張明軍

隨著人民群眾接觸基層圖書(shū)館的頻率以及層次越來(lái)越高，做好基層圖書(shū)管報(bào)刊閱覽室的管理服務(wù)工作變成了當(dāng)前圖書(shū)館管理工作的當(dāng)務(wù)之急。圖書(shū)館的報(bào)刊閱覽室，一方面擔(dān)負(fù)著向民眾普及文化的作用，另一方面也在一定程度上發(fā)揮著“提高國(guó)民基本素質(zhì)”的重大作用。因此，不管是從管理方還是服務(wù)者的角度來(lái)說(shuō)，提高對(duì)讀者的閱讀體驗(yàn)都是十分重要而且必要的。

一、當(dāng)前基層圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室的管理與服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.管理混亂，缺乏專(zhuān)業(yè)的科學(xué)指導(dǎo)

我國(guó)許多地方的基層圖書(shū)館建立的比較早，缺乏相關(guān)的科學(xué)指導(dǎo)。而且當(dāng)前我縣的圖書(shū)館的人流量相對(duì)較小，因此科學(xué)合理的管理體系所發(fā)揮的作用也無(wú)法全面體現(xiàn)出來(lái)。我縣圖書(shū)館的管理體系還沿用著相對(duì)“老舊”的管理體系。同時(shí)部分廣大的基層圖書(shū)館也都有類(lèi)似的“通病”：報(bào)刊雜志等分類(lèi)不科學(xué)，很多時(shí)候?qū)?bào)刊雜志的整理歸檔等工作不夠全面，正是這樣混亂的管理體系，造成了當(dāng)前部分基層圖書(shū)館，特別是報(bào)刊閱覽室的讀者體驗(yàn)感受指數(shù)較低。

2.相關(guān)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)素質(zhì)較差

一方面，我國(guó)的基層圖書(shū)館的招聘工作還沒(méi)有受到廣大人民的重視，也因此使得一些“裙帶關(guān)系”進(jìn)入到了這一行列，使得基層圖書(shū)館的相關(guān)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)摻了水分；另一方面，許多從業(yè)人員認(rèn)為自己的工作是一個(gè)“鐵飯碗”，因此在工作中普遍存在著服務(wù)態(tài)度較差的情況。往往在工作中很容易將自己的私人情感帶入其中，甚至部分從業(yè)人員存在著頤指氣使的情況，嚴(yán)重打擊了基層人民群眾對(duì)基層圖書(shū)館建設(shè)的信心，也從一定程度上拖慢了我國(guó)的社會(huì)主義精神文明建設(shè)的進(jìn)程，因此，相關(guān)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)素質(zhì)不僅是對(duì)其自身的要求，也是廣大讀者的急切需求。

3.圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室的內(nèi)容單調(diào)

由于基層圖書(shū)館是一個(gè)公益性的組織，其資金來(lái)源全憑相關(guān)財(cái)政調(diào)度，隨著圖書(shū)館的規(guī)模不斷壯大，財(cái)政資金往往只能支持圖書(shū)館的日常支出以及人員的工資發(fā)放等，而不能夠擴(kuò)大圖書(shū)館的館藏量。這就造成了我國(guó)的基層圖書(shū)館，特別是報(bào)刊閱覽室的內(nèi)容長(zhǎng)期得不到更新，導(dǎo)致了其內(nèi)容的單調(diào)，不能夠擔(dān)負(fù)起提高民眾的基本文化素養(yǎng)和科學(xué)文化知識(shí)重任。正是這樣的弊端，使得圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室的重要性遲遲得不到體現(xiàn)，給基層圖書(shū)館的發(fā)展前途蒙上了一層陰影。

二、解決基層圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室管理服務(wù)存在問(wèn)題的幾點(diǎn)建議

1.應(yīng)用相關(guān)科學(xué)理論，加強(qiáng)管理

根據(jù)國(guó)內(nèi)外一些管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一個(gè)好的管理方案與理論對(duì)于基層圖書(shū)館的發(fā)展和讀者的閱讀體驗(yàn)來(lái)說(shuō)有著巨大的提升作用。因此，從這一角度來(lái)看，我國(guó)特別是基層圖書(shū)館應(yīng)該積極引進(jìn)相關(guān)的科學(xué)理論，同時(shí)堅(jiān)持“具體問(wèn)題，具體分析”的相關(guān)理論指導(dǎo)，取其精華，去其糟粕，將理論中有益的內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，形成一套適應(yīng)當(dāng)?shù)貙?shí)際的管理體系，促使圖書(shū)館的報(bào)刊閱覽室擔(dān)負(fù)起重任，以促進(jìn)當(dāng)前的社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

2.提高相關(guān)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)素質(zhì)

第一，從專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的角度來(lái)說(shuō)，相關(guān)的基層圖書(shū)館管理方可以與一些高等院校進(jìn)行合作。一方面，圖書(shū)館可以利用其社會(huì)資源為一些畢業(yè)生提供相應(yīng)的實(shí)習(xí)崗位，甚至可以留下一些人才，以便于圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展；另一方面，高等院校也為圖書(shū)館的相關(guān)從業(yè)人員提供學(xué)習(xí)再深造的機(jī)會(huì)，使得其能夠“回爐重造”，進(jìn)一步深化其專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使其能夠更好地服務(wù)于基層圖書(shū)館的讀者，支持社會(huì)主義精神文明建設(shè)；第二，從服務(wù)素質(zhì)的角度來(lái)說(shuō)，廣大從業(yè)者應(yīng)該積極改變其服務(wù)態(tài)度，館員的職責(zé)是服務(wù)于讀者，而不是讓讀者有求于他。從思想上進(jìn)行改變，方能加強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)，以提高從業(yè)人員的素質(zhì)，為圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展以及作用的發(fā)揮打下良好的群眾基礎(chǔ)。

3.加大資金支持力度，豐富報(bào)刊閱覽室的內(nèi)容

當(dāng)前，基層圖書(shū)館的館藏量小，館藏資源單調(diào)是制約基層圖書(shū)館發(fā)展的重大原因。因此，豐富報(bào)刊閱覽室的資源內(nèi)容就成為了當(dāng)前基層圖書(shū)館建設(shè)的重點(diǎn)。從這一角度來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)圖書(shū)館的資金支持力度，使得圖書(shū)館管理方能夠加大采購(gòu)力度，以豐富報(bào)刊閱覽室的內(nèi)容，有利于吸引讀者閱讀，對(duì)于閱讀體驗(yàn)的提升也有一定的幫助，同時(shí)，豐富館藏內(nèi)容也應(yīng)該根據(jù)讀者的需求來(lái)做，切不可不經(jīng)調(diào)查，盲目采購(gòu)，否則會(huì)導(dǎo)致事倍功半的效果。

我國(guó)基層圖書(shū)館的管理服務(wù)制度建設(shè)總體來(lái)說(shuō)還處在一個(gè)起步階段，在這一階段里，存在著各種各樣的問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅僅是相關(guān)部門(mén)加大支持力度就能夠解決的。一方面，需要相關(guān)部門(mén)提高重視，以行政的力量來(lái)為基層圖書(shū)館的管理服務(wù)掃清障礙；另一方面，社會(huì)輿論也應(yīng)該為圖書(shū)館的管理服務(wù)的改進(jìn)營(yíng)造出良好的輿論環(huán)境。雙管齊下，以促進(jìn)基層圖書(shū)館更好地發(fā)展，更好地服務(wù)于廣大群眾。