彭麗花

摘 要 本文以廣東理工職業(yè)學(xué)院為例，沿著“專業(yè)市場分析—明確崗位—確立能力目標—構(gòu)建系統(tǒng)化課程體系”的思路對物業(yè)管理專業(yè)崗位課程體系進行構(gòu)建，形成了包含通用類課程、物業(yè)管理類課程、物業(yè)服務(wù)類課程和物業(yè)經(jīng)營類課程在內(nèi)的職業(yè)能力課程，將職業(yè)能力課程對接專業(yè)崗位的工作任務(wù)，實現(xiàn)學(xué)習(xí)過程和工作過程的緊密融合，提升學(xué)生的職業(yè)競爭力。

關(guān)鍵詞 物業(yè)管理專業(yè) 課程體系 職業(yè)崗位 工作任務(wù)

How to Build Property Management Professional Course

System Based on Professional Positions

PENG Lihua

Abstract In this paper， the Guangdong Polytechnic Institute as an example， along the "professional market analysis- clear position - confirm ability objective - build systematic curriculum system" ideas for the property management system to build professional job courses， comprising forming a common courses， Property management courses， property services and property management courses， including courses in professional competence courses， vocational courses docking ability professional job tasks to achieve the learning process and the work process of closer integration， to enhance students' professional competence.

Key words property management professional; course system; position; task

0 引言

根據(jù)《關(guān)于全面提高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（簡稱：教高16號文）的精神，課程建設(shè)與改革是提高教學(xué)質(zhì)量的核心。要改革課程體系，必須根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標準進行。具體來說，就是要根據(jù)專業(yè)行業(yè)特點，進行工作任務(wù)分析，確定培養(yǎng)目標，按照工作過程系統(tǒng)化設(shè)計課程體系。學(xué)者王向紅認為“專業(yè)崗位”課程體系構(gòu)建模型具有很強的區(qū)域性和行業(yè)性，必須根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展目標和崗位職業(yè)能力的要求，確定人才培養(yǎng)規(guī)格、設(shè)置專業(yè)課程體系和制定課程標準。本文以廣東理工職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)為例，探索如何基于專業(yè)崗位的課程體系構(gòu)建。

廣東理工職業(yè)學(xué)院立足中山，堅持面向市場，以就業(yè)為導(dǎo)向，主動適應(yīng)廣東經(jīng)濟社會發(fā)展對高職專門人才的需求。物業(yè)管理專業(yè)從2006年創(chuàng)辦至今，依托廣東省尤其是珠三角地區(qū)蓬勃發(fā)展的物業(yè)管理行業(yè)，已經(jīng)輸送物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生290名。然而，畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量不高已經(jīng)成為制約專業(yè)進一步發(fā)展的問題。通過對往屆畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查，物業(yè)管理專業(yè)的就業(yè)呈現(xiàn)出“二高一中一低”（即就業(yè)率高與離職率高，工作與專業(yè)相關(guān)度處于中等水平、工資水平低）。要提高辦學(xué)質(zhì)量，必須加強課程建設(shè)與改革，物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容必須基于行業(yè)與地區(qū)的特色出發(fā)，才能培養(yǎng)滿足當?shù)匚飿I(yè)服務(wù)企業(yè)需要的人才，從而在廣東省內(nèi)形成本專業(yè)的競爭優(yōu)勢。

1 緊跟專業(yè)市場，挖掘社會需求

廣東的物業(yè)管理一直在全國穩(wěn)居領(lǐng)頭羊地位，無論是物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量，還是物業(yè)管理從業(yè)人數(shù)都排名第一。隨著城鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展和城市現(xiàn)代化的推進，房地產(chǎn)投資額還將不斷擴大，對物業(yè)管理專業(yè)人才的需求將進一步增加。根據(jù)本人展開的對廣東省物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀與人才需求研究中，據(jù)估算，從2015年至2018年間，廣東省物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展對大專（高職）以上學(xué)歷的人才需求估計約每年2.07萬人。與此同時，物業(yè)管理專業(yè)市場供需的不平衡導(dǎo)致未來今后20年物業(yè)管理人才都是非常亟需的。

在需求數(shù)量迅猛發(fā)展的同時，物業(yè)管理行業(yè)在歷經(jīng)30多年發(fā)展的沉淀，在質(zhì)上也呈現(xiàn)出了新的發(fā)展特點：市場化程度較高、新技術(shù)與智能化手段的廣泛應(yīng)用、規(guī)范化管理、物業(yè)經(jīng)營成為新的利潤點，這些都要求管理人才的綜合素質(zhì)較高，培養(yǎng)“懂管理、會服務(wù)、善經(jīng)營”的物業(yè)管理復(fù)合型通用人才是高職物業(yè)管理專業(yè)的使命。

2 面向職業(yè)崗位，分解工作任務(wù)

通過對珠三角多地的物業(yè)管理公司展開調(diào)研，用人單位認為畢業(yè)生的初始就業(yè)崗位是物業(yè)管理員。課程體系的設(shè)置不僅要考慮學(xué)生的眼前工作需要，更要考慮可持續(xù)發(fā)性，即5～10年后學(xué)生的職業(yè)上升通道。物業(yè)管理員作為物業(yè)公司的核心崗位，其職業(yè)成長路徑是物業(yè)管理員—管理處部門主管—項目經(jīng)理—公司高層和公司部門負責(zé)人。在確定我院物業(yè)管理專業(yè)的課程體系時，我們在以行業(yè)企業(yè)為主導(dǎo)的專業(yè)指導(dǎo)委員會的指導(dǎo)下，從職業(yè)崗位入手，結(jié)合區(qū)域與行業(yè)發(fā)展特點，融合物業(yè)管理員的職業(yè)資格標準，將物業(yè)管理員的主要工作任務(wù)分析如下：

（1）負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)清潔、綠化、治安、維修等物業(yè)管理工作;（2）負責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)等便民服務(wù);（3）負責(zé)物業(yè)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的管理、維修和維護工作;（4）社區(qū)文化的建設(shè)、客戶關(guān)系維護工作;（5）物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的物業(yè)經(jīng)營活動策劃。

3 確立能力目標，明確培養(yǎng)規(guī)格

專業(yè)人才培養(yǎng)目標與規(guī)格的定位是專業(yè)課程體系的設(shè)置依據(jù)。培養(yǎng)目標的定位要與廣東省、中山市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及人才需求緊密結(jié)合。經(jīng)過反復(fù)實踐與驗證，將我院物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標定位為培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，面向物業(yè)管理、服務(wù)和經(jīng)營第一線的，能在物業(yè)管理公司、政府房地產(chǎn)管理部門、房地產(chǎn)開發(fā)公司等單位從事物業(yè)管理工作的“懂管理、會服務(wù)、善經(jīng)營”的高端技能型專門人才。

具體來說，物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格包括知識、技能、素質(zhì)三個方面的要求：（1）知識要求。掌握物業(yè)工程方面的知識，包括建筑學(xué)、房地產(chǎn)開發(fā)、設(shè)備設(shè)施、電工學(xué)等知識，能進行簡單的工程維護及故障識別;掌握物業(yè)服務(wù)方面的知識，包括服務(wù)禮儀、法律法規(guī)、公共關(guān)系學(xué)、信息管理、社區(qū)服務(wù)等知識，能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);掌握物業(yè)經(jīng)營方面的知識，包括資產(chǎn)經(jīng)營與管理、財務(wù)管理、合同管理等知識，為物業(yè)的增值、保值打下基礎(chǔ)。（2）技能要求。掌握從事物業(yè)管理工作所必需的基本職業(yè)技能;具有較強的分析問題、解決問題的能力;有相當?shù)膽?yīng)急管理能力、組織管理能力、協(xié)調(diào)能力，具有較強的客戶服務(wù)與關(guān)系維護的技能;具備較強的資產(chǎn)經(jīng)營與管理理念、信息處理能力，能夠準確把握時代與社會熱點，具有較強的物業(yè)經(jīng)營能力;具備較強的創(chuàng)新與自學(xué)能力，能擔當起社區(qū)文化規(guī)劃與建設(shè)、房地產(chǎn)營銷與開發(fā)工作。（3）素質(zhì)要求。思想政治素質(zhì)：具有良好的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德，遵紀守法，具有事業(yè)心、進取心;身體素質(zhì)：身體健康，能勝任物業(yè)管理、服務(wù)和經(jīng)營第一線的工作;文化素質(zhì)：具有一定的文化修養(yǎng)、語言和文字表達能力。

4 構(gòu)建系統(tǒng)化的專業(yè)崗位課程體系

根據(jù)人才培養(yǎng)目標和培養(yǎng)規(guī)格，物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)基本素質(zhì)和職業(yè)能力兩類課程。

基本素質(zhì)課程： 又名公共課，本類課程為高職各專業(yè)學(xué)生必須學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)課程，目的是培養(yǎng)學(xué)生的思想政治素質(zhì)、人文和科學(xué)素質(zhì)、身心素質(zhì)，包括公共必修課和公共選修課。前者包括毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論，思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、廉潔修身，形勢與政策，大學(xué)英語，計算機應(yīng)用基礎(chǔ)，體育，大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)，入學(xué)教育與軍訓(xùn)，公益勞動。后者主要是人文素質(zhì)、新興與交叉學(xué)科、通用技能等方面的課程，由學(xué)院統(tǒng)一安排，學(xué)生自由選修。

職業(yè)能力課程：又名專業(yè)課，包括通用類課程和專項類課程。通過通用類課程的學(xué)習(xí)，能讓學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能。專項課程基于對應(yīng)崗位工作任務(wù)和職業(yè)能力需求的不同，可分為物業(yè)管理類課程（含工程）、物業(yè)服務(wù)類課程、物業(yè)經(jīng)營類課程，具體見表1。

根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)需完成120個學(xué)分，共計2420個學(xué)時，其中實踐課學(xué)時1416，實踐教學(xué)比例達58%。在職業(yè)能力課程體系中，課程的實踐教學(xué)主要以以下方式進行：理論+實踐、教學(xué)做一體化、實際項目、實習(xí)。理論+實踐是指理論教學(xué)為主，實踐教學(xué)為輔，如房屋構(gòu)造與識圖。教學(xué)做一體化是指理論教學(xué)與實踐操作一體化設(shè)計，且實踐部分達到50%以上的課程，在專業(yè)實訓(xùn)室或機房進行，如物業(yè)信息管理。前兩種統(tǒng)稱為課帶實訓(xùn)。實際項目是以真實工作任務(wù)為教學(xué)內(nèi)容，按照工作過程組織教學(xué)過程，達到學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合的目的，物業(yè)管理專業(yè)的專項實訓(xùn)均是這種類型的課程，如物業(yè)承接查驗與收樓實務(wù)、秩序維護實訓(xùn)、服務(wù)禮儀實訓(xùn)、綠化管理與保潔管理實務(wù)、文書檔案管理實訓(xùn)。最后一種實踐類型是實習(xí)，學(xué)生在真實的崗位以準員工的身份進行實際業(yè)務(wù)工作，又稱為頂崗實習(xí)，總學(xué)時是24周，實踐學(xué)時576。通過課帶實訓(xùn)—專項實訓(xùn)—頂崗實習(xí)，將物業(yè)管理專業(yè)的實踐教學(xué)由點到線到面、由淺入深地銜接起來，全面提升學(xué)生的職業(yè)技能。

5 結(jié)語

物業(yè)管理行業(yè)作為國民經(jīng)濟中重要的組成部分，對經(jīng)濟發(fā)展、吸納就業(yè)和加強城市管理發(fā)揮了不可磨滅的作用。伴隨著日益蓬勃發(fā)展的趨勢及日趨凸顯的人才供需缺口，高職院校應(yīng)該把握這一機遇，不斷完善人才培養(yǎng)模式，加快課程改革與建設(shè)，才能為社會培養(yǎng)滿足行業(yè)需求的高端技能型人才。

參考文獻

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