摘 要：中央16號(hào)文件強(qiáng)調(diào)要“以大學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)”，“堅(jiān)持以人為本，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近學(xué)生”，“樹立為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)”。近年來，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院牢固樹立以學(xué)生為本的理念，堅(jiān)持從學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展出發(fā)，從學(xué)生的實(shí)際需要出發(fā)，不斷強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的服務(wù)，將教育與服務(wù)相結(jié)合，切實(shí)將解決學(xué)生思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合，將以制度事與以文化人相結(jié)合，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，既滿足學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的實(shí)際需要，又促進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的開展。

關(guān)鍵字：學(xué)生服務(wù)；以人為本；全員育人

1 學(xué)生服務(wù)工作的創(chuàng)新之處

（一）增強(qiáng)服務(wù)觀念，營(yíng)造“全員化”學(xué)生服務(wù)環(huán)境

學(xué)院高度重視學(xué)生服務(wù)工作，貫徹落實(shí)“全員育人”的方針，大力開展全員服務(wù)，在解決學(xué)生思想問題的同時(shí)注重解決學(xué)生的實(shí)際問題，通過實(shí)際問題的解決促進(jìn)思想問題的轉(zhuǎn)化，夯實(shí)思想政治教育基礎(chǔ)，為學(xué)生成長(zhǎng)成才保駕護(hù)航。

1.“全員”服務(wù)，營(yíng)造服務(wù)育人良好環(huán)境

全體教職員工既是開展學(xué)生思想政治教育的主體，又是為學(xué)生服務(wù)的主體。教職員工秉承服務(wù)育人的宗旨，本著“學(xué)生事無小事”的原則，在實(shí)際工作中關(guān)注學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生，強(qiáng)化服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)本領(lǐng)，積極服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)學(xué)生言傳身教，通過服務(wù)維護(hù)學(xué)生正當(dāng)權(quán)益，滿足學(xué)生發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人目標(biāo)。

2.服務(wù)“全員”，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)都不能少”

學(xué)院服務(wù)工作面向全體學(xué)生展開，素質(zhì)教育服務(wù)全體學(xué)生成長(zhǎng)成才，助困服務(wù)重點(diǎn)面向?qū)W習(xí)困難、家庭經(jīng)濟(jì)困難、就業(yè)困難、存在心理問題等學(xué)生群體，努力做到“一個(gè)都不能少”。學(xué)院全面實(shí)施了“一個(gè)計(jì)劃、三項(xiàng)工程”，即大學(xué)生素質(zhì)拓展計(jì)劃、大學(xué)生思想道德建設(shè)工程、大學(xué)生人文素質(zhì)工程、大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐工程，全面搭建學(xué)生素質(zhì)拓展平臺(tái)；學(xué)院建立了“四困學(xué)生”服務(wù)體系，即就業(yè)困難學(xué)生“一幫一”、學(xué)習(xí)困難學(xué)生“一幫一”、經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生“一幫一”和心理困難學(xué)生“一幫一”活動(dòng)，幫助“四困學(xué)生”順利完成學(xué)業(yè)。

3.服務(wù)育人，助人自助

在學(xué)生服務(wù)工作中，學(xué)院既授之以“魚”，又授之以“漁”，不是簡(jiǎn)單辦理事務(wù)，更不是一味包辦，而是在服務(wù)中教授學(xué)生方法，以“情”動(dòng)之，以“理”貫之，用設(shè)問啟發(fā)、情景模擬、換位思考等方式引導(dǎo)學(xué)生反思、總結(jié)，并大力發(fā)揮共青團(tuán)、學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)等組織的作用，通過“助人”，助其“自助”，不斷提升學(xué)生個(gè)體“自我服務(wù)”的意識(shí)和能力，達(dá)到“自我服務(wù)、自我教育、自我成長(zhǎng)”的目的。

（二）拓寬服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建“全方位”服務(wù)平臺(tái)

我院在學(xué)生服務(wù)工作中，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)外延，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋學(xué)生發(fā)展的各個(gè)方面，構(gòu)建了“四三二一”的“全方位”服務(wù)平臺(tái)，即：就業(yè)服務(wù)涵蓋“四個(gè)年級(jí)”、心理健康服務(wù)實(shí)施“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”、資助服務(wù)注重“兩個(gè)層面”、學(xué)業(yè)服務(wù)貫穿“一條主線”，豐富了思想政治教育載體，促進(jìn)了學(xué)生全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)。

1.就業(yè)服務(wù)涵蓋“四個(gè)年級(jí)”，引領(lǐng)學(xué)生職業(yè)發(fā)展

學(xué)院大力開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)施了大一進(jìn)農(nóng)村、大二進(jìn)城市、大三、大四進(jìn)專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐工程，為學(xué)生的就業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我院的就業(yè)服務(wù)工作滲透各個(gè)年級(jí)。新生一入學(xué)，即對(duì)新生開展入學(xué)教育，對(duì)學(xué)生的專業(yè)走向、職業(yè)發(fā)展給予正確引領(lǐng)，使學(xué)生盡快融入大學(xué)的學(xué)習(xí)當(dāng)中，并通過高年級(jí)優(yōu)秀學(xué)生典型的引領(lǐng)幫助學(xué)生理性認(rèn)知專業(yè)與職業(yè)；二年級(jí)以“城市之旅”、“社團(tuán)活動(dòng)”為重點(diǎn)，讓學(xué)生走進(jìn)城市、走進(jìn)人才市場(chǎng)，初步樹立職業(yè)觀念；三年級(jí)以“走訪用人單位”、“專業(yè)見習(xí)”為內(nèi)容，使學(xué)生結(jié)合專業(yè)與興趣感受職場(chǎng)；四年級(jí)以“就業(yè)指導(dǎo)”、“專業(yè)實(shí)習(xí)”為核心，幫助學(xué)生合理定位，理性選擇未來的發(fā)展方向。在此過程中，我院為學(xué)生提供了“四個(gè)一系列”基礎(chǔ)服務(wù)，滿足學(xué)生的具體需求，包括一系列就業(yè)指導(dǎo)講座、一系列校園招聘會(huì)、一系列用人單位推薦、一系列跟蹤調(diào)研。充滿人文關(guān)懷的“四個(gè)一系列”基礎(chǔ)服務(wù)受到畢業(yè)生的廣泛好評(píng)。

2.資助服務(wù)注重“兩個(gè)層面”，給予學(xué)生成長(zhǎng)支持

在學(xué)生資助工作中，我校注重物質(zhì)支撐和精神引導(dǎo)“兩個(gè)層面”，給學(xué)生成長(zhǎng)提供有力支持。一方面，把國(guó)家和學(xué)院的5項(xiàng)主要資助政策———“獎(jiǎng)、貸、助、減、免”進(jìn)行整合，對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生細(xì)化分類，針對(duì)不同類型學(xué)生所適用的獎(jiǎng)勵(lì)措施或資助措施進(jìn)行組合，優(yōu)化配置資助資源，使其發(fā)揮出最佳的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益；另一方面，針對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的思想狀況，分別進(jìn)行“感恩”、“誠(chéng)信”、“成才”等主題指導(dǎo)，幫助他們?cè)诓煌陌l(fā)展階段接受不同的成長(zhǎng)教育。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式，通過“多渠道”開展“立體式”服務(wù)

我院在通過“辦理事務(wù)”、“開展宣傳”、“進(jìn)行咨詢”等常規(guī)渠道為學(xué)生提供服務(wù)的同時(shí)，注意結(jié)合“90后”學(xué)生的思想特點(diǎn)和行為方式，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，“多渠道”開展學(xué)生服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)交流、宿舍跟進(jìn)，以及各種學(xué)生喜聞樂見的活動(dòng)形式，走近學(xué)生個(gè)體，形成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面、面對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)面結(jié)合的“立體式”服務(wù)，克服了常規(guī)模式下教育路徑的局限性，有效延伸了思想政治教育觸角。

1、開展網(wǎng)絡(luò)交流，為學(xué)生答疑解惑

目前，學(xué)院所有的輔導(dǎo)員都已實(shí)現(xiàn)“一站式、一鍵式”網(wǎng)絡(luò)辦公，通過微信、人人網(wǎng)、QQ等網(wǎng)絡(luò)渠道與學(xué)生交流，并成為學(xué)生的“網(wǎng)絡(luò)好友”。有的學(xué)生不愿意當(dāng)面向教師表述自己的某些具體困難或?qū)嶋H問題時(shí)，網(wǎng)絡(luò)就成為他們傾訴的重要渠道，教師則通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)給予回饋或耐心輔導(dǎo)，幫助學(xué)生共同面對(duì)困難、迎接挑戰(zhàn)。

2、堅(jiān)持輔導(dǎo)員進(jìn)寢室制度，為學(xué)生生活導(dǎo)航

學(xué)生公寓是學(xué)生生活的重要場(chǎng)所，是學(xué)生“生活的課堂，人格的考場(chǎng)”。多年來，學(xué)院始終堅(jiān)持輔導(dǎo)員下寢室制度，并作為輔導(dǎo)員考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。輔導(dǎo)員每天走訪學(xué)生宿舍或接待學(xué)生來訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的需求，幫助學(xué)生把問題化解于形成之初。公寓全面開展文化建設(shè)，營(yíng)造良好氛圍，引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)文明的生活方式和行為舉止，讓思想政治教育進(jìn)宿舍，學(xué)生公寓的育人功能實(shí)現(xiàn)了最大化。

2 學(xué)生服務(wù)工作中存在的問題及原因分析

（一）學(xué)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要常抓不懈。目前，我院的學(xué)風(fēng)建設(shè)工作中還有一些問題沒有徹底解決，如學(xué)生作弊、曠課等現(xiàn)象仍未杜絕，需要不懈努力。要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，以制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)為保障，以教風(fēng)帶學(xué)風(fēng)，以考風(fēng)促學(xué)風(fēng)，以管理育學(xué)風(fēng)，以文化領(lǐng)學(xué)風(fēng)，以榜樣樹學(xué)風(fēng)，全員參與，全程培育，全面孕育。

（二）大學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)體系建設(shè)需要進(jìn)一步完善

通過完善學(xué)業(yè)指導(dǎo)體系來實(shí)現(xiàn)學(xué)業(yè)指導(dǎo)目標(biāo)，真正全面、深入幫助和指導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的最優(yōu)化，關(guān)注每位學(xué)生的學(xué)業(yè)進(jìn)步。加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的學(xué)業(yè)指導(dǎo)，是提高大學(xué)生整體素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作。

（三）學(xué)生管理服務(wù)水平期待不斷提高

新形勢(shì)下的學(xué)生管理服務(wù)工作需要學(xué)生工作者把握工作規(guī)律，創(chuàng)新工作形式，不斷提升工作水平。輔導(dǎo)員不只是大學(xué)生思想上的引路人、生活中的體貼人，也是學(xué)習(xí)上的指導(dǎo)者和心理上的疏導(dǎo)者。輔導(dǎo)員的角色已經(jīng)由單一的思想政治教育者向以學(xué)生成才為核心的教育者、服務(wù)者的多元化方向發(fā)展。

3 改進(jìn)學(xué)生服務(wù)工作的舉措

（一）大力開展學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)

1.大力加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營(yíng)造良好的學(xué)風(fēng)建設(shè)氛圍。積極推進(jìn)校園文化建設(shè)，培育“求真、明德、至善、超越”的良好校園風(fēng)氣，積極推進(jìn)“一個(gè)計(jì)劃、三項(xiàng)工程”，提升學(xué)生的人文素質(zhì)和科學(xué)精神，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感，從而增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性。

2.發(fā)揮學(xué)生“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”作用，推進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)開展“一名黨員，一面旗幟”活動(dòng)，積極發(fā)揮學(xué)生黨員、干部在學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)中的作用。加強(qiáng)學(xué)生黨員、干部的教育管理，使學(xué)生黨員、干部成為社會(huì)主義核心價(jià)值體系的率先踐行者，“團(tuán)結(jié)、進(jìn)步、改革、奉獻(xiàn)”校園精神的弘揚(yáng)者和學(xué)風(fēng)建設(shè)的排頭兵，引領(lǐng)學(xué)生共同進(jìn)步。

3.繼續(xù)實(shí)施學(xué)風(fēng)建設(shè)工程，促進(jìn)創(chuàng)新實(shí)踐。大力推進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)工程，完善學(xué)風(fēng)建設(shè)的組織體系、制度體系、保障體系，積極開展學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。組織形式多樣的學(xué)術(shù)研究與學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。加強(qiáng)校企合作，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加社會(huì)實(shí)踐和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)

1.加強(qiáng)思想政治教育，引導(dǎo)學(xué)生成人成才成功。大力推進(jìn)大學(xué)生思想道德建設(shè)工程，引導(dǎo)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想抱負(fù)，明確奮斗目標(biāo)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目的，嚴(yán)明學(xué)習(xí)紀(jì)律，借以提高學(xué)習(xí)自覺性。以誠(chéng)信教育為突破口，加強(qiáng)學(xué)術(shù)誠(chéng)信、考試誠(chéng)信教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德素質(zhì)；積極開展輔導(dǎo)員與學(xué)生談心教育活動(dòng)，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)生活中的困難；嚴(yán)格獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)審工作，開展優(yōu)秀學(xué)子先進(jìn)事跡宣講活動(dòng)，營(yíng)造趕先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)的良好氛圍。

2.推進(jìn)導(dǎo)師引航，助力學(xué)生全面發(fā)展。加強(qiáng)班導(dǎo)師的選聘與配備、培訓(xùn)與考核工作，充分發(fā)揮班導(dǎo)師在學(xué)生成長(zhǎng)中的引航作用；推進(jìn)導(dǎo)師制，發(fā)揮專業(yè)教師在學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、就業(yè)中的指導(dǎo)作用；加強(qiáng)教師對(duì)學(xué)生的跟蹤管理，準(zhǔn)確把握教育教學(xué)各環(huán)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)與不足，不斷推進(jìn)教育教學(xué)改革。

作者簡(jiǎn)介

鄭斌斌（1989-），女，漢族，遼寧省大連市，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)生處碩士研究生。