致中小企業(yè)所需電子商務(wù)人才缺乏。

4、管理水平落后。我國中小企業(yè)因為規(guī)模小，發(fā)展空間有限的特點，所以家族化管理的現(xiàn)象十分嚴重，具體表現(xiàn)為選擇親戚朋友作管理層面人員，從管理者的角度考慮，目的是為了避免未來發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的風險，可是從長遠發(fā)展的角度來看，這種做法在一定程度上不僅在很大程度上危害企業(yè)在威信方面的建立，同時也會阻礙企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。

三、推動中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對策

（一）外部問題的解決方案

1、加強交易平臺的安全建設(shè)。由指定機構(gòu)開發(fā)的電子商務(wù)交易雙方的身份驗證協(xié)議標準，使用國家認同系統(tǒng)，信息系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)企業(yè)信用的企業(yè)公民，構(gòu)建電子商務(wù)交易雙方集中認證平臺。用戶及經(jīng)銷商的注冊功能的電子商務(wù)網(wǎng)站的認證平臺對接，交易實名認證，證實只是在交易前的兩個方面。雙方認證，確保交易實打?qū)嵉模行У慕灰缀徒灰卓勺匪菪缘淖C據(jù)發(fā)現(xiàn)提供保護。而該系統(tǒng)可以認證賬戶，證書和其他方法的電子商務(wù)，提高了電子商務(wù)的使用意識。

2、完善法律法規(guī)且運用法律手段規(guī)范運作。國家已經(jīng)意識到電子商務(wù)發(fā)展目前存在的問題，在《關(guān)于推進國內(nèi)貿(mào)易流通體制改革建設(shè)法治化營商環(huán)境的意見（征求意見稿）》中明確提出“加快電子商務(wù)立法”。2013年10月十二屆全國人大常委會將《電子商務(wù)法》立法工作列入規(guī)劃并啟動立法程序，相關(guān)機構(gòu)正在努力爭取在2016年6月前提交全國人大財經(jīng)委全體會議討論。完成《電子商務(wù)法》立法工作，將為我國電子商務(wù)有序、規(guī)范、健康地持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)，為電子商務(wù)中的消費者保障提供法律依據(jù)。但僅僅有法可依還不夠，如何為違法必究提供技術(shù)手段和保障，為《電子商務(wù)法》的實施保駕護航，應引起大家的重視和關(guān)注。

（二）內(nèi)部問題的解決方案

1、提高中小企業(yè)對電子商務(wù)的認知。信息技術(shù)和電子商務(wù)的意識決定了應用的電子商務(wù)公司的程度，同時了解和參與公司決策是業(yè)務(wù)相關(guān)的電子商務(wù)的成功的關(guān)鍵。為促進中小企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展，首先要開展企業(yè)領(lǐng)導革命，以促進電子商務(wù)的概念。通過學習和了解中小企業(yè)的形成，領(lǐng)導干部深刻理解電子商務(wù)的作用。中小企業(yè)需要提高認識，特別是高級領(lǐng)導應該加強電子商務(wù)的認識和理解，積極采用電子商務(wù)的模式業(yè)務(wù)管理和組織的變化重建，重塑業(yè)務(wù)流程，找出最適合項目的網(wǎng)上業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。

2、提高電子商務(wù)發(fā)展建設(shè)的資金投入。首先建立企業(yè)內(nèi)部的Intranet，促使企業(yè)內(nèi)部的信息、辦公、業(yè)務(wù)和管理等數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效運轉(zhuǎn)。然后利用互聯(lián)網(wǎng)建立商務(wù)溝通。只有當企業(yè)內(nèi)部較好地實現(xiàn)信息化，才能增大企業(yè)的信息處理面，更大限度地提高企業(yè)的運營效益。再進一步通過網(wǎng)絡(luò)營銷把特色產(chǎn)品和服務(wù)提供給更大范圍市場的顧客。

3、重視電子商務(wù)人才培養(yǎng)。中小企業(yè)為了加快電子商務(wù)建設(shè)的過程中，應充分利用各種方法來培養(yǎng)，吸引人才，合理地使用大量的高素質(zhì)的專業(yè)人才，管理網(wǎng)絡(luò)的各個環(huán)節(jié)。對于人才訓練正確的定位，必須培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)知識，專業(yè)人士更好地了解電子商務(wù)的特點，并發(fā)現(xiàn)他們的人才優(yōu)勢的能力。

4、建立完善的管理制度。中小企業(yè)提高認識領(lǐng)先于市場，把握好自己在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的地位。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是一種直接的經(jīng)濟，傳統(tǒng)經(jīng)濟理念和管理模式，在電子商務(wù)市場被打破，因為企業(yè)面臨著一個復雜的，快速變化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，同時在電子商務(wù)市場中生存和依賴的經(jīng)濟基礎(chǔ)上由工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)橹R型經(jīng)濟，迫使管理理念和傳統(tǒng)的市場環(huán)境的束縛運作方式改變，創(chuàng)新是電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力。（作者單位：浙江師范大學）

參考文獻：

[1]張揚，我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)研究[D].首都經(jīng)濟貿(mào)易大學，2010

[2]李秀麗 . 我國中小企業(yè)實施電子商務(wù)之現(xiàn)狀分析[J]. 企業(yè)導報，2011，（13）：207-208.

[3]胡偉雄，程南針.電子商務(wù)交易中信任度計算模型研究[J].中國電子商務(wù)，2007，（03）：167-168.

[4]王曉燕，王曉榮.我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)現(xiàn)狀及對策研究[J]，現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2011，