木文娟

摘 要：隨著社會的發(fā)展，促進了科學(xué)技術(shù)的進步。圖書館作為人們獲取知識的主要方式，也受到了信息技術(shù)的影響，促進了圖書館信息服務(wù)職能的轉(zhuǎn)換，感受到了圖書館職能的豐富變化。隨著社會信息化的發(fā)展，圖書館的物理形態(tài)和內(nèi)容都發(fā)生了質(zhì)的變化，促進了圖書館服務(wù)職能的強化，實現(xiàn)了圖書館服務(wù)職能的全面創(chuàng)新。但是由于信息服務(wù)在圖書館內(nèi)部應(yīng)用的時間相對較晚，各項制度還不完善，要想充分發(fā)揮圖書館的信息服務(wù)職能，需要對當前現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)中存在的問題進行分析，以便建立完善的信息服務(wù)理論。

關(guān)鍵詞：圖書館；信息服務(wù)；方法；創(chuàng)新

當前社會發(fā)展迅速，圖書館為了發(fā)展，必須要對內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)進行創(chuàng)新，在創(chuàng)新的過程中，主要是以信息和文化作為背景，將計算機信息服務(wù)融入到圖書館的內(nèi)部管理中來，強化圖書館的服務(wù)職能，促進圖書館各項制度的不斷創(chuàng)新，通過創(chuàng)新，來展現(xiàn)出圖書館的特色，符合當前圖書館發(fā)展的要求，是提高自身競爭力的重要展現(xiàn)，圖書館要想在激烈的競爭中得到快速發(fā)展，需要積極的融入到創(chuàng)新體系當中，促進圖書館的優(yōu)勢互補，實現(xiàn)圖書館服務(wù)職能的轉(zhuǎn)型，是當前網(wǎng)絡(luò)化社會的重要展現(xiàn)。

1 圖書館信息服務(wù)存在的問題

（一）信息資源方面的問題

在圖書館中開展信息服務(wù)，必須要建立在館藏信息資源的基礎(chǔ)上，能夠?qū)︷^藏信息進行優(yōu)化處理，分析館藏信息中存在的主要問題，第一是信息資源保存存在問題，圖書館中的信息保存主要是將電子化和數(shù)字化的信息資源，保存在磁盤盒光盤上，但是存在著較多的不穩(wěn)定性，會造成數(shù)據(jù)丟失情況的產(chǎn)生。第二是信息資源存在質(zhì)量問題，圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息資源呈現(xiàn)不好控制的情況，經(jīng)常會出現(xiàn)垃圾信息的產(chǎn)生，給圖書館的信息資源增加了難度，影響著信息的時效性。第三是信息資源的管理呈現(xiàn)出較多的問題，傳統(tǒng)的圖書館各項資料不利于管理，分類的效果不顯著，通常會出現(xiàn)雜亂無章情況的產(chǎn)生，不利于對圖書館信息的有效管理[1]。

（二）信息資源環(huán)境方面的問題

第一是圖書館的政策和法規(guī)之間存在著較多的問題，信息資源環(huán)境作為圖書館的主要信息服務(wù)平臺，在使用過程中，無法實現(xiàn)系統(tǒng)性和嚴謹性的管理，并且沒有制定出關(guān)于信息資源環(huán)境方面的法規(guī)政策，圖書館的信息服務(wù)常會出現(xiàn)版權(quán)方面的問題。第二是網(wǎng)絡(luò)信息的安全管理方面存在問題，網(wǎng)絡(luò)在給人們提供便利的過程中，也會產(chǎn)生一系列的安全問題，導(dǎo)致計算機信息系統(tǒng)中會出現(xiàn)數(shù)據(jù)和程序的不穩(wěn)定性，導(dǎo)致計算機系統(tǒng)無法正常使用，道心網(wǎng)絡(luò)信息的服務(wù)性降低。

（三）圖書館本身方面存在的問題

第一是主動服務(wù)的觀念相對落后，大部分員工呈現(xiàn)出責任心較差的情況，在工作中沒有競爭意識，缺乏危機感和服務(wù)精神。第二是圖書館的資金不到位，政府沒有重視到圖書館的重要職能，沒有及時的進行資金的供給，無法實現(xiàn)對圖書館的建設(shè)，經(jīng)費得不到保證，導(dǎo)致圖書館的各項工作無法順利開展。第三是圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施存在不到位情況，大多數(shù)的圖書館都存在著計算機硬件系統(tǒng)配置不佳情況的產(chǎn)生，對信息的查詢和檢索信息資源都具有一定的影響[2]。

2 圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新理論構(gòu)建

（一）開展特色化服務(wù)

圖書館是文化和知識的重要展現(xiàn)，是人們學(xué)習中的重要信息資源，是人們進行知識獲取的重要方式。當前，是一個信息服務(wù)競爭的市場，必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式，促進圖書館內(nèi)部信息職能的轉(zhuǎn)變，優(yōu)化圖書館內(nèi)部的特色服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)品牌。因此，應(yīng)該對當前的圖書館信息服務(wù)職能進行轉(zhuǎn)變，樹立品牌意識和營銷理念，實現(xiàn)對圖書館內(nèi)部資源的優(yōu)化，對圖書館的服務(wù)進行定位，以便創(chuàng)造良好的圖書館服務(wù)特色和品牌，保證自己的市場地位。要想促進圖書館的發(fā)展，必須要堅持特色化的服務(wù)，結(jié)合實際的情況，實現(xiàn)對圖書館服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)各項職能的轉(zhuǎn)變，賦予產(chǎn)品最大的附加值，在客戶心中維護良好的形象，將圖書館的特色進行大力的宣傳[3]。

（二）提高信息服務(wù)質(zhì)量

首先，應(yīng)該加快對官場信息的收集和采集，促進服務(wù)部職能的提高。用戶在對館藏信息進行了解的過程中，必須要采集具有針對性和價值性的信息，實現(xiàn)對信息的有效了解，提高信息的服務(wù)職能。同時，還應(yīng)該將采集的信息通過合理的渠道進行傳輸，確保信息傳輸?shù)募皶r性和有效性，確保信息在圖書館中能夠發(fā)揮最大的價值，強化服務(wù)質(zhì)量。其次，科學(xué)的收集信息，為了改變傳統(tǒng)圖書館中的信息收集方法，應(yīng)該對圖書館的信息收集方式進行改革和管理，為客戶提供良好的服務(wù)，通過在圖書館管理中加入信息化管理，能夠降低圖書館信息管理的復(fù)雜性，提高信息存儲的利用率。以獲得最大的服務(wù)效益[4]。

（三）提供多樣性的服務(wù)方式

首先，運用目標市場策略，選擇多樣化的服務(wù)方式，來加強對圖書館的管理。應(yīng)該對圖書館的目標客戶進行分析，以便能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶的系統(tǒng)化分析，研發(fā)出適合客戶的產(chǎn)品，增強客戶的滿意度。其次，運用便利策略，開展一站式的信息服務(wù)方式。該項標準在使用中，主要是以客戶為切入點，能夠給客戶提供便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠在一定程度上節(jié)約客戶的時間，實現(xiàn)圖書館內(nèi)部信息的有效整合，使圖書館的信息管理向著數(shù)字化和信息化的方向進行轉(zhuǎn)變，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，運用促銷策略，為客戶提供個性化的推送服務(wù)，圖書館的信息服務(wù)工作，在開展過程中，必須要適應(yīng)當前市場的信息變化情況，結(jié)合不同的用戶，開展個性化的服務(wù)職能。通過對客戶的了解，采用不同的促銷方法，能夠吸引更多的客戶加入到多樣性的信息服務(wù)中來。

（四）創(chuàng)建以人本為的管理機制

以人為本的理念在應(yīng)用過程中，主要是將人作為中心，展現(xiàn)出人的機制，促進人的全面發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使人們步入了信息化的時代，以人為本的思想在運用過程中，促進了圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。首先，需要建立以用戶為本的客戶管理機制，通過對客戶信息資源的了解，記錄出與客戶的接觸活動，結(jié)合客戶的具體情況，制定出符合客戶的產(chǎn)品，能夠滿足客戶的個性化需求。其次，要建立以館員為本的組織管理機制，需要從多方面來考慮館員的需求，通過建立激勵機制，來激發(fā)館員的工作熱情，發(fā)揮他們的知識水平，增強其服務(wù)意識，發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)的靈活性和彈性，充分發(fā)揮其在管理中的重要作用[5]。

3 結(jié)論

加強對圖書館的信息管理，實現(xiàn)圖書館各項管理體制的創(chuàng)新，是當前圖書館發(fā)展的重要任務(wù)，能夠給讀者提供良好的服務(wù)，強化圖書館的服務(wù)職能。對圖書館進行創(chuàng)新不是一蹴而就的，需要建立在大量的工作基礎(chǔ)上。同時也是一項系統(tǒng)的工程，需要結(jié)合當前圖書館的發(fā)展要求，優(yōu)化圖書館的內(nèi)容，促進圖書館內(nèi)部各項體制的創(chuàng)新，能夠強化圖書館的服務(wù)職能，促進圖書館內(nèi)部各項服務(wù)職能的創(chuàng)新，創(chuàng)新圖書館內(nèi)部的各項內(nèi)容和方法，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻

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[3]馬晶晶. 新疆獨立學(xué)院圖書館管理服務(wù)模式研究[D].新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)，2012.

[4]裴思愔. 多校區(qū)圖書館管理存在的問題及對策研究[D].長安大學(xué)，2013.

[5]趙麗娜. 民辦中等職業(yè)學(xué)校圖書館管理現(xiàn)存問題及改進策略[D].河北師范大學(xué)，2013.endprint