阿隨
人 物:中國民航管理干部學院航空服務專業(yè)畢業(yè)生Yeung,現(xiàn)就職于深圳航空公司
部分資料提供: 南京旅游職業(yè)學院空中乘務專業(yè)畢業(yè)生A,
現(xiàn)就職于中國東方航空公司
撰 寫: 阿 隨
“謠言”一
——空乘專業(yè)的學生必須有“高顏值”
空姐、空少中自然不乏美女、帥哥,但是空乘專業(yè)的學生一定要有“高顏值”嗎?那可不一定。雖說專業(yè)招錄時有面試,但顏值并不能決定一切。以我們學校為例,基本上容貌端莊、身材勻稱、身上無明顯疤痕就可以了。真正的硬性要求實際上有三點:一是身高、視力方面有限定。女生的身高范圍是163厘米—172厘米,男生的身高范圍是174厘米—182厘米;雙眼矯正視力不低于4.8(E型表)。二是考生需有高中及同等學歷。三是考生需要參加當年的全國成人高考(注:我校是成人高等學校,與普通高等院校招生有區(qū)別),屆時學校將根據(jù)國家公布的錄取分數(shù)線,由高到低擇優(yōu)錄取。
除了硬性要求之外,對學生的綜合素質的考查會體現(xiàn)在面試中。比如我們學校,在面試時老師會根據(jù)每個學生的具體情況進行提問;又比如南京旅游職業(yè)學院,面試包括“儀表、儀容與儀態(tài)”“語言表達能力”“才藝表演”三部分,“語言表達能力”還分為英語口試和漢語言表達。
“謠言”二
——空乘做的事就是“端茶倒水遞毯子”
空中乘務,顧名思義是在航班飛行時為旅客提供服務,但如果你認為空乘人員就是“空中服務員”,那就太片面了。除了“端茶倒水遞毯子”之外,空乘還需要協(xié)助機長保證旅客、貨物、飛機在正常和緊急情況下的安全,要做的事情很多。
一般在飛行前2小時,空乘人員會開一個準備會,安排一天中乘務員的分工,討論最近的航空形勢、反劫機暗語等。上機后,空乘會準備好餐食等機用品,檢查機艙緊急設備是否完好、能否正常運行,之后便引導旅客登機就座。在飛行中,除了“端茶倒水遞毯子”等基本工作外,還需要隨時檢查機艙內的設備,提醒旅客關閉電子設備、系好安全帶、顛簸的時候坐好不要隨意走動,旅客出現(xiàn)身體不適或其他意外情況時要提供力所能及的救助。如果遇到緊急情況,空乘人員要在機長的指揮下,協(xié)助旅客自救以及逃生。每一次飛行結束,我們要將垃圾清理撤下,再準備下一次飛行需要的機用品等,如此循環(huán)往復。
當然,每次飛行平平安安是我們的希望,葛優(yōu)在電影《非誠勿擾2》中對空姐舒淇所說的臺詞“起落安妥”正是我們的心聲。
“謠言”三
——空乘專業(yè)的學生上課就是“走走貓步、練練微笑”
如果讓你猜猜空乘專業(yè)有些什么課程,你會不會認為無非就是“走走貓步、練練微笑”?其實這只屬于空乘禮儀課的一小部分。我們平時學習的課程主要分為三類。第一類是乘務知識類課程,包括民航旅客與貨物運輸、客艙設施與服務、航空服務禮儀等,這類課程是學習的重中之重,也為未來工作奠定了堅實的基礎,自然不能輕視。第二類是文化提升類課程,有大學語文、大學英語等。第三類是實踐類課程,有應急設備與處理訓練、空乘禮儀與訓練、形體訓練等。規(guī)范的學校一般都設有專業(yè)模擬艙,來模擬實際工作的情況。
我印象比較深的是形體訓練課,上課時要拉韌帶、跳芭蕾舞和健美操。這種訓練課程對于女生而言還好,對于我們男生來說,拉韌帶拉得痛不堪言,跳芭蕾特別別扭、難為情,每次上課都躲在最后一排。不過漸漸地也習慣了,就沒那么介意,比較放得開了。
在模擬機艙上課最能感受空乘實際工作時的氛圍。模擬艙是按照真實機艙的標準來建造的,很逼真。一般情況下,同學會分成兩組,一組扮演旅客,一組扮演空乘。扮演空乘的同學會像正式工作時那樣,換上制服,準備好餐食,為“旅客”服務。即使只是遞一杯飲料,也很有講究,比如紙杯上的標識要對著旅客、手要拿在紙杯的三分之一處等等,很嚴格。
我個人覺得,技多不壓身,想要增強未來的競爭力的話,最好重視外語學習。我們的實踐類課程較多,不少同學會忽視文化類課程,但在空乘招錄中,對英語等多少都有些要求,如果是外航,要求會更高。
“謠言”四
——空乘專業(yè)包就業(yè),學生畢業(yè)后就能“翱翔藍天”
可能有些同學會誤以為空乘專業(yè)是包就業(yè)的,實際上我們畢業(yè)時也需要去找工作。雖然學校會邀請一些航空公司來校招聘,但能不能應聘成功關鍵看學生個人。想要成為一名真正的空乘,需要闖過面試和培訓兩大難關。
航空公司的招錄很復雜,從初試、初檢到復試、筆試,再到去航空公司所在地終審、體檢、政審等,前前后后歷時很長。我參加過海南航空、上海吉祥航空、春秋航空等多家航空公司的面試,有的初試或復試沒有通過,有的“面”上了因為種種原因沒去,最后才來到了深圳航空。參加海南航空公司的面試時最“慘”,我一大早趕到清華大學,差不多從早上6點站到了晚上9點,一天“面”下來,只有兩個感受——“冷”和“累”。在此友情提醒各位同學,初試還是很看重“顏值”的,最好把自己拾掇清爽了。復試中,會比較看重考生的能力、禮儀等,有的航空公司的面試官甚至會在面試時故意說些不好聽的話來“為難”你,實際上是在考查你的心理素質和應變能力。
歷經“千辛萬苦”成功進了航空公司,離“翱翔藍天”還有一段培訓的路要走。培訓階段有業(yè)務技能培訓、資深空乘帶飛、帶飛檢查、放單(獨自飛航班)檢查等種種“關卡”……全部通關后才算成為一名真正意義上的空乘。這中間有各種“非人訓練”“考也考不完的試”,我有同事在當初培訓期間經常累到哭,但最終順利成為一名空乘,付出還是有回報的。
我們班大概有四分之一的人當上了空姐、空少,其余的主要是從事和航空有關的其他工作,例如機場地勤、值機員等??偟膩碚f,由于學習了不少服務類技能,空乘專業(yè)的學生畢業(yè)后基本可以勝任服務行業(yè)的工作以及簡單的文職工作,比如高鐵乘務、五星級酒店服務人員、公司文秘等。
“謠言”五
——空乘的生活就是“早上在東京,晚上在巴黎”,工作就是旅游
影視劇里往往過于美化了空姐、空少們的生活,以至于在我當了空少之后,不少親戚認為我踏入了“上流交際圈”。但實際上我們的生活真沒多數(shù)人想象中那樣光鮮。
見到明星的機會是有的,但畢竟不是生活在娛樂圈,而且像我這樣才飛了沒幾年的空少,一般也不會被派去服務頭等艙的旅客。實際上,空乘真的和其他行業(yè)一樣,只是個普通職業(yè),只不過工作環(huán)境相對特別罷了。
現(xiàn)在坐飛機早已不是稀罕事,而且隨著人們生活品質的提高,對服務的要求也越來越高,無形中給我們帶來了很多壓力。至于工作強度,以我為例吧,常常凌晨4點起床,飛完一天的航班回到家基本已經是晚上9、10點了,這還是在航班沒有延誤的情況下?!霸缟显跂|京,晚上在巴黎”我沒有體會過,“早上在深圳,中午在沈陽,晚上在深圳”這樣的體驗倒是經常有。
至于不少人想象中的高薪,在諸如阿聯(lián)酋航空這樣的國際大公司中,也許還有可能。國內不少航空公司的空乘月收入基本在萬元左右,對于應屆生來說也許還不錯,但想想晝夜顛倒的工作時間、高輻射且具有危險性的工作環(huán)境,這樣的收入也很一般了。
不過,雖然沒有傳說中那么光鮮亮麗,空乘專業(yè)的就業(yè)率還是比較高的,在這么嚴峻的就業(yè)形勢下,算是一個便于未來找工作的好選擇。